Почему не открывается окно чатов Wazzup в Битрикс24?
Проверьте настройки интеграции Wazzup в личном кабинете. Если в настройках подключены Открытые линии Битрикс24, то чат Wazzup будет недоступен.
Если вы хотите использовать чат Wazzup, в настройках переключитесь на наши чаты. Если у вас подключены наши чаты, но они не открываются — очистите кэш и куки браузера.
Проверьте настройки интеграции Wazzup в личном кабинете. Если в настройках подключены Открытые линии Битрикс24, то чат Wazzup будет недоступен.
Если вы хотите использовать чат Wazzup, в настройках переключитесь на наши чаты. Если у вас подключены наши чаты, но они не открываются — очистите кэш и куки браузера.
Почему в Битрикс24 уведомления не приходят в общий чат?
Сейчас нотификации работают так:
— уведомления всегда приходят в чат ответственному, если он есть;
— если ответственных несколько, присылаем по последнему измененному контакту, лиду, сделке;
— если ответственный не назначен, уведомление попадет в общий чат.
Скоро будем отправлять уведомления сразу и ответственному, и в общий чат.
Сейчас нотификации работают так:
— уведомления всегда приходят в чат ответственному, если он есть;
— если ответственных несколько, присылаем по последнему измененному контакту, лиду, сделке;
— если ответственный не назначен, уведомление попадет в общий чат.
Скоро будем отправлять уведомления сразу и ответственному, и в общий чат.
Все сообщения стали неотвеченными, не получается пометить их как отвеченные. Что делать?
Сбросить счетчик неотвеченных сообщений в определенном чате можно при нажатии на кнопку конверта. Если кнопка не работает, очистите кэш и куки браузера за всё время.
Чтобы сбросить счетчик неотвеченных сообщений во всех чатах, перейдите в личный кабинет Wazzup, откройте раздел «Настройки аккаунта» и нажмите на кнопку «Сброс неотвеченных».
Сбросить счетчик неотвеченных сообщений в определенном чате можно при нажатии на кнопку конверта. Если кнопка не работает, очистите кэш и куки браузера за всё время.
Чтобы сбросить счетчик неотвеченных сообщений во всех чатах, перейдите в личный кабинет Wazzup, откройте раздел «Настройки аккаунта» и нажмите на кнопку «Сброс неотвеченных».
Как сделать так, чтобы в Битрикс24 создавались не сделки, а лиды при работе через чаты Wazzup?
Зайдите в настройки интеграции в личном кабинете Wazzup. В первом пункте откройте список «Воронка» и выберите «Лиды».
Зайдите в настройки интеграции в личном кабинете Wazzup. В первом пункте откройте список «Воронка» и выберите «Лиды».
Неотвеченные сообщения сбрасываются только после обновления страницы. Что делать?
Почистите кэш и куки за всё время. После этого неотвеченные сообщения будут сбрасываться без перезагрузки страницы.
Почистите кэш и куки за всё время. После этого неотвеченные сообщения будут сбрасываться без перезагрузки страницы.
Битрикс24. Добавили настройку «Уведомлять руководителей по всем сообщениям»
Если настройка включена, уведомления будут отправляться ответственным в CRM и в общий чат. Сотрудники с ролью «руководитель» будут получать push-уведомления в мобильном приложении по всем клиентам — в том числе и по тем, за которых руководители не назначены ответственными в CRM.
Если настройка выключена, уведомления будут отправляться ответственным в CRM. Если ответственных нет — в общий чат. Сотрудники с ролью «руководитель» будут получать push-уведомления в мобильном приложении только по тем клиентам, за которых они назначены ответственными в CRM.
Включить настройку можно в настройках интеграции во вкладке «Дополнительно».
Если настройка включена, уведомления будут отправляться ответственным в CRM и в общий чат. Сотрудники с ролью «руководитель» будут получать push-уведомления в мобильном приложении по всем клиентам — в том числе и по тем, за которых руководители не назначены ответственными в CRM.
Если настройка выключена, уведомления будут отправляться ответственным в CRM. Если ответственных нет — в общий чат. Сотрудники с ролью «руководитель» будут получать push-уведомления в мобильном приложении только по тем клиентам, за которых они назначены ответственными в CRM.
