Привет, друзья!
Сегодня поговорим о самом важном — о наших ценностях.

До этого мы уже говорили о них:
— Отношение к клиентам
— Пожизненная гарантия
— Петербург
— Море

И пришло время моей любимой.

Но начну, как обычно, издалека. На днях встречался с товарищем, которого последний раз видел еще на заре становления Верфи. В процессе диалога обсуждаем производство, рост и прочие текущие реальности.
И я ему говорю, что можно было бы расти быстрее и магазины открывать, но производство является ограничением, так как мы все делаем сами, а быстро его не увеличить. На что получаю примерно в 1137-ой раз в своей жизни реплику: «А почему вы не закажете в Китае?».

Производство — это созидание. Я всегда говорю ребятам, что мы не продаем сумки, мы их делаем. У меня было много до этого проектов, но это ощущение от того, что ты что-то делаешь, что-то материальное и что приносит людям пользу, — это ни с чем несравнимое чувство. Когда ты видишь этот процесс, эту машину (с душой), когда из почти ничего, проходя через десятки рук, машин и процессов, создается изделие, — это то, что вдохновляет и вселяет чувство гордости.
Не пафосно прозвучало, нет? Ну, по крайне мере, пишу как чувствую.

Я думаю, любой человек, у которого есть хобби, связанное с ручным трудом, будь то рисование, столярка, вышивание, кулинария, огород и пр. пр. пр., испытывал это чувство. Ведь огурец со своей грядки, картина, вышитая вечерами, или стол на даче, собранный на выходных, всегда самый вкусный, самая красивая или самый лучший. Так и у нас: наши сумки, так как мы их делаем сами, самые вкусные, красивые и лучшие ❤️

P. S. Я писал как-то статью на эту тему. Мы ее опубликовали у нас на сайте. Если интересно, можете ознакомиться.

Связаться с нами | Подписаться

Привет, друзья!
Сегодня небольшой инсайд для читателей канала.

Мы тут были на конференции по маркетингу. Выяснилось, что 35% покупателей в интернете ищут/пользуются сервисами рассрочки покупок наподобие долями/сплит и т. д.

Мы решили, что, раз людям нужно, надо сделать. Поэтому внедряем такой сервис.
А именно Долями от Тинькофф.

📊 Что это такое?
Это сервис, позволяющий разбить оплату в интернет-магазине на 4 части без комиссий и переплат. За это платим мы:)
Выбрать услугу можно при оплате в разделе «Оплаты» в корзине.

Мы пока активно не запустили эту услугу, но вам о ней расскажу пораньше.

Друзья, кто-нибудь из вас пользуется подобными сервисами? Какой ваш пользовательский опыт с ними?

Связаться с нами | Подписаться

Привет, друзья!
Комменты — просто огонь 😍

Выбирать было нереально сложно, поэтому отдали все на откуп генератору случайных цифр.
Спасибо огромное всем, кто участвовал. Думаю, повторим еще с… чем-то популярным.

А пока судьба выбрала 3-х победителей (смогли отметить не всех):

1. @Evgenija_2956: «Квадратиш. Практиш. Гут. Прекрасно сочетается с Риттер спорт».

2. Margarita Chuckova: «Сумочка Shell — это забота её создателей о женщинах) Она ровно такого размера, чтобы в неё помещалось всё нужное, и ровно такого, чтобы туда нельзя было положить что-то лишнее)
И у неё каждый кармашек гениально продуман!
А ещё She’ll выпускают во всех новых расцветках. У меня Малевич и Маджента)) И точно будут ещё!».

3. Олеся Вишневецкая:
«Shell-сумки лучше в свете нет,
Важны в ней: и фасон, и цвет!
Теперь у Саши, и у Даши тоже
Есть сумки - на мою похожи!

Shell - сумка для счастливых глаз,
Shell- сумка для меня и вас.
Shell - сумка для полезных дел в быту,
Shell - сумка, чтобы видно было за версту!

Shell - сумка и в руке, и на плече,
Подходит военруку, и ткаче.
Практична, элегантна, превосходна,
Вмещает больше, чем душе угодно:

Помада, тушь, ключи, держатель карт,
Наушники, салфеток миллиард,
Духи и перекус, да паспорт не забудь
В Shell поместить. И с Верфью в добрый путь!».

Поздравляем! Напишите, пожалуйста, нам в чат, чтобы получить призы.

Связаться с нами | Подписаться

У-у-у, друзья!

