Как увеличить продажи, не напрягая отдел продаж?

Вот три процесса, которые можно построить, чтобы поднять поток клиентов и выручку. Количество рабочих часов в отделе продаж при этом останется тем же или даже сократится.

Что в нашем списке:

🔘 Подключить партнёрские продажи. Когда другие компании продают ваш продукт или услугу, вы получаете новый источник дохода.

🔘Отрабатывать возражения заранее. К менеджеру будет попадать больше клиентов, плюс снизится количество шаблонных обращений типа «а можно скидку?» или «а у вас есть доставка?».

🔘Автоматизировать то, что занимает слишком много времени. Рутинные задачи вроде квалификации лидов или написания приветственного сообщения можно делать без человека.

Подробности и примеры по каждому пункту — в новой статье:

✔️ Прочитать и вдохновиться

4 главные метрики продаж в переписке и что по ним можно понять

Как узнать, работают ли скрипты? Менеджеры продаж отвечают клиентам сразу или ковыряются в носу? Какие клиенты занимают кучу времени на общение, но так ничего и не покупают?

Можно и нужно читать переписки, но не все подряд же. Для быстрого обзора хочется инструмент, который покажет картину целиком.

Есть четыре метрики, по которым вы оцените ситуацию и поймете, к какому менеджеру залезть в переписку и что в ней искать.

Три показателя есть в аналитике Wazzup, их видно на скрине:

🟢Количество новых диалогов
🟢Количество отправленных сообщений
🟢Среднее время ответа

Четвертую метрику — конверсию в продажу — легко вычислить из количества покупателей и новых диалогов.

Как посмотреть эти данные и какие выводы по ним можно делать, написали в новой статье.

Погнали изучать метрики

Несвоевременные звонки бесят, а из переписок клиенты сливаются.

Какой способ связи выбрать, чтобы не отправиться в бан или куда подальше, а наоборот – увеличить шансы на продажу?

Наша схема-шпаргалка поможет оценить ситуацию и выбрать, что подходит лучше – звонок или сообщение.

Чтобы упростить вам жизнь, разобрали, когда точно стоит писать клиенту, а когда – звонить.

Пишите, когда:
🟢не можете до него дозвониться,
🟢нужно зафиксировать договоренности,
🟢надо о чем-то напомнить,
🟢хотите поделиться новостями или акцией.

Обсуждайте голосом, если:
🔘нужно рассказать про сложный продукт,
🔘клиент чем-то недоволен, и надо потушить пожар.

В статье – детальнее про каждый случай.

Тык сюды, чтобы прочитать
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Там же найдете примеры: как один звонок может подорвать лояльность или сохранить клиента, а одно сообщение подтолкнуть к покупке или к уходу.

Только завел канал — у всех уже чат-боты пашут — сделал бота — конкуренты пилят целые интернет-магазины прямо в телеге

Цепочку можно бесконечно продолжать, но какой в этом смысл, если твоя команда плачет, внедряя очередной инструмент WhatsApp и Telegram.

Хвататься за все подряд функции, гнаться за нововведениями, чтобы увеличить прибыль — бесполезно. Только потратите деньги и ресурсы.

Раскрывать потенциал WhatsApp и Telegram нужно системно:

Шаг 1: Решите, в каком направлении будете применять инструменты.

1. Качать продажи — привлекать и квалифицировать клиентов через WhatsApp и Telegram.

2. Растить лояльность — консультировать и поддерживать клиентов.

3. Искать точки роста — собирать обратную связь и на ее базе улучшать качество продукта.

Можно начать с чего-то одного, либо же реализовать все параллельно.

Шаг 2: Определите, какие действия могут дать нужный результат и подберите к ним инструменты.

Например, чтобы увеличить продажи через WhatsApp и Telegram:

🟢прогревайте к покупке через рассылки,
🟢привлекайте клиентов с помощью игровых механик,
🟢квалифицируйте лиды в чат-боте.

Шаг 3: Составьте сценарии использования инструментов.

На этом этапе опишите, как будет работать рассылка, игра и чат-бот, какие действия нужно совершить пользователю, когда будут срабатывать триггеры.

