Поговорим о клиентском опыте?
Клиентский опыт (или же customer experience) состоит из множества этапов: поиск по сайтам, изучение онлайн-магазинов, персональное взаимодействие, эмоции после покупки и так далее. На каждом этапе клиент вплотную контактирует с компанией и выносит из всего этого свой уникальный опыт.
На клиентский опыт влияет, во-первых, сам бренд: его позиция на рынке и его узнаваемость, важен уровень сервиса, удобство взаимодействия, рекламная кампания бренда, политика лояльности.
#глоссарий
Клиентский опыт (или же customer experience) состоит из множества этапов: поиск по сайтам, изучение онлайн-магазинов, персональное взаимодействие, эмоции после покупки и так далее. На каждом этапе клиент вплотную контактирует с компанией и выносит из всего этого свой уникальный опыт.
На клиентский опыт влияет, во-первых, сам бренд: его позиция на рынке и его узнаваемость, важен уровень сервиса, удобство взаимодействия, рекламная кампания бренда, политика лояльности.
#глоссарий
👍5
Forwarded from Profitbase.ru
Какие важные этапы подготовки к продаже нового объекта недвижимости существуют? Что необходимо разместить на сайте застройщика?
Делимся экспертизой от команды WEB-Regata — отраслевого интегратора систем управления бизнес-процессами продаж и маркетинга в девелопменте.
Делимся экспертизой от команды WEB-Regata — отраслевого интегратора систем управления бизнес-процессами продаж и маркетинга в девелопменте.
❤3👍3
Как эффективно взаимодействовать отделам продаж и маркетинга?
Ответ на этот и другие вопросы вы узнаете на совместном вебинаре WEB-Regata и UIS&CoMagic «Гиперсегментация аудитории в маркетинге и эффективное взаимодействие маркетинга с отделом продаж».
Директор по производству WEB-Regata Пётр Батлук расскажет о гиперсегментации в маркетинге и подарит всем зарегистрировавшимся 40 шагов в MoreKIT 🐋
Руководитель группы продаж аналитики рекламы UIS&CoMagic Екатерина Владек поделится экспертизой о том, как дружить маркетингу и продажам, а ещё подарит до 4000 рублей на счёт новым пользователям 💸
Вебинар будет полезен, если вы:
1️⃣ Владелец малого или среднего бизнеса;
2️⃣ Генеральный или коммерческий директор;
3️⃣ Руководитель колл-центра или отдела продаж;
4️⃣ Руководитель отдела маркетинга.
Вебинар состоится уже в следующий вторник, 4 июля, в 12:00 (МСК).
Зарегистрироваться →
Ответ на этот и другие вопросы вы узнаете на совместном вебинаре WEB-Regata и UIS&CoMagic «Гиперсегментация аудитории в маркетинге и эффективное взаимодействие маркетинга с отделом продаж».
Директор по производству WEB-Regata Пётр Батлук расскажет о гиперсегментации в маркетинге и подарит всем зарегистрировавшимся 40 шагов в MoreKIT 🐋
Руководитель группы продаж аналитики рекламы UIS&CoMagic Екатерина Владек поделится экспертизой о том, как дружить маркетингу и продажам, а ещё подарит до 4000 рублей на счёт новым пользователям 💸
Вебинар будет полезен, если вы:
1️⃣ Владелец малого или среднего бизнеса;
2️⃣ Генеральный или коммерческий директор;
3️⃣ Руководитель колл-центра или отдела продаж;
4️⃣ Руководитель отдела маркетинга.
Вебинар состоится уже в следующий вторник, 4 июля, в 12:00 (МСК).
Зарегистрироваться →
👍4🔥3
Forwarded from UIS говорит!
4 июля в 12:00 (МСК) совместно с компанией WEB-Regata проведем бесплатный вебинар на тему сегментирования аудитории и эффективной коммуникации между маркетингом и отделом продаж.
Что разберем на вебинаре:
1️⃣ Гиперсегментация как ключ к клиенту.
2️⃣ Инструменты для оценки аудиторий.
3️⃣ Эффективная коммуникация между маркетингом и отделом продаж.
🔗Зарегистрироваться
Что разберем на вебинаре:
1️⃣ Гиперсегментация как ключ к клиенту.
2️⃣ Инструменты для оценки аудиторий.
3️⃣ Эффективная коммуникация между маркетингом и отделом продаж.
🔗Зарегистрироваться
❤6
Вебинар WEB-Regata и UIS начнётся уже через считанные минуты ⛵️
Если вы не успели зарегистрироваться, переходите по ссылке, задавайте вопросов и поддерживайте спикеров!
