❌ Сбой в отправке сообщений серого Инстаграма
Сообщения с канала серого Инстаграма отправляются с ошибками, канал переходит в статус «Не авторизован».
Разработчики в курсе проблемы и уже ее устраняют.
✅ Канал Instagram API работает без сбоев
Перейдите за 3 минуты на канал Instagram API и забудьте про сбои и баны в инсте:
1. Добавьте канал Instagram API по нашей инструкции
2. Уберите из подписки старый канал Instagram и добавьте туда новенький Instagram API. Ничего доплачивать не нужно.
3. Наслаждайтесь официальной инстой без блокировок и банов
Сообщения с канала серого Инстаграма отправляются с ошибками, канал переходит в статус «Не авторизован».
Разработчики в курсе проблемы и уже ее устраняют.
✅ Канал Instagram API работает без сбоев
Перейдите за 3 минуты на канал Instagram API и забудьте про сбои и баны в инсте:
1. Добавьте канал Instagram API по нашей инструкции
2. Уберите из подписки старый канал Instagram и добавьте туда новенький Instagram API. Ничего доплачивать не нужно.
3. Наслаждайтесь официальной инстой без блокировок и банов
❌ Сбой в работе каналов WhatsApp Web
Примерно у 5% пользователей каналы уходят в статус «подождите минутку», сообщения не отправляются и висят с «часиками». В чатах появляется ошибка «Такого номера нет в WhatsApp», хотя он есть.
Разработчики в курсе и уже чинят. Как починим — напишем здесь.
Примерно у 5% пользователей каналы уходят в статус «подождите минутку», сообщения не отправляются и висят с «часиками». В чатах появляется ошибка «Такого номера нет в WhatsApp», хотя он есть.
Разработчики в курсе и уже чинят. Как починим — напишем здесь.
🟩 Частично починили сбой
Что произошло
WhatsApp выпустил обновление WhatsApp Web и у нас:
1. Часть каналов ушла в статус «Подождите минутку», а сообщения повисли с «часиками»;
2. В чатах появляется ошибка «Такого номера нет в WhatsApp», хотя WhatsApp на номере есть.
Что сделали
1. Починили. Работа каналов восстановлена. Сообщения, которые висели с «часиками», отправятся.
2. Выяснили, что ошибка «Такого номера нет в WhatsApp» появляется, когда пользователь отправляет сообщение контакту, с которым до этого не было диалога. То есть, не удается создать диалог с новым клиентом.
Это пока не починили, работаем. Как починим — напишем отдельно.
Что вам пока делать
В качестве временного решения воспользуйтесь этим способом: начните диалог с клиентом с телефона, а потом уже продолжайте диалог в CRM или в нашем виджете.
Если пользователь продолжает общение в старых диалогах и обрабатывает новые входящие обращения — все работает без проблем и сбоев.
Что произошло
WhatsApp выпустил обновление WhatsApp Web и у нас:
1. Часть каналов ушла в статус «Подождите минутку», а сообщения повисли с «часиками»;
2. В чатах появляется ошибка «Такого номера нет в WhatsApp», хотя WhatsApp на номере есть.
Что сделали
1. Починили. Работа каналов восстановлена. Сообщения, которые висели с «часиками», отправятся.
2. Выяснили, что ошибка «Такого номера нет в WhatsApp» появляется, когда пользователь отправляет сообщение контакту, с которым до этого не было диалога. То есть, не удается создать диалог с новым клиентом.
Это пока не починили, работаем. Как починим — напишем отдельно.
Что вам пока делать
В качестве временного решения воспользуйтесь этим способом: начните диалог с клиентом с телефона, а потом уже продолжайте диалог в CRM или в нашем виджете.
Если пользователь продолжает общение в старых диалогах и обрабатывает новые входящие обращения — все работает без проблем и сбоев.
✅ Починили сбой полностью
Теперь канал WhatsApp Web работает как и раньше: все приходит-уходит и можно писать новым клиентам.
