Мы продолжаем постепенно наводить порядок во внутренних процессах сервиса — и в этот раз расширили функционал поддержки.

Данный переход станет нашим большим шагом к более стабильной и прозрачной работе сервиса.

Мы постепенно развиваем сервис и расширяем его функциональность, поэтому сейчас нам особенно важно понять, как изменения ощущаются с вашей стороны.

В течение недели вы присылали нам вопросы через Google Форму.
Мы отобрали самые интересные — именно на них сегодня отвечают владельцы фетты.

Сервис сейчас находится на этапе активной разработки и тестирования, при этом с ограниченным количеством пользователей. В таких условиях нам постоянно приходится расставлять приоритеты между развитием функционала и устранением технических проблем.
Какими бы аккуратными ни были изменения, полностью избежать багов на этом этапе невозможно — вопрос скорее в их критичности и скорости реакции команды. Мы всегда в первую очередь закрываем ошибки, которые напрямую влияют на основной функционал, а менее критичные дорабатываем по мере стабилизации продукта.

В фетте используется фиксированная комиссионная модель. Это означает, что комиссия рассчитывается от стоимости товара — чем он дороже, тем выше итоговая разница в цене.
Такой подход выбран не случайно. Работа с оплатами и заказами товаров всегда сопровождается рисками: от сбоев в доставке до спорных ситуаций с продавцом. Если проблема возникает в зоне нашей ответственности, сервис обязуется компенсировать пользователю до 50% или в отдельных случаях до 100% стоимости заказа.
Эта комиссия — не просто "надбавка", а часть финансовой модели, которая позволяет брать на себя обязательства, связанные с ответственностью перед клиентами.

Да, мы рассматриваем формат совместного сбора, так как он действительно логично дополняет концепцию вишлистов, особенно для дорогих подарков.
Сейчас этот функционал находится в списке запланированных задач — вопрос его появления скорее во времени и технической реализации, чем в самом решении.

Во-первых, потому что донатных платформ на российском рынке уже достаточно. Во-вторых, наша идея изначально заключалась не в переводе денег, а в возвращении смысла самому процессу дарения. Реальные подарки — это эмоции и ощущение заботы, а не просто цифра на балансе. Если бы мы пошли по пути классических донатов, фетта перестала бы отражать свою ключевую идею.

Сохранность денежных средств обеспечивает банк, с которым мы работаем — на данный момент это Т-Банк.
Компания не хранит деньги пользователей как собственные средства. Все финансовые отношения регулируются официальными юридическими документами, размещенными здесь. В них подробно указано, что пожертвованные средства не являются собственностью сервиса, а также открыто прописаны все комиссии и условия.
В случае возникновения спорных ситуаций наша деятельность регулируется законодательством Российской Федерации.

фетта растет — и вместе с этим растет количество точек соприкосновения с вами.

Прием заявок планируется возобновить в эту пятницу.

У каждого подарка на фетте есть собственный статус — они отображаются во вкладке "Подарки".

・ В оформлении
На этом этапе подарок обрабатывается вручную: происходит проверка входящих денежных средств.
При большом количестве заказов этот этап может занимать больше времени, чем обычно.
・ В доставке
Подарок уже отправлен. Далее процесс находится в зоне ответственности продавца и логистической службы Ozon.
Обратите внимание: указанные сроки доставки являются примерными — они могут изменяться, а в отдельных случаях заказ может быть отменен со стороны продавца.
・ Баланс пополнен
Вы можете самостоятельно выбрать получение подарка деньгами на баланс.
Также этот статус появляется в случаях, когда доставка невозможна или возникают сложности при оформлении — с обязательным указанием причины.
・ Ожидает получения
Подарок прибыл и ожидает вас в пункте выдачи.
На сайте появляется код получения. Если срок хранения истекает и подарок не был забран — заказ возвращается, а его сумма начисляется на баланс.
・ Получен
Пожалуйста, не забывайте отмечать получение подарка.
Это единственный способ уведомить дарителя, что подарок был успешно доставлен.

Дополнительно вы можете подключить Telegram-бота, который будет присылать уведомления при смене статуса подарка, либо отслеживать обновления через электронную почту, перейдя по ссылке.

Мы берём на себя всю организацию: от оформления заказа до доставки прямо получателю.

Креатор сам добавляет свои желания в список, поэтому вы точно дарите то, о чём он мечтает.

Не нужно ломать голову, перебирая сотни вариантов. Все идеи уже собраны в одном месте.