На вебинаре вы узнаете всё о гиперсегментации и о том, как это поможет дружить маркетологам и менеджерам по продажам.
К ожиданию трансляции →
Если вы не успели зарегистрироваться, переходите по ссылке, задавайте вопросов и поддерживайте спикеров!
На вебинаре вы узнаете всё о гиперсегментации и о том, как это поможет дружить маркетологам и менеджерам по продажам.
К ожиданию трансляции →
YouTube
Гиперсегментация аудитории в маркетинге и эффективное взаимодействие маркетинга с отделом продаж
Приглашаем вас на бесплатный вебинар, на котором поговорим о сегментировании аудитории и эффективной коммуникации между маркетингом и отделом продаж.
Что будет на вебинаре:
1️⃣ Гиперсегментация как ключ к клиенту
2️⃣ Инструменты для оценки аудиторий
3️⃣…
Что будет на вебинаре:
1️⃣ Гиперсегментация как ключ к клиенту
2️⃣ Инструменты для оценки аудиторий
3️⃣…
👍4❤1
Когортный анализ в маркетинге 📊
Суть когортного анализа в том, что нужно проанализировать поведение групп людей, совершивших одно и то же действие в определенный период времени. Такие группы называются когортами.
Для чего используют когортный анализ?
✔️Оценить эффективность рекламных кампаний и распределить маркетинговый бюджет;
✔️Улучшить маркетинговую стратегию.
#глоссарий
Суть когортного анализа в том, что нужно проанализировать поведение групп людей, совершивших одно и то же действие в определенный период времени. Такие группы называются когортами.
Для чего используют когортный анализ?
✔️Оценить эффективность рекламных кампаний и распределить маркетинговый бюджет;
✔️Улучшить маркетинговую стратегию.
#глоссарий
💯2🆒1
А вы уже посмотрели наш совместный вебинар с UIS?
Запись вебинара «Гиперсегментация аудитории в маркетинге и эффективное взаимодействие маркетинга с отделом продаж» уже доступна на YouTube!
Наши специалисты поделились ценными знаниями и передовыми методиками, которые помогут вашей компании улучшить маркетинговые стратегии и повысить эффективность взаимодействия с отделом продаж, а также приготовили приятные бонусы для зрителей.
Сохраняйте видео в «Избранное», пересылайте коллегам и ставьте реакции, если информация из вебинара была вам полезной.
Смотреть →
Запись вебинара «Гиперсегментация аудитории в маркетинге и эффективное взаимодействие маркетинга с отделом продаж» уже доступна на YouTube!
Наши специалисты поделились ценными знаниями и передовыми методиками, которые помогут вашей компании улучшить маркетинговые стратегии и повысить эффективность взаимодействия с отделом продаж, а также приготовили приятные бонусы для зрителей.
Сохраняйте видео в «Избранное», пересылайте коллегам и ставьте реакции, если информация из вебинара была вам полезной.
Смотреть →
YouTube
Гиперсегментация аудитории в маркетинге и эффективное взаимодействие маркетинга с отделом продаж
Приглашаем вас на бесплатный вебинар, на котором поговорим о сегментировании аудитории и эффективной коммуникации между маркетингом и отделом продаж.
Что будет на вебинаре:
1️⃣ Гиперсегментация как ключ к клиенту
2️⃣ Инструменты для оценки аудиторий
3️⃣…
Что будет на вебинаре:
1️⃣ Гиперсегментация как ключ к клиенту
2️⃣ Инструменты для оценки аудиторий
3️⃣…
🔥3👍1
Снизить затраты, повысить конверсию: на что способна сквозная аналитика?
В современном мире успешный бизнес невозможен без использования эффективных маркетинговых инструментов. В частности, в области девелопмента очень важно эффективно управлять клиентской базой и использовать данные аналитики для улучшения результативности маркетинговых кампаний.
В новой статье WEB-Regata вы узнаете:
▪️ Для чего нужна сквозная аналитика?
▪️ Какая от неё польза конкретно для застройщиков?
▪️ Какие основные показатели в сквозной аналитике существуют?
▪️ Как выбрать подходящую для вас систему?
Прочитать →
❗️Подписывайтесь на канал WEB-Regata, чтобы быть в курсе всех трендов цифровизации в сфере девелопмента — https://t.me/webregata
В современном мире успешный бизнес невозможен без использования эффективных маркетинговых инструментов. В частности, в области девелопмента очень важно эффективно управлять клиентской базой и использовать данные аналитики для улучшения результативности маркетинговых кампаний.
