25 февраля в 12:00 встречаемся на WPD Brunch с психологом Ольгой Матвиенко.

Тема, которая касается каждой из нас: «Как провести разговор, который реально что-то меняет?»

📍 Место уточняется после регистрации
💳 Оргвзнос: 3500 ₽

Количество мест ограничено, так что не тяните ↘️

👉Регистрация

Кто мы?

Добро пожаловать в WE PRO DENT — первое женское сообщество в сфере стоматологического бизнеса.

Мы не просто про объединение.
Мы — про влияние.

НАША МИССИЯ

WE PRO DENT — это ваш навигатор в деловом мире стоматологии: помогает расти, выходить на новые уровни, быть в курсе и — что особенно важно — в центре.

Наша задача — создать пространство, где женщина в стоматологии не одна, а поддержана, услышана и обладает нужной информацией.

Здесь не просто находят полезное — выходят в публичное поле, формируют тренды.
Мы — платформа для тех, кто создает, делится, растёт и растит других.


✔️Внутри сообщества:

🙎‍♀️встречи, которые вдохновляют,
❤️ события, которые хочется сохранять,
💬разговоры, после которых хочется действовать,
🔋 поддержка, которая работает не по шаблону.

Официальный сайт:
https://weprodent.ru

2️⃣Ai помощник и ваш ассистент https://t.me/weprodent_bot

Здесь вы не просто часть отрасли — вы её формируете.

ПРАВИЛА КОММЕНТИРОВАНИЯ


Присоединяйтесь к WE PRO DENT — и стройте бизнес, карьеру и сообщество.

#weprodent #женщинывстоматологии #сообществоWPD

Как успешно подобрать сотрудников в свою клинику?

Спикер: Эллина Ермакова, владелица и генеральный директор стоматологической клиники «Эстетика Дентал». 

Третьего февраля я выступала с докладом на онлайн‑конференции. Хочу поделиться одной мыслью, которую там озвучила.

Я давно размышляла о том, как мы подбираем сотрудников в свою клинику. И пришла к простой идее.

В продажах и маркетинге уже много лет используют подход JTBD, Jobs To Be Done, «работа, которую нужно сделать».

Смотрят не на того, кто покупает, а на то, какую задачу покупатель «нанимает» товар решить.

⚡️⚡️⚡️
Приходят к стоматологу не за пломбой, а за тем, чтобы перестать стесняться улыбаться. Я подумала: а почему бы не применить это к найму? И стала пробовать.

Смысл простой: мы нанимаем человека не на должность, а под конкретную задачу. И наоборот, человек нанимает нас под свои задачи.

Раньше мы писали: «Требуется администратор на ресепшн, опыт от двух лет, знание программ». А теперь я спрашиваю иначе: какую глобальную задачу этот человек должен решить❓

✔️Вот пример. Обычный подход: ищем ассистента стоматолога. Требования: среднее медицинское, опыт работы, знание инструментов. А мой подход звучит так: у нас сейчас большая загрузка.

Нам нужен не просто «ассистент», а человек, который возьмёт на себя подготовку кабинета, стерилизацию и организацию потоков, чтобы врач работал без простоев.

Разница очевидна. В первом случае мы ищем «кого‑то с опытом». Во втором понимаем, какую конкретную работу предстоит сделать.
Но это только половина дела ↘️

Сотрудник тоже нанимает нас. У него свои ожидания: стабильный график, возможность учиться, первый шаг в профессии. Если мы этого не поймём в начале, ничего хорошего не выйдет.

✅Поэтому теперь я на собеседованиях спрашиваю не только «где училась» и «что умеешь», но и «зачем тебе эта работа в стоматологии». И честно рассказываю, что можем дать мы, а чего нет.

Прозрачность с самого начала избавляет от многих проблем. И даже если через время человек уйдёт, мы расстанемся по‑хорошему, с благодарностью.

✍️Этот подход убирает фокус с формальных требований. Перестаёшь смотреть на дипломы и начинаешь оценивать по делу. Снижается риск нанять человека, который умеет только рассказывать.

Как я это применяю? Четыре шага.

1️⃣ Определяю не позицию, а бизнес‑проблему. Увеличить загрузку кресел в утренние часы, снизить отмены записи.

