Тульский Роспотребнадзор будет судиться с «Wildberries» и «Ozon»

В Тульском Управлении Роспотребнадзора сообщили, что ведомство получило множество жалоб от жителей Тульской области на маркетплейсы. Региональное управление службы внимательно изучило сайты «Ozon», «Wildberries», «Яндекс Плюс», «Яндекс Маркет» и обратилось в судебные органы. Предметом разбирательства станут обнаруженные в договорах нарушения потребительских прав.

В частности, маркетплейс «Ozon» отказывается возвращать денежные средства за купленные сертификаты — об этом сообщается в условиях продажи товаров гражданам. Однако, в соответствии с действующим законодательством, покупка сертификата является авансовой сделкой. Поэтому если сертификатом не пользовались, покупатель может его вернуть и получить его полную стоимость.

Подробнее в источнике: srb62.ru

Маркетплейсам рекомендовано не менять резко условия работы

В условиях роста числа конфликтов маркетплейсов с контрагентами регуляторы пытаются указать участникам рынка e-commerce на недопустимые действия. Так, экспертный совет при Федеральной антимонопольной службе (ФАС) рекомендовал Wildberries отказаться от резкого одностороннего изменения условий работы и покупки товаров на площадке. Систематические нарушения добросовестных практик могут вновь поднять вопрос о прямом регулировании маркетплейсов, чего и добиваются контрагенты площадок.

Экспертный совет при ФАС рекомендовал Wildberries исключить односторонние действия, меняющие в короткие сроки условия работы и покупки товаров на площадке. Об этом говорится в протоколе заседания, с которым ознакомился “Ъ”. Также Wildberries рекомендовано создать механизм досудебного урегулирования споров и проработать практики «на предмет установления разумных и соразмерных условий для пользователей». В ФАС уточнили “Ъ”, что ответить на рекомендации компания должна не позднее 30 мая.

В Wildberries заявили, что находятся в активном взаимодействии с ФАС: все вопросы из протокола уже в разработке, результаты по ним будут представлены.

Источник: kommersant.ru

На портале «WB Партнеры» опубликована новая версия Договора-Оферты

▫️Добавлены данные о НДС в карточке товара (пункт 9.2.3)
▫️Введено условие о штрафе за подмену товара, чтобы защитить интересы всех участников (пункт 9.8.1)
▫️Обновлен перечень запрещенных товаров для продажи (пункты 17.13 и 17.42.3)
▫️Актуализированы таблицы в пунктах 12.5 и 14.12
▫️Добавлен пункт 5.9 о возможной приостановке выплат
▫️Уточнена ответственность продавца за доставку бракованного товара (пункты 4.8, 17 и 9.8.1)
▫️Внесено обязательство указывать срок годности товара (пункт 10.1.9), чтобы покупатели всегда имели актуальную информацию
▫️Добавлены условия использования Портала, включая интеграцию через API (пункт 9.10)
▫️Уточнена ответственность продавца за использование ботов, имитирующих реальных пользователей (пункт 9.9.8).

Изменения в новой версии Оферты помогут сделать наше сотрудничество более прозрачным и выгодным для всех участников.

Источника: t.me/wbsellerofficial/1104

Бунт продавцов Wildberries. Москвичи возмутились из-за бунта продавцов Wildberries

Некоторые из них решили отказаться от услуг маркетплейса

Вчера, 23 мая, продавцы Wildberries собрались около бизнес-центра «Демидов» с требованием разморозить личные кабинеты и деньги на счетах. Предприниматели рассказывали, что все вместе оказались должны компании огромную сумму денег — 2,5 миллиарда рублей за рекламные кампании по «серой схеме», которые они не устраивали. Тогда в Wildberries пообещали разблокировать личные кабинеты и счета, но этого не произошло.

На новость откликнулось очень много читателей MSK1.RU. Очень многие из них недовольны тем, что предпринимателям Wildberries не размораживают счета. По их словам, маркетплейс изменился в худшую сторону.

