«На работу выйдем, но выдавать не будем»: сотрудники ПВЗ Wildberries готовы бастовать

С 15 марта собственные пункты выдачи заказов (ПВЗ) российского маркетплейса Wildberries будут работать ограниченно — сотрудники примут товар со складов, но не будут выдавать посылки покупателям. Таким образом они протестуют против действующей с 3 марта новой системы штрафов: если покупатель возвращает бракованную или подмененную вещь, то 100% ее стоимости удерживается с сотрудника ПВЗ.

Подробнее в источнике: Forbes.ru

Wildberries наносит ответный удар

Во вторник у центрального офиса Wildberries собрались несколько десятков собственников ПВЗ с требованием к руководству выйти и поговорить — но двери им так и не открыли. Wildberries ответил по-другому — ввел новый штраф: 100 тысяч рублей за распространение «недостоверной или подстрекающей к противоправным действиям информации». По факту недовольным собственникам ПВЗ пригрозили штрафом просто за участие в этой акции. А в среду утром, 15 марта, телеграм-каналы сообщили, что площадка начала увольнять сотрудников, участвовавших в демарше, и разрывать отношения с партнерами, которые присоединились к бойкоту.
Позднее в компании это косвенно подтвердили, пишет РБК:
«С «партнерами», которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество будет приостановлено в целях безопасности. Были закрыты несколько таких пунктов, из них мы вывозим товары, которые принадлежат нам и продавцам-предпринимателям».

Подробнее в источнике: bfm.ru

Wildberries меняет условия работы пунктов выдачи

Маркетплейс изменил правила работы ПВЗ, узнали «Ведомости». Например, теперь сотрудник пункта имеет право из своих рук показать сохранность упаковки дорогостоящего товара вроде телефона или ноутбука. Покупатель получает товар в руки лишь после оплаты, после чего должен вскрыть и проверить товар на столе под камерой. Если же этого не сделано (например, упаковка вскрыта в примерочной), то возврат оформляется не через ПВЗ, а через заявку в личном кабинете.

Подробнее в источнике: Банки.ру

Wildberries поддержала предложение по дифференцированным тарифам для новых ПВЗ

Представители Wildberries согласились с мнением, что рынок самовывозов сегодня сильно перегрет. В то же время онлайн-платформа заявила о готовности поддержать предложения действующих партнеров: компания приняла решение о тестировании линейки дифференцированных тарифов для новых пунктов выдачи.

На встрече партнеры заявили о своей обеспокоенности появлением всё большего количества новых ПВЗ, которые открываются в непосредственной близости от уже существующих пунктов. Например, в соседних подъездах или домах. Стороны отметили, что это уменьшает поток клиентов и снижает выручку ранее открытых пунктов выдачи. Кроме того, нередки случаи недобросовестной конкуренции со стороны рядом открывающихся пунктов.

«Для решения этой ситуации владельцы уже существующих ПВЗ предложили или ограничить открытие новых пунктов в непосредственной близости, или же снизить тариф для новых пунктов выдачи», — заявили «Известиям».

Подробнее в источнике: iz.ru

Wildberries начал скрывать продавцов с общим рейтингом ниже трёх баллов

Оспорить рейтинг можно через поддержку, а повысить — за счёт доставки товаров, которые покупатели успели заказать.
— Критерием для скрытия продавца и его товаров станет средний рейтинг на основе отзывов покупателей, рассказал маркетплейс. Если общий рейтинг — три балла и выше, изменений не будет. Данные опубликованы в личном кабинете.
— Товары продавца, которые покупатели заказали до скрытия, доставят. Если их «оценят высоко, вес плохих оценок снизится, а рейтинг вырастет», добавили vc.ru представители маркетплейса. Компания «тестирует решение и скрывает продавцов очень точечно, не массово». Оспорить оценку можно через поддержку Wildberries.
— Отвечая на вопрос о контроле накруток рейтинга, в компании сказали, что оставить отзыв могут только реальные клиенты, которые что-то купили: «Накрутки сведены к нулю». Сколько всего сейчас на Wildberries товаров с рейтингом ниже трёх баллов, маркетплейс не раскрыл.

