🔘 С разрешения МЧС приступили к выдаче личных вещей занятых, которые оперативно покинули здание склада в день возгорания.

На данный момент обратилось 15 человек, они проследуют к месту выдачи их имущества в тёплом автобусе.

Пропавшими никто из сотрудников склада в Шушарах не числится. На горячую линию поступают звонки, колл-центр работает круглосуточно для всех, кто не смог связаться с близкими и родственниками. Будем держать вас в курсе ситуации.

➡️Напоминаем, номер горячей линии +7-495-775-55-57

❎❎ Официальное опровержение видео, распространяемого в Telegram-каналах: оно не имеет отношения к пожару на складе в Шушарах

Распространяемое в Telegram-каналах видео с человеком, который находится на подъемнике в непосредственной близости от открытого огня, не имеет отношения к пожару на складе Wildberries в Шушарах.

Призываем не доверять сомнительным источникам и опираться только на информацию в официальных Telegram-каналах Wildberries.

🔵 Сообщаем промежуточные итоги работы горячей линии

Сейчас нам важнее всего — убедиться, что все исполнители склада Wildberries в Шушарах живы и здоровы. Мы постоянно пытаемся связаться с теми, кто находился на складе 13 января. На текущий момент мы устанавливаем местонахождение 49 человек.

Наши представители отправились к ним домой и остаются на связи с их близкими. Поиск осложняется отсутствием у многих людей мобильных телефонов — устройства могли потеряться на складе при эвакуации.

Если вы не можете связаться с вашим родственником, который мог находиться на складе в Шушарах, обращайтесь на горячую линию ➡️ +7-495-775-55-57. Сотрудники уже приняли 101 звонок и работают круглосуточно. Мы приложим все усилия, чтобы помочь близким находившихся на складе. Будем держать вас в курсе.

С 15 января бытовую химию, часть товаров для сада, огорода, автомобилей и косметики будут принимать только три склада

Теперь товары из списка можно отгружать только на склады «Подольск», «Подольск-3» и «Чехов-2». Правило вводится для всех поставок при модели продаж «Со склада WB» (в том числе QR-поставок).

Склад «Подольск» перестал принимать все категории товаров, кроме указанных в списке. Если вы уже сформировали поставку с перечисленными товарами на любой другой склад, пожалуйста, создайте поставку заново.

Чтобы вы не запутались, наша система автоматически подскажет, на какой склад отгрузить перечисленные категории товаров.

🔵 Карта складов

По данным на утро 15 января:

🖇Связались ещё с 4 исполнителями склада. На настоящий момент устанавливаем связь еще с 12 людьми. Горячая линия для родственников продолжает круглосуточную работу.

🖇Никто из исполнителей склада пропавшим не числится.

🖇Сегодня начнём первые выплаты компенсации продавцам, чьи товары пострадали на складе в Шушарах.

🖇Продолжаем принимать заказы и осуществлять доставку в штатном режиме, в том числе в Санкт-Петербурге.

Изменили стоимость услуг логистики и хранения коробов и монопаллет

Короба:

С 22 января тарифы на хранение и логистику повысятся на складе:

🖇Санкт-Петербург – Уткина Заводь

Монопаллеты:

С 16 января тарифы на хранение и логистику снизятся на складах:

🖇Тула
🖇Казань
🖇Минск

С 22 января тарифы повысятся на складе:

🖇Коледино (хранение)

🖇Тариф на логистику на складе «Коледино» понизится с 22 января.

Актуальная информация по ситуации со складом в Шушарах:

🔵Мы установили местонахождение всех, кто находился на складе в Шушарах 13 января. Пропавшим никто не числится.

🔵Обратившиеся за медицинской помощью после пожара сейчас чувствуют себя хорошо. Мы держим с ними связь.

🔵Половина продавцов, владельцев товаров на складе в Шушарах, уже получили первые компенсации. Товар был застрахован на период его хранения и перевозки.

🔵С земли, на которой находится склад в Шушарах, налог уплачивается в срок и в полном объеме.

🔵Wildberries опроверг информацию о несработавшей сигнализации на складе.

