WEB-Regata | Интегратор IT-инфраструктуры в девелопменте

Что такое ROI? И когда вернутся инвестиции?

ROI указывает на рентабельность вложений в ваш бизнес, например, во внедрение IT-инфраструктуры. Этот показатель считается в процентных соотношениях: если коэффициент выше 100%, значит ваше вложение оказалось прибыльным, а если ниже, то наоборот, убыточным.

Вычисляется показатель ROI очень просто: (доход вложений – размер затрат) / размер инвестиций * 100%.

#глоссарий

👍4❤1🤔1

57 views07:00

WEB-Regata | Интегратор IT-инфраструктуры в девелопменте

❤2⚡1

57 views06:59

WEB-Regata | Интегратор IT-инфраструктуры в девелопменте

Методология CJM. Как это пригодится в работе?

Customer Journey Map (сокращённо CJM) — это карта точек контакта с вашим, которая отражает 6 основных этапов взаимодействия с клиентом:

1️⃣ Первичное осмысление;
2️⃣ Оценка;
3️⃣ Покупка;
4️⃣ Пользовательский опыт;
5️⃣ Лояльность;
6️⃣ Возврат в новом цикле.

Схема работает следующим образом: потенциальному клиенту приходит в голову мысль о том, что необходимо сменить жилищные условия. Он начинает рассматривать различные варианты, сейчас это происходит в Интернете с помощью поисковиков или профильных систем, типа Авито или ЦИАН. После того, как клиент определяется с выбором, он переходит к этапу покупки. Формируется сделка с клиентом, она проходит внутри воронки продаж застройщика. Клиент переходит к оформлению сделки, принимает решение и совершает первичную сделку. Когда квартира куплена, у клиента формируется лояльность к вашей компании, и он начинает размышлять о покупке машиноместа в паркинге, кладовой или об обустройстве лоджии и балкона, если этого не было в первоначальном договоре. В итоге формируется некое «кольцо», когда клиент с некой периодичностью обращается к компании за расширением или улучшением жилищных условий.

❗️Подписывайтесь на канал WEB-Regata, чтобы быть в курсе всех трендов цифровизации в сфере девелопмента — https://t.me/webregata

👍2❤1🔥1

54 views07:01

WEB-Regata | Интегратор IT-инфраструктуры в девелопменте

Золотые правила работы в amoCRM

Существует три золотых правила работы в amoCRM от основателя этой системы Михаила Токовинина. Звучат они следующим образом:

🤨 Записывай всех;
🤨 Ставь задачи по каждому лиду;
🤨 Продавай следующий этап, а не продукт.

Эти правила можно реализовать на базе всех CRM-систем, и даже в Excel или Google Таблицах.

Первое правило гласит «Записывай всех». Суть в том, что отделу продаж необходимо фиксировать все входящие обращения, неважно откуда они пришли: с телефонии, с сайта, из мессенджера, при личной коммуникации. Это необходимо, чтобы они были видны всему отделу продаж.

Второе правило — «Ставь задачи по каждому лиду». Задачи в логике amoCRM — это небольшой follow up. Напоминание каждому менеджеру, например, позвонить, напомнить о встрече, подготовить коммерческое предложение, отправить договор на электронную почту для рассмотрения клиентом и так далее. Все эти маленькие задачи двигают сделку по воронке продаж.

Третье золотое правило «Продавай следующий этап, а не продукт» заключается в том, что менеджер не сразу продаёт конечный продукт (в нашем случае квартиру), когда клиент пришёл на первичную встречу. Менеджер пошагово, в зависимости от индивидуальной воронки продаж, «продаёт» клиенту следующий этап. Когда первый лид только обратился, менеджер назначает встречу в офисе продаж. На офлайн встрече менеджер закрывает следующий шаг — бронирование заинтересовавшей клиента квартиры. После этого начинается этап перехода к заполнению заявки на ипотеку или сразу же к договору на сотрудничество с этим клиентом. Таким образом соблюдаются правила работы в CRM-системе и закрывается воронка продаж.

❗️Подписывайтесь на канал WEB-Regata, чтобы быть в курсе всех трендов цифровизации в сфере девелопмента — https://t.me/webregata

Please open Telegram to view this post