Ульяна Калинина, управляющая МЦ «НОВЫЙ ВЕК», генеральный директор СЦ «НОВЫЙ ВЕК» приглашает обсудить важную тему:

Приветствую вас, коллеги!

Приглашаю обсудить одну из вечных, но очень горячих тем - поиск и обучение администраторов. Проблема была всегда, но поработав плотно 4 месяца на ресепшен и устав от бестолковых поисков, я уже немного опустила руки.

В чем сложность сегодня?

1. Старые источники перестали приносить результат.

Раньше я находила бриллианты на уважаемом HeadHunter, вакансия закрывалась достаточно быстро. Второе место —SuperJob. «Сарафан» тоже имел место быть, однако, этот ресурс быстро себя исчерпал — мои знакомые и коллеги росли вместе со мной и часто мы вместе оказывались в положении работодателей.

Выбор кандидатов был большой, их поведение было достаточно предсказуемым: на звонки и приглашения большинство давали обратную связь, общение проходило открыто (что не нравилось — говорили, пытались договориться).

Пообщавшись с коллегами из разных городов, я пришла к выводу, что сейчас очень многие кандидаты просто не отвечают на приглашение, вторая часть — не приходят на собеседование, предварительно подтвердив встречу. Те, кто доходят, часто относятся к пункту 2.

2. Низкая компетентность, ответственность.

В красивом и грамотном резюме указано много достижений, внушаемый список знаний, а на деле оказывается иначе.

Недавно был показательный случай: откликнулся кандидат, в резюме об опыте в стоматологии ни слова, в сопроводительном письме указано про 9 месяцев. Этот же кандидат откликнулся на «Авито», там уже опыт указал примерно 1.5 года. Через неделю опыт в резюме вырос до 1.9 лет. К слову, до собеседования мы так и не дошли — кандидат просто пропал.

Спрашиваю о причине поиска работы — мало платят. Предлагаю почти х2, но надо учиться (тоже оплачиваем) — кандидат выбирает остаться на своем месте. Вижу пункт 3.

3. Низкая мотивация, легкие деньги, ожидание/реальность.

Многие хотят в разы больше зарабатывать, не имея должного опыта и завышенном представлений о своих компетенциях и «хочу».

С начала пандемии наблюдаю, как меняется опыт кандидатов — все чаще последние 3-4 года фриланс.

Какие последствия?

➖ теряется навык работы в живой команде, с большим количеством людей и в режиме реальной многозадачности;
➖ работа в онлайн часто подразумевает продажи и не всегда честные отношения;
➖ снижается уровень эмпатии, важны только цифры;
➖ снижается продолжительность работы в компании и качество отношений с работодателем.

Что делать?

💡 Снижать планку? Очевидно, что нет.

Ожидания и требования пациентов становятся только выше, и нас часто выбирают из-за отличного искреннего сервиса.

💡 Выращивать свои кадры с 0.

Скажу честно, я долгое время брала кандидатов только с опытом работы. Не потому что это проще, а действительно не было времени на обучение. Нужно было, чтобы встал и работал спустя одну-две недели стажировки. Сейчас такие соискатели — роскошь. И я ищу варианты построения системы обучения с 0.

Поделитесь, пожалуйста, как у вас это организовано? По каким критериям отбираете соискателей? Что для вас однозначное «табу»?

Для себя я вывела пока отбор по «ценностям».

Администратор должен быть эмпатичен, образован и
грамотен, с желанием обучаться и расти. Можно найти супер профессионала, но, если этот сотрудник не поможет надеть бахилы бабушке или не окажет внимание нуждающемуся в этом пациенту, мы не сработаемся.

Где ищу? Там, где сама получаю какие-то услуги. Пока негусто, но я в самом начале пути.

💡 Хантить.

Слышу это от многих, но пока не понимаю, как реализовать. Встает вопрос этики. Не пойдешь же к коллегам с визиткой в руках.

Расскажите про ваш опыт! Давайте обсуждать.

Мы недавно в WE PRO DENT обсуждали стоматологический туризм в России.

Dental Data, занимающаяся аналитикой, опубликовала пост на эту тему, в котором представила результаты анализа.

Стоматологический туризм. Итоги.

Сегодняшним постом, мы хотим подвести некоторую логическую черту по явлению стоматологического туризма среди жителей России и в частности проявление этого феномена в Москве и окружающих её областях.

Исходя из анализа отзывов, анализа показателей выручки и анализа показателей среднего чека мы можем говорить о том, что данный феномен существует. В отдельных случаях, доля столичных пациентов может достигать 20% в региональных клиниках. Существуют также клиники, которые прямо специализируются на пациентах, которые приезжают из столицы.

Информация от самих пациентов в отзывах свидетельствует о том, что качество услуг не уступает столичным, однако как и в столице бывают случаи недовольных клиентов. Чаще всего недовольство высказывается именно по ключевому слову “консультация”. Объектом же структуры отзыва выступают “клиника”, “врач”, “доктор” — как то, что чаще всего упоминается пациентами в их сообщениях.

