Приёмка товаров в сейф-пакетах

Обращаем ваше внимание, что с сегодняшнего дня, 5 июня 2024 года, в пункты выдачи начнут поступать товары в сейф-пакетах с QR-кодами (см. фото).

Как принимать такой товар?

➡️ Если на пакете присутствуют и WB-стикер*, и напечатанный QR-код, такой товар нужно принимать по WB-стикеру.

➡️ Если на пакете присутствует только напечатанный QR-код, то принимать такой товар нужно по нему.

* Об актуальных видах стикеров вы можете узнать по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/61

🔗 Много полезной информации по работе с товаром можно найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru

Команда WB Point🟣

#приемка

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 5 июня, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point🟣

Новая версия десктоп-приложения WB Point

На основе вашей обратной связи мы обновили десктоп-приложение WB Point для работы с товаром.

➡️ Мы адаптировали новую версию приложения под более слабые процессоры, поэтому если ранее приложение не запускалось или запускалось, но вылетало на авторизации, рекомендуем установить новую версию 1.0.23 с сайта.

Что нового?

🟣 Вынесли счётчик пакетов отдельно от заказа.
🟣 Убрали подтверждающие сообщения при пропуске проверки товаров на выдаче.
🟣 Добавили типы брака в отметку о браке.
🟣 Добавили возврат и переупаковку товара с повреждённым или отсутствующим стикером.
🟣 Адаптировали карточки товаров под разные размеры экрана.
🟣 Расширили адаптацию приложения к разным настройкам сканера.
🟣Убрали озвучку «Товар уже принят».

🔹Приложение можно скачать по ссылке: https://point-promo.wb.ru/apps

Как обновить приложение?

После входа в приложение появится модальное окно с кнопкой «Обновить», которую необходимо нажать. После чего дождитесь загрузки и нажмите «Установить» — приложение перезагрузится.
Если вы закроете модальное окно, кнопка «Обновить» будет отображаться в правом верхнем углу.

Если возникли проблемы с обновлением из приложения, установите новую версию напрямую с промосайта.

Подробнее о десктоп-приложении вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1202

Команда WB Point🟣

#обновление_приложения

Фирменные пакеты с разным дизайном

При заказе фирменных пакетов в ваш пункт выдачи могут поступать образцы с дизайном, отличающимся от указанного в артикулах на официальном сайте. Такие пакеты не являются браком или подменой. На них всё также присутствует фирменный логотип Wildberries.

Наша компания находится в постоянном развитии, совершенствует свои продукты и услуги, в том числе дизайн, который периодически обновляется. Поэтому такие ситуации могут происходить и в дальнейшем.

Для заказа пакетов важно использовать актуальные артикулы:

🟣средний — 209785740, 16020241,
🟣большой — 107004643,
🟣майка — 154611164, 155536321.

Напоминаем, что сейчас действует акция, в ходе которой фирменные пакеты для клиентов стали бесплатными.
Исключение составляют только пакеты-майки, их стоимость для клиентов — 5 рублей.

Команда WB Point🟣

#пакеты

Корректное создание тикета «Проблема с оплатой»

Напоминаем, что для рассмотрения тикета «Проблема с оплатой» необходимо прикрепить ссылку на видеодоказательство в облачном хранилище с доступом к просмотру.

➡️ Сделать это необходимо в течение 24 часов с момента создания тикета.

Без предоставления ссылки на видеодоказательство в указанный срок тикет будет автоматически закрыт, а неоплаченные товары отобразятся в разделе «Вернуть».

🟣Если к тикету приложены видео и вся необходимая информация, срок его рассмотрения составит не более 24 часов.
В случае положительного решения заказ отобразится в системе как выданный, у клиента спишутся денежные средства, а товар уйдёт с баланса ПВЗ.

Команда WB Point🟣

#тикеты

Отметка о браке в десктоп-приложении

Информируем вас о том, что в версии 1.0.23 десктоп-приложения WB Point была обнаружена ошибка, из-за которой отметка о браке товара, поставленная во время выдачи заказа клиенту, работает некорректно.

✔️ Наши специалисты доработали этот момент в новой версии 1.0.24, поэтому для корректной работы с бракованными товарами при выдаче, пожалуйста, обновите приложение.

Сделать это можно двумя способами:

🟣 после входа в приложение появится модальное окно с кнопкой «Обновить», которую необходимо нажать.
После чего дождитесь загрузки и нажмите «Установить» — приложение перезагрузится.
Если вы закроете модальное окно, кнопка «Обновить» будет отображаться в правом верхнем углу.
🟣 при возникновении проблемы с обновлением из приложения, установить новую версию можно напрямую с промосайта: https://point-promo.wb.ru/apps.

Подробнее о десктоп-приложении вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1202

Команда WB Point🟣

#обновление_приложения

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 10 июня, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: обсуждение актуальных новостей и изменений. Рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Оптимизация склада ПВЗ

Оптимизация склада помогает эффективно организовать хранение товаров в пункте выдачи, а также быстро выдавать заказы клиентам и снизить количество их потерь.