Включить настройку можно в настройках интеграции во вкладке «Дополнительно».
amoCRM. Добавили настройку «Уведомлять руководителей по всем сообщениям»
Если настройка включена, у сотрудников с ролью «руководитель» на кнопке Wazzup будет сумма неотвеченных руководителя и неотвеченных остальных сотрудников. Руководители будут получать push-уведомления в мобильном приложении по всем клиентам — в том числе и по тем, за которых они не назначены ответственными в CRM.
Если настройка выключена, у сотрудников с ролью «руководитель» на кнопке Wazzup будут неотвеченные только от тех клиентов, за которых руководитель назначен ответственным в CRM. Руководители будут получать push-уведомления в мобильном приложении только по тем клиентам, за которых они назначены ответственными в CRM.
Включить настройку можно в настройках интеграции во вкладке «Дополнительно».
Если настройка включена, у сотрудников с ролью «руководитель» на кнопке Wazzup будет сумма неотвеченных руководителя и неотвеченных остальных сотрудников. Руководители будут получать push-уведомления в мобильном приложении по всем клиентам — в том числе и по тем, за которых они не назначены ответственными в CRM.
Если настройка выключена, у сотрудников с ролью «руководитель» на кнопке Wazzup будут неотвеченные только от тех клиентов, за которых руководитель назначен ответственным в CRM. Руководители будут получать push-уведомления в мобильном приложении только по тем клиентам, за которых они назначены ответственными в CRM.
Включить настройку можно в настройках интеграции во вкладке «Дополнительно».
Теперь при интеграции по API можно назначать роли сотрудников.
В настройки интеграции по API добавили возможность назначать роли для сотрудников:
— контроль качества — видит переписку всех менеджеров, но не может ничего написать.
— менеджер — может написать только тем клиентам, за которых он ответственный в CRM, и не видит переписку других менеджеров.
— руководитель — видит переписку всех менеджеров и может написать любому клиенту.
Также теперь при интеграции по API можно пользоваться мобильным приложением Wazzup.
В настройки интеграции по API добавили возможность назначать роли для сотрудников:
— контроль качества — видит переписку всех менеджеров, но не может ничего написать.
— менеджер — может написать только тем клиентам, за которых он ответственный в CRM, и не видит переписку других менеджеров.
— руководитель — видит переписку всех менеджеров и может написать любому клиенту.
Также теперь при интеграции по API можно пользоваться мобильным приложением Wazzup.
Теперь мобильное приложение Wazzup доступно для всех регионов
Скачать приложение на Android можно в любой точке мира, а не только в России. Сейчас оно доступно только на русском языке.
Как начать пользоваться мобильным приложением.
Мобильное приложение на IOS можно будет скачать позже — сейчас оно проходит модерацию в App Store.
Скачать приложение на Android можно в любой точке мира, а не только в России. Сейчас оно доступно только на русском языке.
Как начать пользоваться мобильным приложением.
Мобильное приложение на IOS можно будет скачать позже — сейчас оно проходит модерацию в App Store.
Интеграция по API не работает. Что делать?
Если у вас оплачена подписка и в добавленной интеграции по API не открывается окно с чатами, не отправляются сообщения или не грузится раздел «Интеграция с CRM» в личном кабинете — напишите в поддержку, мы заново подключим интеграцию.
Если у вас оплачена подписка и в добавленной интеграции по API не открывается окно с чатами, не отправляются сообщения или не грузится раздел «Интеграция с CRM» в личном кабинете — напишите в поддержку, мы заново подключим интеграцию.
Вернули подключение интеграции по API
Как подключить:
1. Выберите «API» в разделе «Интеграция с CRM» → «Подключить».
2. Скопируйте ключ API.
3. В новой вкладке откройте учетную запись в СRM и завершите настройку интеграции.
4. Вернитесь на вкладку с настройками интеграции Wazzup. Нажмите «Ок».
5. Перезагрузите страницу — на экране должна появиться настройка «Выберите роли сотрудников».
Если у вас добавлена интеграция по API, но в личном кабинете нельзя выбирать роли сотрудников, переподключите ее. Для этого сначала удалите интеграцию — нажмите на значок «корзина» в правом верхнем углу раздела «Интеграция с CRM». После добавьте интеграцию по инструкции выше.
Как подключить:
1. Выберите «API» в разделе «Интеграция с CRM» → «Подключить».
2. Скопируйте ключ API.
3. В новой вкладке откройте учетную запись в СRM и завершите настройку интеграции.
4. Вернитесь на вкладку с настройками интеграции Wazzup. Нажмите «Ок».