В целом, хочется предложить каждому чаще оставлять отзывы на оказываемые для вас услуги. Как видите, это может быть полезным источником данных, для общего понимания ситуации на рынке и анализу отдельных феноменов ниши.

Посты серии:
- Куда ездят лечить зубы москвичи
- Различия в размере среднего чека в Москве и соседних регионах

В наших планах вернуться к теме и изучить феномен и статистику международного стоматологического туризма. Если тема интересна, то поставьте 🆒 этому посту.

DentalData — Надежный проводник в мир аналитики услуг в области стоматологии.

#аналитика #стоматологический_туризм #выводы #отраслевой_обзор

ТОП-5 трендов в дизайне стоматологий

От словосочетания «советская стоматология» у многих может пробежать холодок по спине и свести челюсть🥶

Комфорт для пациента? Дизайн?

Мы помним белый кафель, часто отсутствие мест, где можно присесть, и зубодробительный звук бормашины.

Сегодня ситуация изменилась, клиники все больше напоминают SPA для полости рта. Владельцы обращают внимание на детали, создание приятной и уютной атмосферы для пациентов.

Мы попросили Евгению Матвеенко, основательницу архитектурной студии дизайна Flats Design и Члена Союза архитекторов и дизайнеров России, рассказать нам о главных трендах в рамках «стоматологического» дизайна.

1. Важно уходить от «белого кафеля», то есть обезличенного и самого обычного больничного кабинета. Такая обстановка не создает атмосферу уюта и никак не располагает пациента.

2. Набирают популярность «экофрендли интерьеры». Преобладают натуральные материалы, например, дерево и мрамор.

3. Спорный тренд - естественный свет. С точки зрения дизайна он выглядит более выигрышно, но в работе стоматолога может мешать искусственному рабочему. Поэтому акцент на естественном освещении лучше делать в зоне ожидания.

4. Минимализм. Простые линии и отсутствие излишних деталей помогают обеспечить простор и функциональность внутреннего пространства стоматологической клиники.

5. В сезоне 2025 будет тенденция на цветовые акценты. Сочетание нейтральных оттенков с яркими цветами поможет создать интересный и стильный интерьер.

В портфолио студии Евгении такие клиники, как Dental Way в Подольске и Belo.

Для наглядности Евгения назвала ещё несколько клиник, чьи интерьеры импонируют ей: Чайка на Новой Риге, Медицинский центр АГАМИ м. Марьина Роща, Ильинский госпиталь.

Сегодня прошел прямой эфир о превентивной стоматологии с Эвой Скляровой.

Мы были рады пообщаться на эту важную тему с профессионалом своего дела, спасибо, Эва!

01:20 - вводная часть
06:52 - взгляд на развитие превенции в России
10:10 - проблематика стоматологии
19:30 - превентивная стоматология: взгляд со стороны бизнеса
24:41 - разница превентивной стоматологии в регионах и столицах
29:55 - 5 советов от Эвы

Тема масштаба во все времена была востребованной, но в последний год, кажется, что ей пропитан воздух.

Предприниматели хотят увеличивать бизнес, специалисты — личный доход.

Про масштаб мы решили поговорить с Ольгой Болотовой, человеком, который консультирует компании с миллиардными оборотами.

~
Ольга Болотова — executive-коуч, бизнес-консультант в компаниях с оборотом 10 млрд.+, 17 лет опыта в бизнесах, из них 12 - в топ менеджменте, диплом EMBA (Лондон).

5 ошибок масштабирования, которые погубят даже успешную стратегию
 
Каждый первый клиент, который приходит ко мне в работу, хочет масштабировать бизнес или увеличить личный доход, если речь идет о найме.
 
Чаще всего в запрос о масштабе приходят после не очень удачной попытки расти линейно – через повторение тех же действий, которые привели вас на текущий уровень. Или же после опыта разового прорыва, который сложно повторить системно.
 
Оба варианта, как правило, приводят к усталости и разочарованию. Задача же сделать так, чтобы рост был устойчивым и системным.

И сегодня я приготовила вам список из 5 ошибок, избежав которые вы сможете выйти на новый уровень и не разрушить себя.
 
1. Нельзя масштабировать хаос.
Главное правило! Нужно
построить небольшую систему на малом объёме, прямо в текущей точке. И оттуда начать масштабировать.

Например, в бизнесе перед тем, как автоматизировать процесс, нужно
описать его на бумаге и отладить на практике. Или в найме – сначала снизить «тушение пожаров» (как бы ни было сложно), высвободить ресурс на стратегию. А потом брать на себя задачи нового уровня / должности.
 
