Официальная информация от лица компании

Сегодня на складе Wildberries в Шушарах произошло возгорание. На 7:20 утра на складе находилось 1200 человек. Сработала пожарная сигнализация, была произведена эвакуация. На место прибыли сотрудники МЧС и приступили к тушению.

По данным МЧС на 11:15, пожар локализован. Компания оказывает все необходимое содействие МЧС.

Товары, размещенные на складе в Шушарах, скрыты с витрины маркетплейса. Wildberries повторит заказы покупателей на товары в случае их наличия на маркетплейсе, а в случае отсутствия аналогов поврежденных товаров покупателям будут возвращены деньги за утраченные заказы.

Продавцы получат компенсацию за поврежденные или утраченные товары. Ущерб будет покрыт, его размер уточняется. Остальные склады компании работают в штатном режиме, ближайшие поставки в Шушары перенаправлены на другие склады.

Ликвидация возгорания на складе в Шушарах продолжается — ситуация под контролем сотрудников МЧС. Причины возгорания уточняются.

Договоры с исполнителями на складах не будут расторгнуты – они смогут продолжить сотрудничество с компанией.

Об обстановке в Шушарах директор по стратегическим коммуникациям Wildberries Анна Старкова

Склад «Уткина заводь» (Санкт-Петербург) будет закрыт на приём товаров по модели «Маркетплейс» с 18:00

По причине высокой нагрузки, склад будет временно закрыт на приёмку поставок по маркетплейс.

В связи с этим рекомендуем отвезти поставки на склады в Пскове, Туле и Москве.

Также мы открываем дополнительные ПВЗ в Санкт-Петербурге. В ПВЗ можно сдать до 3х коробок. Важно, чтобы на поставке был QR-код. Больше информации вы найдёте в инструкции.

Сожалеем о доставленных неудобствах. Мы работаем над решением проблемы. В ближайшее время ситуация стабилизируется. Следите за новостями.

держим вас в курсе

В течение двух недель заработают новые площади сортировочного центра в Санкт-Петербурге. Это поможет нашим партнёрам быстрее вернуться к привычной работе и наладить поставки товара.

Новый центр поможет снизить нагрузку на действующий склад «Уткина заводь», а товары с него будут переправлены на другие склады для сортировки и доставки покупателям.

Точную дату, адрес центра и детали его работы мы сообщим дополнительно.

Wildberries выплатит компенсацию продавцам после пожара в Шушарах

Как мы обещали ранее, все продавцы, чьи товары пострадали, получат компенсацию. Для точного определения суммы ущерба каждого продавца нам потребуется некоторое время.

Мы понимаем, что вам важно получить компенсацию за утраченные товары как можно быстрее и планируем выплачивать ее частями, начиная с 15 января. Размер компенсации посчитают так, как если бы товар был продан 13 января.

Все продавцы, чьи товары хранились на складе в Шушарах и пострадали в пожаре, получат уведомления после определения объема ущерба и суммы компенсации.

Просим проявить терпение и понимание. Наша служба поддержки внимательно читает все ваши обращения и обязательно вернется с ответами.