5. Перезагрузите страницу — на экране должна появиться настройка «Выберите роли сотрудников».
Если у вас добавлена интеграция по API, но в личном кабинете нельзя выбирать роли сотрудников, переподключите ее. Для этого сначала удалите интеграцию — нажмите на значок «корзина» в правом верхнем углу раздела «Интеграция с CRM». После добавьте интеграцию по инструкции выше.
Changelog #46 — еженедельная статья об исправленных багах и обновлениях.
Мы внимательно относимся к работе сервиса и следим за каждой мелочью, поэтому мы до сих пор чиним баги и отвечаем на вопросы после обновления, которое должно было пройти незаметно и примерно за час.
О багах, с которыми массово столкнулись пользователи, мы писали в этом канале. Ещё были баги, которые встречались реже — про них мы написали в новом Ченжлоге.
Мы внимательно относимся к работе сервиса и следим за каждой мелочью, поэтому мы до сих пор чиним баги и отвечаем на вопросы после обновления, которое должно было пройти незаметно и примерно за час.
О багах, с которыми массово столкнулись пользователи, мы писали в этом канале. Ещё были баги, которые встречались реже — про них мы написали в новом Ченжлоге.
Changelog #47 — еженедельная статья об исправленных багах и обновлениях.
Какие баги исправили на этой неделе:
Сотрудники с ролью «Контроль качества» могли писать во все чаты, хотя должны были только видеть переписку менеджеров.
Починили.
При отправке сообщения чат прокручивался вверх.
Исправили.
В мобильном приложении исходящие сообщения отображались так, будто были отправлены дважды.
Починили.
Шаблонные сообщения с кнопками не отправлялись из окна с чатами с каналов WhatsApp API.
Исправили.
Какие баги исправили на этой неделе:
Сотрудники с ролью «Контроль качества» могли писать во все чаты, хотя должны были только видеть переписку менеджеров.
Починили.
При отправке сообщения чат прокручивался вверх.
Исправили.
В мобильном приложении исходящие сообщения отображались так, будто были отправлены дважды.
Починили.
Шаблонные сообщения с кнопками не отправлялись из окна с чатами с каналов WhatsApp API.
Исправили.
Changelog #50 — еженедельная статья об исправленных багах и обновлениях.
Обновления
Опубликовали новую версию мобильного приложения в AppStore: добавили в приложение английский язык и исправили баги.
Исправленные баги
Значок конверта для сброса счетчика был неактивен.
Починили.
Открывалась пустая переписка с неизвестного канала при нажатии на контакт с несколькими диалогами.
Исправили.
Список диалогов долго загружался или не отображался.
Решили.
Обновления
Опубликовали новую версию мобильного приложения в AppStore: добавили в приложение английский язык и исправили баги.
Исправленные баги
Значок конверта для сброса счетчика был неактивен.
Починили.
Открывалась пустая переписка с неизвестного канала при нажатии на контакт с несколькими диалогами.
Исправили.
Список диалогов долго загружался или не отображался.
Решили.
Битрикс24: теперь уведомления о новых сообщениях приходят каждому ответственному
Было: уведомления о новых сообщениях приходили в групповой чат «Wazzup-уведомления». Менеджеров нужно было добавлять к этому чату вручную.
Стало: уведомления о новых сообщениях будут приходить от бота Wazzup каждому ответственному за контакт, лид или сделку. Если ответственный не назначен, уведомление уйдет всем менеджерам, у которых в п. 2 настроек интеграции «Выберите роли сотрудников» включен ползунок «Получает новых клиентов».
Если включена дополнительная настройка п. 3 «Уведомлять руководителей по всем сообщениям», уведомления будут приходить ещё и всем сотрудникам с ролью «руководитель».
Было: уведомления о новых сообщениях приходили в групповой чат «Wazzup-уведомления». Менеджеров нужно было добавлять к этому чату вручную.
Стало: уведомления о новых сообщениях будут приходить от бота Wazzup каждому ответственному за контакт, лид или сделку. Если ответственный не назначен, уведомление уйдет всем менеджерам, у которых в п. 2 настроек интеграции «Выберите роли сотрудников» включен ползунок «Получает новых клиентов».
Если включена дополнительная настройка п. 3 «Уведомлять руководителей по всем сообщениям», уведомления будут приходить ещё и всем сотрудникам с ролью «руководитель».