Привет, друзья!

Сегодня поговорим о такой больной теме, как качество, и как пожизненная гарантия искажает отношение к нему.

Но эту тему я хочу попробовать показать вам с немного необычного угла, а именно с производителя и поставщика материалов.

Как проходит обычный цикл жизни сумки. Назовем это «круговорот сумки в природе»:
Производитель материалов (кожа, молния) — Производитель изделия (Верфь — сумка) — Потребитель (Вы).

Казалось бы, Илья — капитан очевидность. Это все понятно. Но.
На каком этапе реально понимается качество материалов и возможность влиять на процесс?
На первом этапе производитель выпустил кожу и протестировал в лаборатории. Все ок.
На втором этапе мы получили кожу и сделали первичный осмотр. Все ок.
Следующий этап: мы проводим технологические операции с кожей (кроим, термируем, собираем, шьем, околачиваем). Все ок.
Затем покупатель приобретает сумку и осматривает ее на кассе. Все ок.
И-и-и. Вишенка на торте: он носит ее год. Что-то не ок.

Можно я задам вам вопрос? Если вы купили куртку в магазине, — она классная и вы оставляете хороший отзыв на нее — но через год что-то случается, вы же не идете в магазин? Обычно даже мысли такой нет. И никто из вышеперечисленной цепочки не узнает о проблеме.

Мы каждый месяц получаем 70–100 изделий на ремонт и ведем статистику, что ломается и как себя ведет сумка. Каждый такой ремонт — это неоценимые знания. И когда мы приходим к производителю и говорим «у вас кожа при приемке и в лаборатории не красится, а через полгода начинает» или «у вас кожа истирается через месяц ношения», мы обычно слышим — вы первые, кто нам об этом говорит. Раз вы единственные и у всех все нормально, значит этого нет, у нас же лаборатория.

Только вопрос: а кто вообще на рынке может им сказать, как ведет себя их кожа через год? К кому через год(ы) приходят клиенты?
Так и живем.

Я писал про пожизненную гарантию как про отношения между человеком и изделием. Здесь другое.
Но она (пожизненная гарантия) отлично помогает держать себя в тонусе. Да, иногда неприятно (частенько, чего уж душой кривить), но обратная связь — она такая. Зато честная и прозрачная.

P. S. Написал пост и думаю — надо как-то позитивно закончить. Так вот, пожизненная гарантия дает часто и классные эмоции, когда люди приносят старинные изделия, говоря тысячу приятностей. И мы смотрим на наши творенья пятилетней давности, на ваши отзывы, и сразу чинить их становится приятнее 😊

P. P. S. Я написал этот пост заранее, и в течение часа после его написания, Валя, наша коллега с магазина, написала мне суперотзыв в тему, который я завтра опубликую.

Связаться с нами | Подписаться

Привет, друзья.

А вот и тот самый обещанный отзыв, который передала Валя ✍🏻

«У меня тут история небольшая от клиентки. Принесла она на ремонт фьордик, который выглядит прилично, только лямкодержателя нет, и рассказала. Шёл её муж в метро по переходу, и тут, ВНЕЗАПНО, получил кулаком по спине от сзади идущего человека, вообще непонятно с чего. Муж развернулся, и, недолго думая, решил дать сдачи именно фьордом. Сумке хоть уже исполнилось около 2,5 лет, но он стойко выдержал оборону, и даже атаку, потеряв только лямкодержатель».

Как вам такой поворот?)

Связаться с нами | Подписаться

✋🏻 Привет, друзья.

У нас тут срочная новость.
Наш магазин на Гороховой неожиданно пришлось закрыть. И это в декабре! Как-нибудь позже я расскажу про это)

Поэтому у нас сейчас квест: открыть за 4 дня классный магазин, как все наши магазины.

Помещение начали искать в эту среду вечером, а уже в следующую среду 13 декабря мы открываем наш новый магазин по адресу ул. Марата, 29.

Место суперудобное, в самом центре между тремя станциями метро и в 350 метрах от ст.м. Владимирская.

Пока открытие техническое, но там уже будет классно. В январе-феврале сделаем открытие с шариками и шампанским.

Уверен, что это место станет нашим домом надолго и будет таким же уютным и «петербуржским».
Ждём вас и ваших друзей в гости. Никто не должен остаться без подарков)

Связаться с нами | Подписаться

Привет, друзья.
🎄На носу Новый год, а значит — время подарков.

Запускаем новогодний розыгрыш!

Верфь подготовила для вас 24 аксессуара из натуральной кожи, которые ждут-не дождутся оказаться у вас под ёлкой.

Для участия необходимо:
– подписаться на канал https://t.me/werfstore
– нажать на кнопку «Участвую» под этим постом
– ждать результатов

Какие подарки можно получить?
1-5 места: любое изделие на выбор
6-15 места: сертификат на 5000 рублей
16-24 места: любой кошелек или поясную сумку на выбор

29 декабря мы рандомно определим 24 счастливчика.

Да прибудет с вами сила новогодних чудес.

Время было далеко за полночь. Ребята хотели домой. А я записываю вам видео.

Друзья, наш магазин переезжает на Марата, 29. Ждем вас в нашем новом доме!

С 13 декабря с 11 до 22 каждый день ❤️

Привет, друзья!
Сегодня опрос, почти предновогодний:)

Привет, друзья!

Наш адвент-календарь зашел просто на ура. Такое ура, что мы и не ожидали.

Но он такой классный получился. Я, на самом деле, про него знал только краем уха) И когда ребята его сделали, мне он так понравился. Я сидел и все щелкал минут пятнадцать, было суперинтересно.

У меня ребенок, если ему сказать «давай ты съешь мороженое, а потом я съем», скажет — нет, тогда я буду тебе завидовать) Так и я вам немножечко завидую.

В общем, заглядывайте. А сегодня там подарочек в виде бесплатной доставки на любой заказ. На оленях и санях, все как в сказке 🦌

Связаться с нами | Подписаться