🔵В течение всего времени мы принимаем заказы и доставляем товары в обычном режиме. Покупателям, чьи товары оказались утрачены в результате пожара, деньги будут возвращены в полном объеме. Товары, которые оказались в наличии на других складах, были перезаказаны и в скором времени будут доставлены покупателям.

Wildberries перечислила деньги покупателям за отмененные заказы со склада в Шушарах

Мы уже скрыли с витрины маркетплейса товары, которые были повреждены на складе в Шушарах. Для части покупателей мы заменили товары на такие же при наличии на других складах, остальным отправили деньги за отмену заказов.

🔸47% покупателей получат свои заказы после замены товаров;

🔸11% от этих заказов уже были выданы или доставлены в пункты выдачи;

🔸53% покупателей получат возврат денежных средств.

Чтобы минимизировать сроки задержки доставок, мы перераспределяем поставки продавцов на другие складские помещения и сортировочные центры.

Запускаем функцию дополнительной защиты от случайных заказов

15 января Wildberries запустила функцию отмены заказа соответствующей кнопкой, которая появляется на сайте и в мобильном приложении в разделе «Доставки» после оформления заказа. На первом этапе опция стала доступна для пользователей, которые покупают товары по постоплате. В будущем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всех клиентов.

🔸Теперь отменить заказ можно в первый час после оформления или до момента, пока продавец не начал сборку — в зависимости от того, что наступит раньше. На первом этапе опция будет доступна только для товаров продавцов, которые хранят продукцию на собственных складах.

Новая функция поможет пользователям минимизировать случайные заказы: если клиент выбрал не тот адрес, сделал заказ случайно или ошибся с количеством позиций. Опция будет полезна и продавцам Wildberries: они смогут сократить затраты на логистику – не придется возить товары со склада в пункт выдачи и обратно при ошибочном заказе пользователя.

➡️Как это работает?

В приложении: обновите версию приложения, после совершения заказа перейдите раздел «Доставка», при нажатии на кнопку «Оформлено» появится опция отмены заказа.

На сайте: в разделе «Доставка» наведите курсор на карточку товара, и появится окно с кнопкой отмены. Если заходите в веб-версию с мобильного устройства, то заказ можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие «Отменить доставку».

➡️Что делать, если заказ с предоплатой?

Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ — для этого им нужно обратиться на электронную почту sales@wildberries.ru. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке на сайте и в приложении.

🖇Напоминаем, как и прежде, отказаться от получения товара можно в пункте выдачи или вернуть товар в соответствии с правилами. А для того, чтобы случайных заказов было меньше, ранее мы запустили опцию дополнительного подтверждения заказа с помощью технологий Touch ID и Face ID (а также их аналогов на Android) или пин-кода.

С 22 января по 4 февраля на Wildberries пройдёт «Киберпонедельник»!

Какие бонусы вы получите за участие:

🔸Товары, участвующие в распродаже, получат продвижение в каталоге и в поиске. Доля значимости ранжирования для товаров-участников акции составит 10%.
🔸Карточки товаров будут выделены яркими плашками.
🔸Мы отправим пуш-уведомления о распродаже миллионам клиентов Wildberries.
🔸Товары-участники будут расположены под тематическим баннером на главной странице сайта и приложении.

➡️А с 17 по 21 января пройдёт pre-sale «Киберпонедельника»

Ознакомиться с ценами и условиями вступления в акции можно в «Календаре акций» на портале.

Желаем отличных продаж!

Открыли новый СЦ «Чебоксары» для отгрузки сверхгабаритных товаров (СГТ) по модели продаж «Маркетплейс»

Адрес: Чебоксары, Лапсарский проезд, 55, строение 1. Ворота для отгрузки: 3

Для отгрузки вам потребуется создать свой склад, выбрав из списка склад с меткой «СГТ». Пожалуйста, не забудьте подтвердить выбор и проверить, появилась ли метка «СГТ» на плашке вашего склада.

Создание грузового склада доступно продавцам с рейтингом доставки выше 80%.

Сверхгабаритным считается товар, который соответствует следующим требованиям:

🖇Вес — больше 25 кг.
🖇Длина одной из сторон упаковки — больше 120 см. Или сумма трех сторон упаковки — больше 200 см.