18.03 в 23:00 МСК проводим плановые работы, которые займут 30-40 минут.
Обновления повысят устойчивость сервиса к нарушениям инфраструктуры. Например, поломка или отключение большей части серверов больше не сможет повлиять на работу Wazzup.
Во время работ:
— Все отправленные через Wazzup сообщения будут появляться в диалогах только после обновления страницы и со статусом «крутилка».
— Статусы сообщений «замрут» и не будут обновляться, пока работы не закончатся.
— Входящие сообщения не будут приходить.
После окончания работ:
— Входящие и исходящие сообщения дойдут до своих адресатов.
— Статусы сообщений обновятся и будут отражать актуальное состояние сообщений.
⚠️ Если работы попадают на ваши рабочие часы — предупредите сотрудников об этом и временно переключитесь на переписку в WhatsApp с трубки.
Обновления повысят устойчивость сервиса к нарушениям инфраструктуры. Например, поломка или отключение большей части серверов больше не сможет повлиять на работу Wazzup.
Во время работ:
— Все отправленные через Wazzup сообщения будут появляться в диалогах только после обновления страницы и со статусом «крутилка».
— Статусы сообщений «замрут» и не будут обновляться, пока работы не закончатся.
— Входящие сообщения не будут приходить.
После окончания работ:
— Входящие и исходящие сообщения дойдут до своих адресатов.
— Статусы сообщений обновятся и будут отражать актуальное состояние сообщений.
⚠️ Если работы попадают на ваши рабочие часы — предупредите сотрудников об этом и временно переключитесь на переписку в WhatsApp с трубки.
Подключаем WhatsApp Business API от 2400 руб. 🔥
Подключить официальный WhatsApp стало проще и дешевле, чем когда-либо.
✅ Цена официального WhatsApp от 2400 рублей.
✅ Бесплатно заберем всю головную боль с подключением:
— Поможем пройти верификацию и получить номер для WhatsApp,
— Настроим сервис под задачи вашего бизнеса,
— Обучим ваших продавцов пользоваться решением,
— Расскажем как компании из вашей отрасли уже повысили свои показатели с помощью интеграции.
👉 Просто напишите в поддержку
Подключить официальный WhatsApp стало проще и дешевле, чем когда-либо.
✅ Цена официального WhatsApp от 2400 рублей.
✅ Бесплатно заберем всю головную боль с подключением:
— Поможем пройти верификацию и получить номер для WhatsApp,
— Настроим сервис под задачи вашего бизнеса,
— Обучим ваших продавцов пользоваться решением,
— Расскажем как компании из вашей отрасли уже повысили свои показатели с помощью интеграции.
👉 Просто напишите в поддержку
Напоминаем, что 18.03 в 23:00 МСК проводим плановые работы, которые займут 30-40 минут.
⚠️ Сервис в это время работать не будет. Если работы попадают на ваши рабочие часы — предупредите сотрудников об этом и временно переключитесь на переписку в WhatsApp с трубки.
⚠️ Сервис в это время работать не будет. Если работы попадают на ваши рабочие часы — предупредите сотрудников об этом и временно переключитесь на переписку в WhatsApp с трубки.
Про хостинги трубки
Бывают такие услуги, которые придумываются и в итоге не заходят. Хостинг трубки одна из них. Поэтому мы закрываем продажи и больше не предлагаем эту услугу новым клиентам.
Если вы пользуетесь хостингом — не переживайте, прямо сейчас мы никого не отключим. У нас будет время обсудить всё с вами и найти решение. Будьте уверены, мы никого не бросим и не оставим. Просто предупреждаем, что продлевать подписки не планируем.
Как быть, мы с вами придумаем вместе, но уже сейчас можем сказать, что если вы переживаете за свою стабильность и доступность, самое надежное решение — WhatsApp API. Сейчас официальное решение стоит от 2400 рублей ежемесячно плюс стоимость пакета шаблонных сообщений.
Бывают такие услуги, которые придумываются и в итоге не заходят. Хостинг трубки одна из них. Поэтому мы закрываем продажи и больше не предлагаем эту услугу новым клиентам.