✔️ Напоминаем, что мы подготовили для вас памятку с рекомендациями по организации пространства склада, которая поможет вам рационально его использовать и сохранять там порядок.

Ознакомиться с ней вы можете на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/48

Команда WB Point🟣

Конференция «Работа в десктоп-приложении WB Point»

В четверг, 13 июня, в 11:00 (МСК) состоится онлайн-конференция для сотрудников партнёрских ПВЗ Wildberries.

➡️ Мы подробно расскажем о том, как работать в десктопной версии приложения WB Point, и обсудим часто задаваемые вопросы.

🔗 Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Команда WB Point🟣

#конференция

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Хотим сообщить, что обучение для сотрудников по теме «Влияние рейтинга, работа с бракованными товарами и подменами» состоится завтра, 11 июня, в 13:00 (МСК).

На встрече будет присутствовать эксперт отдела рейтинга, чтобы ответить на интересующие вас вопросы.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Напоминаем, что обучение по теме «Влияние рейтинга, работа с бракованными товарами и подменами» состоится сегодня, 11 июня, в 13:00 (МСК).

На встрече будет присутствовать эксперт отдела рейтинга, чтобы ответить на интересующие вас вопросы.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point🟣

Конференция «Работа в десктоп-приложении WB Point»

Сегодня, 13 июня, в 11:00 (МСК) состоится онлайн-конференция для сотрудников партнёрских ПВЗ Wildberries.

➡️ Мы подробно расскажем о том, как работать в десктопной версии приложения WB Point, и обсудим часто задаваемые вопросы.

🔗 Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Команда WB Point🟣

#конференция

Обновление десктоп-приложения WB Point

Обращаем ваше внимание, что к скачиванию уже доступна новая версия 1.0.25 десктоп-приложения WB Point.

Что нового?

➡️ Был доработан функционал отметки о браке: теперь оставленная отметка при приёмке или выдаче товара будет отображаться и в мобильном приложении при сканировании товара в возвратную коробку.

Если вы добавляете бракованный товар в возвратную коробку через десктоп-приложение, сначала появляется окно для проверки товара, а уже после — окно для заполнения отметки о браке. Чтобы заполнить отметку, нажмите на кнопку «Добавить товар».

🔵Обращаем ваше внимание, что при заполнении формы отметки о браке в десктоп-приложении необходимо выбрать подходящий тип брака. Подробнее: https://t.me/wbpointlearning/1212

В дальнейшем отображение окна для заполнения отметки будет доработано таким образом, что оно будет появляться до проверки товара.

Как обновить приложение?

После входа в приложение нажмите на кнопку «Обновить» в появившемся модальном окне.
После чего дождитесь загрузки и нажмите «Установить», приложение перезагрузится.
Если вы закроете модальное окно, кнопка «Обновить» будет отображаться в правом верхнем углу экрана.

🔗 Если у вас возникла проблема с обновлением из приложения, установить новую версию можно напрямую с промосайта: https://point-promo.wb.ru/apps.

Подробнее о десктоп-приложении вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1202

Команда WB Point🟣

#обновление_приложения #брак

Обновление отметки о браке

Напоминаем вам о том, что функционал отметки о браке был обновлён. Теперь в форме отправки бракованного товара помимо комментария необходимо выбрать подходящий тип брака из выпадающего списка.

➡️ В десктоп-приложении и в мобильном приложении (версии 3.40.2) также необходимо выбирать подходящий тип брака при создании отметки.

Все поля формы отправки брака являются обязательными. Однако вы можете не заполнять всё сразу, а дополнить позже при сканировании товара в возвратную коробку.

Много полезной информации по работе в ПВЗ вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/

Команда WB Point🟣

#брак

Системные требования для использования десктоп-приложения

Для вашего удобства мы добавили на промосайт https://point-promo.wb.ru/apps информацию о минимальных системных требованиях для использования десктоп-приложения WB Point на устройствах с системой Windows.

Подробнее о минимальных требованиях:

Операционная система: Windows 10/11 (64-разрядная)
SSD-накопитель: 128 Гб
Объём RAM: 4 Гб

Процессоры:
AMD Ryzen 5/7/9
AMD A6/A8/A10
Intel Celeron G/J4xxx/J6xxx/N
Intel Core i3/i5/i7/i9
Intel Pentium D/G/Gold

Рекомендуем вам использовать устройство, соответствующее указанным выше минимальным требованиям, для стабильной работы приложения.

Подробнее о десктоп-приложении вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1202

Команда WB Point🟣

Сервис видеоконференций WB Stream

Мы активно развиваем наш сервис WB Stream для аудио- и видеозвонков близким и коллегам. Многие из вас уже успели с ним познакомиться: наши конференции проходят именно там.

🗣 Расширение круга пользователей и получение их обратной связи помогают улучшать качество сервиса, поэтому мы предлагаем вам разместить листовку WB Stream на ресепшене вашего ПВЗ, например в тейбл-тенте.
Обращаем ваше внимание, что делать это не обязательно, исключительно по вашему желанию.

