Есть клиенты, которых очень любит отдел продаж. У них нет вопросов, они точно знают, что им нужно. Они сами несут вам деньги.
Нет, это не наши влажные фантазии.
Просто возражения этих покупателей были закрыты еще до покупки — во время касаний на разных этапах клиентского пути.
Путь клиента описан еще в 1898 году. Больше века потенциальные клиенты двигаются по одному и тому же маршруту — по модели AIDA, состоящей из 4 этапов:
A — Attention — внимание,
I — Interest — интерес,
D — Desire — желание,
A — Action — действие,
Спасибо за нее специалисту по рекламе Элиасу Сент-Элмо Льюису.
Позже появился пятый этап — удовлетворение.
Более современный вариант этой концепции — это Customer Journey Map, или карта пути клиента.Кстати, ее придумали в 1998 году, ровно на 100 лет позже.
Путь клиента — это база, а что дальше? Где деньги, Лебовски?!
Дальше в ход идут «касания» — это взаимодействия через сайт, соцсети, рассылки, рекламу и другие каналы.
Отрабатывайте возражения через касания на разных этапах пути и получайте профит в виде горячих клиентов.
На карточках к посту идеи, как это сделать 👇🏻
Нет, это не наши влажные фантазии.
Просто возражения этих покупателей были закрыты еще до покупки — во время касаний на разных этапах клиентского пути.
Путь клиента описан еще в 1898 году. Больше века потенциальные клиенты двигаются по одному и тому же маршруту — по модели AIDA, состоящей из 4 этапов:
A — Attention — внимание,
I — Interest — интерес,
D — Desire — желание,
A — Action — действие,
Спасибо за нее специалисту по рекламе Элиасу Сент-Элмо Льюису.
Позже появился пятый этап — удовлетворение.
Более современный вариант этой концепции — это Customer Journey Map, или карта пути клиента.
Путь клиента — это база, а что дальше? Где деньги, Лебовски?!
Дальше в ход идут «касания» — это взаимодействия через сайт, соцсети, рассылки, рекламу и другие каналы.
Отрабатывайте возражения через касания на разных этапах пути и получайте профит в виде горячих клиентов.
На карточках к посту идеи, как это сделать 👇🏻
Только завел канал — у всех уже чат-боты пашут — сделал бота — конкуренты пилят целые интернет-магазины прямо в телеге
Цепочку можно бесконечно продолжать, но какой в этом смысл, если твоя команда плачет, внедряя очередной инструмент WhatsApp и Telegram.
Хвататься за все подряд функции, гнаться за нововведениями, чтобы увеличить прибыль — бесполезно. Только потратите деньги и ресурсы.
Раскрывать потенциал WhatsApp и Telegram нужно системно:
Шаг 1: Решите, в каком направлении будете применять инструменты.
1. Качать продажи — привлекать и квалифицировать клиентов через WhatsApp и Telegram.
2. Растить лояльность — консультировать и поддерживать клиентов.
3. Искать точки роста — собирать обратную связь и на ее базе улучшать качество продукта.
Можно начать с чего-то одного, либо же реализовать все параллельно.
Шаг 2: Определите, какие действия могут дать нужный результат и подберите к ним инструменты.
Например, чтобы увеличить продажи через WhatsApp и Telegram:
🟢 прогревайте к покупке через рассылки,
🟢 привлекайте клиентов с помощью игровых механик,
🟢 квалифицируйте лиды в чат-боте.
Шаг 3: Составьте сценарии использования инструментов.
На этом этапе опишите, как будет работать рассылка, игра и чат-бот, какие действия нужно совершить пользователю, когда будут срабатывать триггеры.
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
Из статьи узнаете, как бустануть продажи в WhatsApp и Telegram и какие действия помогут растить лояльность и искать точки роста
Изучить, чтобы перейти с WhatsApp и Telegram на ты
Цепочку можно бесконечно продолжать, но какой в этом смысл, если твоя команда плачет, внедряя очередной инструмент WhatsApp и Telegram.