2. Недооценивать возможности на длинном отрезке и переоценивать на коротком.
Классика жанра. Ставить грандиозную цель, бросать на нее все силы и ожидать отдачи за пару месяцев. Потом выгореть, потерять мотивацию.

Вместо того, чтобы взять курс в долгую и — внимание! —уметь выдержать отсутствие видимых результатов в первое время.

3. Задаваться вопросами «что» и «как» делать.
Тогда как главный вопрос на этапе масштабирования – «кто».

Кто тот человек, который поможет реализовать задачи нового уровня. Кто уже прошел этот путь и обладает нужной компетенцией? И здесь же – а кем должен стать я, чтобы взять новую высоту? Как мне нужно мыслить, действовать?


4. Расфокус задач и приоритетов.
Неумение отказаться от важного ради приоритетного.

Частое заблуждение: когда будет больше денег, тогда не надо будет выбирать. Но это не так. У крупных бизнесов и людей с миллиардными капиталами всегда стоит выбор: от чего отказаться в пользу главного.

5. Бояться «большой рыбы».
Иначе говоря, определять точку Б на основе только лишь текущих ресурсов: с этой командой и в этой нише я смогу сделать не более 50% роста. Нужно уметь выйти из коробочки, абстрагироваться от всех «но» и задать планку, которая действительно вдохновляет. А следом задаться вопросом: что должно произойти, чтобы для нас это стало возможным?

На пути к масштабу не избежать ошибок, ведь вам никто не даст готовую схему успеха. Но я верю, что какие-то из них вам удастся обойти, опираясь на мой опыт, который наработан 17 годами управления миллиардными бизнесами.

Мышление + Система – формула моего метода, и если вы хотите устойчивого результата, вам стоит уделить внимание этим двум составляющим.
 
—
Пишите ваши вопросы в комментариях!

Мы задали вам вопросы про женское лидерство и первой ответила Ольга Балтаян, хирург-имплантолог с большим стажем и Женщина с большой буквы.

Вот что из этого вышло.

Какие качества вы считаете наиболее важными для эффективного женского лидерства, и как они отличаются от традиционных представлений о лидерстве?

Эффект ореола. Априори женщина лидер должна выглядеть лучше подчиненных, быть в образе идеальной хозяйки ситуации. Отсутствие психоэмоциональных качелей. Мужские истерики воспринимаются обществом за небольшой нервный срыв, а на женские слышится в ответ удрученное «Эх, бабы».

С какими основными вызовами сталкиваются женщины на пути к лидерским позициям, и какие меры могут помочь преодолеть эти трудности?

«Семь раз отмерь». У нас меньше прав на ошибку, как и прав в целом, в отличии от обязанностей. Поддерживать женское комьюнити вокруг себя. Если идешь в большую игру, надо собирать женскую команду, больше обсуждать и совещаться.

Какие изменения в обществе вы бы хотели видеть, чтобы содействовать развитию женского лидерства?

Убеждена, что тут ничего не сделать. По официальной статистике, женский труд ценится на 40% меньше.

Как вы видите будущее женского лидерства в этой отрасли через 5-10 лет?

Я найму мужчин в управленцы, буду серым кардиналом. Не нужно пытаться сломать систему, нужно уметь ей пользоваться.

Какие примеры успешных женщин-лидеров вдохновляют вас, и что вы можете перенять из их опыта?

Оксана Самойлова. Человек построил империю вокруг себя. Империя держится на внешности мамы родивших 4 детей

—

это первый слон. Образ мягкого и уравновешенного человека

—

второй слон. Третий слон

—

продажа качественного продукта.

А как вы видите будущее женщин в стоматологическом бизнесе? Какие пути развития отмечаете?

Говоря о современной позиции женщин в стоматологии, важно обратиться к истории и осознать вклад и трудности, с которыми сталкивались их предшественницы, проложившие путь для будущих поколений.

Какие вызовы стояли перед ними? Как это соотносится с проблемами, с которыми сталкиваются женщины в XXI веке?

Рассказывает Мария Назон.

Стоматология долгое время считалась исключительно мужской сферой, как и вся медицина в целом.

Но в XIX веке начали происходить изменения — в 1829 году нехватка специалистов привела к тому, что был издан закон, разрешающий женщинам заниматься стоматологией.

В этом же году Мария Назон, уроженка Варшавы, сдала экзамен в Санкт-Петербурге в Медико-хирургической академии, став первой женщиной страны, признанной в качестве зубного лекаря.

С этого момента стоматологическое образование стало доступно женщинам России, к началу XX века они составляли уже треть всех зубных врачей империи.

Благодаря таким женщинам в истории сегодня мы можем заниматься любимым делом в самых разных сферах, почти не сталкиваясь с предрассудками и осуждением общества.

Расскажите в комментариях об исторических личностях, которые вдохновляют вас!

На следующих выходных — осень.

Давайте проведем заключительные летние выходные в digital detox со своими близкими, родными и любимыми.

Ловите момент ☀️