Привет, друзья.

Завершает трилогию видеообзоров наше старое и проверенное временем изделие.

То, которое 2 в 1. То, которое и кросс-боди, и на локте. То, которое есть у многих из вас. А именно — Laguna.

Изделие, конечно же, в пантеоне «Верфи». И как «Лагуна», и как отдельно «Бриз», мне кажется, идут сразу после «Шелл» и «Дельфина». «Бриз» я последнее время чаще всего на улице у прохожих встречаю.

Обсуждаем в комментария «Лагуну», в общем:)

Связаться с нами |  Подписаться

Привет, друзья.
Воскресный пост = размышлений пост и немножко историй пост.

Сегодня размышляю на тему: «Клиент всегда прав, или прав ли всегда клиент?».

В прошлом месяце взяли пару новых ребят на телефон, так как работы становится всё больше и мы не успевали всем отвечать.
На прошлой неделе я общался с ребятами, немного рассказывал про концепцию, работу и затрагивали тему правоты или неправоты клиента.

Мы всегда очень хорошо общались с клиентами, и для нас это стояло и стоит во главе угла. Но мы не можем нравиться всем или удовлетворить всех. Даже я постоянно тут кого-то обижаю. А что я делаю? Я просто честно веду телегу:)

Поэтому лично я исхожу из нескольких моментов:

1. Общение с клиентом — это всегда двустороннее движение. Мы вежливо общаемся с клиентом, стараясь по максимуму идти ему навстречу, но и клиент должен уважать нас. Все мы люди, мы делаем ошибки.
2. Мы должны постараться сделать максимум адекватно возможного, чтобы пойти навстречу клиенту. Тут возникает вопрос: где границы адекватности? Я в целом говорю ребятам — ставите себя на место клиента (это легко, так как мы продаем сумки, которые все носят).

Теперь к границам адекватности. Давая пожизненную гарантию, мы на это идем осознанно. Большая часть изделий на ремонте приходит явно с человеческим фактором: дёрнули изделие, неправильно эксплуатировали и прочее. Однако мы взяли на себя обязательство и в рамках этого обязательства выполняем работу.

Но иногда бывают комичные случаи, в которых ты просто разводишь руками.

На заре становления «Верфи», когда у нас в офисе было 1.5 человека, ко мне подходит один менеджер и говорит: «Илья, можешь с девушкой пообщаться? Она очень эмоционально руководство требует».

В общем, ситуация следующая. Она покупает жениху морскую папку, для нее очень важный подарок и дорогой. И прочитала в интернете, как надо проверить — натуральная кожа или искусственная.
А как советует проверять в этих ваших интернетах? Поджечь кожу. Она поджигает изделие на газовой плите. И вот, что интересно, не очень понятно, к какому выводу она приходит, но папка испорчена и… Она требует новую по пожизненной гарантии.

Конечно, можно сказать «ну, это крайности». Их правда немало, но там, где крайностей нет, мы стараемся идти навстречу. Конечно, все неидеальны, и мы тоже. Хотя, стремимся к этому😉

Связаться с нами |  Подписаться

Привет, друзья.

Прошлая неделя получилась цветной — и о красном говорили, и о белом, и о рисованном.

Давеча тут заходил в магазин на Марата, и ребята говорят: когда «мадженту» сняли, магазин сразу монохромным стал; так люди всегда сначала «мадженту» брали, она как яркое пятно.

Теперь одна надежда, что Pantone цветом 2025 года не какой-нибудь бежевенький назначит:) Одним красным не отделаемся.

Но вообще с яркими цветами, конечно, то ещё приключение. Я об этом писал, что их берут ох как не активно. Уже 2024-й, а мы все цвет 2023-го только доделываем…

Кстати про красный.
Мы будем делать очень ограниченное количество изделий в этом году. Давайте накидаем, какие надо, в комментариях ✏️

Связаться с нами |  Подписаться

Привет, друзья.

Продолжаем начатый диалог.

В молниях существует такая компания, называющая YKK. Это такой типа «Ролс Ройс» от фурнитуры. Почему «Ролс Ройс»? Качество шикарное, но — особенно после начала СВО — цена молнии YKK в 9 раз выше обычной. И в целом компания занимает лидирующее положение в молниях для одежды. В аксессуарах её позиция не так сильна.

На протяжении последних 5 лет мы поработали со всеми крупными поставщиками молнии в России (это, кстати, не шутка, со всеми). Но проблема не уходила, и молнии так же расходились, хотя мы просили менять заводы и искать нам более качественную молнию (хотя любой поставщик крутил пальцем у виска, когда мы говорили про пожизненную гарантию и говорили, что у вас молния через год расходится).