В новой статье WEB-Regata вы узнаете:
▪️ Для чего нужна сквозная аналитика?
▪️ Какая от неё польза конкретно для застройщиков?
▪️ Какие основные показатели в сквозной аналитике существуют?
▪️ Как выбрать подходящую для вас систему?
Прочитать →
❗️Подписывайтесь на канал WEB-Regata, чтобы быть в курсе всех трендов цифровизации в сфере девелопмента — https://t.me/webregata
WEB-Regata
Для чего нужна сквозная аналитика застройщику? - WEB-Regata
Мы поговорим о возможностях сквозной аналитики. Эта технология позволяет маркетологам получить ценные инсайты о потребителях и улучшить качество обслуживания. Сквозная аналитика позволяет маркетологам получить ценные инсайты о потребителях и улучшить качество…
👍5
Пожизненная стоимость клиента (LTV)
В «пожизненную стоимость покупателя» закладывается информация о том, сколько тратится на привлечение, удержание, вовлечение и какой со всего этого компания получает доход.
Для чего считают LTV?
1. Для подсчёта окупаемости инвестиций;
2. Для поиска лучших каналов продаж;
3. Для выделения лояльных клиентов;
4. Для сегментирования клиентов.
В маркетинге существует несколько формул для подсчёта LTV. Одна из них, самая простая, выглядит так: LTV = доход за конкретный временной период / количество клиентов за период.
#глоссарий
В «пожизненную стоимость покупателя» закладывается информация о том, сколько тратится на привлечение, удержание, вовлечение и какой со всего этого компания получает доход.
Для чего считают LTV?
1. Для подсчёта окупаемости инвестиций;
2. Для поиска лучших каналов продаж;
3. Для выделения лояльных клиентов;
4. Для сегментирования клиентов.
В маркетинге существует несколько формул для подсчёта LTV. Одна из них, самая простая, выглядит так: LTV = доход за конкретный временной период / количество клиентов за период.
#глоссарий
💯3👍1
Понимаете, что изображено на этой картинке?
Так выглядит IT-инфраструктура застройщика, выстроенная на базе amoCRM. Что она включает в себя?
Сервисы SMS-рассылок:
SMS Центр, Wazzup, TextBack
Каналы лидогенерации:
Яндекс.Почта, Marquiz, сайты застройщика, VK Leads, JivoSite
Телефония и операторы:
Билайн, MCN Telecom, Новотелс, Sipuni
Продукты More:
MoreCRM, MoreKIT, MoreADVISE, MoreADS, MoreBI
Аналитические дашборды:
Microsoft Power BI
Рекламные кабинеты:
VK Business, Яндекс.Директ, Яндекс.Аудитории, myTarget
Сквозная аналитика:
Roistat, Comagic, Calltouch, Callibri
Отраслевые решения:
Profitbase
Если вы хотите так же прокачать вашу CRM-систему, можете оставить заявку любым удобным вам способом, и наш менеджер оперативно свяжется с вами в рабочее время:
📧 anna.p@web-regata.ru
📞 +7 (343) 386-17-26
Так выглядит IT-инфраструктура застройщика, выстроенная на базе amoCRM. Что она включает в себя?
Сервисы SMS-рассылок:
SMS Центр, Wazzup, TextBack
Каналы лидогенерации:
Яндекс.Почта, Marquiz, сайты застройщика, VK Leads, JivoSite
Телефония и операторы:
Билайн, MCN Telecom, Новотелс, Sipuni
Продукты More:
MoreCRM, MoreKIT, MoreADVISE, MoreADS, MoreBI
Аналитические дашборды:
Microsoft Power BI
Рекламные кабинеты:
VK Business, Яндекс.Директ, Яндекс.Аудитории, myTarget
Сквозная аналитика:
Roistat, Comagic, Calltouch, Callibri
Отраслевые решения:
Profitbase
Если вы хотите так же прокачать вашу CRM-систему, можете оставить заявку любым удобным вам способом, и наш менеджер оперативно свяжется с вами в рабочее время:
📧 anna.p@web-regata.ru
📞 +7 (343) 386-17-26
❤2👍1🔥1👌1
Электронное подписание сделки в Росреестре ✏️
На современном рынке инструментов для цифровизации девелопера существуют решения, которые позволяют подписывать сделку в Росреестре онлайн. Мы работаем с несколькими вендорами, чьи технологии максимально широко проникают не только в столицы, но и в регионы. Электронное подписание сокращает время проведения сделки и уменьшает количество выездов клиента в офис продаж и в МФЦ.
