Changelog #39 — еженедельная статья об исправленных багах и обновлениях.
Что сделали:
▫️ добавили в логи интеграции вывод ошибок в работе сервиса, чтобы поддержка могла быстрее решить проблемы пользователей
▫️ добавили прослушивание голосовых сообщений прямо в чате Открытой линии, чтобы пользователю не нужно было качать аудиофайл
▫️ починили поиск контакта в чате Wazzup в amoCRM
👉 Читать
Что сделали:
▫️ добавили в логи интеграции вывод ошибок в работе сервиса, чтобы поддержка могла быстрее решить проблемы пользователей
▫️ добавили прослушивание голосовых сообщений прямо в чате Открытой линии, чтобы пользователю не нужно было качать аудиофайл
▫️ починили поиск контакта в чате Wazzup в amoCRM
👉 Читать
Видео про интеграцию WhatsApp и Instagram в amoCRM уже на YouTube
Рассказываем, как увеличить прибыль компании с помощью Wazzup. А еще показываем плюшки и уникальные функции интеграции.
Лайки, шеры, репосты 👉 в наш канал на YouTube
Рассказываем, как увеличить прибыль компании с помощью Wazzup. А еще показываем плюшки и уникальные функции интеграции.
Лайки, шеры, репосты 👉 в наш канал на YouTube
YouTube
Как увеличить прибыль с помощью интеграции WhatsApp и Instagram в amoCRM
Рассказываем, как обрабатывать больше заявок, легко контролировать менеджеров и перестать терять клиентов с помощью интеграции WhatsApp и Instagram в amoCRM.
А еще показываем функции, которые помогут вам быстрее отвечать клиентам и продавать больше.
Бесплатно…
А еще показываем функции, которые помогут вам быстрее отвечать клиентам и продавать больше.
Бесплатно…
Привет 👋
Приглашаем всех сотрудников наших компаний-партнеров в групповой чат Wazzup в Telegram.
Будем отвечать на ваши вопросы, обсуждать обновления Wazzup, обмениваться идеями и мнениями о клиентских кейсах. Если хотите первыми узнавать новости, делиться своим опытом или обсуждать каверзные запросы клиентов — переходите по ссылке и вступайте в чат.
Обещаем, скучно не будет!
Приглашаем всех сотрудников наших компаний-партнеров в групповой чат Wazzup в Telegram.
Будем отвечать на ваши вопросы, обсуждать обновления Wazzup, обмениваться идеями и мнениями о клиентских кейсах. Если хотите первыми узнавать новости, делиться своим опытом или обсуждать каверзные запросы клиентов — переходите по ссылке и вступайте в чат.
Обещаем, скучно не будет!
Changelog #40 — еженедельная статья об исправленных багах и обновлениях.
Что сделали:
▫️ Добавили в разделе для официальных партнеров значок валюты баланса клиента, чтобы было понятно в каких условных единицах идет счет
▫️ Починили счетчик уникальных диалогов
▫️ Исправили баг с «Ошибкой подключения» в интеграции Битрикс24
▫️ Нашли решение проблемы с пропадающей кнопкой чата Wazzup на боковой панели amoCRM
▫️ Добавили уведомление за 3 дня об окончании подписки, чтобы пользователи успевали ее продлить
▫️ Исправили баг с комментарием во вкладке «Списания» при смене тарифа
👉 Читать
Что сделали:
▫️ Добавили в разделе для официальных партнеров значок валюты баланса клиента, чтобы было понятно в каких условных единицах идет счет
▫️ Починили счетчик уникальных диалогов
▫️ Исправили баг с «Ошибкой подключения» в интеграции Битрикс24
▫️ Нашли решение проблемы с пропадающей кнопкой чата Wazzup на боковой панели amoCRM
▫️ Добавили уведомление за 3 дня об окончании подписки, чтобы пользователи успевали ее продлить
▫️ Исправили баг с комментарием во вкладке «Списания» при смене тарифа
👉 Читать
С января мы изменили механику тарификации, потому что старая не соответствовала потребностям наших клиентов.
Рассказываем о том, как работает новая механика в статье:
👉 Читать
Остались вопросы?