2️⃣ Делаю цель измеримой. Не «хорошо работать с возражениями», а «снизить процент отказов от лечения до десяти процентов за полгода».

3️⃣ Строю собеседование вокруг реальных кейсов. Пациент сомневался и ушёл? Что делали? Как вернули? Что бы изменили?

4️⃣ Выясняю, зачем кандидат приходит ко мне. Если наши задачи не совпадают, лучше расстаться сразу.
Подход не универсален.

Но когда речь о заведующей отделением, о новом направлении имплантации, о враче, который будет выстраивать детский приём с нуля, он даёт чёткое понимание, кто нужен и сработаетесь ли вы.

❌Суть простая. Перестаньте спрашивать «кого мы ищем».

✔️Спросите себя: «какую работу мы хотим, чтобы сделали в нашей клинике».

И не забудьте спросить кандидата: «а какую работу здесь хотите сделать вы?».

👉Если ответы совпали, можно начинать.

Если нет, спасибо за честность.

Наш канал в MAX

https://t.me/WEPRODENT_bot

#персонал_weprodent

Какие согласия необходимо подписать с пациентом? И когда их нужно подписывать?

Спикер: Надежда Усольцева, юрист для медицинского бизнеса, спикер и преподаватель по медицинскому праву.

✅ ИДС (информированное добровольное согласие)
Подписывается на каждый вид проводимого медицинского вмешательства + с каждым новым пациентом нужно подписать ИДС по форме, утвержденной приказом Минздрава № 1051н (без нее вообще никакие услуги нельзя оказывать)

✅ Согласие на обработку персональных данных
Подписывается при обработке персональных данных, которые напрямую не требуются для исполнения договора на оказание платных медицинских услуг (или собираются с другой целью - например в случае осуществления рекламной рассылки).

✅ Согласие на обработку персональных данных, разрешенных к распространению
Подписывается в случае использования клиникой персональных данных пациента (чаще всего фото / видеоизображения) для размещения на сайте, в социальных сетях и т.д.

✅ Согласие на обработку персональных данных на сайте
Подписывается в электронном виде (на сайте) в случае, если сайт собирает персональные данные (например при записи на прием или при заказе звонка).

✅ Согласие на рекламную рассылку
Подписывается в случае направленияпациенту рекламной рассылки

Это основные виды согласий — иногда в зависимости от ситуации подписываются и другие.

Важно: все указанные документы подписываются отдельно друг от друга, не подлежат объединению или включению в договор (под каждым согласием должна стоять подпись).

💬Если хотите проверить готовность клиники к спору с пациентом, можно проверить свои документы по этому чек-листу.

Наш канал в MAX

https://t.me/WEPRODENT_bot

#сервис_weprodent

Почему государственным клиникам критически важно работать с рейтингом на Яндекс Картах: взгляд эксперта❤️‍🔥

Спикер: Екатерина Федосеева, основатель маркетингового агентства «Коперник».

«Зачем государственной медицинской клинике беспокоиться о рейтинге на Яндекс Картах? Мы и так в топе выдачи — нас найдут».

И каждый раз я отвечаю: «Найдёте пациентов — да. Но получите ли вы тех, кто готов платить за качественные платные услуги? Вот в чём вопрос» ↘️

За годы работы с частным медицинским сегментом мы чётко видим парадокс: государственные клиники занимают топовые позиции в поиске, но их рейтинги катастрофически низки. И это напрямую влияет на поток платёжеспособных пациентов.

✍️В чём корень проблемы?

Когда человек ищет медицинскую помощь, он проходит через три этапа:
1️⃣ Открывает Яндекс Карты.
2️⃣ Видит список клиник (где госмедучреждения обычно на первых местах).
3️⃣ Изучает рейтинги и отзывы — и часто выбирает частную клинику с рейтингом 4,5+, даже если она ниже в выдаче.

Почему так происходит?

🦞 Стереотип о «бесплатной медицине». У многих пациентов заранее сформировано мнение: «В госучреждении лечат плохо». Этот стереотип подпитывается:
🪵 негативными отзывами (часто субъективными: «долго ждали», «грубый персонал»);
🪵 отсутствием ответов от клиники;
🪵 фейковыми отзывами, которые никто не оспаривает.