Одно время, лет 5 назад, мы работали с крупным производителем турецкой молнии (EMR). Она немного дороже, но мы с неё ушли, так как она царапала руки клиентам и достаточно туго ходила первое время (что ошибочно принимали за брак), но по ней было очень мало рекламаций. Когда общался с их технологами, они сказали, что более тяжелое хождение молнии дает лучшее качество (это я вам за что купил, за то и продаю). Я, честно, не хотел с нее уходить, так как мы понимали, что качество-то хорошее. Но реально было очень много негативной обратной связи прямо в магазине, что люди считали это браком и отказывались от изделия.

Последние пару лет были заняты общением напрямую с китайскими фабриками. И в целом нашли фабрику, которая является крупнейшим сейчас производителем металлической молнии. Мы начали работать с ними с начала года. Пока времени прошло немного (6 месяцев), но ни одного ремонта (тьфу-тьфу-тьфу — я вообще в приметы не верю, но с молнией и не в такое поверишь) не было, что является очень хорошим показателем (хотя средний срок сумки, которую нам отправляют на замену молнии, это 1,8 лет). Тут, пожалуйста, не путайте, что через 1,8 лет у вашей сумки молния разойдется. В целом нам отправляют на ремонт не более 2% сумок.

И как раз на этой неделе нам пришла очередная партия, которую мы брендировали. Почему только сейчас, если у компаний в 10 раз меньше нашей фурнитура давно брендирована? Потому что уверены, что за эту фурнитуру нестыдно!

P.S. Кстати, интересный факт: когда мы делали коллабу с Собчак, она сказала, что хочет сумки с минимальным количеством фурнитуры, так как это дешевит сумку. И тут уже это вкусовщина, но вот для нас, конечно, очень выгодное пожелание было. Меньше фурнитуры = меньше проблем = меньше ремонтов = счастливее клиент.
Как раз собирались на этой неделе нашей командой по качеству и обсуждали, что в новой коллекции тоже надо минимизировать фурнитуру.

Дальше поговорим про карабины.

Связаться с нами |  Подписаться

Привет, друзья.

Нас становится всё больше, и я решил подготовить для вас саммари из интересных постов. Думал, за часик управлюсь, но куда уж там. Делал, пока был в поезде, под звук колёс. Получил полное погружение в «Верфь». На 2 поста набралось)

Поехали:

ИСТОРИЯ ВЕРФИ
1. Как все начиналось
2. Как мы на маркеты ездили
3. Слава — он существует, или как он решился на Верфь
4. Как мы Москву открывали
5. Как мы Европу покоряли
6. Какие у нас магазины

НАШИ ЦЕННОСТИ
1. Общение (раз и два).
2. Санкт-Петербург (раз и два).
3. Море (раз, два, три).
4. Производство (раз и два).
5. Функциональность (раз и два).
6. Семья.

НАШЕ ПРОИЗВОДСТВО
Звуки Верфи / Вечерннее / Летаем по производству / Делаем Raft

О КОЖЕ, СУМКАХ И ПРОИЗВОДСТВЕ
1. Почему мы не делаем изделие на заказ: причина №1 и №2.
2. Почему изделий нет в наличии.
3. Почему в России такая кожа.
4. Почему кожаные изделия красятся: причина №1, №2 и №3.
5. Почему мы не можем просто сделать больше изделий.
6. Почему мы не продаем изделия с витрины.
7. Невыпущенные изделия.
8. Кожа х Кожзам (раз, два и три).

НАШИ ПРОБЛЕМЫ
1. Почему Турецкая кожа.
2. Утро после коллаборации с Собчак.
3. О Русской коже.
4. Хорошая х Плохая кожа (1, 2, 3).
5. Чуть-чуть поаккуратнее, пожалуйста.
6. Утро после Sample Sale онлайн.

ПРОИЗВОДСТВО ИЗДЕЛИЯ: 12 ШАГОВ
Старт. Вступление. Раскрой (1, 2). Двоение (1, 2, 3). Спуск края (1, 2). Дублирование (1, 2). Покраска (1, 2). Тиснение. Сборка (1, 2). Прошивка (1, 2). Установка фурнитуры.

ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ
Почему мы даем пожизненную гарантию
Вторая жизнь
Пожизненная гарантия и тонус

ПОЛЕЗНОЕ
— Почему мы делим людей на касты
— Изделие для вашей компании, или Верфь и корпоративные подарки

КЛАССНЫЕ ИСТОРИИ
— Как я продавал кошелек шейхам
— Лучший подарок ребенку
— Крут ли Малевич
— Просто флэшмоб Верфи
— Памагите, я в Верифи
— Почему Лунтик

ПИТЕР
Просто. Наш. Любимый. Город. И одна. Из ценностей. Верфи.

