Россиян призвали обновить приложение Wildberries

В приложении маркетплейса Wildberries на мобильной операционной системе iOS пользователей призвали обновиться до новой версии. Об этом сообщает РБК.

«Предупреждения о прекращении поддержки появилось у некоторых пользователей гаджетов от Apple. При запуске приложения всплывает окно с рекомендацией загрузить обновления», — говорится в статье.

Источник: ссылка

Власти могут ужесточить контроль за Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет»

Чиновник обратил внимание на возросшее число жалоб покупателей на крупные маркетплейсы Wildberries, Ozon, Avito, «Юла», «Яндекс Маркет» и «СберМегаМаркет». В основном потребители жалуются на отсутствие достоверной информации о продукции, отказ от продажи, срывы сроков доставки, сложности с возвратом товара, нарушение порядка рассмотрения претензий, пишет Кузнецов.

Чтобы устранить перечисленные проблемы, региональные власти предложили Минпромторгу ввести ряд новых обязательных требований к маркетплейсам:

— обязать маркетплейсы раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов»;
— предоставлять покупателям по запросу товарно-сопроводительную документацию;
— запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой;
— ввести промежуточные счета, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом;
— установить ответственность онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами.

Источник: банки.ру

Wildberries начал тестировать функцию чатов продавцов с покупателями

Wildberries запустит чаты продавцов с покупателями, сейчас эта функция доступна для 19,5 тыс. предпринимателей, торгующих на площадке маркетплейса, пишут «Ведомости» со ссылкой на представителя компании.

Представитель Wildberries рассказал, что в дальнейшем функцию чатов планируется расширить на всех продавцов. Основная цель их создания — улучшение сервиса возврата бракованных товаров, объяснил он.

Эксперт-наставник по маркетплейсам Наталья Осипова отметила, что вкладка «Чат с покупателями» появилась в разделе «Товары» в личном кабинете продавца на Wildberries в начале марта. Перед релизом, отметила она, Wildberries обновил оферту, добавив в неё правила для продавцов. В частности, максимальный срок ответов на вопросы покупателей в чате не должен превышать десять дней.

Источник: Хабр

Аналитики оценили потери Wildberries в доле новых продавцов на маркетплейсе

Wildberries впервые уступила лидерство по новым продавцам Ozon, подсчитали аналитики Tinkoff Data. Популярность Wildberries у начинающих продавцов стала снижаться после введения комиссии при их регистрации, считают эксперты. В Wildberries с такой оценкой не согласны, в компании связали рост продавцов у конкурентов с их низкой базой

Источник: Forbes

Маркетплейсы будут обязаны проверять товары на подлинность

Маркетплейсы обяжут контролировать работу продавцов и проверять подлинность товаров, которые они допускают на свои площадки. Этот вопрос уже обсуждают на базе Общественного совета при Роспотребнадзоре, рассказали «Известиям» в службе. Такой подход поможет решить проблему с контрафактной и нелегальной продукцией. Делать это можно с помощью государственных автоматизированных систем, таких как «Честный знак». В ней собираются данные об участниках продаж, которые используют маркировку, а также информация о таких изделиях. Объемы продаж фальсификата увеличиваются на фоне роста популярности онлайн-торговли, говорят эксперты.

Источник: Известия

«На работу выйдем, но выдавать не будем»: сотрудники ПВЗ Wildberries готовы бастовать

С 15 марта собственные пункты выдачи заказов (ПВЗ) российского маркетплейса Wildberries будут работать ограниченно — сотрудники примут товар со складов, но не будут выдавать посылки покупателям. Таким образом они протестуют против действующей с 3 марта новой системы штрафов: если покупатель возвращает бракованную или подмененную вещь, то 100% ее стоимости удерживается с сотрудника ПВЗ.

Подробнее в источнике: Forbes.ru

Wildberries наносит ответный удар

Во вторник у центрального офиса Wildberries собрались несколько десятков собственников ПВЗ с требованием к руководству выйти и поговорить — но двери им так и не открыли. Wildberries ответил по-другому — ввел новый штраф: 100 тысяч рублей за распространение «недостоверной или подстрекающей к противоправным действиям информации». По факту недовольным собственникам ПВЗ пригрозили штрафом просто за участие в этой акции. А в среду утром, 15 марта, телеграм-каналы сообщили, что площадка начала увольнять сотрудников, участвовавших в демарше, и разрывать отношения с партнерами, которые присоединились к бойкоту.
Позднее в компании это косвенно подтвердили, пишет РБК:
«С «партнерами», которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество будет приостановлено в целях безопасности. Были закрыты несколько таких пунктов, из них мы вывозим товары, которые принадлежат нам и продавцам-предпринимателям».