P.S. Категорически не рекомендуем делать рассылки через канал WhatsApp Web. Если не забанит WhatsApp, то вы сами себе забьете очередь отправки и сообщения у вас повесятся с «часиками», а мы помочь не сможем — останется только ждать пока рассосется.
Теперь канал WhatsApp Web работает как и раньше: все приходит-уходит и можно писать новым клиентам.
P.S. Категорически не рекомендуем делать рассылки через канал WhatsApp Web. Если не забанит WhatsApp, то вы сами себе забьете очередь отправки и сообщения у вас повесятся с «часиками», а мы помочь не сможем — останется только ждать пока рассосется.
Новые групповые чаты
Мы решили проблему с групповыми чатами — теперь у продавцов не будет дергаться глаз от постоянно растущего числа уведомлений :)
Какая проблема была: каждый менеджер видел все групповые чаты — даже те, в которых не было его клиентов.
Как решили: теперь менеджер видит только те групповые чаты, в которых есть хотя бы один его клиент (за которого он отвечает в CRM). Больше никаких лишних уведомлений и бардака в списке чатов 💃
👉 Узнать особенности работы групповых чатов и посмотреть пример
Мы решили проблему с групповыми чатами — теперь у продавцов не будет дергаться глаз от постоянно растущего числа уведомлений :)
Какая проблема была: каждый менеджер видел все групповые чаты — даже те, в которых не было его клиентов.
Как решили: теперь менеджер видит только те групповые чаты, в которых есть хотя бы один его клиент (за которого он отвечает в CRM). Больше никаких лишних уведомлений и бардака в списке чатов 💃
👉 Узнать особенности работы групповых чатов и посмотреть пример
❗️ Информация для тех, у кого amoCRM и настроена автоматизация на входящее сообщение от клиента
Завтра мы перестанем присылать на первое сообщение от клиента: «=== SYSTEM WZ === Новое обращение от {номер телефона клиента} на канал "{название канала}”»
Раньше SalesBot не умел реагировать на первое входящее от клиента, поэтому мы добавляли техническое сообщение. Когда писал новый клиент — мы сначала отправляли сообщение «SYSTEM WZ» и следующим — сообщение, которое написал клиент, на которое бот и реагировал.
Но SalesBot уже давно умеет обрабатывать первое сообщение, и необходимость в «SYSTEM WZ» отпала.
Если у вас есть SalesBot с обработкой первого сообщения — вы можете перенастроить его: удалить блок, который игнорировал сообщение «SYSTEM WZ»
Если вы по этому сообщению определяли, на какой канал написал клиент, — выберите разные воронки для разных каналов (можно создать техническую воронку с разными этапами для каждого канала) и определяйте канал таким способом.
Если есть вопросы — пишите в поддержку.
Завтра мы перестанем присылать на первое сообщение от клиента: «=== SYSTEM WZ === Новое обращение от {номер телефона клиента} на канал "{название канала}”»
Раньше SalesBot не умел реагировать на первое входящее от клиента, поэтому мы добавляли техническое сообщение. Когда писал новый клиент — мы сначала отправляли сообщение «SYSTEM WZ» и следующим — сообщение, которое написал клиент, на которое бот и реагировал.
Но SalesBot уже давно умеет обрабатывать первое сообщение, и необходимость в «SYSTEM WZ» отпала.
Если у вас есть SalesBot с обработкой первого сообщения — вы можете перенастроить его: удалить блок, который игнорировал сообщение «SYSTEM WZ»
Если вы по этому сообщению определяли, на какой канал написал клиент, — выберите разные воронки для разных каналов (можно создать техническую воронку с разными этапами для каждого канала) и определяйте канал таким способом.
Если есть вопросы — пишите в поддержку.
1 февраля обновляется тарификация WABA — рассказываем, как изменятся механика оплаты и стоимость переписки
Дисклеймер: цена переписок меняется, но подписка на Wazzup стоит как раньше.