Если вы пользуетесь хостингом — не переживайте, прямо сейчас мы никого не отключим. У нас будет время обсудить всё с вами и найти решение. Будьте уверены, мы никого не бросим и не оставим. Просто предупреждаем, что продлевать подписки не планируем.
Как быть, мы с вами придумаем вместе, но уже сейчас можем сказать, что если вы переживаете за свою стабильность и доступность, самое надежное решение — WhatsApp API. Сейчас официальное решение стоит от 2400 рублей ежемесячно плюс стоимость пакета шаблонных сообщений.
В Испании тестируют четырехдневную рабочую неделю — это якобы сделает работников счастливыми
Счастливыми работников делает нормальная работа, нормальная зарплата и немного юморка. Следуйте рецепту и сотрудник будет счастлив пять рабочих дней в неделю.
Например, 8 марта мы сразу два события «непраздновали» на работе — день рождения Константина, нашего CEO, и международный женский день.
Тихо-мирно, маленьким междусобойчиком из почти ста человек, сняли видео для босса. И заметьте, выглядим вполне счастливыми. Видео в доказательство: https://youtu.be/Q8CZGdzPyxs
P. S. Без выходного ни один сотрудник не пострадал.
Счастливыми работников делает нормальная работа, нормальная зарплата и немного юморка. Следуйте рецепту и сотрудник будет счастлив пять рабочих дней в неделю.
Например, 8 марта мы сразу два события «непраздновали» на работе — день рождения Константина, нашего CEO, и международный женский день.
Тихо-мирно, маленьким междусобойчиком из почти ста человек, сняли видео для босса. И заметьте, выглядим вполне счастливыми. Видео в доказательство: https://youtu.be/Q8CZGdzPyxs
P. S. Без выходного ни один сотрудник не пострадал.
3 апреля выпускаем обновления — с 11:00 сервис не будет работать около часа
👉 Чего не стоит делать в этот час
Не надо отправлять исходящие, особенно из нативных чатов amoCRM и «Открытых линий». Скорее всего, мы их потеряем. Это не точно, но лучше перестраховаться.
Получать сообщения от клиентов вы тоже не будете. Но как только всё поднимется, все входящие восстановятся и придут.
👉 Когда все заработает снова?
В несознанке сервис пробудет час, а потом постепенно начнет возвращаться в норму.
После переезда точно будут баги — это нормально. Чтобы их выловить и исправить, техподдержка и команда разработки будут работать в полном составе в субботу и в воскресенье. Один на один с багами мы вас не оставим 🙂
Возможно, сервис будет слегка подглючивать и в понедельник, когда на нас обрушится первая боевая нагрузка. Больше пяти тысяч клиентов — это не шутки. Вероятность не сто процентов, но она есть. Поэтому в понедельник разработка и саппорт продолжают работать в усиленном режиме.
👉 Зачем всё это?
После релиза сервис будет работать шустрее и выдерживать больше нагрузки. Менеджеры смогут общаться с клиентами в мобильном приложении Wazzup, изменятся настройки интеграции и архитектура чатов.
Подробнее об обновлениях расскажем в статье в пятницу.
👉 Чего не стоит делать в этот час
Не надо отправлять исходящие, особенно из нативных чатов amoCRM и «Открытых линий». Скорее всего, мы их потеряем. Это не точно, но лучше перестраховаться.
Получать сообщения от клиентов вы тоже не будете. Но как только всё поднимется, все входящие восстановятся и придут.
👉 Когда все заработает снова?
В несознанке сервис пробудет час, а потом постепенно начнет возвращаться в норму.
После переезда точно будут баги — это нормально. Чтобы их выловить и исправить, техподдержка и команда разработки будут работать в полном составе в субботу и в воскресенье. Один на один с багами мы вас не оставим 🙂
Возможно, сервис будет слегка подглючивать и в понедельник, когда на нас обрушится первая боевая нагрузка. Больше пяти тысяч клиентов — это не шутки. Вероятность не сто процентов, но она есть. Поэтому в понедельник разработка и саппорт продолжают работать в усиленном режиме.
👉 Зачем всё это?
После релиза сервис будет работать шустрее и выдерживать больше нагрузки. Менеджеры смогут общаться с клиентами в мобильном приложении Wazzup, изменятся настройки интеграции и архитектура чатов.
Подробнее об обновлениях расскажем в статье в пятницу.