Эта технология стала востребованной не только за счёт курьерской доставки цифровой подписи до клиента, но и за счёт того, что сотрудники отдела продаж самого застройщика выступают в качестве удалённых агентов. Операторы выпуска цифровой подписи идентифицируют сидящего перед ним клиента с паспортными данными, выпускают на него цифровую подпись и здесь же, в формате посещения отдела продаж застройщика, полностью проводят электронное подписание договоров, автоматическую отправку в Росреестр с автоматической оплатой госпошлины за клиента. Всё это положительно влияет на цикл сделки, так как полностью исключаются временные издержки.
Совсем скоро мы представим наш новый кейс, в котором расскажем, как интеграция с нашими партнёрами из СКБ Техно помогла нашему клиенту — строительной компании из Свердловской области.
На современном рынке инструментов для цифровизации девелопера существуют решения, которые позволяют подписывать сделку в Росреестре онлайн. Мы работаем с несколькими вендорами, чьи технологии максимально широко проникают не только в столицы, но и в регионы. Электронное подписание сокращает время проведения сделки и уменьшает количество выездов клиента в офис продаж и в МФЦ.
Эта технология стала востребованной не только за счёт курьерской доставки цифровой подписи до клиента, но и за счёт того, что сотрудники отдела продаж самого застройщика выступают в качестве удалённых агентов. Операторы выпуска цифровой подписи идентифицируют сидящего перед ним клиента с паспортными данными, выпускают на него цифровую подпись и здесь же, в формате посещения отдела продаж застройщика, полностью проводят электронное подписание договоров, автоматическую отправку в Росреестр с автоматической оплатой госпошлины за клиента. Всё это положительно влияет на цикл сделки, так как полностью исключаются временные издержки.
Совсем скоро мы представим наш новый кейс, в котором расскажем, как интеграция с нашими партнёрами из СКБ Техно помогла нашему клиенту — строительной компании из Свердловской области.
🔥3⚡1
Что такое ROI? И когда вернутся инвестиции?
ROI указывает на рентабельность вложений в ваш бизнес, например, во внедрение IT-инфраструктуры. Этот показатель считается в процентных соотношениях: если коэффициент выше 100%, значит ваше вложение оказалось прибыльным, а если ниже, то наоборот, убыточным.
Вычисляется показатель ROI очень просто: (доход вложений – размер затрат) / размер инвестиций * 100%.
#глоссарий
ROI указывает на рентабельность вложений в ваш бизнес, например, во внедрение IT-инфраструктуры. Этот показатель считается в процентных соотношениях: если коэффициент выше 100%, значит ваше вложение оказалось прибыльным, а если ниже, то наоборот, убыточным.
Вычисляется показатель ROI очень просто: (доход вложений – размер затрат) / размер инвестиций * 100%.
#глоссарий
👍4❤1🤔1
Методология CJM. Как это пригодится в работе?
Customer Journey Map (сокращённо CJM) — это карта точек контакта с вашим, которая отражает 6 основных этапов взаимодействия с клиентом:
1️⃣ Первичное осмысление;
2️⃣ Оценка;
3️⃣ Покупка;
4️⃣ Пользовательский опыт;
5️⃣ Лояльность;
6️⃣ Возврат в новом цикле.
Схема работает следующим образом: потенциальному клиенту приходит в голову мысль о том, что необходимо сменить жилищные условия. Он начинает рассматривать различные варианты, сейчас это происходит в Интернете с помощью поисковиков или профильных систем, типа Авито или ЦИАН. После того, как клиент определяется с выбором, он переходит к этапу покупки. Формируется сделка с клиентом, она проходит внутри воронки продаж застройщика. Клиент переходит к оформлению сделки, принимает решение и совершает первичную сделку. Когда квартира куплена, у клиента формируется лояльность к вашей компании, и он начинает размышлять о покупке машиноместа в паркинге, кладовой или об обустройстве лоджии и балкона, если этого не было в первоначальном договоре. В итоге формируется некое «кольцо», когда клиент с некой периодичностью обращается к компании за расширением или улучшением жилищных условий.
❗️Подписывайтесь на канал WEB-Regata, чтобы быть в курсе всех трендов цифровизации в сфере девелопмента — https://t.me/webregata
Customer Journey Map (сокращённо CJM) — это карта точек контакта с вашим, которая отражает 6 основных этапов взаимодействия с клиентом:
1️⃣ Первичное осмысление;
2️⃣ Оценка;
3️⃣ Покупка;
4️⃣ Пользовательский опыт;
5️⃣ Лояльность;
6️⃣ Возврат в новом цикле.