Хвататься за все подряд функции, гнаться за нововведениями, чтобы увеличить прибыль — бесполезно. Только потратите деньги и ресурсы.
Раскрывать потенциал WhatsApp и Telegram нужно системно:
Шаг 1: Решите, в каком направлении будете применять инструменты.
1. Качать продажи — привлекать и квалифицировать клиентов через WhatsApp и Telegram.
2. Растить лояльность — консультировать и поддерживать клиентов.
3. Искать точки роста — собирать обратную связь и на ее базе улучшать качество продукта.
Можно начать с чего-то одного, либо же реализовать все параллельно.
Шаг 2: Определите, какие действия могут дать нужный результат и подберите к ним инструменты.
Например, чтобы увеличить продажи через WhatsApp и Telegram:
Шаг 3: Составьте сценарии использования инструментов.
На этом этапе опишите, как будет работать рассылка, игра и чат-бот, какие действия нужно совершить пользователю, когда будут срабатывать триггеры.
Из статьи узнаете, как бустануть продажи в WhatsApp и Telegram и какие действия помогут растить лояльность и искать точки роста
Изучить, чтобы перейти с WhatsApp и Telegram на ты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Закажу офисный стул онлайн, но сперва проконсультируюсь с менеджерами интернет-магазинов», — решил как-то раз наш коллега. Дело ответственное, сами понимаете.
✔️ Его ожидания: менеджеры помогают с выбором, быстро отвечают на сообщения, вежливо и приятно общаются.
😥 Суровая реальность: 2 магазина из 5 не ответили, 1 заигнорил посреди диалога, 2 оставшихся тупо скинули ссылки.
Скорее всего, во всех этих магазинах большой ассортимент стульев, налажена работа с поставщиками и подрядчиками. Они ведут бизнес, чтобы получать прибыль от своих покупателей.
Однако в этой цепочке есть проблема — никудышный клиентский сервис.
А ведь именно он позволяет сделать так, чтобы люди охотнее покупали и чаще возвращались.
Мы в Wazzup прокачали поддержку по-максимуму — наш средний показатель CSAT (индекс удовлетворенности клиента) = 98%.
Делимся с вами, как добиться такого результата и построить легендарный клиентский сервис.
Не такой, который разойдется на мемы по интернету, а за который вас будут обожать клиенты.
В статье расскажем:
🟢 как построить отдел клиентского сервиса,
🟢 как сделать его лучшим и заслужить любовь клиентов,
🟢 какими метриками мерить свои успехи.
Всё это на примере Wazzup — мы сильно гордимся своей поддержкой, которая 24/7 заботится о клиентах и отвечает за 5 минут даже в выходные.
Накидаем ❤️ в знак респекта саппорту Wazzup
Наш рецепт лучшего клиентского сервиса в одном клике от вас
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
Забрать рецепт Wazzup✔️
Скорее всего, во всех этих магазинах большой ассортимент стульев, налажена работа с поставщиками и подрядчиками. Они ведут бизнес, чтобы получать прибыль от своих покупателей.
Однако в этой цепочке есть проблема — никудышный клиентский сервис.
А ведь именно он позволяет сделать так, чтобы люди охотнее покупали и чаще возвращались.
Мы в Wazzup прокачали поддержку по-максимуму — наш средний показатель CSAT (индекс удовлетворенности клиента) = 98%.
Делимся с вами, как добиться такого результата и построить легендарный клиентский сервис.
В статье расскажем:
Всё это на примере Wazzup — мы сильно гордимся своей поддержкой, которая 24/7 заботится о клиентах и отвечает за 5 минут даже в выходные.