➡️ Флаер для печати можно найти в прикреплённом документе.

Отсканировав QR-код на листовке, пользователь попадёт на промосайт WB Stream, где расположена подробная информация о приложении. Также на сайте можно воспользоваться веб-версией сервиса или скачать приложение на своё устройство.

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 17 июня, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: обсуждение актуальных новостей и изменений. Рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Возврат картона через программу

Напоминаем, что возврат картона является обязательным функционалом.
Создать коробку с картоном вы можете в мобильном приложении и веб-версии WB Point*.

* Возврат картона в веб-версии доступен на устройствах, где не установлено десктоп-приложение. В десктоп-приложении возврат картона на данный момент отсутствует.

Как создать коробку с картоном для возврата?

1️⃣ В мобильной или веб-версии программы создайте коробку «С возвратом картона», отсканировав возвратную наклейку.

2️⃣ Если наклеек нет в наличии, нажмите на кнопку «Нет возвратной наклейки». Создастся коробка со сгенерированным номером ШК, который автоматически загрузится после закрытия коробки.
ШК необходимо распечатать и наклеить на коробку.

3️⃣ Укажите количество картона в коробке от 1 до 21, в том числе укажите короб, в который складываете картон, — это важно.

4️⃣ Закройте коробку в программе.

5️⃣ После чего коробки с картоном необходимо передать курьеру вместе с возвратами.

Пожалуйста, обратите внимание, что бытовой мусор добавлять в такую коробку запрещено, утилизируйте его самостоятельно.
Для мелкого картона и воздушно-пузырчатой плёнки необходимо создать отдельную возвратную коробку в программе через кнопку «С возвратом картона».

Для ПВЗ, куда осуществляется авиадоставка, формировать возвратные коробки с картоном не нужно.

Отдавать картон поставщикам не нужно. Им необходимо самостоятельно позаботиться о возврате своих товаров.

В случае возникновения проблем с вывозом возвратных коробок вы можете создать тикет «Вопрос по доставке», выбрав тему «Не забирают возвратные коробки/картон».

Подробнее о функционале вы можете узнать на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/47

Команда WB Point🟣

#возврат

Готовимся к конференции

Во время конференции на платформе любого видеосервиса возникают проблемы, например паузы во время сессии открытых микрофонов. Ведущий включает микрофон желающему задать вопрос, но подключение происходит с задержкой. Это зависит от многих факторов: работы провайдера, нагрузки на комнату конференции, качества устройства и скорости интернет-соединения.

Мы понимаем, что это создаёт дискомфорт в коммуникации, потому решили перечислить некоторые профилактические меры, которые потенциально помогут его устранить.

1️⃣ Перед подключением ко встрече лучше отключить VPN, поскольку сторонние серверные услуги могут перекрывать канал связи.
2️⃣ Если вы используете компьютер со слабым процессором, попробуйте подключиться с телефона или закройте ненужные вкладки — это поможет старой технике не нагружаться.
3️⃣ Проверьте WiFi-роутер и качество сигнала.
4️⃣ Попробуйте переподключиться к сети Интернет.

То количество участников, которое собирают наши конференции, возможность демонстрации презентаций, одновременное ведение чата и другие функции на сегодняшний день не могут выдержать известные нам видеосервисы. Поэтому мы выбрали путь разработки собственного продукта.

WB Stream — первый и единственный в мире сервис, способный поддерживать конференции вместимостью до 1500 человек, потому просим вас проявить терпение в отношении технических проблем, от нас не зависящих.

Напоминаем, что при авторизации важно указывать свои имя и фамилию, чтобы эксперт верно озвучил желающего задать вопрос — предустановленные «ягодные» никнеймы, к сожалению, не позволяют точно идентифицировать участника конференции, и вы рискуете пропустить свою очередь.

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 21 июня, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: подробный разбор переупаковки, инвентаризации и утилизации товаров.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Новая версия десктоп-приложения WB Point

На основе вашей обратной связи мы обновили десктоп-приложение WB Point для работы с товаром.

➡️ Если ранее приложение запускалось, а затем перестало открываться, рекомендуем установить новую версию 1.0.27 с промосайта: https://point-promo.wb.ru/apps.

Что было добавлено?

🟣Поиск по ШК.
🟣Тикет «Проблема с оплатой» при выдаче заказа.
🟣Приёмка товаров с повреждённым ШК через бот.
🟣Приёмка маркетплейс-коробок.
🟣Выдача заказа курьеру.

По новому функционалу в боковое меню приложения добавлены инструкции, пожалуйста, ознакомьтесь.

Как обновить приложение?

После входа в приложение появится модальное окно с кнопкой «Обновить», которую необходимо нажать. После чего дождитесь загрузки и нажмите «Установить» — приложение перезагрузится.
Если вы закроете модальное окно, кнопка «Обновить» будет отображаться в правом верхнем углу.

🔵Если возникли проблемы с обновлением из приложения, установите новую версию напрямую с промосайта: https://point-promo.wb.ru/apps

Подробнее о десктоп-приложении вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1202

Команда WB Point🟣

#обновление_приложения