Новий реліз Webitel v23.09 вже доступний для встановлення!

Ми розпочали роботу над новим робочим місцем - CRM. Першим розділом став “Контакти”. Основна задача якого - обʼєднати комунікації та спростити роботу з багатьма каналами. Наразі це лише перша версія, більше функціоналу будемо додавати у наступних оновленнях. Проте, вже зараз ви маєте можливість:
- Формувати базу клієнтів
- Управляти контактами з маршрутизації (пошук, створення, оновлення, отримання атрибутів та інше)
- Звʼязувати поточний дзвінок з контактом
- Пошук в історії дзвінків за контактом

Ще один корисний розділ - логування змін. Ви матимете можливість відстежувати хто і як змінює чи видаляє записи. На цей час підтримується лише черги та схеми. Нові розділи будуть додані в наступних оновленнях.

Якщо ви колись хотіли, щоб оператори бачили усю вхідну чергу та самостійно обирали з ким спілкуватися, то зустрічайте “Ручне розподілення”. Цей функціонал працює як з вхідними дзвінками, так і з чатами. Оператори бачитимуть абонентів у черзі, та зможуть забирати їх на себе самостійно.

Relese Notes

Українською: https://docs.webitel.com/display/WEB/Version+23.09
Російською: https://docs.webitel.com/display/WEP/Version+23.09

‼️ На цей момент спостерігаємо проблему в датацентрі з мережевою інфраструктурою, де розміщені наші сайти my.webitel.com, git.webitel.com та docs.webitel.com. Очікуємо на вирішення протягом наступної години.

Ви можете звертатися у технічну підтримку на Email або зателефонувавши нам.

Роботу вказаних сайтів відновлено

Якщо ваші заклади представлені на картах #Google, а клієнти залишають відгуки, то найімовірніше у вас виникала задача опрацювання цих відгуків. Зазвичай все залежить від кількості точок на карті та відгуків. Звичайно, ви можете закрити цю задачу просто виділивши окрему людину. А що, якщо я вам скажу, що все це можна автоматизувати з допомогою Webitel? Коли клієнт залишив 5 зірок - автоматично подякувати, а якщо менше - направити на вільного оператора для опрацювання. На додаток, вам не потрібно буде жодної додаткової ліцензії чи навичок програмування - усе можна налаштувати лише використовуючи конструктор Webitel. Цікаво? Тоді ця стаття саме для вас 😉

https://medium.com/@webitel/how-to-use-google-reviews-api-to-get-all-your-reviews-in-webitel-26ec2bdc9785

Від самого початку свого існування, платформа Webitel завжди була про автоматичне розподілення дзвінків, а пізніше й чатів. І за весь час існування Webitel завжди бували звернення типу:

— А можна, щоб оператор бачив чергу очікування та сам обирав з ким він зараз буде спілкуватися?
— Звичайно, що ні! Ми ж про Контакт Центр, про правила та алгоритми, — відповідав я.

І ось, це сталося! В релізі v23.09 ми додали таку можливість 🤦🏻‍♂️

https://medium.com/@webitel/ручне-розподілення-дзвінків-та-чатів-39ad4b4a13da

Завершуємо цей рік з новим релізом Webitel v23.12!

З основного:

– Перша версія мобільного SDK та зовнішніх користувачів. Тепер є можливість інтегрувати у власний додаток підтримку дзвінків або чатів для ваших зовнішніх користувачів.
– Віджет для веб-сейту отримав підтримку WebRTC дзвінка. Система самостійно перевірить чи є мікрофон. Працює у всіх сучасних браузерах (у тому числі й Safari).
– Темна тема 🥳 Та не лише, усі стилі інтерфейсів було сильно переосмислено та допрацьовано.
– Ми додали підтримку MonoPay. Тепер ви маєте можливість інтегрувати у власні чат-боти чи дзвінки формування рахунків з допомогою Monobank.

Вже після Нового Року ми заплануємо оновлення наших майданчиків та клієнтів.

Усіх клієнтів та друзів Webitel щиро вітаємо з Новим Роком. Нехай 2024 здійснить одне на всіх бажання та принесе перемогу Україні!

Бажаємо вам та вашим близьким спокійного Нового року!

