3️⃣ Персонализированное владение и накопление ценности

Пользователи ценят продукты больше, когда они их персонализируют и накапливают значимую информацию или достижения.

Поведенческие эффекты:
— Эффект владения (Endowment Effect): Люди придают больше ценности вещам, которыми владеют.
— Эффект накопления ценности (Accumulated Value Effect): Продукт становится ценнее по мере накопления личных данных или достижений. Так же известный как IKEA Effect.

Критика:
— Не все пользователи готовы вкладывать время в персонализацию; это может быть обременительно.

Примеры:
— Социальнные сети с загрузкой персонального контента фото, видео, текст
— Создание личных и рабочих закладок в браузере
— Любимые треки и плейлисты в музыкальных сервисах.

#ценность #удержание #поведенческиенавыки

4️⃣ Социальная связь и вовлечённость сообщества

Взаимодействие с другими пользователями усиливает привязанность к продукту через социальные связи и чувство принадлежности.

Поведенческие эффекты:
— Эффект социального влияния (Social Influence Effect): Поведение и мнения других влияют на наши решения.
— Эффект социального взаимодействия (Social Interaction Effect): Социальные связи повышают удовлетворённость и привязанность к продукту.

Критика:
— Не все пользователи ищут социального взаимодействия; некоторые могут предпочитать приватность.

Как использовать:
— Совместные плейлисты в музыкальных сервисах.
— Добавление членов семьи в подписку.
— Общие группы и каналы в Телеграмме.

#ценность #удержание #поведенческиенавыки

5️⃣ Соответствие ожиданиям и удовлетворение

Продукт, соответствующий или превосходящий ожидания пользователя, приводит к удовлетворению и продолжению использования.

Поведенческие эффекты:
— Теория подтверждения ожиданий (Expectation Confirmation Theory): Удовлетворение зависит от совпадения опыта с ожиданиями.
— Эффект подтверждения (Confirmation Bias): Люди ищут информацию, подтверждающую их убеждения.

Критика:
— Если продукт не соответствует ожиданиям или обманывает, пользователи могут разочароваться и отказаться от него.

Примеры:
— Приложения, регулярно обновляемые на основе отзывов пользователей.
— В характеристиках написано, что машина едет 60 км/ч, а в действительности — 80 км/ч.

#ценность #удержание #поведенческиенавыки

Лена Серегина @close2sense упомянула меня в заметки «Data-driven CPO здорового человека» приятно 🥰

Data-driven CPO здорового человека
#продукт #мем_от_мамы_метрик

Как я его вижу, опираясь на лучшие примеры рынка:

1) Метрики. Умеет придумать проверочные и целевые метрики для гипотезы, легко замечает дезинформирующую метрику и может придумать, как оценить показатель в ситуации недостатка данных.

2) AB-Тесты. Разбирается на базовом уровне в AB-тестах. А именно знает, в каких ситуациях они излишни, а когда их необходимо провести. Может поставить задачу о проведении теста и проверить, что она решалась корректно. Умеет формулировать метрики для теста и принимать решение на их основе, оставаясь в рамках доказательного подхода (а не "на авось" и "я так чувствую")

3) Аналитики. Умеет работать с аналитиками, а именно понимает их набор задач, обладает базовым пониманием принципов работы с данными. Может поставить задачу и принять её (последнее особенно важно, если мы говорим о некачественных данных или их обработке).

4) AI & ML. Слышал про алгоритмы и их метрики. Здесь важно не быть отлёте от разработки и уметь принимать их работы через метрики качества алгоритмов.

5) Дашборды и отчеты. Умеет читать графики, задавать к ним правильные вопросы и расследовать аномалии

6) Исследование рынка. Умеет смоделировать исследование рынка. Может оценить рынок по открытым данным.

7) Сегментация. Умеет делать сегментацию на основе данных, знает разные подходы к этой задаче и может выбрать наиболее подходящий. Знает разницу между сегментом, когортой и кластером. Способен управлять экосистемами и создавать их.

8) Юнит-экономика. Умеет считать юнит-экономику нового проекта или фичи, а так же уже существующего. Понимает смысл метрик юнит-экономики и самого подхода.

9) Иерархия и пирамида метрик. Умеет строить гипотезы о связи между метриками, учитывает правило иерархии при принятии решений. Отличает бизнес-метрики от клиентских.

10) Метрики ценности и качества. Строит сильные гипотезы о ключевой ценности продукта, понимает, что такое NSM. Строит сильные гипотезы о метриках ценности и качетсва.

Примеры таких CPO на рынке:

1) Дима Мацкевич | co-founder/CEO Handl.ai, granularity
2) Микаэл Ян | founder ManyChat
3) Костя Иванов | VP of Product & Growth. Ex-Yandex , Ex-ivi
4) Егор Петров | Co-Founder Rentbe, COO PashaPay, ex-B2BCenter, ex-RTS, ex-M-Видео
5) думала, кто пятый. Может быть, ты?

Намасте и дата-дривен 🥳🤍
Восстающая из адового выгорания, Леночка Серёгина-Зубарева @close2sense

Прочитал пост Миши Танского про отпуск, и он навеял мне мысль, что мы все научились быть включёнными, эффективными, продуктивными в современном мире, но при этом не научились отдыхать по-настоящему.