Приглашаем вас 19.01 в 16:00 МСК на трансляцию, где коммерческий директор Егор Секиров ответит на все вопросы:
👉 Ссылка на трансляцию
Рассказываем о том, как работает новая механика в статье:
👉 Читать
Остались вопросы?
Приглашаем вас 19.01 в 16:00 МСК на трансляцию, где коммерческий директор Егор Секиров ответит на все вопросы:
👉 Ссылка на трансляцию
Привет 👋
Напоминаем, что сегодня в 16:00 по Московскому времени, Егор Секиров ответит на все вопросы по новой механике тарификации.
👉 Ссылка на YouTube-трансляцию
Напоминаем, что сегодня в 16:00 по Московскому времени, Егор Секиров ответит на все вопросы по новой механике тарификации.
👉 Ссылка на YouTube-трансляцию
Changelog #41 — еженедельная статья об исправленных багах и обновлениях.
Было в Открытых линиях Битрикс24. Никнейм Instagram клиента не вносился в карточку контакта и сделки, если вы создавали их вручную из чата Открытой линии. Приходилось заходить в карточки контакта и сделки и вносить никнейм вручную.
Стало. Теперь поле «Instagram» заполняется автоматически при создании вручную нового контакта и сделки из чата Открытой линий. Если до автоматического заполнения поля вы поменяете имя или фамилию контакта, Wazzup не сможет найти этот контакт и не заполнит поле «Instagram». Убедитесь, что поле «Instagram» заполнено и затем меняйте имя контакта.
Была проблема в amoCRM. В чате Wazzup не было перехода в сделку через кнопку с чемоданом. При нажатии на кнопку можно было только создать новую сделку, а выпадающего меню с существующими сделками не было.
Решено.
Было в Открытых линиях Битрикс24. Никнейм Instagram клиента не вносился в карточку контакта и сделки, если вы создавали их вручную из чата Открытой линии. Приходилось заходить в карточки контакта и сделки и вносить никнейм вручную.
Стало. Теперь поле «Instagram» заполняется автоматически при создании вручную нового контакта и сделки из чата Открытой линий. Если до автоматического заполнения поля вы поменяете имя или фамилию контакта, Wazzup не сможет найти этот контакт и не заполнит поле «Instagram». Убедитесь, что поле «Instagram» заполнено и затем меняйте имя контакта.
Была проблема в amoCRM. В чате Wazzup не было перехода в сделку через кнопку с чемоданом. При нажатии на кнопку можно было только создать новую сделку, а выпадающего меню с существующими сделками не было.
Решено.
Как качественный клиентский сервис помогает выжить малому бизнесу
В блоге новый кейс о компании для поиска апартаментов, которая с помощью Wazzup и Битрикс24 улучшила клиентский сервис и повысила прибыль.
👉 Читать кейс
В блоге новый кейс о компании для поиска апартаментов, которая с помощью Wazzup и Битрикс24 улучшила клиентский сервис и повысила прибыль.
👉 Читать кейс
Как сервисы Wazzup и BIZZUP помогают сэкономить время и деньги на квалификации лидов
Новый кейс в блоге. Рассказываем, как компания AQUADI смогла одновременно сократить отдел продаж на 90% и увеличить скорость обработки заявок.
👉 читайте статью, чтобы узнать как у них это получилось
Новый кейс в блоге. Рассказываем, как компания AQUADI смогла одновременно сократить отдел продаж на 90% и увеличить скорость обработки заявок.
👉 читайте статью, чтобы узнать как у них это получилось
В пятницу 20.02 был сбой сервиса
Некоторым кажется, что мы прикладываем недостаточно усилий, чтобы сервис работал без перебоев. Часть пользователей видит работу над сбоем так:
Образовалась проблема → мы подождали, перезагрузили роутер → проблема отступила.
На деле при любом массовом сбое отдел разработки кидает все свои ресурсы на решение проблемы.
В это время чат обсуждений в телеграме разрывается, клиенты требуют объяснения причины и хотят знать все детали произошедшего.
Мы не знали как подступиться, чтобы донести соль проблемы человеческим языком и думали написать статью с подробным объяснением, жизненными примерами и всем прочим. Но наш технический директор прочитал Ильяхова и решил сделать всё сам — написал подробную хронологию произошедшего и выводы в рабочий телеграм-чат.
