- Контент, где мои клиенты?
485 subscribers
22 photos
27 links
Говорим о редактуре, работе с клиентами и медиа🏹

Разбираю ошибки контента на примере ваших сайтов, блогов, e-mail рассылок и рекламы.

Редактор: @kravchukk
Download Telegram
Привет, выхожу на связь!

После публикации результатов конкурса Главреда — предложили работу. Так и ушел с головой в редактуру. Сейчас продолжаю работать, но хочу больше выделять время на личные статьи, каналы и конкурсы.

Сегодня делюсь личным кейсом, как я создавал обучающую e-mail рассылку для сотрудников страховой компании. Там и про постановку задачи, и про поиск фактуры и через какую платформу бесплатно запустить рассылку.

Будет полезно тем, кто хочет создать свою рассылку или пишет ее для кого-то.

Прочитатьhttps://vc.ru/marketing/132919

Как вы считаете, е-mail рассылки актуальны или они отжили свое?
🍅Поговорим об иллюстрациях

Перед вами два варианта лендинга по продаже помидоров. Отвечай на вопрос ниже, результаты вечером.

#тесты
Какие иллюстрации сработают лучше?
Anonymous Poll
77%
А
23%
В
⚡️Ответ. Сила иллюстраций для лендингов

Все верно, лучше сработает вариант А. И вот почему.

Представьте, что вы тот самый покупатель, который хочет купить пару ящиков помидоров для своего ларька около дома.
Выбор делаете по основным параметрам:
1. Цена
2. Качество
3. Условия доставки
4. Что-то еще

В этом примере иллюстрации должны закрывать второй пункт «качество».

На первом примере товар в разных ракурсах: и в разрезе и вблизи. Даже не особо опытный покупатель сможет понять подходит ему этот сорт или нет. Добавим к этому еще фотографии складов, где хранятся помидоры, их температурный режим и вы уже заказываете 10 ящиков у этого оптовика.

А второй пример — гора помидор. По факту товар показан, но сработает это хуже. По фотографиям сразу непонятно, что за сорт, какого он качества, как его хранят. А ведь от условий хранения зависит, как долго можно будет продавать эти помидоры.

Иллюстрацией может быть:
1. Фотография
2. Мокап
3. 3D-модель
4. Скриншот
​​🙈 Стесняшка редактор

Раньше я стеснялся выставлять свои работы напоказ. А что подумают обо мне другие? А вдруг они найдут в моем тексте ошибку и напишут об этом? Я еще недостаточно эксперт, чтобы хвастаться работами. При этом сам материал хорош, пользу принес и заказчик остался доволен.

Сейчас все происходит легче. Я делюсь тем, что интересно мне. Если вам зашло — очень круто, а если нет — ничего страшного, значит для этого материала вы не целевая аудитория.

Покажите то, над чем сейчас работаете, что получилось или что планируете сделать. Кто-то из комментаторов может подкинуть новую идею, а кто-то укажет на ошибки. В любом из случаев вы побеждаете.

Для примера. В прошло году я первый раз учувствовал в конкурсе Главреда. Выставил свою работу в Фейсбуке и получил важный комментарий. Оказалось, когда верстал работу не нажал кнопку, которая задает порядок показа экранов. Как итог: при переходе по ссылке работа открывалась с конца. Если бы не Владимир, то эффект от работы был бы другой.

Итожим: выставлять работу напоказ не стыдно, а наоборот — эффективный способ получить фидбек и найти новые идеи.
🕵🏻‍♂️Оцениваем заголовок и подводку к статье

Сегодня поговорим о первом, что видит читатель — заголовок и подводка. Заголовок может взорвать просмотры материала, а может вызвать тонну хейта. Об этом данный тест.

Разбор ситуации через 24 часа.
#тесты
Тут есть проблемы с заголовком и подводкой?
Anonymous Poll
85%
Да
15%
Нет
​​⚡️Ответ. Заголовки. 1998-2020

Раньше все редакторы пытались креативить и делали необычные заголовки. Одним из таких креативных подходов были заголовки из трех слов. Видимо, однажды какой-то редактор посмотрел фильм «Карты, деньги, два ствола» и подумал, почему бы не облегчить себе жизнь. Над таким заголовком долго думать не надо. Берешь три главные мысли из материала и составляешь цепочку. Все просто и понятно.

Время идет, и такой заход перестал быть эффективным. Читатель ждет от заголовка, что он объяснит, зачем нужно тратить время на чтение материала. Я бы отредачил заголовок и лид вот так:

⌘⌘⌘
Вовлекаем студентов в обучение занудной профессии через интерактивную чат-игру
Быть маркетологом интересно, а учится на маркетолога — скукота. Яндекс.Практикум доверил нам решить эту сложную задачу и мы справились. Вот как это было.
⌘⌘⌘

Теперь стало понятно, о чем пойдет речь в статье, описали проблему и решение. Шанс того, что на такую статью кликнут — увеличился. На картинке ниже небольшой разбор моего варианта заголовка.