Накидаем ❤️ в знак респекта саппорту Wazzup
Наш рецепт лучшего клиентского сервиса в одном клике от вас
Забрать рецепт Wazzup
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Продажи в мессенджерах — это база. Однако, 8 из 10 компаний теряют клиентов на этапе переписки из-за медленных ответов, пропущенных сообщений и слабых навыков продаж.
Приглашаем вас на бесплатный вебинар «Как продавать в мессенджерах в 2025 году и не облажаться». Вебинар пройдет 19 декабря в 17:00 МСК, а проведет его Михаил Епихин — директор по маркетингу Wazzup, лидера интеграции WhatsApp, Telegram и Viber с CRM.
Что вас ждет на вебинаре?
🟢 Разберем, на каком этапе переписки отваливаются клиенты и почему;
🟢 Разберем типичные ошибки в переписке и покажем как правильно;
🟢 Расскажем, какие инструменты использовать, чтобы переписка заканчивалась продажей;
🟢 Подарим постер «10 вопросов, которые помогут продать клиенту в мессенджерах», который можно распечатать и повесить на стену.
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
Для регистрации на вебинар, переходите в наш в телеграм-бот → ссылка здесь 💚✌🏻
Приглашаем вас на бесплатный вебинар «Как продавать в мессенджерах в 2025 году и не облажаться». Вебинар пройдет 19 декабря в 17:00 МСК, а проведет его Михаил Епихин — директор по маркетингу Wazzup, лидера интеграции WhatsApp, Telegram и Viber с CRM.
Что вас ждет на вебинаре?
Для регистрации на вебинар, переходите в наш в телеграм-бот → ссылка здесь 💚✌🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Слышали подобное?
Так говорят те, кто не разобрался в теме. Снизить риск блокировки можно, если сделать 2 вещи — подключить WABA и сегментировать базу контактов.
WABA для рассылок в WhatsApp — это база. Подключите ее через Wazzup, это быстро и удобно. А про сегментацию расскажем дальше👇🏻
Деление аудитории на группы не только снизит число жалоб и риск бана, но и увеличит эффективность рассылки.
Если наклепать одно сообщение на всех, вы выбесите людей, которым нерелевантно ваше предложение. Это — легко и просто, но абсолютно неэффективно.
Чем больше база контактов клиентов, тем сложнее сделать универсальное сообщение для рассылок в мессенджерах.
Сегментация помогает с несколькими задачами:
Зачем оно надо, выяснили. Дальше по плану — как сегментировать и собирать базу. Про это — в нашей статье.
Узнать, как навести порядок в базе и бустануть продажи
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Вебинар «Как продавать в мессенджерах в 2025 году и не облажаться» — уже завтра в 17:00 мск🔥
Михаил, директор по маркетингу Wazzup, разберет самые частые ошибки в продажах через WhatsApp и Telegram, а еще поделится практическими инструментами.
🎁 Каждый участник получит постер «10 вопросов, которые помогут продать клиенту в мессенджерах». Распечатайте его и используйте как шпаргалку.
Например, в нашем офисе этот постер висит на стене👌🏻
Регистрируйтесь на вебинар сейчас, чтобы не пропустить → ссылка здесь 💚✌🏻
Михаил, директор по маркетингу Wazzup, разберет самые частые ошибки в продажах через WhatsApp и Telegram, а еще поделится практическими инструментами.
🎁 Каждый участник получит постер «10 вопросов, которые помогут продать клиенту в мессенджерах». Распечатайте его и используйте как шпаргалку.
Например, в нашем офисе этот постер висит на стене👌🏻
Регистрируйтесь на вебинар сейчас, чтобы не пропустить → ссылка здесь 💚✌🏻
До Нового года — неделя. Если вы собираетесь делать рассылку с поздравлениями, акциями и скидками, то перед этим проверьте, куда вы посылаете своих клиентов.
Убедитесь, что они поймут, какое целевое действие им нужно сделать. Говоря проще: точно найдут, куда жмякать.
👆 На карточке к посту пример — сообщение от студии танцев. Поздравили Инну, напомнили о продлении абонемента, коротко и ясно донесли мысль. А что дальше?