🦞 Игнорирование обратной связи. Государственные клиники редко:
🪵 отвечают на отзывы (даже положительные);
🪵 оспаривают недостоверные претензии;
🪵 удаляют откровенно фейковые сообщения.

В результате рейтинг падает, а вместе с ним — доверие платёжеспособной аудитории.

Что мы предлагаем: комплексный подход к репутации❗

Наше агентство специализируется на репутационном менеджменте для медучреждений. Вот как мы помогаем госклиникам вернуть доверие пациентов:

1. Работа с отзывами
🟡 Мониторинг всех новых отзывов (ежедневно).
🟡 Оперативные ответы на негативные комментарии с предложением решения проблемы.
🟡 Оспаривание фейковых отзывов через поддержку Яндекс Карт.
🟡 Поддержание диалога с авторами положительных отзывов (благодарность, приглашение вернуться).

2. Управление репутацией специалистов
🟡 Отслеживание упоминаний врачей (в том числе уволившихся).
🟡 Актуализация информации о составе медперсонала.
🟡 Создание персональных карточек врачей с описанием квалификации.

3. Контент-стратегия для доверия
🟡 Публикация экспертных статей на Яндекс Картах («Как подготовиться к операции», «Профилактика сезонных заболеваний»).
🟡 Размещение кейсов успешного лечения (с согласия пациентов).
🟡 Инфографика о преимуществах госмедицины (доступность, современное оборудование, квалификация врачей).

4. Оптимизация карточки клиники
🟡 Обновление фото и видео (чистые коридоры, современное оборудование, доброжелательный персонал).
🟡 Добавление услуг с ценами (для платных направлений).
🟡 Настройка быстрых ответов на частые вопросы (режим работы, запись, документы).

✍️Какой результат вы получите?

✔️ Рост рейтинга до 4,5–5+ за 3–6 месяцев.
✔️ Увеличение потока платёжеспособных пациентов за счёт разрушения стереотипов.
✔️ Повышение лояльности через диалог с аудиторией.
✔️ Контроль информационного поля — ваши специалисты и услуги будут представлены объективно.
✔️ Конкурентное преимущество перед частными клиниками в вашем районе.

⚡️⚡️⚡️
Яндекс Карты — не просто справочник. Это площадка для первого контакта с пациентом. Здесь формируется впечатление, которое решает: придёт человек к вам или уйдёт к конкуренту.

Мы помогаем госклиникам превратить Яндекс Карты из «витрины с жалобами» в инструмент привлечения и удержания пациентов. Ведь качественная медицина заслуживает того, чтобы о ней знали и ей доверяли.

Наш канал в MAX

https://t.me/WEPRODENT_bot

#маркетинг_weprodent

Общение с пациентом: что сейчас ценят, а что стало фоновым шумом 🤍

Спикер: Екатерина Иванова, исполнительный директор NEW ICEBERG. 

Прежде чем начать разбирать эту тему, хотелось бы поделится своим пониманием слова «ОБЩЕНИЕ»

1️⃣Явно бросается в глаза «ОБЩЕЕ». То есть это процесс чего-то общего. А если есть процесс, значит и должен быть результат.

2️⃣У общения есть основные функции:
👉 информационная (передача информации путем общения);
👉 влияния (путем общения мы можем влиять на людей, друг на друга);
👉 эмоциональная (в процессе общения мы можем вызвать те или иные эмоции как у себя, так и у другого человека).

3️⃣Лично для меня, это слово долгое время значило «поболтать», но сейчас я отношусь к нему с глубоким уважением, отношусь как к очень сильному инструменту, которым нас наградила вселенная.

То есть у нас с вами (клиника, врач, координатор, администратор и все сотрудники) в руках мощный инструмент, используя функции которого мы можем прийти к общему результату с нашим пациентом 💡

Так что же сейчас ценит пациент в нашем общением с ним?

СОБЛЮДЕНИЕ ДОГОВОРЕННОСТЕЙ

Кто-то из людей так живет всегда и сейчас вы скажете: «Кать, это же банально!»

За 18 лет работы в сервисе и с людьми я поняла, это нужно объяснять, и сотрудникам, и пациентам ❤️

Написано на сайте «Оставьте заявку, мы Вам позвоним в течение 15 мин» — ЗВОНИТЕ.
Настройте процессы так, чтобы это было возможно. Если не можете — лучше не пишите 15 мин.