В чем суть новой тарификации
Вы платите не за шаблоны, а за переписки с клиентами. Одна оплата дает вам 24 часа общения с клиентом. В эти сутки вы сможете писать сколько угодно и больше ничего не потратите на переписку.
Что изменится для тех, кто уже пользуется WABA
В личном кабинете Wazzup появится баланс подписки, с которого будет списываться оплата за переписки. На него же мы перекинем деньги за шаблоны, которые вы купили, но не успели использовать. Рубли по ветру не полетят 🙂
Когда выйдет обновление
Завтра утром мы переведем всех на новую тарификацию и выкатим обновления в личных кабинетах Wazzup. Отпишемся, когда все будет готово, и вы сможете зайти в кабинет и проверить баланс.
Подробнее о новой тарификации WABA читайте в статье. В ней ответили на частые вопросы, объяснили, как работает новая механика и оплачивается переписка.
Дисклеймер: цена переписок меняется, но подписка на Wazzup стоит как раньше.
В чем суть новой тарификации
Вы платите не за шаблоны, а за переписки с клиентами. Одна оплата дает вам 24 часа общения с клиентом. В эти сутки вы сможете писать сколько угодно и больше ничего не потратите на переписку.
Что изменится для тех, кто уже пользуется WABA
В личном кабинете Wazzup появится баланс подписки, с которого будет списываться оплата за переписки. На него же мы перекинем деньги за шаблоны, которые вы купили, но не успели использовать. Рубли по ветру не полетят 🙂
Когда выйдет обновление
Завтра утром мы переведем всех на новую тарификацию и выкатим обновления в личных кабинетах Wazzup. Отпишемся, когда все будет готово, и вы сможете зайти в кабинет и проверить баланс.
Подробнее о новой тарификации WABA читайте в статье. В ней ответили на частые вопросы, объяснили, как работает новая механика и оплачивается переписка.
Новая тарификация WABA уже работает
Всех, кто пользовался WABA, перевели на новую тарификацию, обновили личный кабинет Wazzup и перекинули на баланс деньги за шаблоны. Можете зайти в ЛК и посмотреть как там все устроено :)
Подробная статья про новую механику тарификации и оплату переписок уже в «Базе знаний». Кто еще не читал — держите ссылочку.
А если прочитали статью и у вас все равно остались вопросы — обращайтесь в нашу поддержку :)
Всех, кто пользовался WABA, перевели на новую тарификацию, обновили личный кабинет Wazzup и перекинули на баланс деньги за шаблоны. Можете зайти в ЛК и посмотреть как там все устроено :)
Подробная статья про новую механику тарификации и оплату переписок уже в «Базе знаний». Кто еще не читал — держите ссылочку.
А если прочитали статью и у вас все равно остались вопросы — обращайтесь в нашу поддержку :)
Новые фичи, которые помогут не упустить клиента, не делать лишнюю работу и не отвлекаться на бесячие мелочи
Мы не писали ченжлог несколько месяцев, за это время сделали кучу всего. Отобрали самое интересное:
▪️ сделали веб-версию чатов Wazzup;
▪️ добавили напоминалку о том, что с клиентом нет открытой сделки — теперь продавец не забудет создать новую, когда ему напишут повторно;
▪️ починили счетчик неотвеченных в мобильном приложении.
А еще добавили кнопку сохранения настроек интеграции, вернули приложение в AppStore и поправили мелкие баги.
Узнать, что еще изменилось и как теперь с этим жить
Мы не писали ченжлог несколько месяцев, за это время сделали кучу всего. Отобрали самое интересное:
▪️ сделали веб-версию чатов Wazzup;
▪️ добавили напоминалку о том, что с клиентом нет открытой сделки — теперь продавец не забудет создать новую, когда ему напишут повторно;
▪️ починили счетчик неотвеченных в мобильном приложении.
А еще добавили кнопку сохранения настроек интеграции, вернули приложение в AppStore и поправили мелкие баги.