Схема работает следующим образом: потенциальному клиенту приходит в голову мысль о том, что необходимо сменить жилищные условия. Он начинает рассматривать различные варианты, сейчас это происходит в Интернете с помощью поисковиков или профильных систем, типа Авито или ЦИАН. После того, как клиент определяется с выбором, он переходит к этапу покупки. Формируется сделка с клиентом, она проходит внутри воронки продаж застройщика. Клиент переходит к оформлению сделки, принимает решение и совершает первичную сделку. Когда квартира куплена, у клиента формируется лояльность к вашей компании, и он начинает размышлять о покупке машиноместа в паркинге, кладовой или об обустройстве лоджии и балкона, если этого не было в первоначальном договоре. В итоге формируется некое «кольцо», когда клиент с некой периодичностью обращается к компании за расширением или улучшением жилищных условий.
❗️Подписывайтесь на канал WEB-Regata, чтобы быть в курсе всех трендов цифровизации в сфере девелопмента — https://t.me/webregata
👍2❤1🔥1
Золотые правила работы в amoCRM
Существует три золотых правила работы в amoCRM от основателя этой системы Михаила Токовинина. Звучат они следующим образом:
🤨 Записывай всех;
🤨 Ставь задачи по каждому лиду;
🤨 Продавай следующий этап, а не продукт.
Эти правила можно реализовать на базе всех CRM-систем, и даже в Excel или Google Таблицах.
Первое правило гласит «Записывай всех». Суть в том, что отделу продаж необходимо фиксировать все входящие обращения, неважно откуда они пришли: с телефонии, с сайта, из мессенджера, при личной коммуникации. Это необходимо, чтобы они были видны всему отделу продаж.
Второе правило — «Ставь задачи по каждому лиду». Задачи в логике amoCRM — это небольшой follow up. Напоминание каждому менеджеру, например, позвонить, напомнить о встрече, подготовить коммерческое предложение, отправить договор на электронную почту для рассмотрения клиентом и так далее. Все эти маленькие задачи двигают сделку по воронке продаж.
Третье золотое правило «Продавай следующий этап, а не продукт» заключается в том, что менеджер не сразу продаёт конечный продукт (в нашем случае квартиру), когда клиент пришёл на первичную встречу. Менеджер пошагово, в зависимости от индивидуальной воронки продаж, «продаёт» клиенту следующий этап. Когда первый лид только обратился, менеджер назначает встречу в офисе продаж. На офлайн встрече менеджер закрывает следующий шаг — бронирование заинтересовавшей клиента квартиры. После этого начинается этап перехода к заполнению заявки на ипотеку или сразу же к договору на сотрудничество с этим клиентом. Таким образом соблюдаются правила работы в CRM-системе и закрывается воронка продаж.
❗️Подписывайтесь на канал WEB-Regata, чтобы быть в курсе всех трендов цифровизации в сфере девелопмента — https://t.me/webregata
Существует три золотых правила работы в amoCRM от основателя этой системы Михаила Токовинина. Звучат они следующим образом:
Эти правила можно реализовать на базе всех CRM-систем, и даже в Excel или Google Таблицах.
Первое правило гласит «Записывай всех». Суть в том, что отделу продаж необходимо фиксировать все входящие обращения, неважно откуда они пришли: с телефонии, с сайта, из мессенджера, при личной коммуникации. Это необходимо, чтобы они были видны всему отделу продаж.
Второе правило — «Ставь задачи по каждому лиду». Задачи в логике amoCRM — это небольшой follow up. Напоминание каждому менеджеру, например, позвонить, напомнить о встрече, подготовить коммерческое предложение, отправить договор на электронную почту для рассмотрения клиентом и так далее. Все эти маленькие задачи двигают сделку по воронке продаж.
Третье золотое правило «Продавай следующий этап, а не продукт» заключается в том, что менеджер не сразу продаёт конечный продукт (в нашем случае квартиру), когда клиент пришёл на первичную встречу. Менеджер пошагово, в зависимости от индивидуальной воронки продаж, «продаёт» клиенту следующий этап. Когда первый лид только обратился, менеджер назначает встречу в офисе продаж. На офлайн встрече менеджер закрывает следующий шаг — бронирование заинтересовавшей клиента квартиры. После этого начинается этап перехода к заполнению заявки на ипотеку или сразу же к договору на сотрудничество с этим клиентом. Таким образом соблюдаются правила работы в CRM-системе и закрывается воронка продаж.
❗️Подписывайтесь на канал WEB-Regata, чтобы быть в курсе всех трендов цифровизации в сфере девелопмента — https://t.me/webregata
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2👍2👌1