Маркетплейсам запретят списывать деньги с банковских карт, которые клиенты удалили с сервисов

Депутаты Госдумы собираются внести на рассмотрение поправку в закон «О защите прав потребителей». Она устанавливает запрет на списание маркетплейсами денег с банковских карт покупателей, которые они удалили с сервисов, пишут «Известия».

«Мы обратили внимание на проблему после жалоб граждан. Проверили информацию, и выяснилось, что это не единичные, а массовые случаи: пострадавшие покупатели в соцсетях постоянно выкладывают скриншоты с ответами техподдержки, где клиентам объясняют, что такие списания соответствуют политике некоторых компаний», — рассказал депутат Антон Немкин.

По его словам, действующее законодательство предусматривает, что человек, который хочет запретить транзакции по карте, должен отозвать у маркетплейса разрешение на её использование. Обычно для этого достаточно удалить неактуальные платёжные данные из личного кабинета.

Подробнее в источнике: habr.ru

Корпорация МСП и крупнейшие маркетплейсы договорились о системных правилах работы

Корпорация МСП и крупнейшие российские маркетплейсы договорились совместно выработать системные правила работы на рынке интернет-торговли и меры для поддержки и развития малого бизнеса в этой сфере. Об этом сообщает пресс-служба корпорации.

Как рассказал Исаевич, на цифровой платформе МСП.РФ создан специальный раздел, где будут принимать обращения от продавцов маркетплейсов и пунктов выдачи заказов.

«Корпорация берет на себя мониторинг каждого обращения, чтобы в том числе отслеживать их системный характер и совместно с интернет-площадками оперативно принимать меры реагирования, а также оказание консультационной и правовой помощи при их взаимодействии с маркетплейсами. Наша общая задача — не допускать пожаров», — отметил он.

Подробнее в источнике: gazeta.ru

Совет при ФАС озаботился добросовестностью Wildberries

В случае с Wildberries совет рассмотрит начисление штрафов продавцам за неверно указанные габариты товаров и отсутствие кодов маркировки, взимание платы за возврат несоответствующих товаров, ограничения на размещение товаров, разрешенных для оборота. На Avito потребители жалуются из-за изменения тарификации услуг при размещении объявлений, что могло привести к росту стоимости. Вопрос к ЦИАНу касается ограничений обмена контактными данными потребителей и продавцов. На «Яндекс.Такси» водители жалуются из-за завышенной комиссии, а пользователи — из-за неясного ценообразования.

Подробнее в источнике: kommersant.ru

Wildberries обновил систему штрафов пунктов выдачи заказов за подмену товаров

«Мы создаем совместно с партнерами и «Опорой России» понятный и прозрачный механизм противодействия подменам товаров, который позволит полностью исключить это явление. Руководствуемся «принципом нулевого эффекта»: механизмы взыскания не должны влиять на заработок контрагентов, поэтому еще до запуска увеличили их доходы на 15%», — говорится в сообщении Wildberries.

Подробнее в источнике: incrussia.ru

Владельцы ПВЗ Wildberries планируют устроить новые забастовки

Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries планируют провести новые забастовки. Об этом сообщает Telegram-канал Shot.

По данным источника, причина недовольства предпринимателей — большие суммы удержания в разделе «Зависшие товары». Так, некоторым собственникам ПВЗ выставляют счет за удержания, которые были в ноябре-декабре прошлого года.

Отмечается, что владельцы ПВЗ собираются обратиться в суд и оспорить выставленные им суммы. Ассоциация участников рынка электронной коммерции заявила каналу, что продолжит отстаивать интересы сотрудников маркетплейса и собственников ПВЗ.

Подробнее в источнике: газета.ру

Wildberries будет поощрять партнерские пункты выдачи за отсутствие подмен

Wildberries начнет применять принцип «нулевого эффекта» в партнерских пунктах выдачи заказов, сообщили РБК в пресс-службе маркетплейса. Это значит, что компания будет направлять деньги, собранные за подмены товаров, на премиальные выплаты представителям партнерских ПВЗ в равной пропорции.

Подробнее в источнике: rbc.ru

Секрет Wildberries: Сколько селлеров на маркетплейсе и сколько они зарабатывают на самом деле?

