Wildberries тестирует систему защиты от случайных заказов

Клиенты Wildberries смогут отменить покупку сразу после заказа — это поможет, если покупатель сделал заказ случайно, выбрал не тот адрес или большее количество позиций, чем собирался. Опция запустится в январе. На первом этапе она будет доступна клиентам, которые покупают товары по постоплате — таких у Wildberries больше 80%. В дальнейшем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всех покупателей.

Отменить доставку можно будет в первый час после заказа или до момента, пока продавец не начал сборку — в зависимости от того, что наступит раньше. В январе на сайте и в мобильном приложении появится соответствующая кнопка. Покупатели увидят ее в разделе “Доставки” возле карточки товара.

Сначала отмена заказа будет доступна не для всех товаров — в тестировании участвуют только продавцы, которые хранят продукцию на собственных складах. Через некоторое время функция заработает для любых товаров. Если доставку товара нельзя отменить по кнопке, то от него по-прежнему можно отказаться при получении в пункте выдачи заказов или вернуть в соответствии с правилами площадки.

Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ — для этого им нужно обратиться на электронную почту sales@wildberries.ru. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке в приложении.

Новая функция будет полезна не только клиентам, но и продавцам Wildberries. Они смогут сократить затраты на логистику и быстрее продать товары — их не придется возить со склада в пункт выдачи и обратно, если покупатель сделал заказ случайно.

На первом этапе тестирования функции Wildberries будет собирать и анализировать обратную связь от покупателей и партнеров. В дальнейшем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна и для всех товаров.

В октябре Wildberries добавила опцию дополнительного подтверждения заказа по биометрии, чтобы свести к минимуму возможность случайных заказов. Можно выбрать один из способов аутентификации — с помощью технологий Touch ID и Face ID (и их аналогов на Android) или пин-кода.

Добавили в раздел «Маркетплейс» статус с ожидаемым временем сортировки поставки на складе

Примерное время сортировки будет указано на портале в разделе «Маркетплейс», в «Сборочных заданиях», во вкладке «В доставке».

Опция поможет вам спрогнозировать время, которое уйдёт на сортировку товаров на складе.

Перед отгрузкой поставки вы можете посмотреть ожидаемое время сортировки на пункте приёма, используя «Карту складов».

«Скидка WB»: добавили дополнительную колонку в разделе «Цены и скидки»

Это поможет вам всегда знать, какая скидка WB установлена на ваш товар и почему цена, которую видит покупатель, отличается от установленной вами.

Скидка WB предоставляется покупателю за наш счет и не влияет на размер выплаты продавцу за реализованный товар.

Доступен вывод средств за период с 25 по 27 декабря

Пожалуйста, проверьте доступность денежных средств для вывода. Если что-то идет не так — обратитесь в поддержку. Все обращения сотрудники технической поддержки сразу передадут команде, которая постарается оперативно разобрать причины каждого отдельного случая.

Корректировка денежных средств по ранее сформированным отчетам и выведенным денежным средствам до 24 декабря будет отражена на балансе до конца дня сегодня. Мы понимаем, насколько вам важно вывести деньги.

В связи с предпраздничным режимом работы банков — зачисление денежных средств завтра после 11:00 будет зависеть от графика работы вашего банка.

«Цифровой арбитраж»: срок ответа на обращения правообладателей теперь составляет 10 дней

С 28 декабря изменился максимальный срок ответа на обращения правообладателей: продавцу, получившему обращение в сервисе «Цифровой арбитраж», нужно ответить на него в течение 10 дней.

По истечении этого срока отправить ответ будет уже нельзя, а карточка товара может быть заблокирована. Ваше молчание может быть расценено как отсутствие документов на товар.

Уведомления об обращении правообладателя приходят в одноименный раздел в личном кабинете продавца и дублируются в «колокольчик».

Порекомендуем склады для отгрузки при создании поставок

Теперь при создании поставки система предложит вам склады и типы поставок с наиболее выгодными тарифами.

Под названиями рекомендованных складов отобразятся актуальные коэффициенты логистики и хранения, а также дни бесплатной приёмки.

Предлагая склады для отгрузки, система также удостоверится, что они смогут принять все ваши товары в выбранном типе упаковки.

Предпочтение будет отдаваться складам в тех регионах, где средняя доля продаж артикулов, добавленных в поставку, составляет не менее 25%.

Сейчас новая функция доступна небольшому числу продавцов, но постепенно мы подключим её для всех.

Запустили грузовой автовозврат по модели продаж «Маркетплейс»

Теперь все сверхгабаритные грузы будут автоматически возвращаться на склад продавца в случае, если покупатель отказался от товара.

Изменение коснется только продавцов, которые торгуют сверхгабаритными товарами и работают по модели «Маркетплейс».

Как будет работать грузовой автовозврат: Если покупатель заказал, например, холодильник, то продавцу нужно будет сначала отправить его на склад Wildberries — сотрудники внимательно проверят упаковку на целостность и примут товар. Затем холодильник доставят домой покупателю.

В случае отказа покупателя, техника вернется на склад продавца. Для получения возврата используется QR-код из клиентского приложения.

Что это даст продавцам: Если вы реализуете свои товары не только на Wildberries, но и на других маркетплейсах или через собственный интернет-магазин, грузовой автовозврат поможет вам ускорить оборачиваемость товаров и продать их быстрее.

Стоимость логистики указана в разделе тарифы, но теперь продавцу не придется платить за хранение товара на складе до момента, когда этот же товар купит другой покупатель.

Что нужно сделать, чтобы товары возвращались на нужный склад: Укажите, пожалуйста, на странице со складами адрес склада, на который должен вернуться сверхгабаритный товар. Курьер заранее позвонит вам и согласует дату и время доставки.

Что будет с товарами, которые уже на складе? Теперь все сверхгабаритные товары, от которых откажутся покупатели, автоматически вернутся на склад продавца, если вы указали адрес.

Товары, от которых покупатели отказались раньше, остаются в продаже на нашей площадке и будут храниться на складе Wildberries.

Сверхгабаритными считаются товары, которые весят больше 25 кг или занимают много места: если сумма длин всех сторон превышает 200 см либо одна из сторон больше 120 см. Как правило, это мебель, крупная бытовая или садовая техника.