В центре работы власти должен находиться человек, и итог всех принимаемых ею решений - комфорт жителей и улучшение качества жизни. В этом суть клиентоцентричного государства. Такой принцип Президент Владимир Путин озвучил в Послании Федеральному Собранию.
В Подмосковье сделать сервисы для людей понятными и удобными помогает цифровизация. Чтобы жителям не приходилось стоять в очередях за каждой справкой и обивать пороги кабинетов, на региональном портале госуслуг в электронном виде оказывают уже 218 услуг, из 5,5 млн обращений в год - 95% подается через компьютер.
Регион вошел в пилотный проект «Клиентоцентричное государство». Сегодня Губернатор Андрей Воробьев обсудил реализацию этой важной работы на совещании, которое прошло под руководством зампреда Правительства РФ Дмитрия Григоренко.
«Цифровизация является важным инструментом клиентоцентричности, - отметил Дмитрий Григоренко. – Она уникальна тем, что эффект получают все участники процесса. Гражданин – изменение подходов со стороны государства, другой уровень комфорта, а в определенных случаях и полную незаметность государства при получении услуги. А государство отказывается от бумажных документов, упрощая процедуру получения услуги и снижая трудозатраты на ее оказание».
Основные принципы клиентоцентричности в Подмосковье:
🔸Приоритет цифровых сервисов над очными посещениями;
🔸Проактивность услуг. Например, многодетные семьи в этом году получили выплаты на детей перед началом учебного года автоматически. Никаких заявлений не потребовалось;
🔸Комплексность услуг. В родддомах Подмосковья мамочки уже могут при выписке получить сразу 13 документов на ребенка;
🔸 Реестровая модель, позволяющая вместо бумажной ввести электронную базу данных. Например, в «цифре» можно получить удостоверение многодетной семьи или разрешение на деятельность такси;
🔸Минимум документов от заявителя;
🔸Обратная связь с жителями;
🔸Цифровое взаимодействие между ведомствами;
🔸Перезагрузка работы МФЦ, в результате которой эти центры станут единой точкой для получения любых услуг.
«Нам доверено руководить Московской областью Президентом, жителями. Заручиться доверием, вниманием на каждой территории региона – это весьма непростая задача. Поэтому у нас есть один из принципов, который мы сформулировали еще в 2013 году: «Житель всегда прав», - сказал Губернатор. - Клиентоцентричность - это особая модель выстраивания работы с жителями. При этом подходе роль чиновника уходит на второй план, а процессы – удобные, быстрые, эффективные – на первый. Этим мы и руководствуемся в работе».
В Подмосковье сделать сервисы для людей понятными и удобными помогает цифровизация. Чтобы жителям не приходилось стоять в очередях за каждой справкой и обивать пороги кабинетов, на региональном портале госуслуг в электронном виде оказывают уже 218 услуг, из 5,5 млн обращений в год - 95% подается через компьютер.
Регион вошел в пилотный проект «Клиентоцентричное государство». Сегодня Губернатор Андрей Воробьев обсудил реализацию этой важной работы на совещании, которое прошло под руководством зампреда Правительства РФ Дмитрия Григоренко.
«Цифровизация является важным инструментом клиентоцентричности, - отметил Дмитрий Григоренко. – Она уникальна тем, что эффект получают все участники процесса. Гражданин – изменение подходов со стороны государства, другой уровень комфорта, а в определенных случаях и полную незаметность государства при получении услуги. А государство отказывается от бумажных документов, упрощая процедуру получения услуги и снижая трудозатраты на ее оказание».