КЛИЕНТЫ
1. Как Тарина нам магазин озеленяла.
2. Как Анна нам Валеру делала.
3. Верфь и Медведь.
4. Как мы ради клиента склад вскрывали.
5. Капитан. Корабль. Шторм.
6. Просто очень теплый отзыв.
7. Верфь на невесте.
8. Верфь для невесты.

Саммари. Часть 2.

КОМАНДА
1. Аня — она их всех рисует; Яна — всё редактирует, почти всё пишет, всё публикует; Ева — просто Ева; Наташа — отправляет вам рассылки, даёт подарки и не только; Игорь — две стороны одного Игоря, Даша — читает все комментарии.

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ
Адвита Х Верфь (и ещё)
Антон Тут Рядом х Верфь
Фонд Друзей Балтийской Нерпы х Верфь (и ещё, и ещё).

ФИЛОСОФСКОЕ
1. Почему мы пробуем что-то новое
2. Что доставляет нам главную боль
3. Скоротечность трендов
4. Ещё чуть-чуть про нэйминг
5. Ода вам
6. Открытость делает больно

WERF HOME и уютная красота (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8).

КОЛЛАБОРАЦИИ
1. С кем делать коллабу?
2. Верфь х Гжель: идея (1, 2); реализация (1, 2)
3. Верфь х Собчак (раз, два, три)
4. Верфь х Флакон
5. Верфь х Лунтик (раз, два, три)

ИЗДЕЛИЯ
Big Shark (и ещё) / Bumbag / Дела Семейные — антология (часть 1, часть 2, часть 3) / Smart (и ещё)
Shell / Осенняя коллекция: hobo, tote и torba /
Seafolder (и ещё) / Dolphin / Docker / Brig (и ещё) / Гусиная лапка / Nipper / Верфь Pets / Big Shell (и ещё) / Big Dolphin / Несессер

Привет, друзья.

И хоть я недавно писал про несессер, но придётся написать ещё.

По двум причинам:
1) мы сняли на него маленький видеообзор;
2) мы его перед Новым годом делаем какое-то невообразимое количество на производстве (мне кажется, больше 10 тыс. сделаем) на корпоративные заказы.

Вообще я о них как-то писал. Что интересно, многие производители их делают. Мы часто отказываемся, потому что не успеваем, для нас вы важнее. Плюс мы не вносим никакие изменения в изделия и не даём возможность выбрать свои цвета (мы тут не самые гибкие ребята, прямо скажем:) Ну, и самое главное: мы всегда оставляем на изделиях наш логотип.
По разным причинам. Одна из них — я считаю, что это добавляет изделию ценность. Ну, не может «Газпром» делать рюкзаки. А так, когда кто-то получает подарок, где есть брендирование «Газпромом», но рядом стоит «Верфь», ты сразу понимаешь, что это не Китай, а ребята запарились, пришли к бренду.

Ну, и история, конечно. Делали для одной известной сетки пятизвездочных отелей как раз несессеры. Они дарили их кому-то. И вот, к нам поступает звонок, где девушка говорит, что получила от отеля подарок, качество просто супер, теперь тоже хочет всем друзьям подарить)

Но бывают и курьёзные случаи. Нам тут недавно написал человек в соц.сетях, начал спрашивать размеры деталей для папки. Его спрашивают — а почему так интересуетесь? А он говорит: «Да мы с производства, нас попросили вашу папку скопировать для корпоративного заказа». Зато честно!

Подождите, пост о чем был?
О том, что несессер — лучший подарок 😌

Связаться с нами |  Подписаться

Привет, друзья.
Давно я вас ни о чём НЕ «Верфевском» не спрашивал. Пора!

Так как у нас скоро коллаборация с брендом одежды, пора вас спросить:

⭐️ Какие российские бренды одежды вы любите / покупаете? За какими следите?

Можно несколько. Если вы не покупаете, но вам что-то нравится, тоже пишите.

Связаться с нами |  Подписаться

Привет, друзья.

Открою один секрет.
Я почти не смотрю запрещенную соц.сеть. Здесь таких сейчас много, но тут зашёл на днях и увидел эту фотографию.

Если честно, у меня уже такая насмотренность сумочных фото, что я уже от них устал. Но эта фотография меня просто покорила. В ней прекрасно всё. От нее веет спокойствием, интеллигентностью, осенью и Питером, в конце концов.

Я фотографию увидел на выходных. Говорю Яне: а кто это сделал? А посмотреть уже нельзя. Так и осталась фотография прекрасной неопознанной незнакомкой.
Может, оно и к лучшему.

P.S. А Hobo в «орехе» мы обязательно вернём. Слишком красивое изделие.