Для стоматофобов, как и для аэрофобов, очень это важно.
Если доктор говорит: «Сейчас мы будем делать анестезию, Вы ничего не почувствуете» но на деле пациент чувствует, как ему оттягивают щеку, что-то горькое попадает в полость рта и так далее — всё, договоренности нарушены, а это значит потеря доверия.

Представьте, вы летите на самолете и вам говорят: «После взлета мы предложим вам напитки». И вот вы уже взлетели, летите минут 20,30,40… а напитков все нет и нет, экипаж сидит пристегнутый. Через сколько вам захочется спросить: «Что происходит? У нас все в порядке?»

Примеров этих договоренностей можно приводить очень много, можно целый день об этом говорить, но я уверена, что каждый понял, о чем я!

Проведите аудит каждого процесса общения с пациентом в клинике

Все ли договоренности соблюдаются у вас?🔥

Сейчас ценят честность! Все уже устали от имплантов за 30тр на сайте и 100тр по факту в клинике, пусть даже тебе и улыбнется координатор и встретит солидный доктор!

Заявили — сделали ❗


ПОНЯТНОСТЬ

Пациенту сейчас важно, чтобы он понимал!

Аргумент — иностранные материалы и немецкие микроскопы — уже не аргумент, а знаете почему? Пациент НЕ ПОНИМАЕТ

Ему должен быть понятен процесс, сроки и результат, желательно в цифрах 😉

Понятность на всех этапах снижает стресс, а следовательно пациент готов платить за это снижение, контроль и уверенность.

Расскажите ему не о пломбе, как о пломбе, а как о вложении в его здоровье на годы.

ВРЕМЯ
Принять вовремя — базовый минимум.

Варианты роскошного максимума:
✔️лечение без дополнительных визитов (подшлифовать пломбу, колет дугу, доудалить корень и тд)
✔️при записи спросите пациента, а какой фильм он давно хотел посмотреть и не хватало времени и включите ему во время приема
✔️организуйте ему просмотр его онлайн урока во время приема
✔️планируйте несколько приемов за один визит
✔️решите все вопросы в одном звонке, запишите сразу на несколько визитов
✔️увеличьте время приема, чтобы все успеть и не говорить «мы вам позвоним», «отправим на почту»
✔️пока делаете гигиену, сделайте и каппы для отбеливания

Нам нужно научиться не дергать пациента ❗

P.S. перечисляя эти примеры, мне в голову пришла идея
При записи мы спрашиваем:
— Екатерин, скажите, есть ли место, куда бы Вы хотели съездить, но еще не были?
— Да, Морокко
— Прекрасное место! Мы вам подготовим выпуск Орел и Решки про Морокко

Скажите, вы бы обалдели от такого? 😁

И хочется сказать кратко про фоновый шум. Я бы исключала:
❌рассылки
❌миллион смс подтверждений

Наш канал в MAX

https://t.me/WEPRODENT_bot

#weprodent_просервис
#weprodent_рубрикаекатериныивановой

#сервис_weprodent

Завершили первый в этом году поток «Фокуса внимания» ❤️‍🔥⭐️

Честно? Он получился очень насыщенным ⤵

Четыре недели, которые пролетели как один глубокий, честный разговор — с собой, с другими, со своим управленческим стилем.

Эллина Ермакова, основательница клиники с 20-летним стажем, разбирала «код управления» каждой участницы. Искали, где сильные стороны работают на бизнес, а где незаметно тормозят. Смотрели в глаза страху хаоса, учились грамотно делегировать и много другое.

Мы очень благодарны каждой, кто был с нами в этом потоке!

Вы — наше вдохновение и главная причина, почему хочется делать такие программы снова и снова 😻

А теперь хорошие новости для тех, кто не успел или хочет продолжить.

Следующий «Фокус внимания» случится уже летом 🔥 ✨Оставляйте свои заявки по ссылке уже сейчас💘

Те же 4 недели, тот же честный разговор, поддержка и поиск своего управленческого кода. Но с новыми инсайтами и, конечно, с вами, если вы готовы.

Наш канал в MAX

https://t.me/WEPRODENT_bot