Типичная реакция клиента, когда напомнили о чаевых для сотрудников ПВЗ

В 2025 году российские потребители сделали в интернете 8,3 млрд заказов, что на 24% больше год к году, следует из данных, предоставленных “Ъ” Data Insight.

Рост оказался минимальным за последние восемь лет. Для сравнения: в 2023 году число интернет-заказов увеличилось на 69%, в 2024 году — на 43%.

В целом из данных аналитиков видно, что рынок онлайн-торговли приближается к насыщению и уже не способен расти такими же темпами, что и раньше, констатирует директор Института развития предпринимательства и экономики Артур Гафаров. Кроме того, сказывается изменение потребительского поведения: снижение среднего чека одновременно с ростом частоты онлайн-покупок стало реакцией на удорожание товаров.

Девушка просто попросила мужа забрать свои заказы в пункте выдачи, но он решил заснять на них полноценный обзор

«Опора России»: Комиссии маркетплейсов включают в себя комплекс услуг, без которых работа продавца была бы значительно дороже

По словам председателя комитета по финансовым рынкам «Опоры» Павла Самиева, помимо базового процента с продаж, в стоимость работы на платформе входят логистика, хранение товаров, доставка, клиентский сервис и инструменты продвижения. То есть маркетплейс берет на себя полный цикл – от витрины до доставки и обработки возвратов.

Немаловажным становится и собственная разработка инструментов для развития бизнеса продавцов на платформе. При этом маркетплейсы постоянно сталкиваются с инфляцией издержек – как и вся отечественная экономика – с ростом цен на технологии, оборудование, с сезонными факторами и так далее.

Обстановка в отзывах на детские товары примерно такая:

Коллаба дня: пока маркетплейсы и банки борются друг с другом за клиента, Т-Банк и Ozon “вышли из игры” и заключили партнерство.

Теперь клиенты могут заказывать товары Ozon прямо в банковском приложении с доставкой в ближайший ПВЗ или курьером на любой адрес. Покупателям также будет начисляться повышенный кэшбэк от банка.

Пушистый помощник устал выдавать заказики и решил устроить себе тихий час прямо за монитором рабочего компьютера

С 1 апреля Яндекс Маркет для партнеров ПВЗ меняет тарифы на кроссбордер и порядке оплаты заказов с постоплатой.

Для БПВЗ, ПВЗ «Легкий старт» и ПВЗ «Вместе» тариф за кроссбордер больше не будет выделяться отдельно: он включается в процент эффективной ставки. Для НБПВЗ и ПВЗ внешних отправлений условия остаются без изменений — действует фиксированный тариф в размере 30 рублей за отправление.

Также с 1 апреля меняется процесс оплаты заказов с постоплатой. Большинство таких заказов будет поступать с оплатой через SMS-ссылку или привязанную карту в приложении.

В компании также сообщили, что в течение месяца оплата через терминал будет полностью выведена. После отключения терминала у партнеров будет 30 дней, чтобы обеспечить прием денежных средств.

Классика: клиент в итоге ничего не забрал

Клиенты стали занижать рейтинг пунктам выдачи только из-за того, что их становится слишком много

Сотрудница пункта Ozon в Норильске похитила товаров на 1,4 млн рублей, списывая их как «потерянные».

В декабре 2024 года 42-летняя жительница Норильска устроилась в пункт выдачи заказов. Трудовой договор на тот момент ещё не был подписан, но доступ к учётной системе и товарам женщина уже получила. Именно этим она и решила воспользоваться.

Всё началось с поломки личного телефона — денег на новый не хватало, а соблазн оказался слишком велик. Во время приёмки товара обвиняемая вытащила коробку со смартфоном из мешка, не зарегистрировала её в системе и просто унесла с собой. Для покупателя посылка так и не пришла, деньги вернулись автоматически, а новая сотрудница получила первый «трофей».

Поняв, как работает схема, женщина вошла во вкус. Она стала систематически «терять» дорогие заказы: смартфоны, ноутбуки, игровые приставки, золотые украшения, электроинструменты и бытовую технику. Клиентам она сообщала, что товар не поступил, и предлагала оформить отказ. Покупатели получали деньги обратно, а вещи отправлялись домой к сотруднице.

Часть похищенного она оставляла себе, остальное сбывала через знакомых — обменивала на продукты, продавала по объявлениям. Особенно «повезло» приятелю из соседнего магазина, который не раз выручал её деньгами. Женщина оформляла на него дорогие заказы, отменяла их в системе, а товары передавала знакомому в качестве подарков, не раскрывая, что реально за всё платит владелец пункта выдачи.

Схема раскрылась, когда служба безопасности маркетплейса заметила аномалии в работе конкретного ПВЗ. Проведённая инвентаризация быстро вывела на виновную.

Общая сумма ущерба составила 1,4 миллиона рублей. Прокуратура утвердила обвинение по части 4 статьи 160 УК РФ — присвоение вверенного имущества в особо крупном размере. Уголовное дело направлено в Норильский городской суд.

Очередной клиент возмутился тем, что ПВЗ работает аж с десяти часов утра.

Шёл 2026 год, а покупатели всё ещё пытаются оплатить заказ наличными

Та самая клиентка, которой просто необходимо с кем-нибудь поругаться

Ты: просто хочешь отдохнуть в свой выходной

Твой сменщик:

В России планируют ужесточить требования к иностранным маркетплейсам — от них потребуют ограничить долю иностранного участия, а также установят размер минимального уставного капитала, сообщают «Известия».

Такие новые требования по локализации игроков рынка предложили ввести правительству в Совфеде. Сенаторы считают, что это базовые условия работы на любом цивилизованном рынке.

Представители онлайн-площадок, напротив, полагают, что ужесточения избыточны, так как ключевые требования по локализации уже предусмотрены законодательством.

Wildberries купил «Ситимобил», «Таксовичкоф» и «Грузовичкоф».

Сумма сделки — от 3 до 8 млрд рублей.

Кто-нибудь, объясните им, что одна звезда — это плохая оценка

Морковск продолжает вселять в россиян несбыточные надежды.