Подробнее в источнике: vc.ru

Маркетплейсам запретят списывать деньги с банковских карт, которые клиенты удалили с сервисов

Депутаты Госдумы собираются внести на рассмотрение поправку в закон «О защите прав потребителей». Она устанавливает запрет на списание маркетплейсами денег с банковских карт покупателей, которые они удалили с сервисов, пишут «Известия».

«Мы обратили внимание на проблему после жалоб граждан. Проверили информацию, и выяснилось, что это не единичные, а массовые случаи: пострадавшие покупатели в соцсетях постоянно выкладывают скриншоты с ответами техподдержки, где клиентам объясняют, что такие списания соответствуют политике некоторых компаний», — рассказал депутат Антон Немкин.

По его словам, действующее законодательство предусматривает, что человек, который хочет запретить транзакции по карте, должен отозвать у маркетплейса разрешение на её использование. Обычно для этого достаточно удалить неактуальные платёжные данные из личного кабинета.

Подробнее в источнике: habr.ru

Корпорация МСП и крупнейшие маркетплейсы договорились о системных правилах работы

Корпорация МСП и крупнейшие российские маркетплейсы договорились совместно выработать системные правила работы на рынке интернет-торговли и меры для поддержки и развития малого бизнеса в этой сфере. Об этом сообщает пресс-служба корпорации.

Как рассказал Исаевич, на цифровой платформе МСП.РФ создан специальный раздел, где будут принимать обращения от продавцов маркетплейсов и пунктов выдачи заказов.

«Корпорация берет на себя мониторинг каждого обращения, чтобы в том числе отслеживать их системный характер и совместно с интернет-площадками оперативно принимать меры реагирования, а также оказание консультационной и правовой помощи при их взаимодействии с маркетплейсами. Наша общая задача — не допускать пожаров», — отметил он.

Подробнее в источнике: gazeta.ru

Совет при ФАС озаботился добросовестностью Wildberries

В случае с Wildberries совет рассмотрит начисление штрафов продавцам за неверно указанные габариты товаров и отсутствие кодов маркировки, взимание платы за возврат несоответствующих товаров, ограничения на размещение товаров, разрешенных для оборота. На Avito потребители жалуются из-за изменения тарификации услуг при размещении объявлений, что могло привести к росту стоимости. Вопрос к ЦИАНу касается ограничений обмена контактными данными потребителей и продавцов. На «Яндекс.Такси» водители жалуются из-за завышенной комиссии, а пользователи — из-за неясного ценообразования.

Подробнее в источнике: kommersant.ru

Wildberries обновил систему штрафов пунктов выдачи заказов за подмену товаров

«Мы создаем совместно с партнерами и «Опорой России» понятный и прозрачный механизм противодействия подменам товаров, который позволит полностью исключить это явление. Руководствуемся «принципом нулевого эффекта»: механизмы взыскания не должны влиять на заработок контрагентов, поэтому еще до запуска увеличили их доходы на 15%», — говорится в сообщении Wildberries.

Подробнее в источнике: incrussia.ru

Владельцы ПВЗ Wildberries планируют устроить новые забастовки

Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries планируют провести новые забастовки. Об этом сообщает Telegram-канал Shot.

По данным источника, причина недовольства предпринимателей — большие суммы удержания в разделе «Зависшие товары». Так, некоторым собственникам ПВЗ выставляют счет за удержания, которые были в ноябре-декабре прошлого года.

Отмечается, что владельцы ПВЗ собираются обратиться в суд и оспорить выставленные им суммы. Ассоциация участников рынка электронной коммерции заявила каналу, что продолжит отстаивать интересы сотрудников маркетплейса и собственников ПВЗ.

Подробнее в источнике: газета.ру

Wildberries будет поощрять партнерские пункты выдачи за отсутствие подмен

Wildberries начнет применять принцип «нулевого эффекта» в партнерских пунктах выдачи заказов, сообщили РБК в пресс-службе маркетплейса. Это значит, что компания будет направлять деньги, собранные за подмены товаров, на премиальные выплаты представителям партнерских ПВЗ в равной пропорции.

Подробнее в источнике: rbc.ru

Секрет Wildberries: Сколько селлеров на маркетплейсе и сколько они зарабатывают на самом деле?