Отдаем вам Ctrl+С - Ctrl+V того самого отчета, потому что не боимся быть честными.
👉 Читать правду-матку
Некоторым кажется, что мы прикладываем недостаточно усилий, чтобы сервис работал без перебоев. Часть пользователей видит работу над сбоем так:
Образовалась проблема → мы подождали, перезагрузили роутер → проблема отступила.
На деле при любом массовом сбое отдел разработки кидает все свои ресурсы на решение проблемы.
В это время чат обсуждений в телеграме разрывается, клиенты требуют объяснения причины и хотят знать все детали произошедшего.
Мы не знали как подступиться, чтобы донести соль проблемы человеческим языком и думали написать статью с подробным объяснением, жизненными примерами и всем прочим. Но наш технический директор прочитал Ильяхова и решил сделать всё сам — написал подробную хронологию произошедшего и выводы в рабочий телеграм-чат.
Отдаем вам Ctrl+С - Ctrl+V того самого отчета, потому что не боимся быть честными.
👉 Читать правду-матку
Один из наших дата-центров проводит плановые работы
Работы будут проходить каждую ночь до пятницы в промежутке 01:00-06:00 МСК. Из-за этого Wazzup может быть недоступен некоторым пользователям. Максимальное время простоя, которое нам обещали — 30 минут. Работы начались вчера, но за прошлую ночь мы с такой длительностью не столкнутись. Это говорит о том, что вероятность простоя крайне мала.
Если этот промежуток попадает на ваше рабочее время — предупредите сотрудников о возможном простое.
Приносим свои извинения!
Работы будут проходить каждую ночь до пятницы в промежутке 01:00-06:00 МСК. Из-за этого Wazzup может быть недоступен некоторым пользователям. Максимальное время простоя, которое нам обещали — 30 минут. Работы начались вчера, но за прошлую ночь мы с такой длительностью не столкнутись. Это говорит о том, что вероятность простоя крайне мала.
Если этот промежуток попадает на ваше рабочее время — предупредите сотрудников о возможном простое.
Приносим свои извинения!
04.03 в 17:00 МСК Константин Кирюшичев, CEO Wazzup, расскажет что происходит с сервисом, сколько это можно терпеть и какой дерзкий план у компании.
Прямая трансляция пройдет в YouTube: https://youtu.be/M137G-CzF4M
Приходите, чтобы задать все вопросы, которые вас волнуют. До встречи!
Прямая трансляция пройдет в YouTube: https://youtu.be/M137G-CzF4M
Приходите, чтобы задать все вопросы, которые вас волнуют. До встречи!
Напоминаем, что сегодня в 17:00 МСК Константин расскажет что происходит с сервисом, сколько это можно терпеть, что мы планируем делать дальше и ответит на все ваши ваопросы.
Прямая трансляция пройдет в YouTube: https://youtu.be/M137G-CzF4M
До встречи!
Прямая трансляция пройдет в YouTube: https://youtu.be/M137G-CzF4M
До встречи!
До трансляции осталось 15 минут.
Подключайтесь: https://youtu.be/M137G-CzF4M
Запись опубликуем в нашем YouTube и Telegram-каналах.
Подключайтесь: https://youtu.be/M137G-CzF4M
Запись опубликуем в нашем YouTube и Telegram-каналах.
Дайджест трансляции от CEO Wazzup, Константина Кирюшичева.
❓Что произошло с Wazzup
Если коротко — все бомбы упали разом. Из-за стыка с amoCRM мы случайно положили сервис, вышло глобальное обновление WhatsApp, а дата-центр решил провести плановые работы.
Теперь подробнее.
1️⃣ Сбой сервиса 22.02
Что случилось: из-за стыка amoCRM и Wazzup подскочила нагрузка на сервис.
После декабрьской DDoS-атаки мы решили, что нас снова ддосят и сделали не то, что надо. Подробно об этом случае рассказал наш техдиректор.
Как решаем: мы не можем ничего сделать, если amoCRM не отправляет сообщения.
Мы сами идем в их техподдержку. Единственное, что можем посоветовать в таком случае — временно перейдите в наш интерфейс.
2️⃣ Сбой сервиса 25.02
Что случилось: обновился WhatsApp. Обычно обновление выходит два раза в год.
