23 февраля снизится стоимость логистики и хранения поставок по типу «Монопаллета» на складе «Казань»

Посмотреть, как изменится стоимость можно на портале в разделе «Тарифы».

Улучшаем алгоритмы фильтрации отзывов от нежелательного контента

Новые модели точнее выявляют и скрывают с платформы отзывы с информацией, которая противоречит ценностям Wildberries и законам РФ. К такой информации относятся оскорбления, спам, нецензурная лексика, небезопасный для пользователей контент, в том числе на фото.

Кроме того, алгоритмы стали лучше выявлять недобросовестных пользователей, которые размещают отзывы с запрещённым контентом, и применять к ним ограничения на публикацию отзывов на площадке.

Обновление позволяет системно бороться с такими недобросовестными пользователями, что поможет увеличить доверие покупателей к отзывам на ваши товары.

Мы продолжаем совершенствовать алгоритмы анализа клиентских отзывов. Сейчас они работают с большой точностью и мы стремимся, чтобы она достигла 100%. Поэтому если вы всё ещё сталкиваетесь с сомнительными или несправедливыми отзывами на ваши товары, вы можете подать жалобу на такой контент в разделе «Отзывы и вопросы». Ваша обратная связь помогает увеличивать точность алгоритмов проверки отзывов.

#ПрямаяРечь Как преуспеть в своем деле, перестроить привычные каналы продаж на маркетплейс и создать новые рабочие места в швейной отрасли Кыргызстана

Основательница бренда женской одежды Sada brand, Диляра Азратова, рассказала о своем опыте в швейном бизнесе: от 2 рулонов ткани до 5 швейных цехов и миллионных оборотов на Wildberries.

Добавили возможность оставить комментарии к отчётам через кнопку «Обратная связь» в разделе «Аналитика продавца»

Кнопка находится в правом верхнем углу над каждым отчётом.

К комментариям можно приложить файлы разного формата, предложить улучшения или указать на неточности в данных. Мы внимательно изучим материалы и при необходимости свяжемся с вами лично, чтобы уточнить подробности.

С помощью вашей обратной связи сделаем раздел «Аналитика продавца» лучше.

Обновляем оферту РФ

Обновлённая версия оферты уже доступна на портале. Изменения без уточнённой даты вступают в силу с 4 марта.

Подробнее о том, что изменится в новой редакции документа:

1. Внесли в оферту описание новой модели «Витрина Экспресс», которая запустится в этом году. В рамках новой модели продавец сам будет доставлять товары до покупателя, при этом срок выполнения заказа составит от 30 мин до 4 часов (пункт 4.1; пп. 2). Также описали, каким образом будет меняться комиссия за задержку исполнения заказа по модели «Витрина Экспресс» (п. 12.15). Аналогичный порядок действует для модели продаж «Маркетплейс».

2. Изменили срок автоматической отмены заказа для модели продаж «Витрина». Теперь он составит 45 дней вместо прежних 15 дней (пункт 4.2; пункт 9.8.1; пп. 14). Кроме того, мы описали случаи, в которых наступает ответственность за невыполненный заказ. Такая же система работает для модели продаж «Маркетплейс», а теперь действует и для моделей «Витрина» и «Витрина Экспресс».

3. Установили срок ответа продавца на вопросы покупателя и на заявки по браку по модели продаж «Витрина» и «Витрина Экспресс» в 24 часа (пункты 9.6.3; 9.3.2).

4. Зафиксировали пункт о получении оплаты от покупателя за доставку товара по модели продаж «Витрина» и «Витрина Экспресс» (пункт 12.14).

5. Уменьшили комиссию (вступают в силу с 01.03.2024) для модели продаж «Витрина» и отдельно прописали комиссии для продаж по модели «Витрина Экспресс». Все комиссии закреплены в оферте по ссылке.

6. Обозначили новые размеры комиссий для 12 категорий товаров, об изменении которых сообщали 17.02.2024. Комиссии вступили в силу с 24 февраля.

7. Ввели пункт о праве Wildberries обратно реализовывать продавцу его же товар после выкупа для трансграничной продажи. Обратная реализация происходит, когда покупатель из другой страны заказывает товар российского продавца, но не выкупает его. После такого отказа Wildberries возвращает товар и продаёт его обратно продавцу. По взаиморасчёту всё будет так же, как при отказе от товара покупателем из России (п. 14.1.2). Также внесли ряд технических правок в соответствии с изменениями по обратной реализации (пункты 6.1, 14.2, 14.4, 14.4.1, 14.10, 14.11).

8. Убрали пункт 8.11 (о персональных данных) и добавили раздел № 18 (соглашение об обработке персональных данных). Кроме того, мы внесли правку в пункт 8.8 о том, что соглашение об обработке персональных данных является неотъемлемой частью оферты.

9. Скорректировали размер штрафа при сдаче СГТ (сверхгабаритного товара) в неподходящие ворота приемки товаров (пункт 9.8.1 пп. 10). Теперь размер штрафа составляет 30% от стоимости заказа (ранее он не мог превышать 1000 ₽ за заказ).

10. Скорректировали размер штрафа за подмену товара, теперь он составит 100% от его стоимости. Ранее сообщали об этом в новости, а теперь фиксируем в оферте. Изменения вступили в силу с 23.02.2024.

11. Добавили ссылку на раздел, в котором можно изменить тарифную опцию (п. 12.3.3).

12. Внесли правки в пункт 9.5.1, в соответствии с которыми продавцу следует предоставить все необходимые документы на реализуемый товар (декларации о соответствии, сертификаты соответствия, свидетельство о государственной регистрации продукции, регистрационное удостоверение на медицинское изделие и т. п.) в течение 3 рабочих дней с момента поступления запроса от Wildberries. Также описали ответственность за несвоевременное предоставление такой документации.

Открыли транзит «Минск — Коледино»

Транзитные поставки принимает СЦ «Минск» по адресу: Беларусь, Минск, 5-й километр МКАД, 21.

Стоимость транзита «Минск— Коледино» составляет 2 500 ₽ за 1 паллету.

Все транзитные маршруты и тарифы на услуги опубликованы на портале в разделе «Поставки».