Подробнее в источнике: bfm.ru

Wildberries меняет условия работы пунктов выдачи

Маркетплейс изменил правила работы ПВЗ, узнали «Ведомости». Например, теперь сотрудник пункта имеет право из своих рук показать сохранность упаковки дорогостоящего товара вроде телефона или ноутбука. Покупатель получает товар в руки лишь после оплаты, после чего должен вскрыть и проверить товар на столе под камерой. Если же этого не сделано (например, упаковка вскрыта в примерочной), то возврат оформляется не через ПВЗ, а через заявку в личном кабинете.

Подробнее в источнике: Банки.ру

Wildberries поддержала предложение по дифференцированным тарифам для новых ПВЗ

Представители Wildberries согласились с мнением, что рынок самовывозов сегодня сильно перегрет. В то же время онлайн-платформа заявила о готовности поддержать предложения действующих партнеров: компания приняла решение о тестировании линейки дифференцированных тарифов для новых пунктов выдачи.

На встрече партнеры заявили о своей обеспокоенности появлением всё большего количества новых ПВЗ, которые открываются в непосредственной близости от уже существующих пунктов. Например, в соседних подъездах или домах. Стороны отметили, что это уменьшает поток клиентов и снижает выручку ранее открытых пунктов выдачи. Кроме того, нередки случаи недобросовестной конкуренции со стороны рядом открывающихся пунктов.

«Для решения этой ситуации владельцы уже существующих ПВЗ предложили или ограничить открытие новых пунктов в непосредственной близости, или же снизить тариф для новых пунктов выдачи», — заявили «Известиям».

Подробнее в источнике: iz.ru

Wildberries начал скрывать продавцов с общим рейтингом ниже трёх баллов

Оспорить рейтинг можно через поддержку, а повысить — за счёт доставки товаров, которые покупатели успели заказать.
— Критерием для скрытия продавца и его товаров станет средний рейтинг на основе отзывов покупателей, рассказал маркетплейс. Если общий рейтинг — три балла и выше, изменений не будет. Данные опубликованы в личном кабинете.
— Товары продавца, которые покупатели заказали до скрытия, доставят. Если их «оценят высоко, вес плохих оценок снизится, а рейтинг вырастет», добавили vc.ru представители маркетплейса. Компания «тестирует решение и скрывает продавцов очень точечно, не массово». Оспорить оценку можно через поддержку Wildberries.
— Отвечая на вопрос о контроле накруток рейтинга, в компании сказали, что оставить отзыв могут только реальные клиенты, которые что-то купили: «Накрутки сведены к нулю». Сколько всего сейчас на Wildberries товаров с рейтингом ниже трёх баллов, маркетплейс не раскрыл.

Подробнее в источнике: vc.ru

Маркетплейсам запретят списывать деньги с банковских карт, которые клиенты удалили с сервисов

Депутаты Госдумы собираются внести на рассмотрение поправку в закон «О защите прав потребителей». Она устанавливает запрет на списание маркетплейсами денег с банковских карт покупателей, которые они удалили с сервисов, пишут «Известия».

«Мы обратили внимание на проблему после жалоб граждан. Проверили информацию, и выяснилось, что это не единичные, а массовые случаи: пострадавшие покупатели в соцсетях постоянно выкладывают скриншоты с ответами техподдержки, где клиентам объясняют, что такие списания соответствуют политике некоторых компаний», — рассказал депутат Антон Немкин.

По его словам, действующее законодательство предусматривает, что человек, который хочет запретить транзакции по карте, должен отозвать у маркетплейса разрешение на её использование. Обычно для этого достаточно удалить неактуальные платёжные данные из личного кабинета.

Подробнее в источнике: habr.ru

Корпорация МСП и крупнейшие маркетплейсы договорились о системных правилах работы

Корпорация МСП и крупнейшие российские маркетплейсы договорились совместно выработать системные правила работы на рынке интернет-торговли и меры для поддержки и развития малого бизнеса в этой сфере. Об этом сообщает пресс-служба корпорации.

Как рассказал Исаевич, на цифровой платформе МСП.РФ создан специальный раздел, где будут принимать обращения от продавцов маркетплейсов и пунктов выдачи заказов.

«Корпорация берет на себя мониторинг каждого обращения, чтобы в том числе отслеживать их системный характер и совместно с интернет-площадками оперативно принимать меры реагирования, а также оказание консультационной и правовой помощи при их взаимодействии с маркетплейсами. Наша общая задача — не допускать пожаров», — отметил он.

