Когда лучше звонить клиентам?

Аналитический сервис KPI.bi предоставил статистику за последний месяц и посчитал, когда эффективнее всего записывать клиентов на следующий раз.

Процент записи ощутимо выше в четверг с 14-18 и в пятницу с 14-17

На это время лучше планировать звонки клиентам по сегментам:
- возврат потерянных клиентов
- кто были на услуге недавно и не записались на следующую
- рассказать о специальном предложении

История развития Feedback: как открывали студии в Москве и регионах

Первая массажная студия будущей сети впервые открылась в пандемию в Сочи. Тогда рынок в основном состоял из массажа на пляже, в коворкинге и санаториях. Feedback предложили городу столичный сервис.

В статье найдете больше про найм и работу с командой, маркетинг и новые технлогии, а вот наша любимая история от основателя:

- Однажды я решил поискать клиентов на НН и разместил там вакансию «Директор по кайфу». Его главной обязанностью было курсировать между Москвой и Сочи, ходить на массажи и писать кайф-отчёты.
К вечеру про нас написала уже сотня каналов, а ещё через неделю — двести. Суммарно публикация набрала 10 миллионов прочтений.

В школу На конференции в сентябре!

Осень богата на бизнес события, поэтому собрали подборку мероприятий для вас. Куда сходить, чтобы послушать экспертов, найти подрядчиков и новые опции для бизнеса?

Для спорт бизнеса:

📍12-13 сентября встретимся на Bright Conf в Екатеринбурге
Можно послушать СЕО Фитмост - Александру Герасимову в дискусси про агрегацию фитнеса

📍20-21 сентября заглянем на АОФИ Connect в Новосибирске и поговорим о нестандартных маркетинговых решениях в бизнесе

📍26-27 сентября в Москве пройдет Спорт Бизнес Конгресс
Крупнейшая выставка и конференция об оснащении и управлении спортивными объектами, объединится с новой конференцией о маркетинге в большой конгресс!
На билет "Делегат" будет скидка с промокодом fitmost

📍Еще 27 сентября дебютирует с конференцией Академия Mobifitness
PRO Fitness & Wellness — это выступления и дискуссии экспертов в сфере маркетинга, продаж, правового регулирования, работы с клиентами и создания комьюнити

Для бьюти бизнеса:

📍18 сентября состоится BEAUTY бизнес форум для руководителей салонов красоты в Санкт-Петербурге от АПИК
Спикеры - основатели крупных салонов красоты и эксперты индустрии

📍25-27 сентября SWIC международный конгресс Спа и Веллнесс в Петербурге
Расскажем об IT технологиях для спа-предприятий и поделимся своими маркетинговыми секретами

Как прогнозировать выручку через посещения клиентов?

RFM-анализ — это метод анализа, который помогает разделять посещения клиентов по их частоте и эффективности для студии.

По каким критериям делим?
1. Recency или давность сделки: Как давно клиент совершил покупку? Чем ближе последнее действие, тем выше рейтинг по показателю.
2. Frequency - частота сделки: Как часто клиент совершает покупки. Чем чаще, тем выше рейтинг.
3. Monetary - вложения: Сумма денег, которую клиент потратил за все посещения. Чем больше, тем выше рейтинг.

Каждому клиенту присваивается свой статус в зависимости от комбинации этих факторов. Например:
📈хороший клиент - был меньше 60 дней назад / >10 визитов / ср. чек > 2500 руб)
📉плохой клиент - был больше 90 дней назад / <5 визитов/ ср. чек < 2000 руб.
Так вы сможете выделить постоянных клиентов и тех, кто перестал посещать студию по какой-то причине.

Распределили клиентов, а зачем?
С этой базой можно работать, систематично приглашать на услуги или рассылать спецпредложения для активации потерявшихся клиентов.

Можно пойти дальше и создать 27 различных сегментов, прописав для каждого свой оффер и скрипт. Как это сделать, смотрите в статье от KPI.bi по ссылке⬅️