Обновление памятки по видам брака

Обращаем ваше внимание, что инструкция по видам брака была обновлена.

➡️ Теперь браком вида «Загрязнение» считаются пятна любого размера:

- косметические,
- биологические,
- химические,
- от масла,
- от маркера,
- от ручки.

Ознакомиться с обновлённой памяткой вы можете на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/66
Также мы прикрепили файл к новости.

Команда WB Point🟣

#брак

О корректном оформлении тикетов

Напоминаем, что для своевременного рассмотрения тикета он должен быть корректно заполнен.
Без необходимых данных наши специалисты не смогут помочь вам в решении возникшей проблемы.

Что нужно для рассмотрения тикета?
🟣Выбрать соответствующую тему тикета.
🟣Предоставить максимально полное описание проблемы.
🟣Прикрепить необходимые материалы (фото или видео).

Просим вас заполнять тикет всей необходимой информацией о проблеме и своевременно предоставлять уточняющие данные по запросу специалиста.

Напоминаем, что тикет закроется автоматически через 48 часов, если уточняющие данные по запросу не были предоставлены или же если это было сделано некорректно.

В мобильном приложении этот срок также составляет 48 часов.

➡️ Сокращение времени ответа на тикет показало свою эффективность: очередь из обращений уменьшилась в 2,5 раза, а скорость ответов на них увеличилась в 2 раза.
Поэтому на данный момент период, в который необходимо предоставить уточняющие данные в ответ на тикет, составляет 48 часов*.

* Данное правило касается всех тикетов, кроме «Проблема с оплатой», в этом случае необходимо предоставить ответ в течение 24 часов.

Команда WB Point🟣

#тикеты

Заказ возвратных наклеек

Рады сообщить, что теперь вы можете заказать возвратные наклейки в мобильном приложении WB Point.

🟣Как это сделать?

В мобильном приложении откройте раздел «Вернуть», далее — «От клиента», там нажмите кнопку «Заказать наклейки» (см. скрин). Вам откроется карточка товара в клиентском приложении Wildberries, через которую вы сможете оформить заказ.

Также хотим напомнить следующие моменты:

🟣заказывать возвратные стикеры необходимо только через кнопку «Заказать наклейки» в мобильном приложении WB Point или на официальном сайте по ссылке: https://www.wildberries.ru/catalog/182996251/detail.aspx?targetUrl=SP,
🟣не используйте наклейки других поставщиков и наклейки старого образца — это важно, так как такие стикеры могут плохо сканироваться в ПВЗ или на складе.

Команда WB Point🟣

#возврат

Возврат картона через программу

Напоминаем, что возврат картона является обязательным функционалом.
Подробнее: https://t.me/wbpointlearning/994

🟣Как создать коробку с картоном для возврата?

1. В веб-версии программы создайте коробку «С возвратом картона», отсканировав возвратную наклейку.

2. Если наклеек нет в наличии, нажмите кнопку «Нет возвратной наклейки». Создастся коробка со сгенерированным номером ШК, который автоматически загрузится после закрытия коробки.
ШК необходимо распечатать и наклеить на коробку.

3. Укажите количество картона в коробке от 1 до 21, в том числе указывайте короб, в который складываете картон, — это важно.

4. Закройте коробку в программе.

5. После чего коробки с картоном необходимо передать курьеру вместе с возвратами.

❗️Бытовой мусор добавлять в такую коробку запрещено.

Для ПВЗ, куда осуществляется авиадоставка, формировать возвратные коробки с картоном не нужно.

➡️ В случае возникновения проблем с вывозом возвратных коробок, владелец ПВЗ может создать тикет «Вопрос по доставке», выбрав тему «Не забирают возвратные коробки\картон».

В новом десктоп-приложении функционал пока отсутствует. О его появлении мы дополнительно уведомим в новостном канале.

Подробнее о функционале вы можете узнать на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/47

Команда WB Point🟣

#возврат

Функционал переупаковки

➡️ Хотим сообщить, что с сегодняшнего числа, 8 мая 2024 года, мы временно отключаем функционал переупаковки товаров для его дальнейшей доработки.

В течение ближайшего времени программа обновится на всех устройствах (как ПК, так и мобильных телефонах), после чего функционал будет скрыт.

О возобновлении его работы мы сообщим в новостном канале.

❗️Товары, которые были переупакованы и уже находятся в возвратных коробках, необходимо отправить на склад в обычном режиме.

Команда WB Point🟣

Главные правила работы с клиентом

Мы подготовили для вас памятку, где собрали самые важные этапы работы с клиентом.