Представители Wildberries неоднократно заявляли, что на площадке работает около 840 тысяч селлеров. Эта цифра сравнима с населением Саратова. Если бы это был город, то между селлерами WB можно было бы обсуждать проведение метро.
840 тысяч мы видим в материалах сервисов аналитики, управляющих аккаунтами агентств и, конечно, в роликах на YouTube продавцов курсов на WB.
Жалко, что эта цифра не достоверна и является откровенной ложью, по моему мнению. Второй вопрос который мы сегодня обсудим - какое количество продавцов реально зарабатывает на площадке. Поехали.

Подробнее источнике: habr.com

Wildberries снизит комиссию для продавцов с высоким рейтингом

Крупнейший российский маркетплейс Wildberries повысит комиссию для продавцов с низким рейтингом. Если рейтинг превышает 4,9, то комиссия снизится от 1%. Функция пока тестируется.

Маркетплейс Wildberries начнет определять комиссию для продавцов в соответствии с их рейтингом вне зависимости от категории товаров, пишет vc.ru. Так площадка хочет поощрить предпринимателей, которые торгуют товарами высокого качества и эффективно взаимодействуют с покупателями.

На рейтинг продавца влияют оценки покупателей, отзывы на товары и количество возвратов. Если рейтинг меньше 3,5, то комиссия повысится — также от 1%.

Источник: incrussia.ru

Почему в 2023 году вырастут издержки селлеров

Источник: if24.ru

Wildberries будет поощрять продавцов, которые используют рекламные инструменты

Команда Wildberries будет начислять повышенную скидку постоянного покупателя (СПП) продавцам, которые продвигают свои товары с помощью рекламных инструментов маркетплейса. Для продавцов, которые не инвестируют в рекламное продвижение, скидку, наоборот, уменьшат. Об этом сообщил Wildberries в своем Telegram-канале.

Чем активнее продавец участвует в рекламных аукционах Wildberries, тем выше будет его скидка постоянного покупателя. Точный размер увеличенной скидки Wildberries не сообщил. Компания отметила, что таким образом хочет поддержать предпринимателей, которые инвестируют в рост узнаваемости своего продукта и заинтересованы в его развитии.

Источник: ppc.world

Wildberries обратилась в полицию после вскрытой схемы хищения товаров в Сочи

В Wildberries прокомментировали сведения о том, что владельцы сочинских ПВЗ якобы раскрыли схему воровства товаров перевозчиками. В компании требуют разобраться с мошенниками, пишет Telegram-канал Shot.

«Установлено, что к хищению товаров причастны сотрудники партнера-перевозчика, замешанные в других выявленных ранее хищениях, заявление в начале недели уже было передано нашим партнером-перевозчиком и представителями компании в полицию для возбуждения уголовного дела»,— цитирует информационный канал Wildberries.

Отмечается, что после проверки с владельца сочинского ПВЗ снимут удержания за пропавшие товары. В компании рассчитывают на скорейшее решение вопроса.

Ранее в сети распространилось сообщение одного из владельца ПВЗ в Сочи Михаила Борзикова. Он рассказал, что вместе с коллегами якобы вычислил схему мошенничества. По его словам, с аккаунтов, оформленных на чужие сим-карты, заказываются дорогие позиции. Подставной клиент приходит в ПВЗ и отказывается от товара. Позже приезжает водитель, называет код, который ему по телефону сообщает логист, и забирает товар на возврат. После этого на товар переклеиваются этикетки, и коробка исчезает.

Мужчина утверждает, что из-за этой схемы его оштрафовали уже почти на 1 млн руб., ему нечем платить зарплату сотрудникам и за аренду. По его словам, в такой ситуации оказались сразу несколько ПВЗ в Сочи. При этом обращения в администрацию маркетплейса результата не дали, из-за этого предприниматель вынужден закрыть свои пункты выдачи.

