Как научиться проводить интервью и фокус-группы?

Честно, нет какого-то единого представления о том, кто такой исследователь-модератор, нет единой шкалы, по которой можно измерить профессионализм и развитие компетенции.

Однако есть маркеры/индикаторы, благодаря которым можно самостоятельно отслеживать свой рост и изменения в исследовательских навыках (хотя они звучат скорее как шаги или задачи).

✅ Доверие пользователю

Я часто слышу тезис о том, что пользователь может врать, и не могу с этим спорить, но хочу перенаправить ваш фокус мышления. Ложь - то, что мы не можем контролировать, а вот если воспринимать это как то, что человек нам что-то НЕДОговаривает, то уже проще работать с «недо», взять процесс общения в свои руки и настроиться на поиск информации, а не «борьбу с врагом».

Помните, что если мы базово не доверяем людям, то к нам относятся точно также.

✅ Уникальность пользователя

В качественном исследовании есть соблазн быстрее провести интервью или группы, приступить к аналитике, чтобы посмотреть на общность или разницу целевых, не обращая внимания на различность каждого, с кем мы успели пообщаться.

Смотрите на каждого пользователя как на отдельно взятого человека, изучайте его, говорите с ним, как с уникумом, а не частью массы - человек это почувствует и даст вам в разы больше.

✅ Включённость в пользователя

Эмпатия, искренность, положительно-нейтральный настрой (как минимум - не негативный), приветливость, участливость, интерес, активность, при этом умеренность, наблюдение, управление (не контроль).

Что важно - всё это проявляется по-разному, в зависимости от настроения, характера, типажа вашего собеседника, будьте внимательны к человеку.

✅ Уважение к пользователю

Уважение (я загуглила) - это признание достоинства личности другого человека, что для исследователя является базовым ориентиром.

Уважение к пользователю и его опыту - это не только процесс общения, но и наша подготовка, погружённость в тему, желание удивить, вовлечь или озадачить собеседника своим вопросом. Для меня уважение - это не зря потратить время, своё и другого человека.

Относиться с уважением к другим = относиться с уважением к себе.

#глубинныеинтервью #фокусгруппы #мягкиенавыки

Как понять, что человек хочет на самом деле?

Доброе утро! Со вчерашнего дня этот вопрос крутится в моей голове, и я решила спросить об этом ИИ.

Не сказать, что я удивилась ответам - deepseek предложил то, что мы не раз обсуждали с вами на канале: активно слушать, наблюдать за невербальными жестами, быть эмпатичным, быть открытым и создавать атмосферу доверия, учитывать личность человека. Да, принимается, даже не обсуждаем.

Но есть еще 4 подхода в этом списке, на которые я обратила внимание и хочу обратить ваше, потому что для исследователя это очень полезные штуки.

🖇️Анализ контекста
Обратите внимание на обстоятельства, в которых находится человек: его желания могут юыть связаны с текущей ситуацией, прошлым опытом или внешними факторами

Да, и очень важно видеть не ситуативное и одномоментное использование продукта, а целый путь отдельно взятого пользователя, как продукт встраивается в картину мира человека и как влияет на его жизнь

⏯️Замечать повторения
Если человек часто возвращается к одной и той же теме, это может быть признаком того, что она важна для него

Да, и это только некий ориентир - не обязательно брать и считать количество повторений, важно увидеть настроение и понять, почему человек к этому возвращается (найти объяснение - обязательный пункт)

📢Не делать поспешных выводов
Иногда истичнные желания могут быть скрыты за страхами, сомнениями или социальными ожиданиями, будьте терпеливы

Да, и важно при этом не «бить себя по рукам», когда первые выводы возникают в голове - просто зафиксируйте эти мысли и обсуждайте с командой, они не хорошие и не плохие, они просто есть и буду полезны в будущем

✨Использовать интуицию
Иногда ваше внутренее чувство может подсказать, что члеовек хочет на самом деле, даже если сам не осознает

Да, и это реально работает; исследовательскую интуицию нужно развивать, доверять ей, во многом это решается за счет навыка саморефлексии, и я думаю, что отдельно посвящу пост ей в следующий раз