— Всем стало плохо на Wildberries: и поставщикам, и покупателям. Такой отличный магазин был. Во что превратился? — сетует читатель MSK1.RU.

— Сколько можно уже? Ну ведь этот Wildberries существует только на комиссии, которые берет с продавцов за продажи. Всем продавцам на неделю остановить все продажи там — всё, WB больше нет, — пишет гость.

Подробнее в источнике: msk1.ru

Основательница Wildberries объяснила платный возврат товаров борьбой с шопоголиками

Wildberries ввел платный возврат товаров, чтобы бороться с шопоголиками, заявила основательница маркетплейса, богатейшая женщина России по версии Forbes Татьяна Бакальчук. Она отметила, что вернуть некачественные товары покупатели могут бесплатно. В прошлом месяце Роспотребнадзор добился в суде признания незаконной практики Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку бракованного товара
Маркетплейс Wildberries ввел платный возврат товаров, чтобы бороться с шопоголиками, заявила основательница компании, богатейшая женщина России Татьяна Бакальчук (ее состояние Forbes в 2023 году оценил в $8,8 млрд) на Евразийском экономическом форуме. Об этом сообщает РБК.

Подробнее в источнике: forbes.ru

Wildberries опровергла данные о блокировке товаров на 50 миллиардов рублей

МОСКВА, 26 мая - РИА Новости. Компания Wildberries опровергла информацию о блокировке товаров продавцов на сумму около 50 миллиардов рублей, сообщили РИА Новости в пресс-службе маркетплейса.

Во вторник порядка 70 человек собрались в главном офисе Wildberries в Москве с требованием о разблокировке их аккаунтов. Глава ОНК Москвы, председатель Союза электронной торговли, президент фонда "Добрые технологии" Георгий Волков сообщил РИА Новости, что правозащитникам 25 мая поступили обращения от предпринимателей о том, что маркетплейс заблокировал все товары пострадавших продавцов на общую сумму 50 миллиардов рублей. Волков добавил, что из-за сложившейся ситуации предприниматели не могут оплатить зарплаты сотрудникам и погасить налоговые платежи.

"Информация о якобы "блокировке товаров на сумму 50 миллиардов рублей", которую распространил… Георгий Волков, не соответствует действительности", - говорится в сообщении.

Источник: ria.ru

Число «самовыкупов» уменьшилось на 70%, после того как маркетплейс запустил систему мониторинга.

Теперь конкуренция между поставщиками будет честной, а покупателей перестанут вводить в заблуждение фейковые отзывы.

После того как Wildberries начал отслеживать и пресекать «серые» схемы продвижения товаров, число выкупов продавцами собственных товаров уменьшилось на 70%. Об этом пишет «ТАСС» со ссылкой на пресс-службу маркетплейса.
— Онлайн-платформа продолжает тестировать разработанные программистами компании новые алгоритмы, позволяющие отслеживать и пресекать "серые" схемы продвижения на платформе, в том числе так называемые самовыкупы, — рассказали в Wildberries.

Также представители маркетплейса сообщили, что большинство поставщиков работают честно и не завышают свой рейтинг.
Как только специальная программа замечает подозрительную активность и «самовыкупы», информация передается администраторам маркетплейса. Продавцу могут сделать предупреждение или выписать штраф.

Источник: klerk.ru

В Wildberries отреагировали на данные о снижении популярности бренда у операторов ПВЗ

В российском маркетплейсе Wildberries опровергли информацию о снижении популярности площадки среди операторов пунктов выдачи заказов (ПВЗ) на фоне регулярных конфликтов с партнерами. Данные о падении доли работающих по франшизе Wildberries ПВЗ не соответствует действительности, сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-службу маркетплейса.

1 июня газета «Коммерсантъ» со ссылкой на статистические данные аналитиков Tinkoff eCommerce сообщила, что регулярные конфликты Wildberries с партнерами начали сказываться на уровне популярности площадки среди операторов ПВЗ. По итогам апреля текущего года доля работающих под этим брендом ПВЗ среди крупнейших игроков сократилась с 43% до 38%.