Сильная статья начинается с сильного заголовка. Не упрощайте себе жизнь и тогда вы станете еще круче.

🗣Давайте обсудим. Предложите свой вариант заголовка для этой статьи ↓
😡Как реагировать на обломы

Работаю над большой статьей и хочу взять комментарий у компании. Их блог участвует в моем материале, как пример хорошего визуального оформления.

Нахожу контакты нужного человека, договариваюсь с ним. Мы общаемся, рассказываю про суть статьи, договариваемся разместить еще одну ссылку и вроде бы бьем по рукам. Присылаю вопросы и через минуту — «спасибо, но я передумал».

Объяснений не требовал, просто понял, что на каком-то этапе не сложились пазлы. Так вот, к чему это я. Если у редактора мало опыта, его это выбьет из колеи и он будет нервничать. Начнет думать, что сделал что-то не так, что вопросы были неправильными и вообще не нужно было им писать. А может дойти до того, что возьмет и удалит статью в корзину. Не надо так.

Даже если вы спросите, что же не так, вам могут не ответить. Никто от этого не побеждает. Просто забудьте и идите дальше работать над материалом. Возможно комментарий и вовсе не нужен. Оказывается его можно спокойно заменить результатами какого-то исследования или статистики.

А если комментарий прям очень нужен делаем так:

1. Принять, что этого комментария не будет
2. Придумать, кому можно еще написать
3. Написать ему и получить комментарий
4. Profit
🍭UX-тест

На картинке выше — меню Макдональдса. Возможно, вы не знаете, что такое UX, но уверен сможете найти ошибку. Можно выбрать сразу несколько вариантов. Ответ завтра, как и пост, что же такое UX и где он применяется. Поехали делать выбор.
#тесты
⚡️Разбор ошибок в меню Макдональдса

Вчера вы выбирали ошибки в меню, сегодня я подробно расскажу, где есть проблемы и как их можно решить с помощью редактуры и логики.

Разбор материала по ссылке: https://vc.ru/139209

Заходим, читаем, оставляем комментарии👆
​​​​🐍 Продолжение про UX + воркшоп

Оксфордский журнал «Interacting with Computers» провел
исследование и дал определение понятию UX. Правда
за 2011 год, но все же.

UX — это процесс
создания полезных, простых и приятных в использовании цифровых продуктов. Это о
том, как улучшать опыт взаимодействия с продуктом так, чтобы клиенты находили в нем ценность.

Простыми словами: когда пользователь взаимодействует с
продуктом у него не должно возникать вопросов: «Что это за х?», «Где эта кнопка?» или «И что мне теперь делать?».

Ниже пример неудачного UX-текста и картинки. На сайте страховой компании клиент может проверить наличие полиса по номерному знаку автомобиля. Бывает, что менеджер не успел внести в базу полис или допустил ошибку в номерном знаке. В этом случае он получает такой пуш от страховой. Что он видит:

1. Фразу, что полис не найден (Ну так найдите, я все оплатил)
2. Весёлую девушку (Какого ты улыбаешься, полис где?)
3. Заставляют пробовать и тут и там (Больше сюда не приду)

Ошибка на ошибке. Ни пользы, ни помощи для клиента.

× Сутки я набирал участников на воркшоп, чтобы решить эту проблему. В понедельник будут результаты, ждемс
🦄 Нужен ваш голос

На протяжении 24 часов вы определяете победителя воркшопа в номинации «Выбор комьюнити».

Три дня мы работали, редактировали, общались и у нас вышли достойные работы. Теперь нужен взгляд со стороны. Помогите нам :)

Работы участников: https://teletype.in/@kravchuk/eiEyMJnXe

По ссылке вы найдёте все работы участников. Присмотритесь, оцените и кликните на того участника, который по вашему мнению лучше всех решил поставленную задачу.

Удачи всем!
🛴 Никакой текст не поможет бизнесу, если тот забывает про мелочи
#избизнеса

Обычная ситуация: для входа на какой-то сервис или подтверждения платежа, клиенту высылают смс с кодом, тот самый OTP.

Клиент ждёт минуту, две, десять. Не приходит. Никакого текста ошибки, соответственно нет. Половина клиентов уйдёт сразу, а какая-то часть позвонит и узнает, в чем проблема.

Ему скажут: «Извините, у нас проблемы, давайте подтвердим в ручном режиме». Если это возможно.

Такое произошло со мной сегодня на одном сайте. Я знаю внутренности этого бизнеса, поэтому уточнил, что же произошло на самом деле.

Итог повеселил: менеджеры просто забыли пополнить счет на сервисе отправки смс. Клиенты недовольны, бизнес потерял деньги из-за простоя, редактор тихо плакал рядом. Почему?

Главная мысль для редакторов: всегда думайть о возможных проблемах пользователя наперёд.