Подробнее в источнике: gazeta.ru

Совет при ФАС озаботился добросовестностью Wildberries

В случае с Wildberries совет рассмотрит начисление штрафов продавцам за неверно указанные габариты товаров и отсутствие кодов маркировки, взимание платы за возврат несоответствующих товаров, ограничения на размещение товаров, разрешенных для оборота. На Avito потребители жалуются из-за изменения тарификации услуг при размещении объявлений, что могло привести к росту стоимости. Вопрос к ЦИАНу касается ограничений обмена контактными данными потребителей и продавцов. На «Яндекс.Такси» водители жалуются из-за завышенной комиссии, а пользователи — из-за неясного ценообразования.

Подробнее в источнике: kommersant.ru

Wildberries обновил систему штрафов пунктов выдачи заказов за подмену товаров

«Мы создаем совместно с партнерами и «Опорой России» понятный и прозрачный механизм противодействия подменам товаров, который позволит полностью исключить это явление. Руководствуемся «принципом нулевого эффекта»: механизмы взыскания не должны влиять на заработок контрагентов, поэтому еще до запуска увеличили их доходы на 15%», — говорится в сообщении Wildberries.

Подробнее в источнике: incrussia.ru

Владельцы ПВЗ Wildberries планируют устроить новые забастовки

Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries планируют провести новые забастовки. Об этом сообщает Telegram-канал Shot.

По данным источника, причина недовольства предпринимателей — большие суммы удержания в разделе «Зависшие товары». Так, некоторым собственникам ПВЗ выставляют счет за удержания, которые были в ноябре-декабре прошлого года.

Отмечается, что владельцы ПВЗ собираются обратиться в суд и оспорить выставленные им суммы. Ассоциация участников рынка электронной коммерции заявила каналу, что продолжит отстаивать интересы сотрудников маркетплейса и собственников ПВЗ.

Подробнее в источнике: газета.ру

Wildberries будет поощрять партнерские пункты выдачи за отсутствие подмен

Wildberries начнет применять принцип «нулевого эффекта» в партнерских пунктах выдачи заказов, сообщили РБК в пресс-службе маркетплейса. Это значит, что компания будет направлять деньги, собранные за подмены товаров, на премиальные выплаты представителям партнерских ПВЗ в равной пропорции.

Подробнее в источнике: rbc.ru

Секрет Wildberries: Сколько селлеров на маркетплейсе и сколько они зарабатывают на самом деле?

Представители Wildberries неоднократно заявляли, что на площадке работает около 840 тысяч селлеров. Эта цифра сравнима с населением Саратова. Если бы это был город, то между селлерами WB можно было бы обсуждать проведение метро.
840 тысяч мы видим в материалах сервисов аналитики, управляющих аккаунтами агентств и, конечно, в роликах на YouTube продавцов курсов на WB.
Жалко, что эта цифра не достоверна и является откровенной ложью, по моему мнению. Второй вопрос который мы сегодня обсудим - какое количество продавцов реально зарабатывает на площадке. Поехали.

Подробнее источнике: habr.com

Wildberries снизит комиссию для продавцов с высоким рейтингом

Крупнейший российский маркетплейс Wildberries повысит комиссию для продавцов с низким рейтингом. Если рейтинг превышает 4,9, то комиссия снизится от 1%. Функция пока тестируется.

Маркетплейс Wildberries начнет определять комиссию для продавцов в соответствии с их рейтингом вне зависимости от категории товаров, пишет vc.ru. Так площадка хочет поощрить предпринимателей, которые торгуют товарами высокого качества и эффективно взаимодействуют с покупателями.

На рейтинг продавца влияют оценки покупателей, отзывы на товары и количество возвратов. Если рейтинг меньше 3,5, то комиссия повысится — также от 1%.

Источник: incrussia.ru

Почему в 2023 году вырастут издержки селлеров

Источник: if24.ru

Wildberries будет поощрять продавцов, которые используют рекламные инструменты

Команда Wildberries будет начислять повышенную скидку постоянного покупателя (СПП) продавцам, которые продвигают свои товары с помощью рекламных инструментов маркетплейса. Для продавцов, которые не инвестируют в рекламное продвижение, скидку, наоборот, уменьшат. Об этом сообщил Wildberries в своем Telegram-канале.

Чем активнее продавец участвует в рекламных аукционах Wildberries, тем выше будет его скидка постоянного покупателя. Точный размер увеличенной скидки Wildberries не сообщил. Компания отметила, что таким образом хочет поддержать предпринимателей, которые инвестируют в рост узнаваемости своего продукта и заинтересованы в его развитии.

Источник: ppc.world