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Из статьи узнаете, как бустануть продажи в WhatsApp и Telegram и какие действия помогут растить лояльность и искать точки роста

Изучить, чтобы перейти с WhatsApp и Telegram на ты

«Закажу офисный стул онлайн, но сперва проконсультируюсь с менеджерами интернет-магазинов», — решил как-то раз наш коллега. Дело ответственное, сами понимаете.

✔️ Его ожидания: менеджеры помогают с выбором, быстро отвечают на сообщения, вежливо и приятно общаются.

😥 Суровая реальность: 2 магазина из 5 не ответили, 1 заигнорил посреди диалога, 2 оставшихся тупо скинули ссылки.

Скорее всего, во всех этих магазинах большой ассортимент стульев, налажена работа с поставщиками и подрядчиками. Они ведут бизнес, чтобы получать прибыль от своих покупателей.

Однако в этой цепочке есть проблема — никудышный клиентский сервис.

А ведь именно он позволяет сделать так, чтобы люди охотнее покупали и чаще возвращались.

Мы в Wazzup прокачали поддержку по-максимуму — наш средний показатель CSAT (индекс удовлетворенности клиента) = 98%.

Делимся с вами, как добиться такого результата и построить легендарный клиентский сервис.
Не такой, который разойдется на мемы по интернету, а за который вас будут обожать клиенты.

В статье расскажем:

🟢как построить отдел клиентского сервиса,
🟢как сделать его лучшим и заслужить любовь клиентов,
🟢какими метриками мерить свои успехи.

Всё это на примере Wazzup — мы сильно гордимся своей поддержкой, которая 24/7 заботится о клиентах и отвечает за 5 минут даже в выходные.

Накидаем ❤️ в знак респекта саппорту Wazzup

Наш рецепт лучшего клиентского сервиса в одном клике от вас
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Забрать рецепт Wazzup ✔️

Продажи в мессенджерах — это база. Однако, 8 из 10 компаний теряют клиентов на этапе переписки из-за медленных ответов, пропущенных сообщений и слабых навыков продаж.

Приглашаем вас на бесплатный вебинар «Как продавать в мессенджерах в 2025 году и не облажаться». Вебинар пройдет 19 декабря в 17:00 МСК, а проведет его Михаил Епихин — директор по маркетингу Wazzup, лидера интеграции WhatsApp, Telegram и Viber с CRM.

Что вас ждет на вебинаре?

🟢Разберем, на каком этапе переписки отваливаются клиенты и почему;

🟢Разберем типичные ошибки в переписке и покажем как правильно;

🟢Расскажем, какие инструменты использовать, чтобы переписка заканчивалась продажей;

🟢Подарим постер «10 вопросов, которые помогут продать клиенту в мессенджерах», который можно распечатать и повесить на стену.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Для регистрации на вебинар, переходите в наш в телеграм-бот → ссылка здесь 💚✌🏻

⏪Рассылки в мессенджерах не продают. Мы делали и нас просто забанили⏩
Слышали подобное?

Так говорят те, кто не разобрался в теме. Снизить риск блокировки можно, если сделать 2 вещи — подключить WABA и сегментировать базу контактов.

WABA для рассылок в WhatsApp — это база. Подключите ее через Wazzup, это быстро и удобно. А про сегментацию расскажем дальше👇🏻

Деление аудитории на группы не только снизит число жалоб и риск бана, но и увеличит эффективность рассылки.

Если наклепать одно сообщение на всех, вы выбесите людей, которым нерелевантно ваше предложение. Это — легко и просто, но абсолютно неэффективно.

Чем больше база контактов клиентов, тем сложнее сделать универсальное сообщение для рассылок в мессенджерах.

Сегментация помогает с несколькими задачами:

🟢Улучшить персональные предложения. Попадете в интересы сегмента аудитории — увеличите шансы на продажу.
🟢Снизить риск бана аккаунта и жалоб на спам. Людей будут меньше бесить ваши сообщения, они будут им интересны.
🟢Сократить расходы на маркетинг. Сэкономите на рассылке «залетным» клиентам – тем, кто попал в базу случайно и точно не купит.
🟢Упростить анализ результатов рекламы. По отклику и конверсии поймете, какой аудитории зашло ваше предложение, а какой нет.

Зачем оно надо, выяснили. Дальше по плану — как сегментировать и собирать базу. Про это — в нашей статье.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Узнать, как навести порядок в базе и бустануть продажи