Relese Notes: https://docs.webitel.com/display/WEB/Version+23.12

Новий додаток MonoPay дозволяє вам, без зайвих зусиль:

- Створювати рахунки на оплату;
- Перевіряти статус оплати;
- Відкликати або скасовувати рахунок;
- Та інше.

https://link.medium.com/nALggki3kHb

Завжди приємно, коли ми допомагаємо клієнтам ставати кращими. А поряд із кожним успішним впровадженням і Webitel стає кращим:

https://minfin.com.ua/ua/2024/02/21/121789182/

Новий #release webitel це перший реліз #webitel у новому офісі у 2024 році 🤩

Більшість пунктів стосуються покращення та стабілізації наявного функціонала. Проте, є і новинки:

1. Можливість створювати "приховані" змінні, щоб більше не передавати паролі чи токени у відкритому виді в маршрутизації.
2. Чат зі сайту отримав підтримку reCAPTCHA, для більшого захисту від ботів.
3. Надзвичайно реалістичні голоси Text-To-Speech від ElevenLabs
4. Workspace as App-like Web Client (PWA) - тепер є можливість встановлювати сайт, як додаток.

https://webitel.atlassian.net/wiki/x/AYDjBQ

Травень завершуємо черговим #release webitel.

З основного:

1. Можливість включити 2FA на рівні домену.
2. У розділі Контакти зʼявився timeline, що відображає історію дзвінків та чатів з контактом.
3. Додали можливість запуску діалогових форм оператором, навіть якщо у нього зараз немає активного дзвінка чи чату.
4. І якщо вже мова зайшла про діалогові форми, то зустрічайте новий компонент - iFrame
5. Це ще не все, для Agent Workspace - гарячі клавіші 😉
6. Підтримка Safari для web дзвінків
7. Custom Chat Gateway - підключайте власні боти до Webitel просто та швидко.


https://webitel.atlassian.net/wiki/x/AYAfCw

Данііл, Front-end Team Lead у #webitel поділився досвідом міграції на Vue 3.

Запрошуємо до обговорення:

- https://dou.ua/forums/topic/49073/
- https://dou.ua/forums/topic/49268/

#blog

Цей тиждень завершуємо новим #release webitel.

- Переведення модуля Google Text-To-Speech на нову версію API;
- Додано можливість задавати політику паролів користувачів;
- Додано в експериментальному режимі підтримку протоколу OpenTelemetry;
- Новий компонент "Notification";
- Новий застосунок компонент "Chat AI";

Та багато іншого: https://webitel.atlassian.net/wiki/spaces/WEB/pages/385679361/Version+24.08

Якось зовсім забули написати, що на минулому тижні був #release webitel v24.10.

Найцікавіше — це повністю новий графічний конструктор flow. Швидкий, гнучкий та функціональний. Сподіваємося, що ви заціните його 😎

https://webitel.atlassian.net/wiki/spaces/WEP/pages/546701380/Version+24.10

Чи знаєте, що за допомогою базових засобів Webitel можна налаштувати автоматичну оцінку роботи операторів?

Давайте я вам на прикладі однієї компанії, розповім як це зробити.

https://link.medium.com/p9GMNTY1JQb

#blog #Webitel

Зустрічайте новий #release #webitel v25.02

З основного - модуль для роботи зі зверненнями та SLA, а також, бета-версія конструктора власних довідників.

Повний перелік змін за посиланням: https://webitel.atlassian.net/wiki/spaces/WEB/pages/691404802/Version+25.02

Нова версія #webitel вже доступна #release v25.04

- Тепер у вас є можливість не лише створювати власні довідники, а й розширювати картку Контактів та Звернень власними полями
- У діалоговій формі оператора ми додали новий застосунок для побудови таблиці з динамічними даними
- Ви маєте можливість видаляти та змінювати оцінку дзвінка за допомогою форми Аудита
- Покращили фільтрацію у History

Та багато іншого...

https://webitel.atlassian.net/wiki/x/IQBWLg

День Вишиванки

Вийшов корегуючий #release #Webitel v25.05

https://webitel.atlassian.net/wiki/x/MYBFMg

Нова версія #webitel вже доступна #release v25.08

Додали пресети у Cases, швидкі відповіді у Workspace, нові компоненти у Flow та можливість шифрування файлів записів розмов та чатів.

Повний перелік змін за посиланням: https://webitel.atlassian.net/wiki/x/AYBLO

Нова версія #webitel #release v25.10

З нових функцій:

- DeskTrack. Запис екрана оператора.
- Антивірусна перевірка файлів у чатах.
- Зміни в парольній політиці.
- Коментарі оператора при паузі.
- Вихідне повідомлення Контакту.

Та інше: https://webitel.atlassian.net/wiki/x/AoDwQ

Нова версія #webitel #release v25.12 (з минулого року)

Загалом це виправлення та покращення, але повний список ось тут: https://webitel.atlassian.net/wiki/x/AQCmSg