Привет, друзья!
Продолжаем разговор об отношениях между компанией и клиентами

С самого начала Слава начал строить отношения с клиентами как с друзьями. Была не одна сумасшедшая история о так называемой клиентоориентированности (не люблю это слово), а по сути — почти дружбе. Об одной расскажу вкратце, просто не могу устоять:)

Как-то Славу попросили привезти папку моряку на корабль, стоящий на рейде. И он в ночи взял да и повез Seafolder
В порт, конечно, заходить было нельзя. Поэтому Слава встал где-то на набережной, а моряк подплыл забрать папку прямо на весельной лодке. Всё прошло удачно! Сделка состоялась) Можно было почувствовать себя немного контрабандистом

Но вернёмся к теме…
Когда компания растет, она безусловно сталкивается с проблемами ухудшения отношения между клиентами и сотрудниками. Во многом это связано с тем, что у основателей не так много времени и возможностей для трансляции этого отношения всем сотрудникам. Во многом это связано с тем, что подбирать идеального сотрудника становится сложнее, а сам подбор больше походит на рутинность.
Также есть трудности, связанные с тем, что изначально дружеское отношение с клиентами очень сильно эмоционально истощает, особенно, когда реакция на твои действия прямо противоположная. Человеческий фактор и с той, и с другой стороны, ничего не поделать

Но, тем не менее, наше общение с вами намного глубже, чем просто клиент-продавец. Теплые взаимоотношения с клиентами — это фундамент нашей компании. И каждый раз, когда я начинаю сомневаться («а как ребята общаются?», «а все ли хорошо в магазинах?», «как общаются в соцсетях?»), я читаю что-то такое теплое и уютное, что так и хочется скромно сказать: «какие же мы классные!»

Пост навеян тем, что в феврале 2023 года 84% всех заказов было сделано нашими друзьями (постоянные клиенты) Ну, и, конечно, весной

Всем лучи любви! Нашим друзьям и нашим сотрудникам, которые создают такие доверительные и теплые связи.
Спасибо вам, друзья!

Привет, друзья!
В безумии мадженты мы запускаем спокойное и уютное изделие для дома и офиса от Werf Home

Вообще на Верфь Хоум у нас огромные планы, но об этом мы поговорим отдельно.

Так вот, к новинке: Tube почти завершает нашу офисную коллекцию изделий из кожи, и вы можете легко представить свое рабочее место в атмосфере Верфи.
На моем столе сейчас коврик для мышки Desk и органайзер Raft, а Tube здесь является вишенкой на торте
И знаете что? Сразу становится немножечко уютнее)

Tube мы сделали из кожи «бюргер». Это толстая кожа толщиной 2,2-2,4 мм. Из нее мы делаем сумки Caravella и прочие изделия из Werf Home. Благодаря толщине Tube отлично держит форму. И держит в форме все принадлежности на рабочем столе

Так что рекомендую. Не просто как человек из Верфи, а как заядлый пользователь. Женскую сумку я вам так не порекомендую

P.S. Кстати, а вы помните что Верфь Хоум — это направление, которым занимается моя сестра Оля и жена Ульяна?
Семейные ценности — они такие

Привет, друзья
Сегодня хочу рассказать про своё самое любимое изделие Верфи.

Пока будет затравка, думаю, догадаетесь, что же это за изделие
Ну, начнём…

Раньше Верфь была почти полностью мужским брендом, поэтому все изделия создавались под нас со Славой. Они не просто нравились нам, мы их активно использовали; впрочем, как и все аксессуары, которые выпускались. Конечно, мы были первыми «эксплуататорами».

Так вот, возвращаясь к любимому изделию…
🥁барабанная дробь
Это — зелёно-коричневый Big Shark. И, да, именно в этом цвете и никаком другом!

Кое-что об изделии из первых уст

Первое: вы знаете, почему сочетание зелёного и коричневого цветов настолько удачное и приятное взгляду?
Забудьте про цветовые схемы, круг Итона и прочую лабуду
Всё проще. Это сочетание наиболее естественное и встречается в природе миллиарды раз. Где? Конечно же, в деревьях. Такое сочетание всегда вызывает у мозга приятные спокойные ассоциации.
И каждый день на протяжении последних 4-х лет, надевая свой Big Shark, я становлюсь чуть-чуть спокойнее

Далее — по поводу самого рюкзака.
Во-первых, четыре года — это вам не две недели Мой рюкзак побывал со мной в десятках путешествий, в спортивных залах, в поездах, самолетах и даже в библиотеках. Он выдержал всё! И я точно могу сказать, что его размер идеален.
В рюкзак можно положить всё необходимое в путешествие на пару дней или для похода в спортзал. В нём есть много отделений, чтобы разделить вещи: например, перед шкафчиком спортзала. У меня всегда есть куча вещей в карманах, которые надо выложить на верхнюю полку (я так один телефон и разбил). С Большой Акулой я кладу все вещи в рюкзак: в переднее отделение кладу ключи, а в боковые на резиночках — кошелек и телефоны. Это занимает примерно 10 секунд, потому что боковые карманы на резинках — удобная фича.