Узнать, что еще изменилось и как теперь с этим жить
✅ Решение для тех, у кого не запускается Wazzup
Если у вас не открывается сервис, перейдите в настройки операционной системы на своем устройстве и пропишите DNS-сервер 1.1.1.1. Должно получиться как на картинке. Как это сделать — читайте в статье (там никакой черной магии, просто путь до настроек):
Как сменить DNS-сервер на Windows, macOS, Android и iOS
После этого сервис заработает как надо.
Через 24 часа все вернется на круги своя, настройки можете махнуть обратно, если нужно. Если забудете — ничего страшного не произойдет.
Что случилось?
Мы переносили хостинг DNS-записей к другому провайдеру, чтобы сервис работал стабильнее и быстрее. Но провайдеры не любят, когда ты уходишь к другому. Так что теперь надо подождать, когда обновятся корневые DNS-сервера, а за ними — и локальные сервера интернет-провайдеров.
Проблема временная, может сохраняться до 24 часов — зависит от вашего провайдера интернета. Мы надеемся, что большинство из вас отдыхает и вас не заденет.
Если у вас не открывается сервис, перейдите в настройки операционной системы на своем устройстве и пропишите DNS-сервер 1.1.1.1. Должно получиться как на картинке. Как это сделать — читайте в статье (там никакой черной магии, просто путь до настроек):
Как сменить DNS-сервер на Windows, macOS, Android и iOS
После этого сервис заработает как надо.
Через 24 часа все вернется на круги своя, настройки можете махнуть обратно, если нужно. Если забудете — ничего страшного не произойдет.
Что случилось?
Мы переносили хостинг DNS-записей к другому провайдеру, чтобы сервис работал стабильнее и быстрее. Но провайдеры не любят, когда ты уходишь к другому. Так что теперь надо подождать, когда обновятся корневые DNS-сервера, а за ними — и локальные сервера интернет-провайдеров.
Проблема временная, может сохраняться до 24 часов — зависит от вашего провайдера интернета. Мы надеемся, что большинство из вас отдыхает и вас не заденет.
❗️ Важные новости Wazzup по текущей ситуации
Хорошая новость. Все каналы: WhatsApp, Waba, Instagram API в Wazzup работают без проблем. Ни санкции, ни антисанкции их работы не коснулись.
Платежи тоже все ходят: мы получаем ваши оплаты — Facebook принимает наши.
Не новость: рубль упал. Плату за сессии WABA Facebook берет в долларах, поэтому мы меняем цены в рублях.
Новые цены действуют с сегодняшнего дня.
Изменились только цены на сессии канала WABA. Стоимость подписок WABA и других каналов остается прежней.
Если есть вопросы, тревоги, переживания — пишите нашей поддержке.
Хорошая новость. Все каналы: WhatsApp, Waba, Instagram API в Wazzup работают без проблем. Ни санкции, ни антисанкции их работы не коснулись.
Платежи тоже все ходят: мы получаем ваши оплаты — Facebook принимает наши.
Не новость: рубль упал. Плату за сессии WABA Facebook берет в долларах, поэтому мы меняем цены в рублях.
Новые цены действуют с сегодняшнего дня.
Изменились только цены на сессии канала WABA. Стоимость подписок WABA и других каналов остается прежней.
Если есть вопросы, тревоги, переживания — пишите нашей поддержке.
WABA, мобильное приложение и шаблоны
В этот раз много (очень много) про WhatsApp Business API: мы обновили тарификацию, а также доработали личный кабинет — подключиться и согласовать шаблон стало проще. Еще рассказываем про обновления в мобильном приложении и исправленные баги в шаблонах.
Узнать, что изменилось и как это повлияет на работу.
В этот раз много (очень много) про WhatsApp Business API: мы обновили тарификацию, а также доработали личный кабинет — подключиться и согласовать шаблон стало проще. Еще рассказываем про обновления в мобильном приложении и исправленные баги в шаблонах.
