Базовые правила работы сотрудника ПВЗ
Мы стремимся поддерживать высокий уровень сервиса в ПВЗ и заметили, что зачастую ошибки в обслуживании происходят по незнанию некоторых нюансов или же не доведены до автоматизма базовые принципы взаимодействия с клиентами. Это касается не только новых, но и уже опытных сотрудников.
🔸 Для вашего удобства мы подготовили основные правила, которые помогут в работе и ответят на возникающие в её процессе вопросы.
❗️ Важно: держите памятку под рукой.
Скачайте, пожалуйста, памятку в хорошем качестве и разместите на ресепшене своего ПВЗ со стороны, обращённой к менеджеру.
Ссылка на скачивание: https://point-learning.wb.ru/knowledge/56
Команда WB Point🟣
Мы стремимся поддерживать высокий уровень сервиса в ПВЗ и заметили, что зачастую ошибки в обслуживании происходят по незнанию некоторых нюансов или же не доведены до автоматизма базовые принципы взаимодействия с клиентами. Это касается не только новых, но и уже опытных сотрудников.
Скачайте, пожалуйста, памятку в хорошем качестве и разместите на ресепшене своего ПВЗ со стороны, обращённой к менеджеру.
Ссылка на скачивание: https://point-learning.wb.ru/knowledge/56
Команда WB Point🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
TOP WB Point Weekly
Мы стартуем с новой рубрикой на нашем канале — топ лучших ПВЗ по оценкам посетителей.
😆 Каждую неделю мы будем выбирать самый чистый регион с самым чистым ПВЗ, а также регион и ПВЗ, которые были признаны самыми вежливыми и быстрыми в обслуживании.
По итогам прошедшей недели
🔸 самый быстрый:
ПВЗ из Чеченской Республики со средним рейтингом 4,9989
🔸 самый вежливый:
ПВЗ из Кабардино-Балкарской Республики со средним рейтингом 4,9972
🔸 самый чистый:
ПВЗ из Республики Марий Эл со средним рейтингом 4,9974
Поздравляем победителей топа и благодарим наших партнёров за уровень предоставляемого сервиса. Вы — супер!
Команда WB Point🟣
Мы стартуем с новой рубрикой на нашем канале — топ лучших ПВЗ по оценкам посетителей.
По итогам прошедшей недели
ПВЗ из Чеченской Республики со средним рейтингом 4,9989
ПВЗ из Кабардино-Балкарской Республики со средним рейтингом 4,9972
ПВЗ из Республики Марий Эл со средним рейтингом 4,9974
Поздравляем победителей топа и благодарим наших партнёров за уровень предоставляемого сервиса. Вы — супер!
Команда WB Point🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обучение для новых сотрудников ПВЗ
Хотим сообщить, что завтра, 8 марта, обучения для новых сотрудников пунктов выдачи не будет.
В понедельник, 11 марта, ждём всех согласно расписанию — в 10:00 по МСК.
🔵 Расписание обучения можно найти здесь.
Команда WB Point🟣
Хотим сообщить, что завтра, 8 марта, обучения для новых сотрудников пунктов выдачи не будет.
В понедельник, 11 марта, ждём всех согласно расписанию — в 10:00 по МСК.
Команда WB Point🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня мы отмечаем Международный женский день 🌷
В этот прекрасный весенний праздник мужская половина нашей команды поздравляет всех дам WB Point с Международным женским днём.
🩷 Приглашаем к просмотру и надеемся, что видеопоздравление вам понравится, ведь оно от всей души!
С любовью,
Команда WB Point🟣
В этот прекрасный весенний праздник мужская половина нашей команды поздравляет всех дам WB Point с Международным женским днём.
С любовью,
Команда WB Point🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from WB на связи!
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Про любовь. Про тебя. Про знакомый маркетплейс.
В честь 8 Марта команда Wildberries пофантазировала, как бы звучали всем знакомые киноцитаты, если бы герои фильмов уже знали про маркетплейс товаров и услуг.
Поздравляем всех женщин с 8 Марта и желаем бесконечного удовольствия от заказов на Wildberries. 💜
В честь 8 Марта команда Wildberries пофантазировала, как бы звучали всем знакомые киноцитаты, если бы герои фильмов уже знали про маркетплейс товаров и услуг.
Поздравляем всех женщин с 8 Марта и желаем бесконечного удовольствия от заказов на Wildberries. 💜
Обучение для новых сотрудников ПВЗ
Сегодня, 11 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 10:00 (МСК) в чате "Взаимопомощь для сотрудников ППВЗ Wildberries".
