Поговорим о клиентском опыте?

Клиентский опыт (или же customer experience) состоит из множества этапов: поиск по сайтам, изучение онлайн-магазинов, персональное взаимодействие, эмоции после покупки и так далее. На каждом этапе клиент вплотную контактирует с компанией и выносит из всего этого свой уникальный опыт.

На клиентский опыт влияет, во-первых, сам бренд: его позиция на рынке и его узнаваемость, важен уровень сервиса, удобство взаимодействия, рекламная кампания бренда, политика лояльности.

#глоссарий

Как эффективно взаимодействовать отделам продаж и маркетинга?

Ответ на этот и другие вопросы вы узнаете на совместном вебинаре WEB-Regata и UIS&CoMagic «Гиперсегментация аудитории в маркетинге и эффективное взаимодействие маркетинга с отделом продаж».

Директор по производству WEB-Regata Пётр Батлук расскажет о гиперсегментации в маркетинге и подарит всем зарегистрировавшимся 40 шагов в MoreKIT 🐋

Руководитель группы продаж аналитики рекламы UIS&CoMagic Екатерина Владек поделится экспертизой о том, как дружить маркетингу и продажам, а ещё подарит до 4000 рублей на счёт новым пользователям 💸

Вебинар будет полезен, если вы:

1️⃣ Владелец малого или среднего бизнеса;
2️⃣ Генеральный или коммерческий директор;
3️⃣ Руководитель колл-центра или отдела продаж;
4️⃣ Руководитель отдела маркетинга.

Вебинар состоится уже в следующий вторник, 4 июля, в 12:00 (МСК).

Зарегистрироваться →

4 июля в 12:00 (МСК) совместно с компанией WEB-Regata проведем бесплатный вебинар на тему сегментирования аудитории и эффективной коммуникации между маркетингом и отделом продаж.

Что разберем на вебинаре:
1️⃣ Гиперсегментация как ключ к клиенту.
2️⃣ Инструменты для оценки аудиторий.
3️⃣ Эффективная коммуникация между маркетингом и отделом продаж.

🔗Зарегистрироваться

Вебинар WEB-Regata и UIS начнётся уже через считанные минуты ⛵️

Если вы не успели зарегистрироваться, переходите по ссылке, задавайте вопросов и поддерживайте спикеров!

На вебинаре вы узнаете всё о гиперсегментации и о том, как это поможет дружить маркетологам и менеджерам по продажам.

К ожиданию трансляции →

Когортный анализ в маркетинге 📊

Суть когортного анализа в том, что нужно проанализировать поведение групп людей, совершивших одно и то же действие в определенный период времени. Такие группы называются когортами.

Для чего используют когортный анализ?

✔️Оценить эффективность рекламных кампаний и распределить маркетинговый бюджет;
✔️Улучшить маркетинговую стратегию.

#глоссарий

А вы уже посмотрели наш совместный вебинар с UIS?

Запись вебинара «Гиперсегментация аудитории в маркетинге и эффективное взаимодействие маркетинга с отделом продаж» уже доступна на YouTube!

Наши специалисты поделились ценными знаниями и передовыми методиками, которые помогут вашей компании улучшить маркетинговые стратегии и повысить эффективность взаимодействия с отделом продаж, а также приготовили приятные бонусы для зрителей.

Сохраняйте видео в «Избранное», пересылайте коллегам и ставьте реакции, если информация из вебинара была вам полезной.

Смотреть →

Снизить затраты, повысить конверсию: на что способна сквозная аналитика?

В современном мире успешный бизнес невозможен без использования эффективных маркетинговых инструментов. В частности, в области девелопмента очень важно эффективно управлять клиентской базой и использовать данные аналитики для улучшения результативности маркетинговых кампаний.

В новой статье WEB-Regata вы узнаете:
▪️ Для чего нужна сквозная аналитика?
▪️ Какая от неё польза конкретно для застройщиков?
▪️ Какие основные показатели в сквозной аналитике существуют?
▪️ Как выбрать подходящую для вас систему?

Прочитать →

❗️Подписывайтесь на канал WEB-Regata, чтобы быть в курсе всех трендов цифровизации в сфере девелопмента — https://t.me/webregata

Пожизненная стоимость клиента (LTV)

В «пожизненную стоимость покупателя» закладывается информация о том, сколько тратится на привлечение, удержание, вовлечение и какой со всего этого компания получает доход.

Для чего считают LTV?

