Друзья, привет!
Мой пост о системе лояльности, уровнях и рассылке вызвал море негодования.

Не прячу голову в песок, хотя хотелось:)

Поэтому хочу объяснить, что и как работает в системе лояльности и почему люди, у которых много сумок, где-то не «в круге» и т. д.

Зачем мы делали систему лояльности?
У нас нет скидок кроме новинок. Прямо совсем нет. Были в ковид один раз. И несколько мини-акций, как последняя на Very Peri.
Почему мы не делаем скидки — мы поговорим отдельно.

Так вот, наши постоянные клиенты всегда обижались: «У меня 15 сумок, а мне даже 5% не сделаете». Мы понимали, что это неправильно и начали продумывать варианты того, как мы можем отблагодарить наших постоянных клиентов. Так и появилась система лояльности.

Как устроена система лояльности в Верфи?
Обычные уровни в обычных компаниях — это чаще всего просто размер скидок и все; как простая карточка. Я уверен, у вас их много. Например, 1-ый уровень — 3%, 2-ой уровень — 5% и т. п. Ни у кого они обычно вопросов не вызывают.
Мы хотели сделать её намного интереснее. Чтобы люди получали не только материальные бонусы, продвигаясь по уровням. Один из таких бонусов — это то, что клиенты на 3 и 4 уровнях получают более ранние оповещения о новинках. Мы также думаем сделать экскурсии на производство и ещё подобные увлекательные штуки. И уверен, что-то будем добавлять, чтобы жизнь была интереснее, а не только «купите больше, так как скидка больше».

«Почему у кого-то 10 сумок, а я не на 3 или 4 уровне?».
Этот правда самый больной вопрос.

1) Верфь росла очень быстро и не совсем поспевала за своим ростом. Первые несколько лет у нас был учёт заказов и клиентов в экселе (как у большинства), потом мы перешли на одну систему, потом на другую. В итоге, к вводу системы лояльности за 5 лет мы работали в 4 программах. При переносе все данные сильно искажаются, теряются и их сложно привести в одну базу.
2) Ещё один момент: все клиенты, приобретавшие изделия в магазине. О них вообще не было никаких данных, чтобы их занести в систему лояльности. Никаких! А это десятки тысяч людей за 10 лет.
3) Очень многие люди переезжали, меняли телефон, заказывал то муж, то жена. Этих людей больше 10 тысяч. Их невозможно системно объединить в одного человека/клиента.

В итоге мы имеем хорошо работающую систему, которая даёт постоянным клиентам скидки и бонусы, но море недовольных и обиженных друзей, не попавших на нужный уровень.

Было ли правильным решение запустить систему лояльности? Конечно, да.
Прошел ли её ввод гладко и все ли были довольны? Нет.

Но это жизнь, и в ней иногда приходится принимать тяжёлые решения.

P. S. Друзья, спасибо всем, кто оставил комментарии под постом. Это было ценно для меня, так как негативный опыт такой неприятный, но такой важный опыт. Только проживая его, мы можем становиться лучше.

Связаться с нами | Подписаться

Сентябрь горит новинками 🔥
Любуемся новой коллекцией!

Связаться с нами | Подписаться

Уф-ф, друзья!

Немного выдохнули с наших новинок, они просто снесли голову.
Офис выдохнул, а производство только набирает воздух полной грудью.

У нас совсем скоро продолжение банкета с нашей коллекцией.

А пока давайте насладимся вечерним осенним Петербургом.

Петербург — one love ❤️

Связаться с нами | Подписаться

Привет, друзья!

Воскресный пост.
Вы же помните, что отношения с клиентами является одной из наших главных ценностей. Из этого родилась традиция — во всех магазинах мы готовим вкусный кофе и угощаем им всех с удовольствием.

Почему кофе? Потому что за чашечкой кофе очень хорошо вести разговоры с нашими ребятами из магазинов или друг с другом, если вы пришли с друзьями или семьей. И не стоит забывать про удобные кресла)
Кстати, в каждом магазине у нас есть такой домашний уголок.

К чему это я про кофе? А к тому, что кофе-то я и не пью. И что делать таким людям у нас в магазине? Пить чай — подумали мы. Ведь Россия до недавнего времени и до всех новомодных веяний и тенденций была абсолютно чайной страной. Все мы до недавнего времени и уж точно в нашем детстве собирались на чай, Майский:)

Конечно, пакетированным чаем угостить вас всегда успеется, но мы решили пойти чуть-чуть дальше.

А все благодаря нашему коллеге Андрею. Многие из вас его знают: именно этот невероятно обходительный молодой человек звонит вам и подтверждает ваши заказы по телефону и отвечает на входящие звонки. Так вот, Андрей у нас не понаслышке знает о чае и чайных церемониях. Он предложил нам попробовать в нашем магазине на Хлебозаводе устраивать настоящие церемонии, практически по всем правилам. У нас есть Гайвань для заваривания чая, чабань из бамбука и Ча Хай — чаша справедливости; в нее из Гайвани наливаем чай, а из нее уже разливаем напиток по пиалам.

Для нас Андрей подобрал 6 совершенно разных чаев:

Улун Дун Дин Сон По — расслабляющий с медовой сладостью экзотических фруктов с терпкостью душистых трав чай для чайных церемоний второй половины дня; неспешно опускаются сумерки, погружая в атмосферу уюта и легкости.

Е Шен Гу Шу Хун Ча из Хун Хэ (как вам название?) — по-русски «красный сухой чай». Вкус слегка вяжущий, глубокий и многогранный, с легкой кислинкой, ощущаемой лишь на краях языка, с ярким ягодным послевкусием. Воздействие на организм яркое, разнообразное. Однозначно согревает и улучшает настроение.

Цзинь Ло — еще один красный чай с легкой фруктовой кислинкой, терпкостью солода и медовостью разнотравья. Достаточно базовый чай для распития в дружной компании.

Бай Му Дань Белый пион — белый чай. Вкус очень мягкий, обволакивающий, оставляющий после себя сладковатое, цветочное послевкусие. Приносит общее состояние умиротворения и спокойствия. Кстати, белые чаи очень полезны, по крайне мере в Китае так считается.

Е Шэн Я Бао — в чае переплетаются терпкость свежих трав и фруктовая сладость. Чаепитие с Я Бао вне зависимости от крепости настоя приводит в тонус.

Улун Шуй Сянь — чай сразу раскрывается плотностью влажной древесины и легкой горчинкой багульника с пломбирно-кремовыми переливами. Чай хорош для утреннего быстрого чаепития. Заряжает бодростью и хорошим настроением.

Как Вам описание? Я, мне кажется, пока писал это, сам вошел в состояние умиротворения и спокойствия.

Если во время вашего визита в магазине будет мало народу, то вам проведут мини чайную церемонию (конечно, немного в сокращенном варианте, там в настоящей церемонии надо еще фигурку чайную омывать, но мы пока не омываем), а если много, то просто нальют отличный чай.

Если история приживется, сделаем ее во всех магазинах.

Вот так. Пейте чай, друзья 😌
P. S. А не кофе;)