Какие изменения будут после обновлений 3 апреля
Напоминаем, что завтра в 11 утра по Москве мы выкатываем глобальные обновления. Сервис не будет работать около часа.
После релиза обновится дизайн и логика интерфейса, появится новый интерфейс настроек и изменятся настройки интеграции. Плюс выйдет мобильное приложение Wazzup, а значит, менеджеры смогут пользоваться сервисом не только с ПК, но и с телефона.
Подробнее об обновлениях и о том, зачем они нужны, мы написали статью в блоге.
Напоминаем, что завтра в 11 утра по Москве мы выкатываем глобальные обновления. Сервис не будет работать около часа.
После релиза обновится дизайн и логика интерфейса, появится новый интерфейс настроек и изменятся настройки интеграции. Плюс выйдет мобильное приложение Wazzup, а значит, менеджеры смогут пользоваться сервисом не только с ПК, но и с телефона.
Подробнее об обновлениях и о том, зачем они нужны, мы написали статью в блоге.
Ребята, через час выключаем сервис и запускаем обновления
Пока мы работаем, вы можете прочитать статью про обновления и начать представлять, как хорошо заживем с мобильным приложением, новыми чатами и настройками.
→ посмотреть как «было» и как «стало»
Пока мы работаем, вы можете прочитать статью про обновления и начать представлять, как хорошо заживем с мобильным приложением, новыми чатами и настройками.
→ посмотреть как «было» и как «стало»
Ответы на частые вопросы
Не могу найти в чатах контакт по номеру телефона или никнейму в Instagram. Что делать?
Для начала очистите кэш и куки браузера за всё время.
Чтобы найти контакт по номеру телефона, введите номер в поисковой строке без пробелов, плюсов и скобочек — используйте только цифры.
Никнейм аккаунта из Instagram вводите так же — в строке должно быть только имя пользователя без лишних пробелов и знаков, которых нет в никнейме.
Не могу найти в чатах контакт по номеру телефона или никнейму в Instagram. Что делать?
Для начала очистите кэш и куки браузера за всё время.
Чтобы найти контакт по номеру телефона, введите номер в поисковой строке без пробелов, плюсов и скобочек — используйте только цифры.
Никнейм аккаунта из Instagram вводите так же — в строке должно быть только имя пользователя без лишних пробелов и знаков, которых нет в никнейме.
Почему мобильное приложение недоступно в моём регионе? Как скачать приложение на iPhone?
Мобильное приложение для iPhone сейчас проходит модерацию в AppStore. Точные сроки, когда оно будет доступно для скачивания, сказать не можем.
В Google Play приложение могут скачать только пользователи из РФ — это временно. В будущем приложение будет доступно каждому, независимо от расположения.
Если приложение необходимо прямо сейчас, смените в настройках Google Play страну. Но это можно делать только 1 раз в год — лучше подождать, когда приложение будет доступно в вашем регионе.
Мобильное приложение для iPhone сейчас проходит модерацию в AppStore. Точные сроки, когда оно будет доступно для скачивания, сказать не можем.
В Google Play приложение могут скачать только пользователи из РФ — это временно. В будущем приложение будет доступно каждому, независимо от расположения.
Если приложение необходимо прямо сейчас, смените в настройках Google Play страну. Но это можно делать только 1 раз в год — лучше подождать, когда приложение будет доступно в вашем регионе.
Почему нельзя добавить новый чат в личном кабинете Wazzup?
Теперь в личном кабинете или мобильном приложении нельзя добавлять диалог с пользователем, с которым ранее не переписывались — это можно сделать только через CRM.
Сейчас в личном кабинете можно добавить новый диалог с тем контактом, с которым ранее общались с другого канала.
Теперь в личном кабинете или мобильном приложении нельзя добавлять диалог с пользователем, с которым ранее не переписывались — это можно сделать только через CRM.
Сейчас в личном кабинете можно добавить новый диалог с тем контактом, с которым ранее общались с другого канала.
Как написать первым, если я использую Открытые линии Битрикс24?
Это можно сделать через имитацию СМС. Подробнее в инструкции.
Это можно сделать через имитацию СМС. Подробнее в инструкции.
Почему не открывается окно чатов Wazzup в Битрикс24?