Сколько раз вы планировали отпуск, чтобы перезагрузиться, а в итоге превращали его в проект с дедлайнами? Возвращались с ощущением, что теперь нужен ещё один отпуск. Знакомо?

Я понял одну простую вещь: отдых — это не список дел, а способность замечать ценность момента. И с тех пор у меня появились пять подходов, которые помогают мне отдыхать по-настоящему:

🌲 Тишина
Мой любимый приём — дни без телефона. Иногда это всего пару часов, иногда целый день. Поначалу хотелось заглянуть в почту и чатики (а вдруг всё пропало без меня?), но потом я заметил, как приходит спокойствие. Мир без постоянных уведомлений — прекрасен. Одно из моих открытий — взять фотоаппарат: руки заняты, а голова свободна.

Чем помогло: мир без уведомлений приносит спокойствие и ясность.

🪁 Свобода
Я перестал планировать каждую мелочь. Теперь бронирую только перелёт и жильё, а дальше живу по настроению. В первый раз было страшновато, но знаете, что произошло? Я действительно отдыхал. Мозг перестал метаться в поисках, куда бы ещё успеть, а просто наслаждался моментами.

Чем помогло: Без жёстких рамок отдых становится настоящим, а жизнь легче.

🤝 Делегирование
Раньше я был тем человеком, который планировал всё до мелочей, и чувство контроля меня не отпускало. Но однажды я решил довериться близким: выбор ресторана оставил другу, маршрут — подруге, а детали поездки доверил ассистенту. Это оказалось проще, чем я думал, и принесло удивительное чувство свободы.

Чем помогло: Когда отпускаешь контроль, появляется время и силы для радости.

✨ Наслаждение
Я учусь смаковать приятные моменты: вкусный завтрак, красивый вид, тёплую компанию. Замечать их и растягивать минуты удовольствия.

Чем помогло: Ценить момент и наполнять его смыслом.


🎲 Неопределённость
Люблю гулять по незнакомым улочкам и районам. Без карт, без цели. Просто иду, открывая новые места, встречая интересных людей. Это помогает понять, что неясность не пугает, а вдохновляет.

Чем помогло: Учит принимать отсутствие контроля и радоваться неожиданностям.

#ценность #развитие

Переосмысление ценности: Бесплатный и платный продукт

Часто вижу ошибку у стартапов: “Создаётся бесплатный продукт, привлекается аудитория, а затем внедряются платные модели монетизации с ожиданием быстрой прибыли”. Опыт показывает, что перевод бесплатных пользователей в платный без кардинальных изменений в продукте и маркетинге не работает — то, что привлекало бесплатно, не заставит их платить 🚫

🔥 Основные различия ценности в платных и бесплатных продуктах

Исследования показывают, что конверсия бесплатных пользователей в платящих (Freemium to Paid Conversion Rate) зачастую составляет 2–5%. Другими словами, в лучшем случае 95–98% пользователей уйдут или не купят продукт, если он станет платным. Это связано с эффектом нулевой цены (Zero Price Effect), который делает бесплатное предложение сильно привлекательнее за счёт:

— Боязни потерь: Бесплатный продукт не несёт риска пользователи получают его без опасений, а с появлением платы растёт страх лишних затрат.

— Воспринимаемой ценности: Бесплатное предложение выглядит как выгодная сделка с нулевой стоимостью, а как только цена становится отличной от нуля, продукт теряет свою привлекательность.

— Простоты выбора: Решение воспользоваться бесплатным продуктом принимается быстро, в отличие от платной версии, где пользователям приходится сравнивать затраты и выгоды.

🚀 Каков путь?
Переход от бесплатной к платной модели – это не просто смена цены, а создание нового продукта с дополнительными преимуществами, оправдывающими инвестиции пользователей. Исходя из моего опыта и исследований, рекомендую следующие шаги:

1. Анализ аудитории:
— Определите, какая часть пользователей готова платить за дополнительные возможности.
— Проведите интервью, используйте аналитику и примените Jobs To Be Done для понимания их потребностей.

2. Переосмысление ценности:
— Выделите главное преимущество, которое оправдывает инвестиции, и добавьте функции и сервисы, решающие конкретные проблемы.
— Протестируйте изменения на ограниченной группе.

3. Правильное позиционирование:
— Пересмотрите бренд и месседжинг с помощью Value Proposition Canvas.
— Помните, что платный продукт это новый опыт, а не улучшенная копия бесплатного. Соберите отзывы и кейсы для подтверждения ценности.

4. Изменение стратегии:
– Обновите маркетинг, дизайн и коммуникацию так, чтобы подчеркнуть новую ценность.
– Проводите тесты и сосредоточьтесь на сегментах, готовых платить, вместо простого перевода аудитории.

💡 Как отмечают Пол Грэм и представители Y Combinator:
«Если вы намерены создать коммерческий продукт, его следует разрабатывать с самого начала, учитывая ценности платящего сегмента.»

#монетизация #ценность #ростпродукта