Связаться с нами |  Подписаться

Привет, друзья.
Воскресный пост = семейный пост.

Скоро День Отца. Я об этом узнал вообще в прошлом году благодаря нашему клиенту, с которым мы с тех пор стали хорошо общаться:)

Но семья всегда имела большое значение в нашей со Славой жизнях. А ценности основателей обычно естественно перетекают в ценности бренда.

Все мы неидеальны, но, по крайне мере, мы пытаемся честно строить наш бренд и по отношению к клиенту, и по отношению к сотрудникам.

Дорожите близкими, они всегда ценность!

Связаться с нами |  Подписаться

Привет, друзья.

Ну, что, через месяц у нас выходит новая коллекция, а я к вам с инсайдами дикими!

Итак:

1. Будет 4 сумки + 1 брелок.
2. Сумки будут от очень большой до маленькой — 4 размера.
3. Цветов будет мало: чёрный и коричневый. И ещё один принтованный.
4. Наш партнёр — бренд одежды с питерскими корнями, который выпускает очень мягкую, уютную и женственную одежду.
Конечно, даже «Лунтик» умудрился вызвать негатив, но тут, думаю, он исключён. Вы либо этот бренд не знаете, либо положительно к нему относитесь.
5. Новый вид кожи будет почти гладкий, но не такой, как на «Неве», «Мосту» и «Стрелке». Более мягкая кожа. Царапаться не будет.

Вообще много что рассказал.
И тут же про планы: после коллекции будем допиливать наши текущие изделия вместе с вами.
И мужские изделия тоже. Аня активно проводила с мужчинами интервью.

Ждем-с 😉

Связаться с нами |  Подписаться

Привет, друзья.

Пару недель назад произошла, как мне кажется, забавная ситуация.

Как вы помните, у нас были большие проблемы с кожей, после чего мы сделали свою собственную лабораторию, где на сертифицированном оборудовании проверяем каждую приёмку кожи. Как оказалось, бо́льшая её часть не соответствует нормальным потребительским характеристикам (тут видео про покраску).

Так вот, в сентябре компания «Русская кожа» — крупнейший производитель кожи в России — делала презентацию новых кож в Санкт-Петербурге. Мы с ними давно работаем и берём у них часть кожи.

В Петербурге есть такой, кластер Ломанная 11, там сидят почти все поставщики кожи.

Я туда приехал со своей коллегой. Мы общаемся с ними, они показывают новые и старые кожи, и на каждую кожу говорит: «Но эта кожа под ваши требования не подходит», «Эта кожа не подходит» и «Эта тоже не подходит». «Всё надо немного дорабатывать под ваши требования».

После этого я поехал на работу, а коллега осталась. Пошла искать кожу под один наш спец.проект и, соответственно, заходила к разным поставщикам (с большинством мы работаем). После чего вот что рассказала. С двумя поставщиками общается, ей показывают кожу, всё классно, а потом её спрашивают или она говорит, что она с «Верфи». Люди меняются в лице и говорят: «А, ну эта кожа вам не подойдет»:)
Когда зашла к третьим поставщикам, сразу сказала, что с «Верфи», на что ей ответили, что мало кожи, которая нам подойдет.

Вот так за 4 месяца приобрели репутацию)

А скрин на очередной приход кожи от крупного поставщика. Мы её вернули, так как она не прошла тесты на истираемость. Поставщики нервничают. Что тут интересно, что поставщик пишет, что отправил кожу нам и ещё одному крупному производителю, которого, кстати, здесь упоминали в моём вопросе. И у него она проходит, а у нас — нет. Если честно, полгода назад у нас бы тоже прошла.

Как я писал ранее, только потребитель может сделать продукт лучше. Поэтому рекомендую производителям сумок тоже обзавестись оборудованием и вместе сделать российские сумки лучше:)

P.S. Производители кожи в России, «Верфь» вас любит!

Связаться с нами |  Подписаться

Привет, друзья.

Последнее время слишком много пишу про производство, надо заканчивать:)
Но вчера сделал пост, и сегодня логично показать второе оборудование в нашей лаборатории, с помощью которого тестируем качество кожи.

Как вы помните, оба оборудования связаны с основными потребительскими проблемами ношения сумок:
1) они красятся;
2) кожа стирается.

Как проверяется кожа на окрашивание, мы видели. С водой и по́том в прямом смысле)

А как проверяется на истирание — смотрим в видео.

Важно понимать, что в реальности нагрузки значительно меньше, чем от абразива. И если после абразива кожа не стирается до краста, то в жизни это сделать будет практически невозможно.
К сожалению, сейчас мы сплошь и рядом получаем кожу, которая не соответствует этим двум важным для вас критериям.

Связаться с нами |  Подписаться