Представители Wildberries неоднократно заявляли, что на площадке работает около 840 тысяч селлеров. Эта цифра сравнима с населением Саратова. Если бы это был город, то между селлерами WB можно было бы обсуждать проведение метро.
840 тысяч мы видим в материалах сервисов аналитики, управляющих аккаунтами агентств и, конечно, в роликах на YouTube продавцов курсов на WB.
Жалко, что эта цифра не достоверна и является откровенной ложью, по моему мнению. Второй вопрос который мы сегодня обсудим - какое количество продавцов реально зарабатывает на площадке. Поехали.

Подробнее источнике: habr.com

Wildberries снизит комиссию для продавцов с высоким рейтингом

Крупнейший российский маркетплейс Wildberries повысит комиссию для продавцов с низким рейтингом. Если рейтинг превышает 4,9, то комиссия снизится от 1%. Функция пока тестируется.

Маркетплейс Wildberries начнет определять комиссию для продавцов в соответствии с их рейтингом вне зависимости от категории товаров, пишет vc.ru. Так площадка хочет поощрить предпринимателей, которые торгуют товарами высокого качества и эффективно взаимодействуют с покупателями.

На рейтинг продавца влияют оценки покупателей, отзывы на товары и количество возвратов. Если рейтинг меньше 3,5, то комиссия повысится — также от 1%.

Источник: incrussia.ru

Почему в 2023 году вырастут издержки селлеров

Источник: if24.ru

Wildberries будет поощрять продавцов, которые используют рекламные инструменты

Команда Wildberries будет начислять повышенную скидку постоянного покупателя (СПП) продавцам, которые продвигают свои товары с помощью рекламных инструментов маркетплейса. Для продавцов, которые не инвестируют в рекламное продвижение, скидку, наоборот, уменьшат. Об этом сообщил Wildberries в своем Telegram-канале.

Чем активнее продавец участвует в рекламных аукционах Wildberries, тем выше будет его скидка постоянного покупателя. Точный размер увеличенной скидки Wildberries не сообщил. Компания отметила, что таким образом хочет поддержать предпринимателей, которые инвестируют в рост узнаваемости своего продукта и заинтересованы в его развитии.

Источник: ppc.world

Wildberries обратилась в полицию после вскрытой схемы хищения товаров в Сочи

В Wildberries прокомментировали сведения о том, что владельцы сочинских ПВЗ якобы раскрыли схему воровства товаров перевозчиками. В компании требуют разобраться с мошенниками, пишет Telegram-канал Shot.

«Установлено, что к хищению товаров причастны сотрудники партнера-перевозчика, замешанные в других выявленных ранее хищениях, заявление в начале недели уже было передано нашим партнером-перевозчиком и представителями компании в полицию для возбуждения уголовного дела»,— цитирует информационный канал Wildberries.

Отмечается, что после проверки с владельца сочинского ПВЗ снимут удержания за пропавшие товары. В компании рассчитывают на скорейшее решение вопроса.

Ранее в сети распространилось сообщение одного из владельца ПВЗ в Сочи Михаила Борзикова. Он рассказал, что вместе с коллегами якобы вычислил схему мошенничества. По его словам, с аккаунтов, оформленных на чужие сим-карты, заказываются дорогие позиции. Подставной клиент приходит в ПВЗ и отказывается от товара. Позже приезжает водитель, называет код, который ему по телефону сообщает логист, и забирает товар на возврат. После этого на товар переклеиваются этикетки, и коробка исчезает.

Мужчина утверждает, что из-за этой схемы его оштрафовали уже почти на 1 млн руб., ему нечем платить зарплату сотрудникам и за аренду. По его словам, в такой ситуации оказались сразу несколько ПВЗ в Сочи. При этом обращения в администрацию маркетплейса результата не дали, из-за этого предприниматель вынужден закрыть свои пункты выдачи.

Источник: kommersant.ru

Тульский Роспотребнадзор будет судиться с «Wildberries» и «Ozon»

В Тульском Управлении Роспотребнадзора сообщили, что ведомство получило множество жалоб от жителей Тульской области на маркетплейсы. Региональное управление службы внимательно изучило сайты «Ozon», «Wildberries», «Яндекс Плюс», «Яндекс Маркет» и обратилось в судебные органы. Предметом разбирательства станут обнаруженные в договорах нарушения потребительских прав.