Решение ситуации. Где-то на странице, рядом с формой для ввода кода, сделайте сноску и объясните, что делать, если код не пришел.

Например: «Не пришла смс? Напишите/позвоните нам и мы подтвердим заказ в ручном режиме за 1 минуту»

Два предложения, а сколько сохранённых пользователей.

Мы с подписчиками решаем подобные проблемы бизнеса на воркшопах. Проголосуйте в опросе выше, чтобы их поддержать.
🏄🏻‍♂️ Видео-разбор проектов и результаты участников воркшопа

Советую всем посмотреть разбор и запомнить, где были ошибки, какие решения нашли и что можно было улучшить. Этим вы поднимите свой скилл в редактуре.

👉 Смотреть: https://youtu.be/oHFa-12oAIs

Результаты участников:

1 место: Саша Саенко – 5,5 баллов
2 место: Tetiana Pokotylo и Ярослав Дорохин – 5,0 баллов
3 место: Александр Кудряшов – 4,0 балла
4 место: Алёна Винокурова и Julia SE – 3,5 балла

🌟 Ачивку «Выбор комьюнити» забирают себе два участника: Tetiana Pokotylo и Ярослав Дорохин.

Напишите свой комментарий по кнопке ниже. Понравились/не понравились работы и видео, хотели бы вы пройти воршкоп, если да, то на какую тему. Буду признателен за советы!
🗽Статья о 3D контенте

Сейчас я работаю с веб-студией. Делаю для них тексты для страниц нового сайта. И вот решили они протестировать контент-маркетинг.

Задача сделать рекламную статью, которая расскажет о компании, но с пользой для читателя.

Мощная фактура, эксперты, польза, все это по ссылке: https://vc.ru/144341

По результатам пока сложно судить, это игра в долгую. Но аудитория неплохо приняла материал: лайки, просмотры, добавления в закладки.

На днях напишу, какие были сложности в написании этого материала и вообще, как была придумана идея.

Интересно узнать внутренности генерации идей, поиска и общения с экспертами?
🦸🏼‍♂️Эксперты: зачем и где искать

Вы пишите статью и чувствуете, что не хватает информации. Идете на поиски в интернет, к заказчику. Но все еще мало. В этом случае ищите эксперта из сферы, на которую пишите материал.

В статье про 3D-контент моими экспертами были: заказчик, директор по дизайну и маркетолог студии Чекасо, и еще один человек из студии Тюбик. Каждый из них посмотрел на тему с разных сторон и я получил разные мнения. Это добавляет драматургию и интерес в материал.

Теперь главное, где их искать:
Фейсбук
. Ищем профильные сообщества и смотрим профили участников. Обычно в них указана должность и место работы. Пишем 15 людям, в итоге получаем комментарий от 1-2. Это нормально.

Комментарии. Заходим на vc.ru, Т-Ж, Хабр и читаем комментарии под статьями с тематикой вашего материала. Осталось только написать автору и договориться о разговоре.

ProductHunt. Это площадка, где команды выкладывают свои разработки и ждут признания и денег от инвесторов. Именно на этом сайте я нашел ребят из Чекасо. Все они открытые к общению и только рады будут дать комментарий для упоминании в статье. Об этом способе еще никто не писал :)

Есть еще варианты, но о них позже. Сохраняй себе этот пост, чтобы знать, где искать экспертов.
🧩 Польза превыше дизайна

Редакторы допускают ошибку, когда думают больше о дизайне продукта, а не о пользе и смысле.

К примеру, вам поставили задачу придумать новый формат материалов для сайта. В голову пришла идея сделать сторисы. Идея хорошая. Вы открываете фотошоп, рисуете прямоугольник со скругленными углами и начинаете: подбирать шрифт, заливку, менять цвета в градиенте. Все это игра в визуал, которая не помогает решить задачу.

Точно такую же ошибку допустило издание The-Village в редизайне сайта. Они решили сделать "новый" формат материалов в виде сторис. Но заигрались в дизайн и получилось очень плохо.

Разобрал ошибки и показал, как будет лучше. Точно рекомендую к прочтению редакторам-новичкам.
https://teletype.in/@kravchuk/xC-M7nyyU
🐙Такой пункт №3 на личном сайте редактора — это маркетинговая шелуха.

Этим вы показываете, что вы реально можете подводить и уже знаете, что предложить заказчику взамен. Но ведь не всегда вы виноваты в срыве сроков.

Мой вариант блока, который покажет, что вы профессионал:

«Если вижу, что не успеваю сдать задачу в срок — заранее скажу об этом и найду решение, как выйти из ситуации.

К примеру, мы пишем статью, а эксперт перестал отвечать и срывает сроки. Я займусь поисками нового эксперта, найду исследование по теме и возьму данные из него или предложу опубликовать статью без комментария специалиста».

Есть проблема, есть решение — клиент спокоен и знает, что будет, если что-то пойдёт не так.