Источник: kommersant.ru

Тульский Роспотребнадзор будет судиться с «Wildberries» и «Ozon»

В Тульском Управлении Роспотребнадзора сообщили, что ведомство получило множество жалоб от жителей Тульской области на маркетплейсы. Региональное управление службы внимательно изучило сайты «Ozon», «Wildberries», «Яндекс Плюс», «Яндекс Маркет» и обратилось в судебные органы. Предметом разбирательства станут обнаруженные в договорах нарушения потребительских прав.

В частности, маркетплейс «Ozon» отказывается возвращать денежные средства за купленные сертификаты — об этом сообщается в условиях продажи товаров гражданам. Однако, в соответствии с действующим законодательством, покупка сертификата является авансовой сделкой. Поэтому если сертификатом не пользовались, покупатель может его вернуть и получить его полную стоимость.

Подробнее в источнике: srb62.ru

Маркетплейсам рекомендовано не менять резко условия работы

В условиях роста числа конфликтов маркетплейсов с контрагентами регуляторы пытаются указать участникам рынка e-commerce на недопустимые действия. Так, экспертный совет при Федеральной антимонопольной службе (ФАС) рекомендовал Wildberries отказаться от резкого одностороннего изменения условий работы и покупки товаров на площадке. Систематические нарушения добросовестных практик могут вновь поднять вопрос о прямом регулировании маркетплейсов, чего и добиваются контрагенты площадок.

Экспертный совет при ФАС рекомендовал Wildberries исключить односторонние действия, меняющие в короткие сроки условия работы и покупки товаров на площадке. Об этом говорится в протоколе заседания, с которым ознакомился “Ъ”. Также Wildberries рекомендовано создать механизм досудебного урегулирования споров и проработать практики «на предмет установления разумных и соразмерных условий для пользователей». В ФАС уточнили “Ъ”, что ответить на рекомендации компания должна не позднее 30 мая.

В Wildberries заявили, что находятся в активном взаимодействии с ФАС: все вопросы из протокола уже в разработке, результаты по ним будут представлены.

Источник: kommersant.ru

На портале «WB Партнеры» опубликована новая версия Договора-Оферты

▫️Добавлены данные о НДС в карточке товара (пункт 9.2.3)
▫️Введено условие о штрафе за подмену товара, чтобы защитить интересы всех участников (пункт 9.8.1)
▫️Обновлен перечень запрещенных товаров для продажи (пункты 17.13 и 17.42.3)
▫️Актуализированы таблицы в пунктах 12.5 и 14.12
▫️Добавлен пункт 5.9 о возможной приостановке выплат
▫️Уточнена ответственность продавца за доставку бракованного товара (пункты 4.8, 17 и 9.8.1)
▫️Внесено обязательство указывать срок годности товара (пункт 10.1.9), чтобы покупатели всегда имели актуальную информацию
▫️Добавлены условия использования Портала, включая интеграцию через API (пункт 9.10)
▫️Уточнена ответственность продавца за использование ботов, имитирующих реальных пользователей (пункт 9.9.8).

Изменения в новой версии Оферты помогут сделать наше сотрудничество более прозрачным и выгодным для всех участников.

Источника: t.me/wbsellerofficial/1104

Бунт продавцов Wildberries. Москвичи возмутились из-за бунта продавцов Wildberries

Некоторые из них решили отказаться от услуг маркетплейса

Вчера, 23 мая, продавцы Wildberries собрались около бизнес-центра «Демидов» с требованием разморозить личные кабинеты и деньги на счетах. Предприниматели рассказывали, что все вместе оказались должны компании огромную сумму денег — 2,5 миллиарда рублей за рекламные кампании по «серой схеме», которые они не устраивали. Тогда в Wildberries пообещали разблокировать личные кабинеты и счета, но этого не произошло.

На новость откликнулось очень много читателей MSK1.RU. Очень многие из них недовольны тем, что предпринимателям Wildberries не размораживают счета. По их словам, маркетплейс изменился в худшую сторону.

— Всем стало плохо на Wildberries: и поставщикам, и покупателям. Такой отличный магазин был. Во что превратился? — сетует читатель MSK1.RU.

— Сколько можно уже? Ну ведь этот Wildberries существует только на комиссии, которые берет с продавцов за продажи. Всем продавцам на неделю остановить все продажи там — всё, WB больше нет, — пишет гость.

Подробнее в источнике: msk1.ru