1. Для подсчёта окупаемости инвестиций;
2. Для поиска лучших каналов продаж;
3. Для выделения лояльных клиентов;
4. Для сегментирования клиентов.

В маркетинге существует несколько формул для подсчёта LTV. Одна из них, самая простая, выглядит так: LTV = доход за конкретный временной период / количество клиентов за период.

#глоссарий

Понимаете, что изображено на этой картинке?

Так выглядит IT-инфраструктура застройщика, выстроенная на базе amoCRM. Что она включает в себя?

Сервисы SMS-рассылок:
SMS Центр, Wazzup, TextBack

Каналы лидогенерации:
Яндекс.Почта, Marquiz, сайты застройщика, VK Leads, JivoSite

Телефония и операторы:
Билайн, MCN Telecom, Новотелс, Sipuni

Продукты More:
MoreCRM, MoreKIT, MoreADVISE, MoreADS, MoreBI

Аналитические дашборды:
Microsoft Power BI

Рекламные кабинеты:
VK Business, Яндекс.Директ, Яндекс.Аудитории, myTarget

Сквозная аналитика:
Roistat, Comagic, Calltouch, Callibri

Отраслевые решения:
Profitbase

Если вы хотите так же прокачать вашу CRM-систему, можете оставить заявку любым удобным вам способом, и наш менеджер оперативно свяжется с вами в рабочее время:
📧 anna.p@web-regata.ru
📞 +7 (343) 386-17-26

Электронное подписание сделки в Росреестре ✏️

На современном рынке инструментов для цифровизации девелопера существуют решения, которые позволяют подписывать сделку в Росреестре онлайн. Мы работаем с несколькими вендорами, чьи технологии максимально широко проникают не только в столицы, но и в регионы. Электронное подписание сокращает время проведения сделки и уменьшает количество выездов клиента в офис продаж и в МФЦ.

Эта технология стала востребованной не только за счёт курьерской доставки цифровой подписи до клиента, но и за счёт того, что сотрудники отдела продаж самого застройщика выступают в качестве удалённых агентов. Операторы выпуска цифровой подписи идентифицируют сидящего перед ним клиента с паспортными данными, выпускают на него цифровую подпись и здесь же, в формате посещения отдела продаж застройщика, полностью проводят электронное подписание договоров, автоматическую отправку в Росреестр с автоматической оплатой госпошлины за клиента. Всё это положительно влияет на цикл сделки, так как полностью исключаются временные издержки.

Совсем скоро мы представим наш новый кейс, в котором расскажем, как интеграция с нашими партнёрами из СКБ Техно помогла нашему клиенту — строительной компании из Свердловской области.

Что такое ROI? И когда вернутся инвестиции?

ROI указывает на рентабельность вложений в ваш бизнес, например, во внедрение IT-инфраструктуры. Этот показатель считается в процентных соотношениях: если коэффициент выше 100%, значит ваше вложение оказалось прибыльным, а если ниже, то наоборот, убыточным.

Вычисляется показатель ROI очень просто: (доход вложений – размер затрат) / размер инвестиций * 100%.

#глоссарий

Методология CJM. Как это пригодится в работе?

Customer Journey Map (сокращённо CJM) — это карта точек контакта с вашим, которая отражает 6 основных этапов взаимодействия с клиентом:

1️⃣ Первичное осмысление;
2️⃣ Оценка;
3️⃣ Покупка;
4️⃣ Пользовательский опыт;
5️⃣ Лояльность;
6️⃣ Возврат в новом цикле.

Схема работает следующим образом: потенциальному клиенту приходит в голову мысль о том, что необходимо сменить жилищные условия. Он начинает рассматривать различные варианты, сейчас это происходит в Интернете с помощью поисковиков или профильных систем, типа Авито или ЦИАН. После того, как клиент определяется с выбором, он переходит к этапу покупки. Формируется сделка с клиентом, она проходит внутри воронки продаж застройщика. Клиент переходит к оформлению сделки, принимает решение и совершает первичную сделку. Когда квартира куплена, у клиента формируется лояльность к вашей компании, и он начинает размышлять о покупке машиноместа в паркинге, кладовой или об обустройстве лоджии и балкона, если этого не было в первоначальном договоре. В итоге формируется некое «кольцо», когда клиент с некой периодичностью обращается к компании за расширением или улучшением жилищных условий.

❗️Подписывайтесь на канал WEB-Regata, чтобы быть в курсе всех трендов цифровизации в сфере девелопмента — https://t.me/webregata