Надеемся, что она станет вашей помощницей в обеспечении высокого уровня сервиса.

✔️ Пожалуйста, распечатайте памятку и разместите её на ресепшене ПВЗ со стороны менеджера.

Скачать памятку для печати можно в прикреплённом файле, а также на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/68

Команда WB Point🟣

Временное увеличение срока хранения товаров в ПВЗ

➡️ Чтобы клиенты смогли получить заказы, которые они не успели забрать в период майских праздников, мы временно увеличиваем срок хранения товаров на пункте выдачи.

🔹Функционал автоотмены товара отключится завтра, 9 мая, и будет снова запущен в понедельник, 13 мая.
Мы напомним вам об этом в новостном канале.

Все товары, у которых истечёт срок хранения в этот период, попадут во вкладку «Возвраты от клиентов», после чего их будет необходимо отсканировать в возвратную коробку и отправить на склад.

Команда WB Point🟣

Поздравляем с Днём Великой Победы!

Команда WB Point поздравляет вас с таким важным для нашей страны праздником — Днём Победы, который традиционно отмечается 9 мая уже много лет.

Этот день напоминает нам о мужестве и героизме наших предков, которые отстояли честь и свободу страны.

Пусть память о них вдохновляет вас и даёт силы для достижения новых целей, а в вашем доме всегда будут радость и благополучие!

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников

➡️ Информируем вас о том, что на этой неделе, с 13 по 19 мая, обучение для новых сотрудников не будет проводиться.

Мы готовим для вас обновлённое расписание с новыми темами и временем, которое опубликуем в новостном канале в понедельник, 20 мая, пожалуйста, не пропустите.

Команда WB Point🟣

Срок хранения товаров в ПВЗ

С сегодняшнего числа, 13 мая, мы возвращаем функционал отмены товара по сроку хранения во всех регионах, в том числе регионах с чрезвычайной ситуацией.

Обратите ваше внимание, что длительность периода хранения зависит от даты приёмки товара и региона, в котором находится ПВЗ.

1️⃣ Для товаров, принятых до 13 мая включительно:
во всех регионах срок хранения составит 14 дней.

2️⃣ Для товаров, принятых после 14 мая включительно:
в регионах с ЧС (Томская, Оренбургская и Белгородская области) срок хранения увеличится до 30 дней.

В остальных регионах отображение товара во вкладке «Возвраты от клиентов» произойдёт стандартно через 14 дней.

🔹Все товары, у которых срок хранения превышает 14 дней за период отключения функционала, будут постепенно отображаться во вкладке «Возвраты от клиентов». Это будет происходить не сразу, в течение 3-5 дней, чтобы снизить нагрузку на ПВЗ.

Эти товары необходимо отсканировать в возвратную коробку и отправить на склад.

Команда WB Point🟣

Установка десктоп-приложения WB Point обязательна

Ранее мы подробно рассказывали вам о новом десктоп-приложении WB Point, с помощью которого осуществляется работа основных процессов ПВЗ — приёмки, выдачи и возврата.

Подробнее можете прочитать здесь: https://t.me/wbpointlearning/1127

➡️ Информируем вас, что с 20 мая 2024 года установка десктоп-приложения для пользователей Windows является обязательной.
Разделы приёмки, выдачи и возврата в веб-версии программы будут заблокированы на этих устройствах.

После указанной даты функционал приёмки, выдачи и возврата в веб-версии будет отключён.

До 20 мая необходимо скачать приложение с промосайта https://point-promo.wb.ru/apps и освоить работу в нём.

🔹На данный момент приложение можно установить только на устройство с операционной системой не ниже Windows 10. При необходимости, пожалуйста, обновите её.

Для операционных систем macOS и Linux приложение будет адаптировано позднее. Отключение основного функционала в веб-версии для пользователей этих систем будет осуществлено позже.

✔️ Переупаковка будет добавлена в новой версии приложения. Однако на данный момент функция переупаковки отключена. Когда она снова станет доступна, мы проинформируем вас отдельно в новостном канале.

❗️По вопросам работы приложения вы можете обращаться в техподдержку: для этого в правом верхнем углу нажмите на знак вопроса, после чего заполните форму обращения.

Если десктоп-приложение WB Point не будет запускаться на вашем устройстве, мы будем связываться с вами посредством звонка и исправлять ошибки в последующих обновлениях.

Команда WB Point🟣

Корректное создание тикета «Проблема с оплатой»

Напоминаем, что для рассмотрения тикета «Проблема с оплатой» необходимо прикрепить ссылку на видеодоказательство в облачном хранилище с доступом к просмотру.

➡️ Сделать это необходимо в течение 24 часов с момента создания тикета.

❗️Без предоставления ссылки на видеодоказательство в указанный срок тикет будет автоматически закрыт, а неоплаченные товары отобразятся в разделе «Вернуть».

🟣Если к тикету приложены видео и вся необходимая информация, срок его рассмотрения составит не более 24 часов.
В случае положительного решения заказ отобразится в системе как выданный, у клиента спишутся денежные средства, а товар уйдёт с баланса ПВЗ.

Команда WB Point🟣

Бесплатные фирменные пакеты для клиентов

🟣 Напоминаем вам о том, что сейчас действует акция, в ходе которой фирменные пакеты для клиентов стали бесплатными.
Исключение составляют только пакеты-майки, их стоимость для клиентов — 5 рублей.

❗️При выдаче заказа важно предложить клиенту бесплатный пакет. Обратите внимание клиента, что пакет-майка остаётся платным.

Актуальные артикулы для заказа:

🟣маленький — 109108940,
🟣средний — 209785740, 16020241,
🟣большой — 107004643,
🟣майка — 154611164, 155536321.

➡️ Обратите, пожалуйста, внимание, что продавать небрендированные пакеты запрещается.

Напоминаем, что выдать можно не более 1 бесплатного пакета каждого вида в одном заказе, майки по-прежнему можно выдавать до 10 штук.
Подробнее: https://t.me/wbpointlearning/1169

Команда WB Point🟣

#пакеты

Поддержание чистоты в ПВЗ

Чистота является одним из критериев, который напрямую влияет на оценку обслуживания.

➡️ Чтобы вы не забывали о поддержании порядка и чистоты, мы подготовили для вас памятку. В ней мы рассказали о самых важных аспектах, связанных с уборкой в ПВЗ.

Рекомендуем распечатать её и разместить на ресепшене ПВЗ со стороны менеджера.

Ознакомиться с памяткой вы можете на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/69, а также в прикреплённом документе.

🔹Напоминаем, что на портале обучения можно найти много полезной информации о работе в пункте выдачи: https://point-learning.wb.ru/

Команда WB Point🟣

Возвращаем функционал переупаковки

С сегодняшнего числа, 16 мая, мы возобновляем подключение к функционалу переупаковки.
Также в него будут внесены некоторые изменения.

Первоначально мы восстанавливаем подключение тех ПВЗ, которые занимались переупаковкой ранее, затем начнём подключать новые пункты выдачи.

🟣 Что изменится?

➡️ Для автоматически отменённых по сроку хранения товаров мы добавили возможность проверить товар и проставить отметку брака, если вы обнаружите недостаток или дефект товара.

Если с товаром всё в порядке и отметка о браке не проставлена, его необходимо переупаковать, без этого добавить товар в возвратную коробку нельзя.

Исключение составляют такие категории, как:

- электроника,
- автоэлектроника,
- бытовая техника,
- товары, возвращённые в течение 14 дней после выдачи,
- товары, возвращённые по одобренной заявке на брак.

➡️ Если отметка о браке будет проставлена, товар не подлежит переупаковке.
Его необходимо добавить в возвратную коробку стандартным способом.

➡️ Если товар был отмечен как брак во время приёмки, но отметка была неполная, на экране появится форма для дополнения отметки.

Со списком дефектов вы можете ознакомиться в памятке по видам брака: https://point-learning.wb.ru/knowledge/66

Подробнее с функционалом переупаковки вы можете ознакомиться на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/docs/repackaging.pdf

Команда WB Point🟣

Приглашаем на работу курьеров WB Delivery

Если вы энергичны, ответственны и хотели бы попробовать себя в чём-то новом — приглашаем присоединиться к сервису WB Delivery.

Преимущества сотрудничества:

✔️ работа с Wildberries — крупным маркетплейсом с миллионами клиентов,
✔️ удобный график и место работы — начинать можно в любой день в любое время, с 9:00 до 21:00, в любом районе вокруг ППВЗ Wildberries города Москвы,
✔️ доставка заказов пешком — среднее расстояние от ПВЗ до клиента составляет 500 м,
✔️ большая часть товаров имеет небольшой вес, который указывается при бронировании,
✔️ удобное удалённое подключение и регистрация в сервисе (проверяем на регистрацию самозанятыми в ФНС РФ),
✔️ еженедельный расчёт на реквизиты банка или карты.

Ваши обязанности:

🟣доставка заказов с ППВЗ до квартиры клиента,
🟣соблюдение внутренних правил и сроков доставки.

Все заказы уже оплачены, вам необходимо только доставить заказ.

Требования к соискателю:

🟣наличие телефона на базе Android или iOS,
🟣оформленный статус самозанятого.

🔹Обращаем внимание, что предложение актуально только для г. Москва.

🔗 Скачать приложение для присоединения к сервису, а также ознакомиться с более подробной информацией можно на нашем сайте: http://promo-delivery.wildberries.ru/

Если вы знаете, кого может заинтересовать данная вакансия, пожалуйста, отправьте ему ссылку на сайт.

Команда WB Point🟣

UPD. Срок хранения товаров в ПВЗ

Мы получили вашу обратную связь после новости о продлении сроков хранения товаров.

➡️ Информируем вас, что мы сократили срок хранения товаров с 30 до 21 дня для Белгородской области.

В связи с этим с завтрашнего дня, 17 мая, большое количество товаров начнёт постепенно отображаться во вкладке «Возвраты от клиентов».
Их необходимо отсканировать в возвратную коробку и отправить на склад.

Команда WB Point🟣

#возврат

Возврат товара из дома

Для того чтобы вам было удобнее работать с возвратами от клиентов из дома, мы запускаем тестирование нового алгоритма работы с таким типом товаров.

Как работает новый алгоритм?

➡️ В веб-версии программы в разделе «Вернуть» появится кнопка «Возврат из дома».

Теперь при возврате из дома товар можно будет сначала отсканировать в этот раздел и только потом добавлять в возвратную коробку — это поможет вам сфокусироваться на других аспектах работы. У каждого такого товара будет стоять пометка о том, что это возврат из дома.

❗️Обращаем ваше внимание, что сделать это необходимо в присутствии клиента.

Вы сможете выбрать удобное время в течение вашего рабочего дня для осуществления переупаковки или сканирования в возвратную коробку.

Тест нового алгоритма будет доступен только в веб-версии программы и десктоп-приложении.

➡️ Возвраты из дома, как и обычные возвраты, необходимо переупаковать или отсканировать в возвратную коробку в течение 24 часов*.

* Для ПВЗ, занимающихся переупаковкой, время на добавление товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов.

Ознакомиться с новым алгоритмом вы можете на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/73 или в прикреплённом документе.

Подробнее об ответственности за не отсканированный в возвратную коробку товар вы можете прочитать в пункте 3.5 приложения №5 («Правила оказания услуг») к договору-оферте.

Команда WB Point🟣

#возврат #новый_функционал

Установка десктоп-приложения WB Point

Напоминаем вам о том, что установка десктоп-приложения для пользователей Windows является обязательной.

➡️ Для того чтобы облегчить ваш переход на десктоп-приложение, мы подготовили подробную инструкцию о том, где найти, как скачать и установить новое приложение для компьютера.

Инструкцию вы можете найти в прикреплённом документе.

Если у вас возникают проблемы при установке, запуске или открытии приложения, пожалуйста, пишите в комментарии, приложив ID ПВЗ и видео ошибки. Все проблемы мы передаём специалистам, они уже работают над их исправлением.

Подробнее о приложении: https://t.me/wbpointlearning/1127

Команда WB Point🟣

#инструкция

О дресс-коде для сотрудника ПВЗ

Для обеспечения комфортной и безопасной работы, а также поддержания профессионального настроя важно соблюдать определённый дресс-код.

👔 Мы разработали для вас памятку с рекомендациями, чтобы вам было легко подобрать одежду для работы в ПВЗ.

➡️ Ознакомиться с памяткой можно по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/72.

Команда WB Point🟣

Обновляем функционал отметки о браке

Обращаем ваше внимание, что мы обновляем функционал отметки о браке.

🟣Что изменится?

Теперь в форме отправки бракованного товара помимо комментария необходимо выбрать подходящий тип брака из выпадающего списка (см. фото).

С полным списком дефектов вы можете ознакомиться на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/74

➡️ В случае неполной отметки о браке при приёмке или выдаче товара вы прописываете комментарий, после чего выбираете тип брака из списка, а при добавлении в возвратную коробку прикрепляете фотографии обнаруженного дефекта.

❗️ Все три поля формы (тип брака, комментарий, прикрепление файлов) являются обязательными для создания отметки о браке.

При создании формы вы можете не заполнять все поля сразу, а дополнить их позже в удобное время. Чтобы создать отметку, вам нужно прописать комментарий или выбрать тип брака.

Позже при сканировании товара в возвратную коробку необходимо заполнить все остальные поля формы.

Надеемся, что новый функционал будет полезен для вас.

Команда WB Point🟣

#новый_функционал #брак