Во-вторых, отделение для ноута.
Да, с одной стороны, ничего уникального, а с другой… Мягкая спинка, ткань с водоотталкивающим слоем, и, что бы ни случилось, в основном отделении ноут всегда будет в порядке.

В-третьих, мембрана.
Вообще это классная ткань. Она очень легко чистится, не промокает и быстро сохнет (актуалочка для Питера).

В-четвертых, вес.
Открою вам секрет
Конечно, с недавних пор долг призвал меня носить Cliff. Ну, и вообще, нам давно писали про полностью кожаный рюкзак. Нооо… Давайте я просто скажу — Акула легче.

Ну, и в-пятых, маленькие фишечки от Верфь всегда на месте: карабин для ключей, задний кармашек в боковом и ремень для чемодана.

Вот такая вот она — моя любовь

Связаться с нами | Подписаться

Привет, друзья!
Время делиться всякими инсайдерскими новостями 👀

У нас столько всего интересного в отделе разработок! Сейчас почти готово 5 новых изделий. Но мы решили притормозить, потому что слегка не рассчитали популярность февральско-мартовских новинок 😄
Сначала взорвали Cliff и Pebble, потом — Mussel. Ну, и конечно, Viva Magenta.

А пока приоткрою вам один секрет о первой грядущей новинке… Для этого нужно ответить на два вопроса:
1. Помните мое самое любимое изделие?
2. Как вы думаете, какой у нас самый популярный летний цвет в коллекции?
А теперь сложим то, что вы видите на фото, с ответами на предыдущие вопросы, и бинго! Одну группу новинок вы уже знаете 😉

Вторая новинка из разряда изделий, которые на лето просили очень многие последние года три. И оно нужно для того, чтобы носить в нем то, что сейчас есть у каждого человека 🤫

Третья новинка — это самое популярное изделие конца прошлого года, но в новом прочтении.

А четвёртую новинку я назову прямо, потому что она слишком крутая 😁
Это женские и мужские ремни, для которых мы сделали лаконичные геометрические пряжки, отлитые для нас из чистой латуни.

Вот такие планы, друзья 🔥

Связаться с нами | Подписаться

Привет, друзья! 🔥

Инна в приветственном посте задала очень популярный вопрос:
Почему вы не делаете подбор цвета изделия на заказ?

Давайте обобщим вопрос: почему мы вообще не делаем индивидуальные заказы?

Вопрос классный; мы с ним сталкиваемся довольно часто. Ответ, как это обычно у меня бывает, потребует нескольких постов, чтобы разобраться во всех тонкостях производства изделий из кожи. Надеюсь, вам будет интересно 😌

Итак, поехали!
На данный момент в мире существует несколько вариантов технологического процесса производства сумок.

Вариант первый: изделие по большей части изготавливается одним человеком. Какие-то операции вынесены на отдельные участки (в основном раскрой). Но в целом это выглядит так: швея получает крой и далее сама собирает всё изделие (клеит, обрабатывает, тиснит, собирает, устанавливает фурнитуру, шьет, выворачивает и пр). Еще раз, что-то может быть вынесено, но суть такая. Работа как в ателье, когда вы хотите платье на заказ. К моему удивлению, успешно функционируют достаточно крупные предприятия, которые производят изделия в подобной структуре.

Вариант второй: частичное разделение труда и сборка изделий маленькими партиями.
Похоже на первое. Только в процессе производства участвует на несколько человек больше, но основные операции все равно выполняет один человек. Наиболее распространенный на рынке вариант.

Вариант третий: производство, разделенное на участко-поточное производство. Вариант Верфи.

У нас в производстве одного Smart (обложки на паспорт) участвуют 11 человек, без учета склада. Все собирается партиями (не очень большими, но на это есть другая причина). И каждая операция фрагментирована до минимума. То есть, швея только шьет, она вообще клей не трогает («клей не трогает» — значит не участвует в промежуточных сборочных операциях).

Соответственно, при таком процессе производства изготовление изделия по индивидуальном заказу невозможно, так как не получится потока. Сильно снизится скорость, а значит — выпуск, а значит и увеличится стоимость. Для того, чтобы делать индивидуальные заказы, нужно работать по первому варианту. Для этого нужно выделять участок, который делает индивидуальные заказы, а это совсем другие навыки, операции и процессы.

Вот так ✂️

Если вы думаете, что это все, то нет 🙂 Завтра углубимся в другие причины.
А о процессе производства, я думаю, будет еще много постов, так как нам есть, о чем рассказать!)

Связаться с нами | Подписаться

Продолжаем разговор… ⚡️
Первая часть здесь.

Итак, почему всё-таки мы не делаем изделия на заказ и не подбираем цвет в индивидуальном порядке?