«Информация от Tinkoff, распространенная в газете «Коммерсантъ», о снижении доли франшиз пунктов выдачи заказов Wildberries не соответствует действительности», — заявили в пресс-службе маркетплейса.

Подробнее в источнике: gazeta.ru

Wildberries снизил гарантийный взнос для новых продавцов до 10 тыс. рублей

Маркетплейс Wildberries снизил сумму гарантийного взноса для новых продавцов. Теперь взнос при регистрации личного кабинета составит 10 тыс. рублей.

Осенью в целях борьбы с мошенничеством площадка установила единоразовый взнос в 10 тыс. рублей. Позднее его сумму увеличили до 30 тыс. рублей.

За время действия этой программы случаи мошенничества с созданием фейковых каточек товаров практически сведены к нулю, отмечают в компании.

В январе компания ввела безвозвратный взнос и за открытие пункта выдачи заказов. Тогда меру также объяснили борьбой с мошенническими схемами. Сбор нужно заплатить не только в случае открытия ПВЗ, но и при его покупке у другого владельца.

Источник: rb.ru

Wildberries снизил минимальный рекламный бюджет до 500 рублей

Команда Wildberries объявила, что с 13 июня минимальный рекламный бюджет кампаний составляет 500 рублей, а не 1000. Об этом сообщается в Telegram-канале Wildberries.

Новый порог рекламного бюджета действует в кампаниях для продвижения в поисковой выдаче, каталоге и карточках товара. У продавцов появится больше возможностей тестировать рекламу на большем количестве карточек с меньшими расходами.

Ozon начнет штрафовать продавцов подделок

Ozon с 3 июля введет денежные санкции для продавцов запрещенных товаров

Ozon анонсировал новое наказание за торговлю подделками — маркетплейс не только будет блокировать такие товары, но и взимать штраф с продавцов. Об этом сообщается на сайте маркетплейса.

Источник: lenta.ru

Какое описание сделать в карточке товара на маркетплейсе, чтобы продавать больше

На маркетплейсе продавцу нужно не только оформить карточку товара, но и сделать подробное описание. Оно поможет покупателю сделать выбор в вашу пользу, понять основные свойства продукта и не переходить за дополнительной информацией к конкурентам.

В статье расскажем про особенности описания на маркетплейсах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет и объясним, как составить продающий текст о продукте.

Описание не единственная составляющая карточки товара. Оно работает в связке с фотографиями, отзывами и другими инструментами продвижения. Оформлению карточек мы посвятили несколько статей. В них рассказали, как правильно сфотографировать товар, создать инфографику, и поделились примерами удачных и неудачных карточек товара.

На маркетплейсах часто можно встретить карточки товара без описания. А иногда бывает так, что продавцы просто копируют описание из инструкции производителя. В таком случае есть вероятность, что клиент не найдет ответы на свои вопросы и купит товар у конкурента, который подошел к описанию более ответственно.
Описание может и не пригодиться, если вы продаете простые товары, например воду в бутылках или одноразовую посуду, — достаточно сделать несколько хороших фотографий и использовать SEO-ключи в заголовке. Но если товар технически сложный или незнакомый покупателю, текст нужен, чтобы закрыть вопросы клиента и заинтересовать его.