Все, что мы можем сделать — подстроиться под WhatsApp Web, чтобы наша связка продолжила работать. Последнее обновление было самым большим за последние полтора года.
Для сравнения: с предыдущим обновлением мы справились за полтора часа, а на последнее ушло 6.
Как решаем: работаем над тем, чтобы подстраиваться под обновления как можно быстрее. Если критично, предлагаем переключиться на WhatsApp API или на протяжении дня вести переписки с телефона.
3️⃣ Сбой сервиса 3.03
Что случилось: в дата-центре проводились плановые работы. В Москве сервис какое-то время не работал ночью, а в других часовых поясах — упал днем.
Что делаем: основные части сервиса дублируем в нескольких дата-центрах и «переезжаем» в облака от Google или Amazon.
🆕 Чем можем порадовать
— 3 апреля выпустим обновление настроек интеграции, интерфейса личного кабинета и чатов Wazzup. Зарелизим мобильное приложение.
— 1 мая выйдет вторая часть обновлений интерфейса: изменятся настройки каналов, подписок и шаблонов.
👉 Сервис станет круче, мощнее и удобнее, но в день релиза все точно ляжет. Поэтому выгружаем обновления в субботу, чтобы по минимуму зацепить пользователей. Если релиз выпадает на ваше рабочее время — временно перейдите на переписку с телефона.
Ответы на вопросы юзеров будем выпускать в течение недели. Если ждать постов не хочется — посмотрите трансляцию. Мы сделали временные метки, чтобы было проще найти и посмотреть нужный фрагмент.
Ссылка на трансляцию на YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=M137G-CzF4M
❓Что произошло с Wazzup
Если коротко — все бомбы упали разом. Из-за стыка с amoCRM мы случайно положили сервис, вышло глобальное обновление WhatsApp, а дата-центр решил провести плановые работы.
Теперь подробнее.
1️⃣ Сбой сервиса 22.02
Что случилось: из-за стыка amoCRM и Wazzup подскочила нагрузка на сервис.
После декабрьской DDoS-атаки мы решили, что нас снова ддосят и сделали не то, что надо. Подробно об этом случае рассказал наш техдиректор.
Как решаем: мы не можем ничего сделать, если amoCRM не отправляет сообщения.
Мы сами идем в их техподдержку. Единственное, что можем посоветовать в таком случае — временно перейдите в наш интерфейс.
2️⃣ Сбой сервиса 25.02
Что случилось: обновился WhatsApp. Обычно обновление выходит два раза в год.
Все, что мы можем сделать — подстроиться под WhatsApp Web, чтобы наша связка продолжила работать. Последнее обновление было самым большим за последние полтора года.
Для сравнения: с предыдущим обновлением мы справились за полтора часа, а на последнее ушло 6.
Как решаем: работаем над тем, чтобы подстраиваться под обновления как можно быстрее. Если критично, предлагаем переключиться на WhatsApp API или на протяжении дня вести переписки с телефона.
3️⃣ Сбой сервиса 3.03
Что случилось: в дата-центре проводились плановые работы. В Москве сервис какое-то время не работал ночью, а в других часовых поясах — упал днем.
Что делаем: основные части сервиса дублируем в нескольких дата-центрах и «переезжаем» в облака от Google или Amazon.
🆕 Чем можем порадовать
— 3 апреля выпустим обновление настроек интеграции, интерфейса личного кабинета и чатов Wazzup. Зарелизим мобильное приложение.
— 1 мая выйдет вторая часть обновлений интерфейса: изменятся настройки каналов, подписок и шаблонов.
👉 Сервис станет круче, мощнее и удобнее, но в день релиза все точно ляжет. Поэтому выгружаем обновления в субботу, чтобы по минимуму зацепить пользователей. Если релиз выпадает на ваше рабочее время — временно перейдите на переписку с телефона.
Ответы на вопросы юзеров будем выпускать в течение недели. Если ждать постов не хочется — посмотрите трансляцию. Мы сделали временные метки, чтобы было проще найти и посмотреть нужный фрагмент.
Ссылка на трансляцию на YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=M137G-CzF4M
Как решить проблемы караоке-клуба с помощью Wazzup
Расскажем, что делать, если клиенты игнорируют звонки, а менеджеры устали играть в шарады перед отправкой фото и счетов.
