Заметки из Тайланда, часть 3

Кризис — повод задуматься, как простыми инструментами и без больших вложений можно сделать продукт привлекательнее.

Одно из решений — создание особого опыта взаимодействия с продуктом.

Пример: при заказе кофе на кокосовой воде (рядовая позиция в кофейнях Тайланда) вместо выдачи готового напитка, мне принесли колд брю, свежий кокос и стакан со льдом. Я смешала все ингредиенты самостоятельно и получила классный опыт, которым сразу же захотелось поделиться в соцсетях.

Результат: рост лояльности текущей аудитории (мотивация повторного посещения) и привлечение внимание новой. И что не менее важно — отсутствие дополнительных инвестиций.

Весь этот год я учусь психологическому консультированию и как стратег продолжаю работать с проектами разного масштаба — корпорациями и стартапами. И все чаще замечаю, как личная терапия помогает людям устойчивее и эффективнее вести бизнес.

Мы привыкли считать, что бизнес — это бизнес, а личные проблемы — отдельная зона жизни. Но на самом деле внутреннее состояние руководителя влияет на развитие и успех бизнеса и компании в целом.

Как это связано?

▪︎ Если основателю сложно признавать свои заслуги, то ему будет также сложно признавать заслуги команды и хвалить людей. Тогда фаундеры легко находят слова для того, чтобы объяснить, что команда делает не так, но теряются, когда нужно похвалить или отметить достижения, особенно небольшие. Это демотивирует и может стать одной из причин выгорания команды.

▪︎ Если основатель не признает свою экспертность, не чувствует себя уверенно, ему будет сложно привлекать в команду профессионалов с высоким уровнем экспертизы. Чужая экспертиза, превышающая собственную, может вызывать тревогу, ощущение собственной некомпетентности и желание конкурировать.

Бизнес — продолжение личности основателя. Если основатель в гармонии с собой — развитие бизнеса идет эффективнее.

Почему ценности так важны?

▪︎ Способ говорить на одном языке и быть заодно

Определяя ценности мы понимаем насколько команда созвучна в видении мира, сходятся ли их принципы и взгляды. Общие ценности объединят людей, помогают разрешать конфликты, а при найме дают возможность найти «своих».

▪︎ Опора в принятии сложных решений

В бизнесе часто приходится выбирать из двух зол и принимать непопулярные решения. Четко сформированные ценности могут стать опорой в этом процессе. Если для вас действительно важна экологичность и вы правда задумываетесь о будущем планеты, то даже в кризис вам будет легко принять решение не экономить на упаковке и выбирать перерабатываемые материалы. А если экономия бюджета станет важнее — значит это не ваша настоящая ценность, а скорее nice to have. Что тоже ок, главное — быть честными с собой.

▪︎ Основа связи с аудиторией

Компания, у которой есть ценности и позиция легко найдет единомышленников среди аудитории. Общие ценности — инвестиция в лояльность. В период кризиса мы часто голосуем рублем (или любой другой валютой), выбирая какие проекты мы готовы поддержать. Вспомните, как в пандемию люди покупали ваучеры и заказывали еду с доставкой, чтобы любимые кафе могли выжить.

▪︎ Точка дифференциации

В эпоху purpose-driven брендинга (когда концепция бренда строится на его предназначении больше, чем на продуктовых свойствах) — ценности могут стать тем, чем вы будете отличаться от конкурентов. Они могу быть основой концепции вашего бренда или интересными преимуществами в сервисе, упаковке и т.д.

Например если вы все же за экологию, то вы можете давать скидку на напитки to go, если человек пришел со своим стаканом. Просто представьте креативную кампанию, где люди приходят в кафе со своими любимыми кружками — кто-то с граненым стаканом, кто-то с бабушкиным фарфором… Это может стать сценарием вирального риллса).



В работе над построением бренда в Way Studio мы всегда проводим индивидуальные интервью с командой клиента на старте и далее воркшоп, где все вместе формируем бренд-платформу. На каждом из этих этапов мы говорим о ценностях компании и вместе выбираем те, что войдут в платформу.

Solid Water — один из моих любимых Петербуржких брендов. Ребята делают посуду из стекла, их визитная карточка — стаканы из переработанных винных бутылок. Дома пью воду в основном из них).

Недавно Edis, вода из Осетии (тоже нежно люблю их) выпустили апсайкл-стаканы из своих бутылок.

Анонс запуска был опубликован в Moskvich Mag. Посмотрите как изящно его прокомментировали Solid Water!

Почему это хороший ход?

▪︎ Стаканы действительно похожи, но созданы в разных контекстах и из разных исходников. Вместо того, чтобы говорить о повторении концепта, Solid Water выступили в позиции лидера категории и подчеркнули в шутливой форме, без негатива, что это не они.
▪︎ Контент другого бренда стал площадкой для привлечения новой аудитории. Комментарий к посту кликбейтный, вызывает интерес и мотивирует переходы на аккаунт Solid Water.

Solid Water, вы — сердечко 🤍.

Заметки из Тайланда, часть 4

Гуляя по Таиланду, я заметила ярко-красные бутылки клубничной Fanta у алтарей и мест для подношений. Оказалось в Таиланде широко распространены верования в духов — «сан пхра пхум» (духи-хранители мест). Люди оставляют им подношения возле домов, магазинов и офисов.

Почему именно клубничная Fanta?
▪︎ Красный цвет считается благоприятным и «живым»
▪︎ Сладкие напитки — приятный дар для духов

Ходит много легенд о том, как Fanta стала напитком духов. Сторонники заговоров рассказывают о сотрудниках компании, которые специально договаривались с местными духовными лидерами и предоставляли им напиток. Правда официальных подтверждений этому нет, рекламы в стиле «купи Fanta, порадуй духа» — тоже.

Но что точно сделала компания?
Учла культурный контекст и адаптировала продукт под него:
▪︎ Усилила акцент на красном цвете: максимально чистая упаковка банок + в бутылках виден сам напиток
▪︎ Выстроила доступную дистрибуцию: купить красную Fanta можно везде

Интересный факт: я часто видела красную Fanta на алтарях, но ни разу, чтобы кто-то ее пил. Возможно, духи — действительно ключевая ЦА продукта.


Понимание локального контекста — то, что всегда сделает ваш продукт сильнее. Помимо анализа категории и конкурентов полезно изучать культуру и проводить семиотические исследования.

Например, однажды мы делали семиотический анализ роли воды в культуре и применили это в рекомендациях к созданию новой упаковки для бренда. Но это уже совсем другая история).