Источник: secrets.tinkoff.ru

Обновили Договор-Оферту в пунктах ВБ. Продвижение

Что изменили?
▫️Добавили условие о том, что место показа информационных материалов продавца не фиксировано — Пункт 15.2.1

▫️Прописали условия, по которым ВБ. Медиа оказывает также услугу по размещению рекламных материалов — Пункт 15.3.1

▫️Добавили два возможных способа расчета стоимости услуг Вб. Медиа: по фиксированной стоимости и по показам — Пункт 15.3.2

▫️Добавили алгоритм расчёта стоимости по показам в ВБ.Медиа — Пункт 15.3.4

▫️Добавили информацию по условиям оказания услуг ВБ.Медиа — 15.3.5

▫️Подробно расписали порядок оплаты услуг — Пункт 15.4.3

▫️Добавили условия выставления УПД без НДС для продавцов из стран СНГ — Пункт 15.4.10

https://t.me/wbsellerofficial/1274

Новые "Стандарты взаимодействия маркетплейсов с продавцами" подписали Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Lamoda

1) Маркетплейс обязан уведомлять продавцов об изменении оферты не позднее чем за 14 дней до вступления в силу новой оферты. Если площадка осуществляет поддержку нескольких оферт, то этот срок составляет 7 дней.

В случае, если предупреждений об изменении оферты не поступало, то на товарные остатки, отгруженные по старой оферте, действие новой не распространяется.

Исключением из этого правила может стать случай, когда оферта меняется по решению суда или в связи с изменением законодательства.

2) Участие продавцов в маркетинговых акциях договорились считать добровольным. Удалять и скрывать товары продавцов, не участвующих в акциях и не делающих скидок, запрещено.

3) Маркетплейс обязуются рассматривать обращения продавцов в 30-дневный срок. Если время рассмотрения обращения и подачи ответа превышен, то продавец сможет обратиться в специальную комиссию.

4) Маркетплейсы не могут ограничивать продавцов в вариантах доставки товаров до покупателей. Селлеры сами должны выбирать логистических операторов при доставке товаров на склады и до покупателей.

5) Маркетплейсы обязуются вместе с продавцами пресекать продажу контрафактной продукции. Площадки должны корректно передавать коды товаров, подлежащих обязательной маркировке и контролировать их передачу со стороны продавцов.

Подробнее в источнике: vc.ru

Wildberries объяснил новые условия обязательного списания денег при заказе товара

Вот почему популярный маркетплейс Wildberries снова начал сразу списывать деньги с белорусов

В маркетплейс после запроса журналистов объяснили, что летом на сайте - пиковая пора продаж и заказов. Из-за загруженности пунктов выдачи, того, что консультанты не успевают отгружать возвращенные товары, Wildberries решил вернуть эту непопулярную меру.

- Поэтому руководство пришло к выводу, что нужно сделать покупки платными, - указал сотрудник интернет-магазина.

При этом уточняется, что покупателей, с которых деньги списывают сразу, а которые могут осуществлять шопинг по старым правилам маркетплейс выбрал рандомным образом. Таким способом в интернет-магазине стремятся снизить количество заказов, которые не выкупаются. Предварительная оплата не зависит от общей суммы выкупа или процента личной скидки клиента.

- Когда все пункты выдачи выйдут на нормальный режим работы, данная функция будет отменена и деньги за товар сразу же списываться не будут, - уверяют в компании.

Предположительно это произойдет в конце лета.

Источник: www.belarus.kp.ru

У автоматических кампаний Wildberries новое место показа

Wildberries обновил функционал Автоматических кампаний и добавил в них новое место показа. Теперь товары можно продвигать в органической выдаче поиска и каталога, сообщает Telegram-канал Wildberries.

Команда Wildberries отметила, что этот тип продвижения не конкурирует с другими видами продвижения. Ранжирование выдачи в поиске и каталоге строится с учетом установленных ставок и бюджета кампании.

Источник: ppc.world

Wildberries зарегистрировала бренд в 10 странах Азии и может выйти на рынок Китая

Российский Wildberries запланировал выход на рынок Китая. Компания зарегистрировала свой бренд в стране во всех 45 классах Международной классификации товаров и услуг, узнали «Ведомости».

По словам экспертов, у платформы могут возникнуть сложности на новых рынках. Китай – один из родоначальников маркетплейсов, это высококонкурентный рынок, новому игроку на нем придется очень трудно, сказал глава Центра азиатско-тихоокеанских исследований Сергей Санакоев.

