Как работать с негативом?

Попросили поделиться советами Сергея Теймурова - маркетолога и автора канала Некрасивый Маркетинг

В карточках найдете ключевые тезисы по работе с администратором

А если к ошибкам администрирования привели технические проблемы, проверьте эти пункты:

📎 Проверяйте качество связи, доходимость сообщений.

📎Возможно ваш администратор мог не дозвониться, потому что стоит “Защитник”. Пришлите клиенту e-mail, сообщение в мессенджер “мы вам не дозвонились, давайте сверим ваш номер”, хоть послание в бутылке по морю – достучитесь до клиента.

📎 Проверьте уровень приема сигнала, усильте при необходимости. Страшнее, если до вас не может дозвониться клиент.

📎Обязательно используйте виртуальную АТС, чтобы вы всегда могли прослушать звонки, проанализировать.

Как масштабируются студии: короткое интервью с основательницей 🔥

Отличные новости: HOLI yoga & cafe открыл вторую студию на Белорусской. Мы пообщались с основательницей Сабиной Потоцкой и узнали подробности.

Как решились на открытие второй точки?

Первая локация уже не вмещала количество желаемых посетителей, так что это органичное продолжение истории HOLI yoga & cafe. Кроме этого, коллектив, сформированный за 4 года работы первой студии на Третьяковской жаждал развития, и для всей команды открытие второй студии с большим залом ― зона роста.

Как выбирали локацию?

Делали опросы в соцсетях среди пользователей, собирали статистику и выбирали точку, которая будет активно развиваться в ближайшее время. Белорусская захватывает районы, которые находятся на севере столицы и тех клиентов, которым было неудобно ездить на Третьяковскую. И, конечно же, на Белорусской огромное количество офисных зданий + строится новое элитное жилье.

Что сделали по-другому?

В HOLI на Белорусской, мы постарались учесть все тонкие моменты, с которыми сталкивались в первой студии. Сделали больше зал, просторнее раздевалки. Увеличили кухню для зоны кафе, добавили меню завтраков, предусмотрели ресторанную посадку. Учли мелочи: в кафе посуда из переработанного стекла, в студии много зелени, предметы искусства. Сделали все, чтобы гостям было эстетично, комфортно и вкусно.

Остались вопросы по масштабированию? Дайте знать в комментариях, ответим на все 💜

Мы уже затронули тему открытия новых филиалов у студий, сделали для вас подборку тех, кто уже встретил первых гостей в новом пространстве или совсем на финишной прямой.

Десятая студия RESHAPE
Второй BROTHERS BOXING CLUB
и вторая точка Pilates Class

Поздравляем и желаем успешного масштабирования 💜