Проверьте настройки интеграции Wazzup в личном кабинете. Если в настройках подключены Открытые линии Битрикс24, то чат Wazzup будет недоступен.
Если вы хотите использовать чат Wazzup, в настройках переключитесь на наши чаты. Если у вас подключены наши чаты, но они не открываются — очистите кэш и куки браузера.
Проверьте настройки интеграции Wazzup в личном кабинете. Если в настройках подключены Открытые линии Битрикс24, то чат Wazzup будет недоступен.
Если вы хотите использовать чат Wazzup, в настройках переключитесь на наши чаты. Если у вас подключены наши чаты, но они не открываются — очистите кэш и куки браузера.
Почему в Битрикс24 уведомления не приходят в общий чат?
Сейчас нотификации работают так:
— уведомления всегда приходят в чат ответственному, если он есть;
— если ответственных несколько, присылаем по последнему измененному контакту, лиду, сделке;
— если ответственный не назначен, уведомление попадет в общий чат.
Скоро будем отправлять уведомления сразу и ответственному, и в общий чат.
Сейчас нотификации работают так:
— уведомления всегда приходят в чат ответственному, если он есть;
— если ответственных несколько, присылаем по последнему измененному контакту, лиду, сделке;
— если ответственный не назначен, уведомление попадет в общий чат.
Скоро будем отправлять уведомления сразу и ответственному, и в общий чат.
Все сообщения стали неотвеченными, не получается пометить их как отвеченные. Что делать?
Сбросить счетчик неотвеченных сообщений в определенном чате можно при нажатии на кнопку конверта. Если кнопка не работает, очистите кэш и куки браузера за всё время.
Чтобы сбросить счетчик неотвеченных сообщений во всех чатах, перейдите в личный кабинет Wazzup, откройте раздел «Настройки аккаунта» и нажмите на кнопку «Сброс неотвеченных».
Сбросить счетчик неотвеченных сообщений в определенном чате можно при нажатии на кнопку конверта. Если кнопка не работает, очистите кэш и куки браузера за всё время.
Чтобы сбросить счетчик неотвеченных сообщений во всех чатах, перейдите в личный кабинет Wazzup, откройте раздел «Настройки аккаунта» и нажмите на кнопку «Сброс неотвеченных».
Как сделать так, чтобы в Битрикс24 создавались не сделки, а лиды при работе через чаты Wazzup?
Зайдите в настройки интеграции в личном кабинете Wazzup. В первом пункте откройте список «Воронка» и выберите «Лиды».
Зайдите в настройки интеграции в личном кабинете Wazzup. В первом пункте откройте список «Воронка» и выберите «Лиды».
Неотвеченные сообщения сбрасываются только после обновления страницы. Что делать?
Почистите кэш и куки за всё время. После этого неотвеченные сообщения будут сбрасываться без перезагрузки страницы.
Почистите кэш и куки за всё время. После этого неотвеченные сообщения будут сбрасываться без перезагрузки страницы.
Битрикс24. Добавили настройку «Уведомлять руководителей по всем сообщениям»
Если настройка включена, уведомления будут отправляться ответственным в CRM и в общий чат. Сотрудники с ролью «руководитель» будут получать push-уведомления в мобильном приложении по всем клиентам — в том числе и по тем, за которых руководители не назначены ответственными в CRM.
Если настройка выключена, уведомления будут отправляться ответственным в CRM. Если ответственных нет — в общий чат. Сотрудники с ролью «руководитель» будут получать push-уведомления в мобильном приложении только по тем клиентам, за которых они назначены ответственными в CRM.
Включить настройку можно в настройках интеграции во вкладке «Дополнительно».
Если настройка включена, уведомления будут отправляться ответственным в CRM и в общий чат. Сотрудники с ролью «руководитель» будут получать push-уведомления в мобильном приложении по всем клиентам — в том числе и по тем, за которых руководители не назначены ответственными в CRM.
Если настройка выключена, уведомления будут отправляться ответственным в CRM. Если ответственных нет — в общий чат. Сотрудники с ролью «руководитель» будут получать push-уведомления в мобильном приложении только по тем клиентам, за которых они назначены ответственными в CRM.
Включить настройку можно в настройках интеграции во вкладке «Дополнительно».