Узнать, что изменилось и как это повлияет на работу.
Оплата подписки Wazzup из стран СНГ
В связи с известными событиями пользователи из стран СНГ сейчас не могут оплачивать Wazzup картами Visa и Mastercard.
Оплата доступна только с помощью карт Union Pay или Мир.
Мы понимаем, что не у всех в СНГ есть карты Мир, поэтому в срочном порядке пилим для вас возможность оплачивать сервис картами Visa и Mastercard.
В ближайшие дни все сделаем и сообщим.
✌️
В связи с известными событиями пользователи из стран СНГ сейчас не могут оплачивать Wazzup картами Visa и Mastercard.
Оплата доступна только с помощью карт Union Pay или Мир.
Мы понимаем, что не у всех в СНГ есть карты Мир, поэтому в срочном порядке пилим для вас возможность оплачивать сервис картами Visa и Mastercard.
В ближайшие дни все сделаем и сообщим.
✌️
🇰🇿 Восстановили оплату картами Visa и Mastercard для пользователей из Казахстана
Была проблема с оплатой сервиса пользователями из СНГ.
Для Казахстана проблему решили — завтра уже сможете оплатить картами Visa и Mastercard прямо в тенге!
Тарифы для каналов WhatsApp и Instagram (тенге/месяц):
Start — ₸ 9 000
Pro — ₸ 18 000
Max — ₸ 36 000
Цены за подписку официального WhatsApp (тенге/месяц):
Start — ₸ 18 000
Pro — ₸ 36 000
Max — ₸ 72 000
+ стоимость сессий WABA в тенге
Для других стран СНГ оплата пока доступна только с помощью карт Union Pay или Мир. Когда сможем порадовать — сообщим отдельно.
Была проблема с оплатой сервиса пользователями из СНГ.
Для Казахстана проблему решили — завтра уже сможете оплатить картами Visa и Mastercard прямо в тенге!
Тарифы для каналов WhatsApp и Instagram (тенге/месяц):
Start — ₸ 9 000
Pro — ₸ 18 000
Max — ₸ 36 000
Цены за подписку официального WhatsApp (тенге/месяц):
Start — ₸ 18 000
Pro — ₸ 36 000
Max — ₸ 72 000
+ стоимость сессий WABA в тенге
Для других стран СНГ оплата пока доступна только с помощью карт Union Pay или Мир. Когда сможем порадовать — сообщим отдельно.
#74: цена сессии в WABA, баланс подписки и баги в чатах
Мы продолжаем в обычном режиме выпускать фичи, устранять баги и рассказывать про любые изменения в Wazzup. Сегодня — про оплату сервиса из России и СНГ, цены сессии в WhatsApp Business API, доработки в личном кабинете и исправленные баги в чатах.
Узнать, что изменилось
Мы продолжаем в обычном режиме выпускать фичи, устранять баги и рассказывать про любые изменения в Wazzup. Сегодня — про оплату сервиса из России и СНГ, цены сессии в WhatsApp Business API, доработки в личном кабинете и исправленные баги в чатах.
Узнать, что изменилось
#75: раздел «Настройки», новая CRM и оплата сервиса
На этой неделе обновили раздел «Настройки», добавили интеграцию с новой CRM и продолжали адаптироваться под неразбериху с платежными системами. Еще чинили баги и научили сервис нормально писать по-арабски — теперь перед клиентами с Востока не будет стыдно.
Узнать, что изменилось
На этой неделе обновили раздел «Настройки», добавили интеграцию с новой CRM и продолжали адаптироваться под неразбериху с платежными системами. Еще чинили баги и научили сервис нормально писать по-арабски — теперь перед клиентами с Востока не будет стыдно.