🔷 Присоединиться можно, нажав кнопку "Вступить", которая появится в верхней части чата после запуска конференции.
🔹 Расписание обучения можно найти здесь.
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point🟣
Сегодня, 11 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 10:00 (МСК) в чате "Взаимопомощь для сотрудников ППВЗ Wildberries".
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обучение для новых сотрудников ПВЗ
Сегодня, 12 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК) в чате "Взаимопомощь для сотрудников ППВЗ Wildberries".
🔷 Присоединиться можно, нажав кнопку "Вступить", которая появится в верхней части чата после запуска конференции.
🔹 Расписание обучения можно найти здесь.
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point🟣
Сегодня, 12 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК) в чате "Взаимопомощь для сотрудников ППВЗ Wildberries".
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
TOP WB Point Weekly
Наступила новая неделя, а значит, мы знакомим вас с новым топом лучших регионов и ПВЗ по оценкам посетителей.
🟣 По итогам прошедшей недели регион, который отличился:
🔸 вежливостью
Новгородская область,
самый вежливый ПВЗ со средним рейтингом 5.
🔸 скоростью
Калининградская область,
самый быстрый ПВЗ со средним рейтингом 5.
🔸 чистотой
Республика Северная Осетия — Алания,
самый чистый ПВЗ со средним рейтингом 5.
Поздравляем победителей топа и благодарим наших партнёров за уровень предоставляемого сервиса. Вы — супер! 💜
Команда WB Point🟣
Наступила новая неделя, а значит, мы знакомим вас с новым топом лучших регионов и ПВЗ по оценкам посетителей.
Новгородская область,
самый вежливый ПВЗ со средним рейтингом 5.
Калининградская область,
самый быстрый ПВЗ со средним рейтингом 5.
Республика Северная Осетия — Алания,
самый чистый ПВЗ со средним рейтингом 5.
Поздравляем победителей топа и благодарим наших партнёров за уровень предоставляемого сервиса. Вы — супер! 💜
Команда WB Point🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как сохранять бдительность и не дать себя обмануть
Участились случаи мошенничества с возвратными коробками в ПВЗ. Под видом перевозчиков WB Go и WB Drive мошенники приходят в пункты выдачи и просят выдать возвратные коробки.
Наша антифрод-система ежедневно работает над обеспечением безопасности ПВЗ, но, если мы будем действовать в таких моментах слаженно, это поможет предотвратить случаи мошенничества и схемы, еще не раскрытые отделом антифрода.
Мы подготовили для вас рекомендации, ориентируйтесь на них, когда в пункт выдачи приезжает курьер.
❗️ Проверяйте наличие приложений WB Go и WB Drive.
Перевозчики всегда сканируют возвратные коробки. Если курьер отказывается показывать приложение и не хочет сканировать возвратные коробки* — настоятельно рекомендуем не выдавать возвраты.
❗️ Важно также осуществлять контроль за возвратными коробками в течение всего рабочего дня ПВЗ.
❗️ Обращаем ваше внимание, что перевозчики WB Drive, помимо вывоза возвратных коробок, осуществляют привоз поставок. Чаще всего они приезжают с коробками, после чего забирают возвраты.
* Если человек не является курьером, он не сможет взять задание на перевозку, соответственно, отсканировать коробку тоже.
Команда WB Point🟣
Участились случаи мошенничества с возвратными коробками в ПВЗ. Под видом перевозчиков WB Go и WB Drive мошенники приходят в пункты выдачи и просят выдать возвратные коробки.
Наша антифрод-система ежедневно работает над обеспечением безопасности ПВЗ, но, если мы будем действовать в таких моментах слаженно, это поможет предотвратить случаи мошенничества и схемы, еще не раскрытые отделом антифрода.
Мы подготовили для вас рекомендации, ориентируйтесь на них, когда в пункт выдачи приезжает курьер.
Перевозчики всегда сканируют возвратные коробки. Если курьер отказывается показывать приложение и не хочет сканировать возвратные коробки* — настоятельно рекомендуем не выдавать возвраты.
* Если человек не является курьером, он не сможет взять задание на перевозку, соответственно, отсканировать коробку тоже.
Команда WB Point🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обучение для новых сотрудников ПВЗ
Сегодня, 13 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 10:00 (МСК) в чате "Взаимопомощь для сотрудников ППВЗ Wildberries".
🔷 Присоединиться можно, нажав кнопку "Вступить", которая появится в верхней части чата после запуска конференции.
🔹 Расписание обучения можно найти здесь.
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point🟣
Сегодня, 13 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 10:00 (МСК) в чате "Взаимопомощь для сотрудников ППВЗ Wildberries".
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM