Как сохранять бдительность и не дать себя обмануть

Участились случаи мошенничества с возвратными коробками в ПВЗ. Под видом перевозчиков WB Go и WB Drive мошенники приходят в пункты выдачи и просят выдать возвратные коробки.

Наша антифрод-система ежедневно работает над обеспечением безопасности ПВЗ, но, если мы будем действовать в таких моментах слаженно, это поможет предотвратить случаи мошенничества и схемы, еще не раскрытые отделом антифрода.
Мы подготовили для вас рекомендации, ориентируйтесь на них, когда в пункт выдачи приезжает курьер.

❗️Проверяйте наличие приложений WB Go и WB Drive.
Перевозчики всегда сканируют возвратные коробки. Если курьер отказывается показывать приложение и не хочет сканировать возвратные коробки* — настоятельно рекомендуем не выдавать возвраты.

❗️Важно также осуществлять контроль за возвратными коробками в течение всего рабочего дня ПВЗ.

❗️Обращаем ваше внимание, что перевозчики WB Drive, помимо вывоза возвратных коробок, осуществляют привоз поставок. Чаще всего они приезжают с коробками, после чего забирают возвраты.

* Если человек не является курьером, он не сможет взять задание на перевозку, соответственно, отсканировать коробку тоже.

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 13 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 10:00 (МСК) в чате "Взаимопомощь для сотрудников ППВЗ Wildberries".

🔷 Присоединиться можно, нажав кнопку "Вступить", которая появится в верхней части чата после запуска конференции.

🔹Расписание обучения можно найти здесь.

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point🟣

Возврат одежды в ПВЗ

Одежда является одной из самых востребованных категорий у клиентов, поэтому сотруднику пункта выдачи важно уметь обрабатывать возврат таких товаров.

Напоминаем о важных аспектах процесса возврата одежды.

🔸 Если при возврате отсутствует навесная бирка, но есть вшивная, товар всё равно нужно принять на возврат.
Это касается как возвратов сразу после примерки, так и из дома*.

* Возврат товара категории "Одежда" может осуществляться 1) по одобренной заявке на проверку брака, 2) в течение 14 дней (либо иного срока, указанного в Правилах возврата на сайте) с момента получения в случае, если клиента не устроит товар, но он надлежащего качества.

🔸 Всю необходимую информацию по товару вы можете узнать в поиске ШК по штрихкоду товара.

Подробнее о возврате товара вы можете узнать на портале обучения https://point-learning.wb.ru/knowledge/41

Команда WB Point🟣

#возврат

Тикеты по подменам и зависшим ШК

Мы видим ваши сообщения в чатах о задержках в рассмотрении тикетов по оспариванию подмен и зависших ШК.

🔵 В данный момент мы работаем над решением проблемы и ускорением процесса.
Просим вас не беспокоиться, мы обязательно рассмотрим каждое ваше обращение в порядке очереди.

🔸Важно: удержание денежных средств не произойдёт до рассмотрения тикета.

Команда WB Point🟣

#тикеты #подмены

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 14 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК).

🔷 Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

🗣 Расписание обучения можно найти здесь.

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Хотим сообщить, что обучение переносится на 17:00 по МСК.

🔷 Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

🗣 Расписание обучения можно найти здесь.

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point🟣

Оформление возвратов

Участились ситуации, когда при оформлении возвратов товар не сканируется, но складывается в возвратную коробку, или, наоборот, сканируется, но не складывается в коробку.

Напоминаем о базовых правилах оформления возвратов, которые помогут избежать таких ситуаций:

✔️ сканируйте и добавляйте товары в возвратную коробку сразу после оформления возврата,
✔️ регулярно проверяйте вкладку "Вернуть" — это поможет избежать удержаний за отсутствие сканирования в возвратную коробку.
✔️ важно корректно оформлять возврат крупногабаритного товара. Для такого товара необходимо создать отдельную коробку.

➡️ Обращаем внимание, что после добавления товара в возвратную коробку переложить его в другую коробку нельзя.

🟣Рекомендуем подготавливать возвратные коробки в течение всего рабочего дня — это поможет перевозчикам максимально оперативно вывозить возвраты из вашего ПВЗ.

🟣Просим отклеивать старую маркировку с коробов, которые используются повторно, — так вы сможете избежать путаницы при приёмке коробок на складе или в ПВЗ.

Заказывать возвратные наклейки необходимо только с официального сайта по ссылке https://www.wildberries.ru/catalog/182996251/detail.aspx?targetUrl=SP

Команда WB Point🟣

#возврат

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 15 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 10:00 (МСК).

🔷 Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

🗣 Расписание обучения можно найти здесь.

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point🟣

Отправка дорогостоя из ПВЗ

Качественная проверка товара при выдаче и возврате помогает снизить количество подмен, что в свою очередь сокращает количество удержаний.

При работе с дорогостоящими товарами важно быть особенно внимательными, поэтому мы вводим новый функционал, который поможет вам в этом.

🆕 При добавлении дорогостоящего товара* в возвратную коробку на экран будет выведена форма, которую необходимо заполнить. С ней вы можете ознакомиться на фото.

* Товар стоимостью свыше 10 000 рублей.

❗️ Если упаковка товара не вскрывалась, пожалуйста, приложите фото закрытого пакета*.

* Вскрывать его не нужно.

Функционал уже запущен.

Команда WB Point🟣

#новый_функционал #возврат

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 18 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

🔷 Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

🗣 Расписание обучения можно найти здесь.

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point🟣

Запись обучения для новых сотрудников

Напоминаем, что по будням мы проводим обучение для новых сотрудников пунктов выдачи, а также отвечаем на возникающие вопросы.

❔ Для тех, кто по какой-то причине не может прийти на обучение, мы подготовили записи встреч.

🔵Открыв ссылку, вы перейдёте на плейлист, где собраны записи: https://youtube.com/playlist?list=PLPSsXbDKnt3fUATLUgHlXZgiF85Q_YXij&si=HN5DQZdruYFZlYkr

Плейлист будет периодически обновляться, об этом мы отдельно оповестим вас в новостном канале.

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 19 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК).

🔷 Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

➡️ Позднее мы выложим новое расписание, пожалуйста, не пропустите.

Команда WB Point🟣