Есть ещё одна причина. Не настолько очевидная, но ой какая важная.
Это соответствие ожиданиям клиента от полученного изделия. Я думаю, вы очень много раз в жизни сталкивались с эффектом «ожидание/реальность», заказывая что-то в первый раз, и не видя / не пробуя это заранее. Примеров уйма: торты на заказ, прическа в салоне красоты, платье в ателье, заказ с Алиэкспресса 😄 В общем, суть ясна)

Расскажу недавно об одном случае. В нашем рюкзаке Shark для улучшения технологии сборки мы стали пришивать держатель для ручки в другое место. Когда подняли вопрос, надо ли перефотографировать все изделия, мы решили, что это мелочь и не будем заморачиваться. Но не тут-то было!
После изготовления первой партии мы в первый же день получили 4 обращения от клиентов, 2 из которых были суперэмоциональными (о том, как мы не правы).

Мы запариваемся над тем, чтобы фото соответствовали изделию, так как понимаем, что 85% людей заказывают изделие не видя его. И мы очень гордимся, что у нас меньше 1% возвратов.
Учитывая, как нам важен каждый клиент, делать индивидуальные заказы — это риски получения недовольства.
И, наверное, последняя большая причина, как правильно написала Виктория в комментариях, — это количество заказываемого материала.

Минимальная партия для покраски кожи: 50 тыс. дм. (если говорить в изделиях, то это примерно 850 сумок Shell). И для того, чтобы держать на остатках много разных цветов, требуется очень много кожи и денег.
Как работают компании, делающие индивидуальные цвета: они берут кожу со стока поставщика. Но тогда мы упираемся в вопрос непостоянства наличия остатков. Плюс постоянный контроль «ожидание / реальность», так как сказать, что вы получите сумку желтого оттенка, явно недостаточно 🤔
Опять же, всё возможно, но это немного другие бизнес-процессы.

Такие вот причины. Надеюсь, стало немного понятнее ☺️

Связаться с нами | Подписаться

Привет, друзья!
Очередная классная история из фонда Верфи 😄

Итак, июнь 2018 года. Санкт-Петербург.
Вспомнили, что в России проходило в это время? Правильно! Чемпионат Мира по Футболу ⚽️

В те времена мы стояли на Маркете в главном ТЦ Питера — в Галерее, которая находится прямо в сердце города у Московского вокзала.
И вот какая история развернулась за пару дней.

День первый: подходят ко мне двое колоритных мужчин, одетых в белое платье и клетчатый красно-белый платок (ну, вы поняли, классический вид мужчины с Персидского залива. Правильно это называется Гутра и Кандура). И начинают смотреть, что бы такое купить. Их взгляды ни на чём особо не останавливаются до тех пор, пока в поле зрения не попадает кошелек Duck.
Далее они начинают его рассматривать и расспрашивать о тонкостях изделия. Оно им явно нравится. (А как Duck вообще может не нравиться, наверное, возник вопрос в вашей голове?😁). Что им понравилось в Даке?
Тоже, что и всем: что при таких малых габаритах в нём можно носить наличные, до 15 карт (причем, самые важные в лёгком доступе), и железную мелочь. А самое главное — он на молнии. То есть это не складной микрокошелечек, а полноценный надежный кошелек.
Они примеряют свой айди, складывают деньги... Короче, провели у нашей стойки минут двадцать 👍🏻 В итоге — купили 4 или 5 Даков.
Классно было, я доволен. Есть небольшое сожаление, что им что-то подороже не понравилось, но все же.

Я думал, всё, но это было только начало...

День второй: стою, грущу и вижу — идут ко мне 2–3 человека в таких же одеяниях. Но не те, кто был вчера.
Я здороваюсь с ними и думаю: «предложу-ка я им Duck» 🤨 Только открываю рот, как один из них сам уверенно берет Duck в руки и спрашивает: «Сколько у вас есть таких кошельков?».

Я, признаться, к такому вопросу был не совсем готов, да и не особо знал ответ, если честно. Изделие тогда было не самое популярное. Начинаю искать ещё и спрашиваю: «Сколько вам нужно?». Мой арабский друг, не поведя бровью, говорит: «Все, что у вас есть». Я думаю, дай-ка пошучу. Говорю: «Вы 100–200 тоже возьмете?». И улыбаюсь 😄

А он выдаёт: «Как ты думаешь, сколько у меня жен?». Судя по всему, его позабавила пауза, последовавшая после этого вопроса (да и выражение моего лица).
После чего он улыбнулся и ответил: «Их еще посчитать можно, а вот родственников — точно нет. Но кошельки я беру женам!». 🤪

К сожалению, сейчас точно не помню, но Даков было немного — штук 8–12.

Они немного расстроились, потому что жен явно было больше (они мне объяснили, что это невежливый вопрос — спрашивать, сколько жен). А он хотел, чтобы женам достались одинаковые подарки. Мы даже звонили на производство и спрашивали, можем ли к вечеру сделать еще хоть сколько-нибудь, но, к сожалению, это было не в силах Верфи. Но все равно было классно!

Вот такая история о том, как Duck покорил сердца Саудовской Аравии и оказался в гареме восточного принца 😎

Кстати, Duck покорил не только Саудитов. Но это уже совсем другая история…

Связаться с нами | Подписаться