Узнать, что изменилось
Telegram, с которого можно писать клиентам первым
Сделали официальное подключение персонального аккаунта Telegram, c которого можно писать клиентам первым
🚀 Как это работает
Так же, как обычный WhatsApp:
— пишите клиентам первым по @никнейму или по номеру телефона;
— переписывайтесь с клиентами, и вся переписка сохранится в CRM;
— подключайте сколько угодно номеров;
— отправляйте и получайте текст, документы, картинки, видео, войсы.
💳 Сколько стоит
Тарифы такие же, как и на обычном WhatsApp:
Start. Нельзя писать первым, лимит — 100 диалогов в месяц, 1500 руб/месяц
Pro. Можно писать первым, лимит — 500 диалогов в месяц, 3000 руб/месяц
Max. без ограничений, 6000 руб/месяц
При оплате на полгода — скидка 10%, на год — 20%
Канал Telegram Personal уже можно подключить в личном кабинете и протестировать бесплатно в течение 3 дней.
Пойти потестить
Сделали официальное подключение персонального аккаунта Telegram, c которого можно писать клиентам первым
🚀 Как это работает
Так же, как обычный WhatsApp:
— пишите клиентам первым по @никнейму или по номеру телефона;
— переписывайтесь с клиентами, и вся переписка сохранится в CRM;
— подключайте сколько угодно номеров;
— отправляйте и получайте текст, документы, картинки, видео, войсы.
💳 Сколько стоит
Тарифы такие же, как и на обычном WhatsApp:
Start. Нельзя писать первым, лимит — 100 диалогов в месяц, 1500 руб/месяц
Pro. Можно писать первым, лимит — 500 диалогов в месяц, 3000 руб/месяц
Max. без ограничений, 6000 руб/месяц
При оплате на полгода — скидка 10%, на год — 20%
Канал Telegram Personal уже можно подключить в личном кабинете и протестировать бесплатно в течение 3 дней.
Пойти потестить
#76: Telegram, Битрикс24 и шаблоны
Хорошие новости (да, сейчас есть и такие) — мы добавили Telegram. Там можно писать первым. Подробнее об этом и других новостях в этом ченжлоге.
Узнать, что изменилось, и как это повлияет на работу.
Хорошие новости (да, сейчас есть и такие) — мы добавили Telegram. Там можно писать первым. Подробнее об этом и других новостях в этом ченжлоге.
Узнать, что изменилось, и как это повлияет на работу.
👍1
#77: Доработки Telegram, интеграция с Битрикс24 и статусы в WABA
На этой неделе исправили баги в чатах и личном кабинете: Telegram и Битрикс24 без проблем подключаются, номер и ник из Telegram клиента подтягиваются в CRM, статусы сообщений WABA обновляются, а текст сообщения успевает за продавцом.
Еще поработали над внешним видом личного кабинета: кое-что докрутили в таблицах и в мобильной версии личного кабинета.
Узнать, что изменилось, и как это повлияет на работу.
На этой неделе исправили баги в чатах и личном кабинете: Telegram и Битрикс24 без проблем подключаются, номер и ник из Telegram клиента подтягиваются в CRM, статусы сообщений WABA обновляются, а текст сообщения успевает за продавцом.
Еще поработали над внешним видом личного кабинета: кое-что докрутили в таблицах и в мобильной версии личного кабинета.
Узнать, что изменилось, и как это повлияет на работу.
#78: счета, сообщения-сообщения и доработки в мобильном приложении
Теперь никто не оплатит по ошибке удаленные счета, Telegram не будет пугать продавцов дублями сообщений, а переписываться в WABA через мобильное приложение станет еще удобнее. Еще добавили интеграцию с новой CRM для компаний из сферы услуг. Рассказываем об этих и других изменениях этой недели в новом ченжлоге.
👉 Узнать подробности
Теперь никто не оплатит по ошибке удаленные счета, Telegram не будет пугать продавцов дублями сообщений, а переписываться в WABA через мобильное приложение станет еще удобнее. Еще добавили интеграцию с новой CRM для компаний из сферы услуг. Рассказываем об этих и других изменениях этой недели в новом ченжлоге.
👉 Узнать подробности