В частности, маркетплейс «Ozon» отказывается возвращать денежные средства за купленные сертификаты — об этом сообщается в условиях продажи товаров гражданам. Однако, в соответствии с действующим законодательством, покупка сертификата является авансовой сделкой. Поэтому если сертификатом не пользовались, покупатель может его вернуть и получить его полную стоимость.

Подробнее в источнике: srb62.ru

Маркетплейсам рекомендовано не менять резко условия работы

В условиях роста числа конфликтов маркетплейсов с контрагентами регуляторы пытаются указать участникам рынка e-commerce на недопустимые действия. Так, экспертный совет при Федеральной антимонопольной службе (ФАС) рекомендовал Wildberries отказаться от резкого одностороннего изменения условий работы и покупки товаров на площадке. Систематические нарушения добросовестных практик могут вновь поднять вопрос о прямом регулировании маркетплейсов, чего и добиваются контрагенты площадок.

Экспертный совет при ФАС рекомендовал Wildberries исключить односторонние действия, меняющие в короткие сроки условия работы и покупки товаров на площадке. Об этом говорится в протоколе заседания, с которым ознакомился “Ъ”. Также Wildberries рекомендовано создать механизм досудебного урегулирования споров и проработать практики «на предмет установления разумных и соразмерных условий для пользователей». В ФАС уточнили “Ъ”, что ответить на рекомендации компания должна не позднее 30 мая.

В Wildberries заявили, что находятся в активном взаимодействии с ФАС: все вопросы из протокола уже в разработке, результаты по ним будут представлены.

Источник: kommersant.ru

На портале «WB Партнеры» опубликована новая версия Договора-Оферты

▫️Добавлены данные о НДС в карточке товара (пункт 9.2.3)
▫️Введено условие о штрафе за подмену товара, чтобы защитить интересы всех участников (пункт 9.8.1)
▫️Обновлен перечень запрещенных товаров для продажи (пункты 17.13 и 17.42.3)
▫️Актуализированы таблицы в пунктах 12.5 и 14.12
▫️Добавлен пункт 5.9 о возможной приостановке выплат
▫️Уточнена ответственность продавца за доставку бракованного товара (пункты 4.8, 17 и 9.8.1)
▫️Внесено обязательство указывать срок годности товара (пункт 10.1.9), чтобы покупатели всегда имели актуальную информацию
▫️Добавлены условия использования Портала, включая интеграцию через API (пункт 9.10)
▫️Уточнена ответственность продавца за использование ботов, имитирующих реальных пользователей (пункт 9.9.8).

Изменения в новой версии Оферты помогут сделать наше сотрудничество более прозрачным и выгодным для всех участников.

Источника: t.me/wbsellerofficial/1104

Бунт продавцов Wildberries. Москвичи возмутились из-за бунта продавцов Wildberries

Некоторые из них решили отказаться от услуг маркетплейса

Вчера, 23 мая, продавцы Wildberries собрались около бизнес-центра «Демидов» с требованием разморозить личные кабинеты и деньги на счетах. Предприниматели рассказывали, что все вместе оказались должны компании огромную сумму денег — 2,5 миллиарда рублей за рекламные кампании по «серой схеме», которые они не устраивали. Тогда в Wildberries пообещали разблокировать личные кабинеты и счета, но этого не произошло.

На новость откликнулось очень много читателей MSK1.RU. Очень многие из них недовольны тем, что предпринимателям Wildberries не размораживают счета. По их словам, маркетплейс изменился в худшую сторону.

— Всем стало плохо на Wildberries: и поставщикам, и покупателям. Такой отличный магазин был. Во что превратился? — сетует читатель MSK1.RU.

— Сколько можно уже? Ну ведь этот Wildberries существует только на комиссии, которые берет с продавцов за продажи. Всем продавцам на неделю остановить все продажи там — всё, WB больше нет, — пишет гость.

Подробнее в источнике: msk1.ru

Основательница Wildberries объяснила платный возврат товаров борьбой с шопоголиками

Wildberries ввел платный возврат товаров, чтобы бороться с шопоголиками, заявила основательница маркетплейса, богатейшая женщина России по версии Forbes Татьяна Бакальчук. Она отметила, что вернуть некачественные товары покупатели могут бесплатно. В прошлом месяце Роспотребнадзор добился в суде признания незаконной практики Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку бракованного товара
Маркетплейс Wildberries ввел платный возврат товаров, чтобы бороться с шопоголиками, заявила основательница компании, богатейшая женщина России Татьяна Бакальчук (ее состояние Forbes в 2023 году оценил в $8,8 млрд) на Евразийском экономическом форуме. Об этом сообщает РБК.