Основные принципы клиентоцентричности в Подмосковье:
🔸Приоритет цифровых сервисов над очными посещениями;
🔸Проактивность услуг. Например, многодетные семьи в этом году получили выплаты на детей перед началом учебного года автоматически. Никаких заявлений не потребовалось;
🔸Комплексность услуг. В родддомах Подмосковья мамочки уже могут при выписке получить сразу 13 документов на ребенка;
🔸 Реестровая модель, позволяющая вместо бумажной ввести электронную базу данных. Например, в «цифре» можно получить удостоверение многодетной семьи или разрешение на деятельность такси;
🔸Минимум документов от заявителя;
🔸Обратная связь с жителями;
🔸Цифровое взаимодействие между ведомствами;
🔸Перезагрузка работы МФЦ, в результате которой эти центры станут единой точкой для получения любых услуг.
«Нам доверено руководить Московской областью Президентом, жителями. Заручиться доверием, вниманием на каждой территории региона – это весьма непростая задача. Поэтому у нас есть один из принципов, который мы сформулировали еще в 2013 году: «Житель всегда прав», - сказал Губернатор. - Клиентоцентричность - это особая модель выстраивания работы с жителями. При этом подходе роль чиновника уходит на второй план, а процессы – удобные, быстрые, эффективные – на первый. Этим мы и руководствуемся в работе».
В любое время года в Подмосковье приятно отдохнуть от суеты мегаполиса и подышать чистым воздухом.
Жителям и гостям региона зимой есть где с комфортом покататься на лыжах, коньках и санках, а летом – отправиться на велопрогулку или посидеть на открытой веранде у пруда. Для этого приводят в порядок старые парки и открывают новые. За последние 7 лет количество выросло в 7 раз – сейчас их более 180. В этом году здесь провели время около 24 млн человек. Сегодня Губернатор Андрей Воробьев открыл первый Форум директоров парков Подмосковья, на котором обсудили развитие общественных пространств.
«Мы видим большой эффект от вашей работы, - сказал Губернатор. - Парки Подмосковья сегодня активно формируются, наполняются событиями. Мы приступили к очень амбициозной задаче – в прекрасных, но пока неприглядных лесах Подмосковья, станет совершенно иначе. Реализуем программу «Парки в лесу». Городские парки стараемся постоянно трансформировать, преображать с помощью тех, кто находится в этом зале. Задача - чтобы все, кто приходит к вам в гости в парк, получали удовольствие и были счастливыми людьми. А ключевая цель форума – чтобы мы говорили на одном языке и вы были в постоянном поиске».
Во многих территориях обновленные зоны отдыха стали визитной карточкой, например, парк «Пехорка» в Балашихе, «Кривякино» в Воскресенске, «Сестрорецкий» в Клину, «Ивановские пруды» в Красногорске, Парк Малевича в Одинцове. Для любителей спорта и прогулок на природе обновили Лазутинку в Одинцове, Видновский лес в Ленинском, Кузьминский лес в Котельниках, парк с лыжероллерной трассой в Можайске.
Форум – это возможность для директоров парков поделиться опытом и научиться новому. А также пообщаться с профессионалами своего дела. Среди гостей - ресторатор, руководитель ресторанного холдинга Novikov Group Аркадий Новиков, директор-основатель Международной ярмарки современного искусства Cosmoscow Маргарита Пушкина, директора столичных парков.
Жителям и гостям региона зимой есть где с комфортом покататься на лыжах, коньках и санках, а летом – отправиться на велопрогулку или посидеть на открытой веранде у пруда. Для этого приводят в порядок старые парки и открывают новые. За последние 7 лет количество выросло в 7 раз – сейчас их более 180. В этом году здесь провели время около 24 млн человек. Сегодня Губернатор Андрей Воробьев открыл первый Форум директоров парков Подмосковья, на котором обсудили развитие общественных пространств.
«Мы видим большой эффект от вашей работы, - сказал Губернатор. - Парки Подмосковья сегодня активно формируются, наполняются событиями. Мы приступили к очень амбициозной задаче – в прекрасных, но пока неприглядных лесах Подмосковья, станет совершенно иначе. Реализуем программу «Парки в лесу». Городские парки стараемся постоянно трансформировать, преображать с помощью тех, кто находится в этом зале. Задача - чтобы все, кто приходит к вам в гости в парк, получали удовольствие и были счастливыми людьми. А ключевая цель форума – чтобы мы говорили на одном языке и вы были в постоянном поиске».