👉 Читать кейс
Расскажем, что делать, если клиенты игнорируют звонки, а менеджеры устали играть в шарады перед отправкой фото и счетов.
👉 Читать кейс
Changelog #42 — статья об исправленных багах и обновлениях.
Что сделали:
▫️ сделали подстановку @никнейма при ответе на комментарий Instagram. Теперь @никнейм не нужно вбивать вручную, а получателю комментария придет оповещение;
▫️ добавили описания ошибок в логи интеграции, чтобы пользователи могли восстановить работу интеграции без обращения в поддержку;
▫️ починили окно с чатами Wazzup в интеграции с 1С. Теперь окно чатов корректно работает и на больших экранах, и на маленьких;
▫️ добавили в настройки канала Вконтакте кнопку «Ввести токен», чтобы можно было восстановить работу канала без его переустановки.
👉 Читать
Что сделали:
▫️ сделали подстановку @никнейма при ответе на комментарий Instagram. Теперь @никнейм не нужно вбивать вручную, а получателю комментария придет оповещение;
▫️ добавили описания ошибок в логи интеграции, чтобы пользователи могли восстановить работу интеграции без обращения в поддержку;
▫️ починили окно с чатами Wazzup в интеграции с 1С. Теперь окно чатов корректно работает и на больших экранах, и на маленьких;
▫️ добавили в настройки канала Вконтакте кнопку «Ввести токен», чтобы можно было восстановить работу канала без его переустановки.
👉 Читать
18.03 в 23:00 МСК проводим плановые работы, которые займут 30-40 минут.
Обновления повысят устойчивость сервиса к нарушениям инфраструктуры. Например, поломка или отключение большей части серверов больше не сможет повлиять на работу Wazzup.
Во время работ:
— Все отправленные через Wazzup сообщения будут появляться в диалогах только после обновления страницы и со статусом «крутилка».
— Статусы сообщений «замрут» и не будут обновляться, пока работы не закончатся.
— Входящие сообщения не будут приходить.
После окончания работ:
— Входящие и исходящие сообщения дойдут до своих адресатов.
— Статусы сообщений обновятся и будут отражать актуальное состояние сообщений.
⚠️ Если работы попадают на ваши рабочие часы — предупредите сотрудников об этом и временно переключитесь на переписку в WhatsApp с трубки.
Обновления повысят устойчивость сервиса к нарушениям инфраструктуры. Например, поломка или отключение большей части серверов больше не сможет повлиять на работу Wazzup.
Во время работ:
— Все отправленные через Wazzup сообщения будут появляться в диалогах только после обновления страницы и со статусом «крутилка».
— Статусы сообщений «замрут» и не будут обновляться, пока работы не закончатся.
— Входящие сообщения не будут приходить.
После окончания работ:
— Входящие и исходящие сообщения дойдут до своих адресатов.
— Статусы сообщений обновятся и будут отражать актуальное состояние сообщений.
⚠️ Если работы попадают на ваши рабочие часы — предупредите сотрудников об этом и временно переключитесь на переписку в WhatsApp с трубки.
Подключаем WhatsApp Business API от 2400 руб. 🔥
Подключить официальный WhatsApp стало проще и дешевле, чем когда-либо.
✅ Цена официального WhatsApp от 2400 рублей.
✅ Бесплатно заберем всю головную боль с подключением:
— Поможем пройти верификацию и получить номер для WhatsApp,
— Настроим сервис под задачи вашего бизнеса,
— Обучим ваших продавцов пользоваться решением,
— Расскажем как компании из вашей отрасли уже повысили свои показатели с помощью интеграции.
👉 Просто напишите в поддержку
Подключить официальный WhatsApp стало проще и дешевле, чем когда-либо.
✅ Цена официального WhatsApp от 2400 рублей.
✅ Бесплатно заберем всю головную боль с подключением:
— Поможем пройти верификацию и получить номер для WhatsApp,
— Настроим сервис под задачи вашего бизнеса,
— Обучим ваших продавцов пользоваться решением,
— Расскажем как компании из вашей отрасли уже повысили свои показатели с помощью интеграции.
👉 Просто напишите в поддержку