Что делать, кому написать, куда платить?
В этом сообщении не хватает навигации. Это могла быть ссылка, кнопка или хотя бы подсказка: «не забудьте оплатить абонемент при следующем посещении», если это можно сделать только офлайн.
Когда каждый день варишься в своем бизнесе, некоторые вещи кажутся очевидными. Оплатить абонемент — пф, ежу понятно, как это делается.
Но со стороны может быть не все так просто, клиент не будет разбираться и проигнорит сообщение.
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
Если промелькнула мысль: «А мы не забыли кнопку?», не сдерживайте свой порыв и сходите проверьте.
В статье собрали еще 7 типичных ошибок, которые гробят рассылки — узнайте их и не допустите в будущем✔️
Убедитесь, что они поймут, какое целевое действие им нужно сделать. Говоря проще: точно найдут, куда жмякать.
Что делать, кому написать, куда платить?
В этом сообщении не хватает навигации. Это могла быть ссылка, кнопка или хотя бы подсказка: «не забудьте оплатить абонемент при следующем посещении», если это можно сделать только офлайн.
Когда каждый день варишься в своем бизнесе, некоторые вещи кажутся очевидными. Оплатить абонемент — пф, ежу понятно, как это делается.
Но со стороны может быть не все так просто, клиент не будет разбираться и проигнорит сообщение.
Если промелькнула мысль: «А мы не забыли кнопку?», не сдерживайте свой порыв и сходите проверьте.
В статье собрали еще 7 типичных ошибок, которые гробят рассылки — узнайте их и не допустите в будущем
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как собрать команду, которая генерит больше миллиарда выручки в год?
У нас классические процессы работы с командой — наём, адаптация, развитие, контроль, мотивация и увольнение. Но на каждом из этих этапов мы сформировали свои принципы. Они передают вайб компании и позволяют подбирать людей, схожих с нами по духу.
Ниже — подробно про каждый этап, в карточках — короткий принцип.
🟢 Наём
Волевым решением раз и навсегда у нас принято: не нанимать посредственных спецов.
Не нанимайте кого попало даже в ситуации, когда аврал, все горит, работать некому. Затраты будут выше, чем результативность этого действия. Деньги компании уйдут на работу эйчаров, на адаптацию, на время руководителя, который будет вводить новичка в должность.
У нас строгий процесс найма. Все кандидаты проходят тест на логику и должны набрать определенное количество баллов. Этот шаг отсеивает часть людей и сокращает нашу воронку, но у нас нет цели нанять всех — нужны лучшие.
🟢 Адаптация
Не бросаем сотрудника в омут с головой.
Поддерживаем: эйчары берут новичка под свое крыло — следят за делами и настроением.
И знакомим с продуктом: каждый сотрудник, не важно бухгалтер или саппорт, обязан знать продукт. Это повышает уровень коммуникации в компании и ускоряет процесс развития, выполнения задач, планов, целей.
🟢 Развитие
Слышали фразу Максима Батырева: «Учить, лечить, мочить»?
Мы адаптировали ее под себя:
Учить — значит развивать компетенции. Мы оплачиваем сотрудникам 75% от стоимости релевантного обучения. Чем более образованны специалисты, тем шире рамки возможного.
Лечить — то и значит. Медицинская страховка – это база. А еще мы возмещаем 75% от оплаты психотерапии. Это помогает растить крутых спецов, которые не боятся ответственности и роста.
Мочить — значит вводить штрафные санкции за несоблюдение договоренностей.
🟢 Контроль
Наше правило: 0 пассажиров в компании.
Пассажиры, в нашем понимании, — это сотрудники, незаинтересованные в развитии компании. Их отличительная черта — пофигизм. Они видят какие-то процессы, которые работают плохо, но ничего не говорят. Им это не важно.