Во многих территориях обновленные зоны отдыха стали визитной карточкой, например, парк «Пехорка» в Балашихе, «Кривякино» в Воскресенске, «Сестрорецкий» в Клину, «Ивановские пруды» в Красногорске, Парк Малевича в Одинцове. Для любителей спорта и прогулок на природе обновили Лазутинку в Одинцове, Видновский лес в Ленинском, Кузьминский лес в Котельниках, парк с лыжероллерной трассой в Можайске.
Форум – это возможность для директоров парков поделиться опытом и научиться новому. А также пообщаться с профессионалами своего дела. Среди гостей - ресторатор, руководитель ресторанного холдинга Novikov Group Аркадий Новиков, директор-основатель Международной ярмарки современного искусства Cosmoscow Маргарита Пушкина, директора столичных парков.
«После быстрого восстановления нам нужен быстрый и качественный рост. Предстоит масштабная трансформация всех сфер жизни. Это и цифровизация, и экологическая повестка, и создание фактически новых отраслей, фронтальное развитие инфраструктуры», - сказал Президент РФ на недавнем съезде Российского союза промышленников и предпринимателей.
Обеспечить перемены в Подмосковье помогают действующие в регионе 7 главных принципов работы команды Губернатора. Сегодня на Высшем Совете их напомнил Андрей Воробьев:
📍 Житель всегда прав. Власть работает для каждого человека, уделяет внимание всем, кто в этом нуждается.
📍 Команда – всё. Личность важна, но результат делается вместе с командой.
📍 Результат рулит. Важен только тот процесс, который заканчивается достижением цели.
📍 Ничего личного. В основе любых кадровых решений – объективные показатели: результаты, рейтинги, репутация.
📍 Чуткая власть. Живём там, где работаем. Ходим по земле. Слышим людей.
📍 Перемены к лучшему. Когда каждый житель замечает улучшения в своём дворе, на своей улице, в своём городе.
📍 Демократура. Демократия при обсуждении, диктатура при выполнении.
«Здесь собрались люди, которые имеют очень важное отношение к управлению большой, опорной, знаковой территорией в нашей стране – Московской областью. Хотелось бы поблагодарить всех, кто работает в нашей команде, - сказал Губернатор. - В 2014 году мы провозгласили идеологию лидерства, сформулировали 7 принципов, каждый из которых до сих пор остается актуальным. Подчеркну, что ни наша идеология, ни принципы с течением времени не меняются. Это базис наших взаимоотношений и подхода к делу».
Обеспечить перемены в Подмосковье помогают действующие в регионе 7 главных принципов работы команды Губернатора. Сегодня на Высшем Совете их напомнил Андрей Воробьев:
📍 Житель всегда прав. Власть работает для каждого человека, уделяет внимание всем, кто в этом нуждается.
📍 Команда – всё. Личность важна, но результат делается вместе с командой.
📍 Результат рулит. Важен только тот процесс, который заканчивается достижением цели.
📍 Ничего личного. В основе любых кадровых решений – объективные показатели: результаты, рейтинги, репутация.
📍 Чуткая власть. Живём там, где работаем. Ходим по земле. Слышим людей.
📍 Перемены к лучшему. Когда каждый житель замечает улучшения в своём дворе, на своей улице, в своём городе.
📍 Демократура. Демократия при обсуждении, диктатура при выполнении.
«Здесь собрались люди, которые имеют очень важное отношение к управлению большой, опорной, знаковой территорией в нашей стране – Московской областью. Хотелось бы поблагодарить всех, кто работает в нашей команде, - сказал Губернатор. - В 2014 году мы провозгласили идеологию лидерства, сформулировали 7 принципов, каждый из которых до сих пор остается актуальным. Подчеркну, что ни наша идеология, ни принципы с течением времени не меняются. Это базис наших взаимоотношений и подхода к делу».