1️⃣ Добавить примечания в карточке клиента и внутренний чат

Помимо хранения всей истории общения, amoCRM позволяет менеджерам делать заметки, а также вести переписку друг с другом в чате прямо в карточке клиента. Это позволяет синхронизировать работу, а также бережет информацию от потери.

2️⃣ Подключить Salesbot

Моментально реагирует на любое обращение клиента и может проконсультировать его по базовым вопросам. Это позволяет вашему клиенту моментально получить необходимую информацию.

Также Salesbot может сам заполнять некоторые карточки в системе, отправлять клиенту документы и напоминания, а также самостоятельно переносить его по воронке при соблюдении прописанных правил.

3️⃣ Планировать касания

Чтобы менеджеры не забывали вовремя связаться с клиентом и соблюсти все договоренности, в системе есть функция напоминаний и уведомлений. Все задачи менеджера всегда у него перед глазами с четко обозначенными сроками.

Также интеграция с такими каналами как мессенджеры, соцсети и электронная почта позволяет автоматически отправлять клиенту файлы при переходе на специальный этап воронки.

4️⃣ Автоматическое распределение заявок

Чтобы в отделе продаж было правильное распределение нагрузки, в amoCRM многие настраивают функцию автоматического распределения заявок.

Сервис позволяет не только отслеживать активность сотрудников и видеть, кто действительно загружен работой, а кто имитирует деятельность, но и сам распределяет нагрузку в соответствии с заложенными вами алгоритмами.

5️⃣ Отслеживание и анализ качества коммуникации

Работа менеджеров, а также весь клиентский путь становятся прозрачными, что позволяет отследить среднее время прохождения по определенным этапам воронки, а также выявить и устранить слабые места в работе с клиентом.

Методология CJM. Как это пригодится в работе?

Customer Journey Map (сокращённо CJM) — это карта точек контакта с вашим, которая отражает 6 основных этапов взаимодействия с клиентом:

1️⃣ Первичное осмысление;
2️⃣ Оценка;
3️⃣ Покупка;
4️⃣ Пользовательский опыт;
5️⃣ Лояльность;
6️⃣ Возврат в новом цикле.

Схема работает следующим образом: потенциальному клиенту приходит в голову мысль о том, что необходимо сменить жилищные условия. Он начинает рассматривать различные варианты, сейчас это происходит в Интернете с помощью поисковиков или профильных систем, типа Авито или ЦИАН. После того, как клиент определяется с выбором, он переходит к этапу покупки. Формируется сделка с клиентом, она проходит внутри воронки продаж застройщика. Клиент переходит к оформлению сделки, принимает решение и совершает первичную сделку. Когда квартира куплена, у клиента формируется лояльность к вашей компании, и он начинает размышлять о покупке машиноместа в паркинге, кладовой или об обустройстве лоджии и балкона, если этого не было в первоначальном договоре. В итоге формируется некое «кольцо», когда клиент с некой периодичностью обращается к компании за расширением или улучшением жилищных условий.

⛵️ Подписывайтесь на канал WEB-Regata, чтобы быть в курсе всех трендов цифровизации в сфере девелопмента — https://t.me/webregata

В 2023 году количество онлайн-сделок по покупке-продаже жилья увеличилось вдвое

Об этом сообщила Ирина Рукавишникова — первый зампред Комитета Совета Федерации по конституционному законодательству и госстроительству:

«Такой формат, не требующий личного присутствия участников сделки в месте ее совершения, экономит их время и деньги. При этом участники получают все гарантии безопасности нотариальной формы. Благодаря дистанционному формату сделок с недвижимостью количество доверенностей на распоряжение недвижимым имуществом и регистрацию прав на него за десять лет уменьшилось почти в два раза».

📹 Мы записывали подкаст, посвящённый цифровизации ипотеки в России. Его можно посмотреть на нашем YouTube-канале.

📹 Какие вебинары проводила WEB-Regata?

Мы не только снимаем подкасты, но и проводим полезные-онлайн-вебинары. В этом посте мы собрали все трансляции в хронологическом порядке.

➡️ Уйти от Excel: как девелоперу выстроить IT-инфраструктуру для продаж и маркетинга

➡️ Аудит для девелоперов: разбираемся с экспертом, почему важен этот этап

➡️ Цифровизация отделов продаж и маркетинга у региональных застройщиков

➡️ CRM-маркетинг, клиентские базы, сквозная аналитика: база знаний для маркетинга в девелопменте

➡️ С чего начинать продажи новых объектов недвижимости?

В комментариях напишите, какие темы были бы интересны для разбора в следующих вебинарах 👇

Для чего нужна сквозная аналитика застройщику? 📊

Для сферы недвижимости характерен длинный цикл сделки и длительное принятие решения о покупке. Именно поэтому всегда существует риск, что история коммуникации с клиентом может потеряться. Сквозная аналитика же позволяет сохранять всю информацию о взаимодействии с клиентом с момента первого касания.

Продвижение нового ЖК или бренда застройщика может включать в себя не только наружную рекламу (например, баннеры, растяжки и билборды), но интернет-продвижение: контекстная реклама, таргет в социальных сетях, аудио- и видеоролики, публикации в СМИ и так далее. Провести аналитику по офлайн-рекламе практически невозможно, а вот отслеживать данные интернет-продвижение не только возможно, но и необходимо. Так вы сможете определить, насколько успешной была кампания и на каких каналах вы сможете сэкономить бюджет в дальнейшем.

Стоит понимать, что сквозная аналитика по взмаху волшебной палочки не снизит затраты на маркетинговый бюджет и не повысит конверсию в сделки. Для её продуктивной и стабильной работы маркетологу нужно научиться ставить цели, которые были бы финансово рентабельны.

📹 А в видео ниже вы можете узнать, какие основные типы пользователей сквозной аналитики существуют.