Подробнее в источнике: forbes.ru

Wildberries опровергла данные о блокировке товаров на 50 миллиардов рублей

МОСКВА, 26 мая - РИА Новости. Компания Wildberries опровергла информацию о блокировке товаров продавцов на сумму около 50 миллиардов рублей, сообщили РИА Новости в пресс-службе маркетплейса.

Во вторник порядка 70 человек собрались в главном офисе Wildberries в Москве с требованием о разблокировке их аккаунтов. Глава ОНК Москвы, председатель Союза электронной торговли, президент фонда "Добрые технологии" Георгий Волков сообщил РИА Новости, что правозащитникам 25 мая поступили обращения от предпринимателей о том, что маркетплейс заблокировал все товары пострадавших продавцов на общую сумму 50 миллиардов рублей. Волков добавил, что из-за сложившейся ситуации предприниматели не могут оплатить зарплаты сотрудникам и погасить налоговые платежи.

"Информация о якобы "блокировке товаров на сумму 50 миллиардов рублей", которую распространил… Георгий Волков, не соответствует действительности", - говорится в сообщении.

Источник: ria.ru

Число «самовыкупов» уменьшилось на 70%, после того как маркетплейс запустил систему мониторинга.

Теперь конкуренция между поставщиками будет честной, а покупателей перестанут вводить в заблуждение фейковые отзывы.

После того как Wildberries начал отслеживать и пресекать «серые» схемы продвижения товаров, число выкупов продавцами собственных товаров уменьшилось на 70%. Об этом пишет «ТАСС» со ссылкой на пресс-службу маркетплейса.
— Онлайн-платформа продолжает тестировать разработанные программистами компании новые алгоритмы, позволяющие отслеживать и пресекать "серые" схемы продвижения на платформе, в том числе так называемые самовыкупы, — рассказали в Wildberries.

Также представители маркетплейса сообщили, что большинство поставщиков работают честно и не завышают свой рейтинг.
Как только специальная программа замечает подозрительную активность и «самовыкупы», информация передается администраторам маркетплейса. Продавцу могут сделать предупреждение или выписать штраф.

Источник: klerk.ru

В Wildberries отреагировали на данные о снижении популярности бренда у операторов ПВЗ

В российском маркетплейсе Wildberries опровергли информацию о снижении популярности площадки среди операторов пунктов выдачи заказов (ПВЗ) на фоне регулярных конфликтов с партнерами. Данные о падении доли работающих по франшизе Wildberries ПВЗ не соответствует действительности, сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-службу маркетплейса.

1 июня газета «Коммерсантъ» со ссылкой на статистические данные аналитиков Tinkoff eCommerce сообщила, что регулярные конфликты Wildberries с партнерами начали сказываться на уровне популярности площадки среди операторов ПВЗ. По итогам апреля текущего года доля работающих под этим брендом ПВЗ среди крупнейших игроков сократилась с 43% до 38%.

«Информация от Tinkoff, распространенная в газете «Коммерсантъ», о снижении доли франшиз пунктов выдачи заказов Wildberries не соответствует действительности», — заявили в пресс-службе маркетплейса.

Подробнее в источнике: gazeta.ru

Wildberries снизил гарантийный взнос для новых продавцов до 10 тыс. рублей

Маркетплейс Wildberries снизил сумму гарантийного взноса для новых продавцов. Теперь взнос при регистрации личного кабинета составит 10 тыс. рублей.

Осенью в целях борьбы с мошенничеством площадка установила единоразовый взнос в 10 тыс. рублей. Позднее его сумму увеличили до 30 тыс. рублей.

За время действия этой программы случаи мошенничества с созданием фейковых каточек товаров практически сведены к нулю, отмечают в компании.

В январе компания ввела безвозвратный взнос и за открытие пункта выдачи заказов. Тогда меру также объяснили борьбой с мошенническими схемами. Сбор нужно заплатить не только в случае открытия ПВЗ, но и при его покупке у другого владельца.

Источник: rb.ru