За последние два года Wildberries зарегистрировал свой товарный знак еще и в Индии, Монголии, Японии, Вьетнаме, Малайзии, Индонезии, на Филиппинах, в Афганистане и Северной Корее. Компания также подала аналогичные заявки в Сингапуре и Таиланде.

Источник: rb.ru

Wildberries полностью переходит на автоматические кампании

Продвижение полностью перейдет на автоматические кампании и Бустер. Площадка уже уведомила селлеров о том, что с 17 августа количество мест для кампаний "Поиск", "Каталог", "Поиск+Каталог" ежедневно будет сокращаться.

Вероятно и недавнее понижение минимальной ставки в автокампаниях было сделано для подслащения пилюли.

Изменения коснулись и внешнего вида карточки товара. Сначала их увидели только пользователи веб-версии сайта, но довольно быстро обновления перекочевали в приложение.
Что нового?
— можно в один клик скопировать артикул
— количество заказов, рейтинг, процент брака в новом формате
— график цены разместили рядом с ценой
— появилась кнопка "похожие" на главном фото

Добавилась плашка "Высокий процент выкупа". Ее размещают на товарах с процентом выкупа не менее 0,1 выше среднего по категории. Пока ее видно только на сайте.

Wildberries раскрыла размер штрафа за срыв заказа через взломанный аккаунт

Wildberries приняла решение установить максимальный порог штрафа в 100 тысяч рублей за невыполненные заказы товаров, размещенных третьими лицами в период несанкционированного доступа в личный кабинет продавца, — заявили в пресс-службе.

Служба информационной безопасности Wildberries ранее предупреждала об активизации мошенников и попытках злоумышленников получить доступ к личным кабинетам продавцов. Действия аферистов оперативно нейтрализуются, по каждой ситуации ведется отдельное внутреннее расследование.

Источник: news.ru

Компания Wildberries уменьшила срок хранения товаров в пунктах выдачи

По новым правилам, публикованным в личных кабинетах покупателей маркетплейса Wildberries, товары в пунктах выдачи заказов теперь будут храниться 12 дней с момента доставки. Об этом пишет «Прайм».

При этом подчеркивается, что забрать заказ можно «до вечера последнего дня включительно». Такое правило начинает действовать для всех покупок, сделанных с 12 ноября.

Конкретную дату, до которой необходимо забрать товар в пункте выдачи, можно узнать, перейдя в раздел «Доставки» и нажав на статус заказа «Готов к выдаче».

Источник: finance.rambler.ru

Wildberries создал сервис для самостоятельной приемки товара продавцами

Wildberries запустил в работу сервис для самостоятельной приемки товара «QR Приемка». Это опция для партнеров, работающих по модели «Продажа со склада Wildberries».

Сервис работает так:
1) В приложении «WB Партнеры» сгенерируйте QR-коды для коробов и товаров.
2) Скачайте QR-коды в PDF-формате на телефон и распечатайте, чтобы наклеить на товары и коробы.
3) C помощью сканера в разделе «QR-приемка» отсканируйте QR-коды и баркоды товаров.
4) После того как отсканируете все товары для короба, нажмите на кнопку «Завершить работу с коробом». В списке коробов появится статус «Готов к отгрузке».
4) Чтобы перейти к следующему коробу, нажмите на + в разделе «Сканер» и повторите шаги выше.

Когда отсканируете все товары, заклейте коробы и закажите пропуск на склад в разделе «QR-приемка». На самом складе на табло высветится номер ворот для выгрузки таких поставок. Дополнительно уведомлять приемщика не нужно.

Пока сервис доступен небольшому числу продавцов и только для поставок на склад «Коледино».

Что это значит для бизнеса. Новый сервис избавит продавцов от необходимости проходить этап приемки на складе — товары сразу отправятся на раскладку.
Также «QR Приемка» поможет снизить количество недостачи и обезлички, потому что продавцы будут сами принимать товар и контролировать процесс сборки.

Источник: secrets.tinkoff.ru