Кто там у нас входит в ближний круг? (друзья и семья Верфи в нашей системе лояльности).

Вы получили письмо с нашей новинкой? Ну как они вам? Правда прекрасны?)
Я думаю, это будет нечто подобное ракете в космос 🚀

P.S. Друзья, те, кто не там. Не переживайте, 5-го числа у нас официальный выход. И все узнают об этом. Уже вот вот.
P.P.S. Для тех, кто ничего не понял: для людей, которые входят в ближний круг Верфи, у нас есть плюшечки. И одна из них — что они раньше узнают о новинках и получают на них чуть большую скидку.

Связаться с нами | Подписаться

😊 Переворачиваем календарь и встречаем осень!
А Верфь по такому поводу подготовила для вас подарки.

10 аксессуаров из натуральной кожи отправятся 10 счастливчикам уже в сентябре, чтобы скрасить дождливые будни и сделать их чуточку ярче и комфортнее.

Для участия необходимо:
– подписаться на канал https://t.me/werfstore
– нажать на кнопку «Участвую» под этим постом
- ждать результатов

22 сентября мы рандомно определим десятку победителей:
- первому счастливчику достанется любое изделие от Верфи на выбор
- следующей четвёрке мы отправим наши поясные сумки
- и оставшейся пятёрке достанутся наши функциональные кошельки

Да прибудет с вами сила фортуны!

Друзья, привет!
Мой пост о системе лояльности, уровнях и рассылке вызвал море негодования.

Не прячу голову в песок, хотя хотелось:)

Поэтому хочу объяснить, что и как работает в системе лояльности и почему люди, у которых много сумок, где-то не «в круге» и т. д.

Зачем мы делали систему лояльности?
У нас нет скидок кроме новинок. Прямо совсем нет. Были в ковид один раз. И несколько мини-акций, как последняя на Very Peri.
Почему мы не делаем скидки — мы поговорим отдельно.

Так вот, наши постоянные клиенты всегда обижались: «У меня 15 сумок, а мне даже 5% не сделаете». Мы понимали, что это неправильно и начали продумывать варианты того, как мы можем отблагодарить наших постоянных клиентов. Так и появилась система лояльности.

Как устроена система лояльности в Верфи?
Обычные уровни в обычных компаниях — это чаще всего просто размер скидок и все; как простая карточка. Я уверен, у вас их много. Например, 1-ый уровень — 3%, 2-ой уровень — 5% и т. п. Ни у кого они обычно вопросов не вызывают.
Мы хотели сделать её намного интереснее. Чтобы люди получали не только материальные бонусы, продвигаясь по уровням. Один из таких бонусов — это то, что клиенты на 3 и 4 уровнях получают более ранние оповещения о новинках. Мы также думаем сделать экскурсии на производство и ещё подобные увлекательные штуки. И уверен, что-то будем добавлять, чтобы жизнь была интереснее, а не только «купите больше, так как скидка больше».

«Почему у кого-то 10 сумок, а я не на 3 или 4 уровне?».
Этот правда самый больной вопрос.

1) Верфь росла очень быстро и не совсем поспевала за своим ростом. Первые несколько лет у нас был учёт заказов и клиентов в экселе (как у большинства), потом мы перешли на одну систему, потом на другую. В итоге, к вводу системы лояльности за 5 лет мы работали в 4 программах. При переносе все данные сильно искажаются, теряются и их сложно привести в одну базу.
2) Ещё один момент: все клиенты, приобретавшие изделия в магазине. О них вообще не было никаких данных, чтобы их занести в систему лояльности. Никаких! А это десятки тысяч людей за 10 лет.
3) Очень многие люди переезжали, меняли телефон, заказывал то муж, то жена. Этих людей больше 10 тысяч. Их невозможно системно объединить в одного человека/клиента.

В итоге мы имеем хорошо работающую систему, которая даёт постоянным клиентам скидки и бонусы, но море недовольных и обиженных друзей, не попавших на нужный уровень.

Было ли правильным решение запустить систему лояльности? Конечно, да.
Прошел ли её ввод гладко и все ли были довольны? Нет.

Но это жизнь, и в ней иногда приходится принимать тяжёлые решения.

P. S. Друзья, спасибо всем, кто оставил комментарии под постом. Это было ценно для меня, так как негативный опыт такой неприятный, но такой важный опыт. Только проживая его, мы можем становиться лучше.

Связаться с нами | Подписаться