Мы контролируем, чтобы пассажиры не засиживались в компании. Нам с таким подходом не по пути.
🟢 Мотивация
Мотивация типа: «морковка сзади, морковка спереди» — не наша история. Мы не манипулируем вознаграждением, денежная мотивация — прозрачная и справедливая.
Если сотрудник каждый день думает, как ему выжить, вряд ли он будет вкладывать силы в развитие компании.
🟢 Увольнение
– это нормально.
Если расстаемся с сотрудником по нашей инициативе — даем ему парашют. Иначе говоря, возможность спокойно найти новое место и не попасть в финансовую яму.
Если сотрудник уходит сам — нам важно расстаться правильно и остаться с друзьями, потому что с бывшими тоже можно дружить.
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
Когда команда выдает офигенный результат — это круто. А если без постоянного участия руководителя, то вообще кайф.
Согласны?
Желаем всем собрать свою дримтим🫶🏻
Тык ❤️ чтобы получилось
У нас классические процессы работы с командой — наём, адаптация, развитие, контроль, мотивация и увольнение. Но на каждом из этих этапов мы сформировали свои принципы. Они передают вайб компании и позволяют подбирать людей, схожих с нами по духу.
Ниже — подробно про каждый этап, в карточках — короткий принцип.
Волевым решением раз и навсегда у нас принято: не нанимать посредственных спецов.
Не нанимайте кого попало даже в ситуации, когда аврал, все горит, работать некому. Затраты будут выше, чем результативность этого действия. Деньги компании уйдут на работу эйчаров, на адаптацию, на время руководителя, который будет вводить новичка в должность.
У нас строгий процесс найма. Все кандидаты проходят тест на логику и должны набрать определенное количество баллов. Этот шаг отсеивает часть людей и сокращает нашу воронку, но у нас нет цели нанять всех — нужны лучшие.
Не бросаем сотрудника в омут с головой.
Поддерживаем: эйчары берут новичка под свое крыло — следят за делами и настроением.
И знакомим с продуктом: каждый сотрудник, не важно бухгалтер или саппорт, обязан знать продукт. Это повышает уровень коммуникации в компании и ускоряет процесс развития, выполнения задач, планов, целей.
Слышали фразу Максима Батырева: «Учить, лечить, мочить»?
Мы адаптировали ее под себя:
Учить — значит развивать компетенции. Мы оплачиваем сотрудникам 75% от стоимости релевантного обучения. Чем более образованны специалисты, тем шире рамки возможного.
Лечить — то и значит. Медицинская страховка – это база. А еще мы возмещаем 75% от оплаты психотерапии. Это помогает растить крутых спецов, которые не боятся ответственности и роста.
Мочить — значит вводить штрафные санкции за несоблюдение договоренностей.
Наше правило: 0 пассажиров в компании.
Пассажиры, в нашем понимании, — это сотрудники, незаинтересованные в развитии компании. Их отличительная черта — пофигизм. Они видят какие-то процессы, которые работают плохо, но ничего не говорят. Им это не важно.
Мы контролируем, чтобы пассажиры не засиживались в компании. Нам с таким подходом не по пути.
Мотивация типа: «морковка сзади, морковка спереди» — не наша история. Мы не манипулируем вознаграждением, денежная мотивация — прозрачная и справедливая.
Если сотрудник каждый день думает, как ему выжить, вряд ли он будет вкладывать силы в развитие компании.
– это нормально.
Если расстаемся с сотрудником по нашей инициативе — даем ему парашют. Иначе говоря, возможность спокойно найти новое место и не попасть в финансовую яму.
Если сотрудник уходит сам — нам важно расстаться правильно и остаться с друзьями, потому что с бывшими тоже можно дружить.
Когда команда выдает офигенный результат — это круто. А если без постоянного участия руководителя, то вообще кайф.
Согласны?
Желаем всем собрать свою дримтим🫶🏻
Тык ❤️ чтобы получилось
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM