Подсознание может всё.
Часть 17 — сознание удачливого человека

Каждый, кто мечтает об успехе и финансовой независимости, должен развить в себе сознание удачливого человека.

✅ Сознание удачливого человека — это открытое состояние ума, которое позволяет везде ожидать и видеть успех и возможности.


❗️Четыре шага для развития сознания удачливого человека

👉 Шаг 1. Развивайте в себе веру в успех

Вера в успех состоит из четырёх основных убеждений:

Этот мир полон богатств
Сознание удачливого человека знает, что Вселенная полна всего и для всех, она изобильна. Нужно лишь принять её дары.

Жизнь приносит радость и удовлетворение
Сознание неудачника уверено, что жизнь полна проблем. И чтобы для того, чтобы что-то получить, нужно очень тяжело работать. Сознание удачливого человека смотрит на жизнь, как на приключение. Оно верит, что жизнь полна, богата и щедра. Оно ищет радости и комфорта в жизни и уверено, что этого можно достичь быстро и легко. А если возникают проблемы и трудности, то удачливый человек воспринимает их как дополнительные возможности для роста.

Каждый аспект моей жизни содержит неограниченное количество возможностей
Сознание неудачника уверено, что вокруг нет никаких возможностей. Все интересные идеи уже кем-то реализованы и сейчас неподходящее время для реализации своих замыслов.
Сознание удачливого человека верит, что вокруг неограниченное число возможностей. Если принять это и начать активно их искать, то очень скоро вы начнёте их видеть.

Мой успех зависит только от меня самого
Сознание удачливого человека уверено, что если у вас много денег, это хорошо. Потому что чем больше денег вы зарабатываете, тем больше у вас возможностей помочь другим. Филантроп не сможет пожертвовать на благотворительность если он не заработал.

👉 Шаг 2. Ищите и находите изобилие в настоящем

Вы прямо сейчас окружены изобилием. Просто откройте глаза и оглянитесь. Не ждите когда вы станете богатым и успешным. Почувствуйте себя удачливым прямо сейчас. Найдите ту область жизни, в которой у вас изобилие. У вас много друзей? У вас хорошее здоровье? У вас много свободного времени? Вас любят ваши родные и близкие? У вас есть еда в холодильнике? У вас тепло в доме? Изобилие можно найти во всём, главное захотеть его увидеть и признать.

👉 Шаг 3. Будьте уверены, что успех повсюду

Научитесь видеть успех везде, куда бы не посмотрели. Посмотрите на большое офисное здание в вашем городе. Это здание кто-то спроектировал. Скорее всего он получил за этот проект хороший гонорар. Застройщик, который заказал этот проект, тоже неплохо заработал. Неплохо заработал подрядчик застройщика. Скорее всего хорошо себя чувствует владелец этого здания. Да и арендаторы, которые арендуют офисы в этом здании, тоже скорее всего успешные люди. Столько успеха вокруг на примере одного лишь офисного здания. Успех повсюду.

Не завидуйте чужому успеху. Признайте его и искренне порадуйтесь. Испытывайте радость каждый раз, когда видите успех, независимо от того ваш он или нет. Так вы признаете, что успех возможен. Затем напомните себе, что вы тоже можете это сделать.

👉 Шаг 4. Постоянно ассоциируйте себя с преуспевающими людьми, как реальными, так и воображаемыми

Хотите стать режиссёром — ассоциируйте себя с режиссёрами
Хотите стать художником — общайтесь с другими художниками
Хотите преуспеть — общайтесь с преуспевающими людьми.
Вы можете впитывать энергию успешных людей просто находясь в их обществе.

🔥 Преуспеть — это ваш долг. Ваш успех поможет многим, ваши неудачи не помогут никому.

Библиотека Алексея Волкова


P.S. Если нравится контент — накидайте огней. Не нравится — можете поставить какашек.
Ну и айда в комменты: что думаете, что откликается?

#мозг #подсознаниеможетвсё #книги #сознаниеудачливогочеловека

Подсознание может всё.
Часть 18 — наши взаимоотношения

Несмотря на то, что глава про отношения предпоследняя в книге Джона Кехо, я считаю её одной из важнейших. Возможно, порядок не случайный: может быть чтобы глубже понять эту главу нужно было прочитать предыдущие.

Мы социальные существа и нам необходимы друзья и партнёры. Мы нуждаемся в дружбе, любви и чувстве принадлежности к чему-то. И то, какие у нас складываются отношения с миром, зависит только от нас. Как только мы поймём как можем обогащать и поддерживать друг друга, отношения станут более осмысленными и откровенными.


🔹Каждый человек — звезда

Каждый человек неповторим, уникален и заслуживает уважения. Ваш супруг, ваши родители, каждый из ваших друзей, официант в ресторане, водитель такси, умирающий старик — все они неповторимы, уникальны и заслуживают уважения.

Осознание того, что каждый человек особенный, уникальный и неповторимый, независимо от того, какое положение он занимает, меняет наше отношение к людям.

Люди сами могут не догадываться, что они особенные, но мы то теперь знаем это. Нужно научиться видеть больше, чем каждый человек видит в себе сам. И начать обращаться с ним соответственно. И вы увидите как человек изменится на глазах.


🔹Вы можете придать людям сил и энергии просто парой слов

Мой личный опыт — это работает. Например, захожу в пункт выдачи заказов Озон. Там уставшая девушка разрывается между клиентами и вновь прибывшими заказами. Она завалена коробками, с товаром, который нужно оприходовать. При этом уже выстроилась очередь из клиентов, некоторые из которых начинают недовольно бурчать. Она отвечает на вопросы отрывисто и раздражённо. Клиентов раздражает её тон.

Когда очередь дошла до меня, то я сказал, что у неё очень красивый маникюр и классная стрижка. Всего несколько слов, после которых она преобразилась. Она выпрямилась и начала улыбаться. Уходя я пожелал ей хорошего вечера. Следующего за мной клиента она встретила совсем с другим настроением.


🔹Ищите в человеке самое лучшее, верьте в него

Когда вы признаете, что люди достойны уважения, они начинают вести себя соответствующим образом. Быть может люди сами считают себя никчемными. Но вы можете изменить это: станьте их зеркалом. Покажите им, что вы видите их возможности. Показывайте это своим поведением, мыслями, чувствами. Жизнь каждого человека очень важна. Обходитесь с каждым человеком как с особенным, уникальным. Ваша поддержка может оказаться переломным моментом в чьей-то жизни. Ищите в человеке самое лучшее, верьте в него!


🔹Не суди человека пока не пройдёшь милю в его туфлях

Часто мы обижаем кого-то потому, что в данный момент сами испытываем боль. Например, мы поругались с коллегой на работе, у нас плохое настроение, мы приходим домой и срываемся на своих близких. Понаблюдайте за собой. Только искренне.

И когда в следующий раз кто-то сделает вам что-то неприятное подумайте какую боль может испытывать этот человек и отнеситесь к нему с пониманием. Мы не знаем какие страхи, опасения, боль, разочарования и трудности человек носит в себе.


🔹Когда вы меняете отношение к людям, они начинают по другому относиться к вам

Если ваши отношения с супругом, партнёром, коллегой, другом или родственником не такие, как хотелось бы, посмотрите внимательно какие мысли у вас подсознательно появляются об этом человеке. Возможно вы цепляетесь за те качества, которые вам в нём не нравятся и таким образом усиливаете их. Сконцентрируйтесь на тех качествах, которые вам нравятся в нём. Во взаимоотношениях, как и во всём другом, мы получаем то, во что верим, о чём думаем и что ожидаем.


🔹Возлюби ближнего своего как СЕБЯ САМОГО

Самые наши личные отношения — это отношения с собой. Относитесь к себе хорошо, цените, любите и хвалите себя.

В фразе «возлюби ближнего своего как самого себя» акцент обычно делается на «ближнего». Вам нужно сместить его на себя. Ведь если вы не будете любить себя, то и ближнего не сможете любить. Чем сильнее мы любим себя, тем сильнее сможем любить других. Но здесь важно не уйти в другую крайность: глубокого эгоизма и самолюбования. Важен баланс.

P.S. Напишите были ли в вашей жизни ситуации когда ваше хорошее отношение к кому-то изменило их жизнь в лучшую сторону? Или отношение других людей по отношению к вам изменило вашу жизнь в лучшую сторону? И даже если вы во всё это не верите всё равно напишите — интересно любое мнение.

#мозг #подсознаниеможетвсё #взаимоотношения

Подсознание может всё.
Часть 19 — упорно тренируйтесь и результат превзойдёт ожидания

«Все любят побеждать, но многие ли любят трудиться?»
Марк Спитц. 7 золотых медалей на одних Олимпийских играх. Все с мировым рекордом.

Чтобы эффективно использовать силу мышления не нужно обладать самоотверженностью олимпийского чемпиона. Но при этом сила мышления не приходит по волшебству. Чтобы её развить нужно тренироваться.

Первые реальные результаты этих тренировок появятся через два-три месяца регулярных тренировок. Для непрерывного роста необходима постоянная практика. Лучше каждый день заниматься по 15 минут, чем 2 часа раз в неделю.

Никто не работает не думая о вознаграждении. Рабочий каждый день идёт на работу, чтобы в конце месяца получить зарплату, спортсмен каждый день тренируется, чтобы завоевать золотую медаль и т.д. За любыми усилиями стоит мысль о вознаграждении. И если мы не получаем никакой компенсации, то нет причин и смысла работать.

Если вы будете следовать идеям этой книги, то тоже получите вознаграждение — успешную и счастливую жизнь, полную возможностей. В ваших руках всё, что вы только можете вообразить. Всё уже подготовлено и ждёт вас. Постоянно тренируйтесь и очень скоро результаты превзойдут ваши ожидания.

О книгах с Алексеем Волковым

#мозг #подсознаниеможетвсё #результатбудет

Стратегия бизнеса: как создать и воплотить её в жизнь — книга Михаила Рыбакова

К книгам о мышлении обязательно вернёмся. Впереди нас ждёт ещё много интересных и полезных на эту тему. А пока изучаем книгу про стратегию бизнеса Михаила Рыбакова.

Начну обзор книги с цитаты Сенеки:
«Когда человек не знает к какой пристани держит путь, ни один ветер не будет попутным».

О стратегии говорят очень много, но чаще всего непонятно. Так что же такое стратегия? На самом деле всё довольно просто.

1️⃣ Вы сейчас находитесь в точке А.
2️⃣ Намечаете точку Б, в которую хотите прийти
3️⃣ Ясное понимание пути из точки А в Б — стратегия.

Стратегия это:
- понять, где мы есть (точка А),
- решить, куда идём (точка Б),
- понять, как это сделать.


Стратегия это результат коллективного труда команды

Успех компании зависит от слаженности усилий работающих в ней людей. Будут ли они вкладываться — зависит от их желания. Можно, конечно, заставить сотрудника что-то делать: «Зачем мне ему что-то объяснять, ведь я же плачу ему зарплату?!» Но скорее всего в этом случае вы получите если не явный, то скрытый саботаж. Сотрудник отнесётся к выполнению задачи спустя рукава. И даже если он выполнит её, то результат будет хуже, чем если бы он был вовлечён в процесс. А вот когда человек является соавтором чего-то, вложил в это душу, силы и время, то он будет работать с энтузиазмом

Работа над стратегией — групповая, командная. Она развивает в собственнике и его команде способность подниматься над текучкой, анализировать и делать глубокие выводы, смотреть на годы вперёд.

 #стратегия

Дальше поговорим о точке А: что это такое, как её понять и что для этого нужно.
Не переключайтесь.
Всех люблю, всех обнял!

P.S. С 3 сентября всех)

Точка А. Где мы сейчас?
Стратегия бизнеса. Книга Михаила Рыбакова

Перед началом работы над стратегией важно ясно понять где мы находимся сейчас. Часто этому этапу не уделяют внимания, потому что кажется, что в нём нет ничего особенного. Кажется, что и так ясно где мы находимся сейчас. Мы ведь уже здесь. Чего тратить на это время: нужно скорее бежать вперёд. Но всё не так просто.

Для определения точки А важно честно и смело посмотреть на ситуацию. Не так, как вы смотрите обычно, со своей точки зрения. А как бы посмотрев на ситуацию со стороны: со стороны клиентов, руководителей, линейных сотрудников. Во внешнем мире ваша компания может восприниматься совсем иначе: не так, как вы представляете её сами в своей голове.

Кроме собственного мнения нужно учесть мнение сотрудников разного звена и разных подразделений, потому что они видят ситуацию с разных точек зрения.

Чтобы люди были честны и открыты нужно с самого начала выстроить атмосферу доверия и взаимопонимания. Чтобы люди не боялись высказать своё мнение. Возможно вы услышите много неприятного о себе и своём бизнесе. Но вместо злости и обиды нужно отнестись к сотрудникам с благодарностью за такую обратную связь. Ведь она помогает вам и вашему бизнесу становиться лучше.

Цель такой «диагностики» бизнеса не найти виноватых, а запустить тему развития бизнеса в головах людей, раскачать компанию. Поднять уровень энергии для изменений: сделать так, чтобы сотрудники захотели менять себя и бизнес. А для этого они должны почувствовать себя причастными. Нужно, чтобы люди сами проговорили и осознали ситуацию в компании, открыто, при всех. Договорились между собой и пришли к согласию о том, где они сейчас находятся.

Важно создать такую атмосферу когда можно говорить правду, когда твоими словами искренне интересуются, тебя поддержат, на не засмеют и не накажут. В результате такой работы на поверхность начинает выходить то, что замалчивалось годами. Это закладывает хороший фундамент для дальнейшего активного развития бизнеса с активным участием команды.

 #стратегия

Точка Б. Куда хотим прийти?
Стратегия бизнеса. Книга Михаила Рыбакова

В большинстве бизнесов точка Б абстрактная. То есть у владельца в голове есть какие-то мечты о масштабировании, росте выручки, команды, прибыли, но нет никакой конкретики. Из разряда: «неплохо бы».

Кто-то скажет: да о какой стратегии может идти речь? Ты забываешь в какой стране мы живём — тут не знаешь что завтра будет. Всё верно. Но ничто не мешает иметь нам цель и стратегию её достижения. При необходимости, когда будут прилетать «чёрные лебеди» цель и путь её достижения можно корректировать. Но совсем без цели и плана нельзя: если не знать точку назначения, то ты никогда до неё не доберёшься.


🔹Точку Б описывают через видение и цели.

Видение — это картинка, образ будущего. Оно даёт целостный образ и энергию, чтобы воплотить его в жизнь.

Цели — это про цифры, определение необходимых ресурсов. Цели должны быть чёткими и измеримыми во времени.

Нужно использовать и то и другое. Достигать целей без видения сложно. Видение придаёт драйв.


🔹Как создать видение

Видение можно создать только вместе с командой. Иногда видение команды яснее и конкретнее, чем владельцев. Часто у владельца может быть соблазн навязать команде своё видение. Никогда не делайте этого. Люди сделают вид, что согласились, но по факту будут делать то, что вы сказали без инициативы, а иногда и откровенно саботировать чтобы доказать, что вы были неправы.

А когда сотрудники вовлекаются в процесс, то они чувствуют себя причастными: это их идеи и они порвут за них любого.

Мудрый правитель приказывает солнцу вставать на восходе и садиться на закате. Он следует Пути.


🔹Видение должно быть:

👉 Привлекательным — должно притягивать и воодушевлять, в нём должны быть кайф и энергия.
👉 Реалистичным — команда должна понимать, что цели вполне достижимы если поднапрячься.
👉 Конкретным — просто «мы лучшие» не годится.
👉 Объёмным — учтён рынок, команда, бизнес-процессы, технологии, финансы, офис и т.д.
👉 В настоящем времени — как будто вы уже находитесь в этом видении.


Личная жизнь

В погоне за целями бизнеса не нужно забывать о личной жизни. Создавайте видение бизнеса исходя из картинки своего личного будущего. Поэтому рисуя видение бизнеса представьте какой вы видите свою жизнь через тот же период, на который планируете достижение бизнес целей.

#стратегия #точкаБ

На что опирается стратегия
Стратегия бизнеса — книга Михаила Рыбакова

Для создания стратегии нужно чётко понять:

1️⃣ кто ваши клиенты
2️⃣ какие продукты вы производите
3️⃣ кто ваши конкуренты
4️⃣ какие каналы привлечения вы используете.

В этом посте разберём клиентов: их типы, потребности и требования.


🔹 Ваши клиенты 🔹

Стратегия невозможна без чёткого и глубокого понимания своих клиентов. На этом этапе нам нужно понять кто наши клиенты, какие у них потребности и с кем из них нам выгодно работать.


🔹Сегментирование клиентов

Зачем сегментировать клиентов? Дело в том, что они разные: их цели и потребности различаются. И критерии выбора поставщика у них разные. А значит наш подход в работе с ними тоже должен быть разным.

Кроме того: не все категории клиентов одинаково прибыльные. Вы можете тратить на клиента очень много времени, при этом работа с ним может быть убыточной для компании.

Начните анализ с клиентов, с которыми уже активно работаете. Не беритесь пока за тех, с кем редко взаимодействуете и кого знаете мало.


🔹Как сегментировать клиентов

Самое простое разделение: B2B и B2C.
B2B — ваши продукты покупают компании для бизнеса
B2C — ваши продукты покупают физические лица для личного использования.

Но в таком разделении нужно быть внимательным: например, руководитель компании может купить что-то для личного использования, но оплатить это со счёта компании. Или предприниматель может взять кредит на родственника, а использовать его в работе компании.

Пример сегментирования
Мы в КЕНГУРУ ПРО производим и продаём уличное спортивное оборудование.
Сегментируем клиентов так:
⁃ Застройщики (девелоперы),
⁃ Подрядчики и субподрядчики,
⁃ Дилеры,
⁃ Частники (покупают для личного использования),
⁃ Государственные организации,
⁃ Образовательные учреждения (школы, ВУЗы),
⁃ Дома и базы отдыха, санатории, гостиницы.


🔹 Выявите истинные потребности клиентов

У разных групп клиентов разные потребности, которые он может удовлетворить при помощи ваших продуктов. Наша задача это понять, разобраться и предложить то, что нужно именно этому клиенту.
Мы должны понять какую задачу при помощи нашего продукта хочет решить клиент и помочь ему в решении этой задачи.


🔹 Откажитесь от невыгодных клиентов

Когда вы сегментируете клиентов и проанализируете их прибыльность и проблемность, то может оказаться так, что некоторые группы клиентов тратят очень много времени ваших менеджеров, при этом прибыль с них нулевая. Если не проводить такой анализ, то вы будете тратить время на убыточные направления, тем самым выжигая свою команду.

Например, крупные холдинги максимально отжимают поставщиков по цене. Обороты могут быть большие, а прибыль не всегда есть. В таком случае стоит или передоговориться или отказаться от работы с ними.

Важно: решение с кем работать, а с кем нет должно быть одобрено руководством компании.

Время, которое ваша команда раньше тратила на невыгодных клиентов, можно будет использовать для развития отношений в выгодными и непроблемными.

#стратегия #клиенты

На что опирается стратегия
Ваши продукты

Продолжаю читать книгу Михаила Рыбакова «Стратегия бизнеса». Сегодня говорим о втором столпе, на который опирается стратегия — о продуктах.

Продукты делятся по типам и цене.


🔹 Типы продуктов:

👉 товары (как собственного производства так и перепродажа чужих),
👉 услуги,
👉 знания, ноу-хау (обучение, инфобизнес),
👉 комплексные решения (комбинация товаров, услуг и знаний).

У каждого типа продуктов есть свои преимущества и недостатки.

Например, создать и при необходимости перенастроить услугу, как правило, проще, чем товар. А для оказания услуг, связанных со знанием, требуется ещё меньше материальных активов. То есть по мере движения от материального (товар) к нематериальному (знания), растёт гибкость продукта.

Также по мере движения продукта от материального к нематериальному снижается зависимость от себестоимости. Товары жёстко завязаны на себестоимость, потому что они как минимум сделаны из какого-то сырья, которое стоит каких-то денег.

А вот цена на услуги уже меньше связаны с себестоимостью. Чаще она зависит от бренда или моды на эту услугу.

В знаниях это проявляется ещё сильнее. Например, хороший психотерапевт берёт за часовую консультацию 20 тыс рублей. У этой цены почти нет привязки к себестоимости. Специалист ставит такую цену на свои услуги потому что за его знания готовы платить. И польза, которую он даст, как правило выше стоимости консультации.

С другой стороны чтобы выйти на такой уровень психотерапевт вложил много денег и времени в своё образование и наработку опыта. И теперь он окупает эти вложения.

Пока складывается впечатление, что заниматься услугами и знаниями выгоднее, чем товарным бизнесом: гибкость выше, нет жёсткой привязки к себестоимости.

Но у знаний и услуг есть свои недостатки. Например, их сложнее продвигать и продавать, потому что нельзя пощупать. А товар можно. Например, машину можно взять на тест драйв, телевизор потестить в магазине. А вот как пощупать организацию управленческого учёта или построение системы маркетинга?

Ещё один недостаток услуг перед товаркой: услуга появляется только в момент оказания и сильно зависит от того, кто её оказывает. Если у парикмахера плохое настроение, то, скорее всего, он пострижёт хуже, чем обычно. Если психотерапевт плохо себя чувствует, то, скорее всего, он не сможет дать клиенту ту пользу, которую мог бы.

И поскольку у каждого типа продуктов есть свои преимущества и недостатки, то хорошо, когда портфель продуктов комплексный.

Комплексные решения — это комбинация товаров, услуг и знаний. Например, чтобы продавать клиенту свои товары имеет смысл сначала обучить его. Чтобы он понял как при помощи вашего товара сможет решить свою проблему. И скорее всего он купит этот товар именно у вас, потому что учился у вас, а значит воспринимает вас, как экспертов в вашей сфере. А вместе с товаром можно допродать услуги по его монтажу или настройке.

О делении товаров по цене поговорим в следующем посте. Уже очень скоро. Стэй тюнд как говорится)

#стратегия #продукты

На что опирается стратегия
Ваши продукты

Обзор книги Михаила Рыбакова «Стратегия бизнеса».


🔹Часть 2 — цена продуктов

В предыдущем посте поговорили о типах продуктов. Сейчас поговорим о цене.

Классификация продуктов по цене (ценовая лестница):
👉 беслатные,
👉 дешёвые,
👉 средние,
👉 дорогие,
👉 VIP.

Бесплатные продукты
За бесплатные продукты клиент платит не деньгами, а своим временем и вниманием. Они нужны чтобы клиент попробовал посотрудничать с вами, получил пользу и приятный опыт, убедился в качестве ваших продуктов и вашего сервиса. После чего он скорее купит платный продукт.

Дешёвые продукты
Дешёвые продукты нужны для того, чтобы клиент перешагнул важную психологическую черту — впервые заплатил вам. После этого будет проще продавать что-то дорогое. Как правило, компания не зарабатывает на дешёвых продуктах: это маркетинговый инструмент. В лучшем случае они окупают себестоимость.

Средние и дорогие продукты
Средние и дорогие продукты — то, на чём компания зарабатывает. Если клиенту понравились бесплатные и дешёвые продукты, то скорее всего они закажут что-то более дорогое.

VIP
VIP — что-то уникальное, нестандартное, статусное — для клиентов, желающих выделиться и быть не как все. Маржа здесь гораздо выше, но заказывают такие продукты единицы.


Проблемы продуктовой линейки

Нет бесплатных продуктов
Если у вас в линейке нет бесплатных продуктов, то покупателю трудно сделать первый шаг вам навстречу. Или бесплатный продукт недостаточно хорош и клиент попробовав его не хочет дальше сотрудничать с вами. Или клиенту не объяснили, что делать дальше после того, как он попробовал бесплатный продукт, не предложили купить дешёвый или средний. А сам он не догадался, что можно было так сделать.

Нет дешёвых продуктов
Если вы продаёте что-то дорогое, то клиенту сложно купить это сразу. Сначала стоит сделать его вашим клиентом через дешёвый продукт.

Нет средних и дорогих продуктов
Или их мало или между ними нет связи с дешёвыми и бесплатными продуктами. И если проблема со средними и дорогими продуктами, то значит проблема с прибылью, потому что именно на них вы зарабатываете.

#стратегия #продукты #цена

На что опирается стратегия
Ваши конкуренты

Обзор книги Михаила Рыбакова «Стратегия бизнеса».


Анализ конкурентов помогает увидеть рынок и своё место в нём

Частая ошибка владельцев в том, что они сравнивают себя с конкурентами со своей точки зрения. Чтобы сравнить свой бизнес с конкурентами нужно посмотреть на него глазами клиентов. Для этого нужно понять их истинные требования и сравнить себя по этим требованиям с конкурентами.

Поясню, что значит понять истинные требования. Часто владелец искренне верит, что его клиентам важно в его продукте одно, а на самом деле клиентам важно другое. Владелец мог себе даже не представлять, что его продукт выбирают из-за этого.

Проводя такой конкурентный анализ не нужно забывать о непрямых конкурентах. Это те, кто занимается чем-то другим, но конкурирует за внимание и кошелёк ваших клиентов.

Например, у нас в КЕНГУРУ ПРО прямые конкуренты это производители и поставщики спортивного оборудования для улицы. А непрямыми могут быть поставщики детского оборудования, озеленители, плиточники, батутчики, и т.д. Территория, на которой клиент может сделать благоустройство, ограничена. И клиент должен выбирать в пользу чего ему нужно сделать выбор.

Когда вы понимаете, что ключевыми клиентскими требованиями являются качество и сервис, то обязательно раскройте эти понятия. Потому что они очень субъективные и ёмкие. У одного клиента одно понимание качества и сервиса, у другого — другое.

Будьте честны и объективны во время конкурентного анализа. Может получиться так, что выяснив, что вы хуже конкурентов по многим ключевым клиентским требованиям, вы откажетесь это принять. Потому что ранее у вас было ощущение, что вы самый крутой. Нужно это принять и работать с этим. Благодаря этому можно многократно вырасти.

УТП — это уникальное торговое предложение. То есть это то, в чём вы круче всех остальных. Спросите у своих клиентов почему они выбирают вас, в чём вы круче других. Клиенты платят вам именно за это. Поэтому важно это понять и постоянно усиливать. Идеальное УТП ценно для ваших клиентов и конкурентам его сложно скопировать.

Вам не нужно становится лучшими по всем параметрам. Вы потратите много денег, распылите усилия, но всё равно не достигнете этого. Нужно понять ключевые клиентские ценности и стать лучшими в этом. А по остальным показателям достаточно быть не хуже рынка.

Возможно стоит понять у кого из конкурентов, кто сильнее вас, вы хотите учиться. Начать учиться и со временем обойти его. Плох тот ученик, который не превзошёл своего учителя.


Проводите конкурентный анализ регулярно

Со временем конкуренты меняются: растут, становятся эффективнее, появляются новые, закрываются и т.д. Но меняются не только конкуренты, но и рынок в целом. Поэтому нужно делать конкурентный анализ регулярно.

Часто владелец думает, что всё знает о своих конкурентах и живёт в иллюзии своего знания. Но рынок уже давно поменялся: появились новые конкуренты, новые тренды в отрасли. Те, кого он не считал за конкурентов переросли его, а те, на кого равнялся, сдулись.

#стратегия #конкуренты

Ребятушки, ну как вам здесь? Не скучаете?
Комментарии не пишете, огни не ставите — ощущение, что загрустили.
Дайте обратную связь: заходит контент, интересно здесь? Или что-то не так и чего-то не хватает?

С пятницей всех!
Отдохните хорошенько, проведите время с семьёй и обязательно почитайте хорошую книгу. Хорошая не обязательно полезная, а та, которую давно хотели прочитать, но не находили время. Выходные идеальное время для этого.
Всем хороших выходных!

На что опирается стратегия
Привлечение, удержание и развитие клиентов — часть 1

Обзор книги Михаила Рыбакова «Стратегия бизнеса».


Каналы привлечения клиентов

Сделать крутой продукт, изучить рынок и конкурентов недостаточно. Нужно рассказать клиентов о вашем продукте, его преимуществах и пригласить их купить его у вас. Ну или хотя бы позвать попробовать для начала. То есть клиент каким-то образом должен узнать о вас и вашем продукте. Каждый клиент приходит через какой-то канал, и наша задача сделать этот процесс управляемым и эффективным.

Каналы бывают активные и пассивные. В первом случае компания делает сайт, вывеску, рекламу в интернете и ждёт лидов. Во втором случае — компания сама активно ищет клиентов: звонит, пишет — активно предлагает свои продукты и услуги.

Нужно развивать оба вида каналов, но аккуратно: нужно чувствовать тонкую грань между предложением клиенту решить его проблему при помощи ваших продуктов и откровенным спамом. В идеале настроить свой маркетинг так, чтобы клиенты первыми к вам обращались. И была небольшая очередь из клиентов, чтобы вы могли выбирать с кем вам работать, а с кем нет.


Какой канал продвижения использовать

Нужно тестировать. Выдвигаем гипотезу, проводим эксперимент, собираем данные, анализируем. Если результаты устраивают нас, то продолжаем использовать этот канал, при необходимости что-то в нём докручивая. Если результаты не устраивают, то признаём его неэффективным и проводим новый эксперимент.

Важно помнить, что вы и ваши клиенты — разные люди. Вам может не нравится какая-то рекламная компания, а им заходит — они кликают, переходят к вам на сайт, оставляют заявки. Главное, чтобы нравилось им.

Привлекать клиентов можно в партнёрстве с другими компаниями, с которыми у вас одна целевая аудитория, но вы не являетесь прямыми конкурентами. Например, поставщики стройматериалов могут сотрудничать с компаниями, занимающимися ремонтом и строительством.

Оцените тут путь, который проходит клиент от касания с вашей рекламой до покупки. Попробуйте купить сами у себя. Пройдите путь клиента. Обычно после этого приходит куча идей по улучшению бизнес процессов.


Не забудьте не только привлечь клиентов, но и обслужить их

Часто компании привлекают много лидов, но производство не может их качественно обслужить. В итоге клиенты уходят, компания получает хейт и кучу рекламаций.

Поэтому важно выстроить не только процесс привлечения клиентов, но и процесс производства. В основе хороших продаж должен быть хороший продукт. Если продукт плохой, и вы это понимаете, то даже не пытайтесь предлагать его рынку.

#стратегия #каналы #маркетинг

В своём канале про системный бизнес написал пост про секрет успеха компании с оборотом свыше 100 млрд рублей.

​​Спросите своих сотрудников как им работается у вас или как давно вы измеряли ENPS

Главный KPI ВсеИнструменты.ру — лояльность сотрудников к компании

На фото Виктор Кузнецов, владелец компании ВсеИнструменты.ру. В компании работает 8000 человек. Выручка компании за 2022 год 102 млрд рублей. В 2023 год они они планируют сделать 150 млрд рублей. Виктор говорит «мы только начали» и планирует выйти на выручку 1 трлн рублей к 2028 году.

Виктор считает, что главный актив его компании это команда. А ключевой показатель эффективности — ENPS. Это индекс лояльности сотрудников к компании. Виктор считает, что только с максимально лояльной командой можно строить великую компанию. И как только этот показатель проседает он выясняет причину и исправляет ситуацию.

Часто предприниматели говорят, что измеряют ENPS в своей компании. Но на вопрос «А что дальше?» отвечают «Ничего, просто измерил и теперь в курсе». Но как раз вся суть в том, чтобы не просто измерить, а сделать выводы.


Как обычно владельцы бизнеса реагируют на низкий ENPS

❌ Просто это такие сотрудники: что с них можно взять, им сколько не плати — всё мало и всё равно чем-то всегда будут недовольны. Пусть дальше работают, хватит играть в демократию.

✅ В чём моя неадекватность? Как я могу использовать эту информацию для роста своего бизнеса? А можно эту критику, негативную обратную связь повернуть на пользу себе. Посмотреть на ситуацию с позиции: «В чём моя неадекватность?»


Как правильно анализировать ENPS

Выводы о том, в чём моя неадекватность можно сделать только с холодной головой и с желанием извлечь выгоду. Проводя такой опрос нужно быть готовым, что ответы могут быть болезненными для вас. Можно столкнуться с критикой сотрудников. Вам будет казаться, что они учат вас строить бизнес, руководить, создавать продукты и т.д.

В этот момент может сработать желание закрыться. Вы можете почувствовать, что на вас наезжают и начнёте защищаться. Это естественный рефлекс в ответ на нападение. Желание будет защищаться и найти себе оправдание. Но очень важно посмотреть на это как на то, что выведет ваш бизнес на новый уровень.

Нужно с холодной головой проанализировать результаты ENPS и сделать выводы. Подумать не со стороны владельца, а со стороны сотрудников и клиентов. И допустить: «А что если действительно так? Может быть это правда? А что будет если я прислушаюсь к тому, что написали мои сотрудники? Прислушаюсь не с желанием оправдаться, а решить проблемы». Ведь именно для этого проводится данное исследование.


P.S. Бонус
Нажмите на кнопку ниже, скопируйте анкету на свой Гугл диск и измерьте ENPS в своей компании.

На что опирается стратегия
Привлечение, удержание и развитие клиентов — часть 2

Обзор книги Михаила Рыбакова «Стратегия бизнеса».


Вы подсчитывали сколько прибыли приносят вам те или иные клиенты? Не выручки, а именно прибыли. Бывает так, что по выручке доля клиента составляет 50% от общего оборота компании, а прибыли этот клиент приносит 10% от общей прибыли. Поэтому важно держать фокус на чистой прибыли, а не на выручке.

Как повысить отдачу от существующих клиентов:
- продавать чаще и/или больше,
- продавать более дороже,
- продавать товары и услуги в комплексе,
- выявлять новые потребности и удовлетворять их.

Компании выгодно продавать свои продукты по максимальной цене, которую готовы платить ваши клиенты.
Максимальная цена, по которой клиенты будут покупать ваши продукты зависит:
- от нужности ваших продуктов вашим клиентам,
- от воспринимаемой ценности, известности и авторитетности компании,
- от уникальности ваших продуктов.

Нужно понять как улучшить каждый из этих параметров и вы сможете продавать свои продукты дороже.

Как сделать так, чтобы клиенты оставались с вами долго и с удовольствием, чтобы они стали адвокатами вашего бренда?
Чётко выполняйте их требования, соблюдайте свои обещания и давайте чуть больше, чем обещали.

Репутация — один из важнейших активов бизнеса. При определении стоимости бизнеса её даже оценивают в деньгах. Её долго зарабатывать, но легко испортить — достаточно одного серьёзного скандала.

Раньше общение компании с клиентами было односторонним: бренд что-то рассказывал о себе, клиенты слушали или читали. Сейчас клиентам важно, чтобы компании вели с ними диалог: слышали их и реагировали на их запросы и пожелания.

Иногда сильно помогает развитие узнаваемости первого лица бизнеса, развитие его личного бренда.

Как усилить рекомендации (сарафанное радио):
1) Попросить лояльных клиентов и партнёров порекомендовать вас тем, кому ваши продукты могут быть полезны.
2) Попросить лояльных клиентов оставить отзыв (видео, аудио, текст) — они работают на повышение доверия к вам «новичков».

Не забывайте про поставщиков и подрядчиков. Привлекайте лучших и выстраивайте с ними долгосрочные парнтёрские отношения. Развивайте свою репутацию, чтобы к вам была очередь из лучших. То же касается разного рода партнёров, инвесторов и сотрудников.

#стратегия #каналы #маркетинг

Уточняем вектор движения
Тренды, угрозы, возможности, поиск новых рынков

Обзор книги Михаила Рыбакова «Стратегия бизнеса».


🔹Тренды, угрозы и возможности

Тренд — это устойчивая тенденция, которая длится достаточно долго, то куда движется рынок и общество.

Все тренды проанализировать невозможно. Анализируйте те, который влияют на ваш бизнес.

Каждый тренд это одновременно возможности и угрозы. Вы должны распознать тренды, а затем определить возможности и понять как вы ими воспользуетесь. А также выявить угрозы и понять как их предотвратить. В идеале — превратить угрозы в возможности.

Как работать с трендами
Проведите мозговой штурм с командой: набросайте как можно больше трендов, которые касаются вашего бизнеса. Для удобства можно разбить их на социальные, технологические, экономические и политические. Включите в список тренды смежных рынков и регионов (других стран).

Из получившегося списка выберите самые важные для вас тренды. Для каждого из них определите основные возможности и угрозы. Спланируйте работу с ними.
Основная задача не выявить, а решить что с этим делать.


🔹Поиск новых рынков

Часто чтобы кратно вырасти достаточно сделать всё то, что мы обсуждали в предыдущих постах:
- лучше понимать своих клиентов и превосходить их ожидания,
- работать с наиболее выгодными сегментами,
- оптимизировать продуктовую линейку,
- усилить каналы привлечения клиентов.

Но что если этого недостаточно? Что если существующий рынок настолько мал, что не нём невозможно вырасти?

В этом случае нужно искать новые сферы деятельности, новые направления развития бизнеса. Или в дополнение к существующим или вместо них.

Подумайте где могут быть нужны ваши нынешние продукты. Возможно нужно поменять позиционирование и перед вами откроется новый большой рынок.

Например, производитель запасных частей поставляет свою продукцию на конвейер какого-то сборочного предприятия. Он полностью закрывает его потребности и думает, что достиг предела — дальше расти некуда. Потом смотрит на ситуацию под другим углом и понимает, что вокруг огромный рынок автосервисов и магазинов автозапчастей. Развивает это направление и кратно растёт.

Подумайте какие новые продукты вы могли поставлять своим старым клиентам. Спросите в чём у них есть потребность и боль. Если у вас с ними хорошие взаимоотношения, то они лучше купят новый продукт у вас, чем будут экспериментировать с незнакомыми поставщиками.

Например, когда мы в КЕНГУРУ ПРО запускаем новый продукт, то клиенты покупают его на доверии. Потому что у них есть положительный опыт работы с нами по другим продуктам и они знают, что нам можно доверять.


🔹Чего душа просит

В погоне за новыми продуктами и рынками не забывайте, что жизнь конечна. Поэтому стоить тратить её только на то, что доставляет вам удовольствие, имеет ценность и смысл.

Люди вкладывают силы и душу только в то, что им действительно интересно, что их зажигает. В противном случае просто отрабатывают повинность за кусок хлеба с маслом.

Это верно не только для владельца, но и для команды. Если тема не радует вашу команду, то результаты будут жалкими.

Спросите себя чем хотите заниматься лично вы. А потом пусть каждый из топ менеджеров расскажет, что заводит лично его. Набросайте список того, чем вам хотелось бы заняться. А потом из этого изобилия идей выберите наиболее жизнеспособные.

#стратегия #тренды #новыерынки

О высоком: миссия, ценности и культура компании

Обзор книги Михаила Рыбакова «Стратегия бизнеса».

Человек это не только тело, но и душа: его культура, смыслы и ценности — то, ради чего он живёт. То же и в бизнесе. Бизнес это не только бизнес-процессы, оргструктура, цели и прибыль, но и миссия, ценности и культура компании.

Миссия — это то, ради чего мы занимаемся своим делом. Хорошая миссия объясняет какую пользу компания приносит окружающему миру. Это важно осознавать не только клиентам, но и сотрудникам. Когда у них есть чёткое понимание как их компания помогает миру, то их вовлечённость значительно повышается. Люди хотят быть причастными к достижению великих целей. И это нормально.

Ценности — ключевые морально-этические принципы, по которым живут и работают сотрудники компании. В перую очередь владельцы. Если владелец живёт и работает по определённым ценностям, то и команда будет формироваться с учётом этого.

Важно, чтобы ценности были настоящими. Нельзя их списывать откуда-то. Когда вам в голову пришла та или иная ценность, проверьте, действительно ли вы по ней живёте. Представьте, что следование этой ценности принесло вам неприятности: убытки, порицание окружающих и т.д. Если при наступлении таких ситуаций вы готовы отказаться от этой ценности, то значит это не ваша ценность.

Ценности это то, что не меняется — это основа, базис вашей жизни. Могут поменяться цели, стратегия, партнёры, технологии и т.д., но ценности остаются.

Иногда сложно самостоятельно достать из себя свои ценности. В этом может помочь психотерапевт.

Что даёт компании осознание своих настоящих ценностей
👉 Люди работают в ладу с собой, не тратят силы на борьбу с тем, что считают непорядочным.
👉 В компанию притягиваются «правильные» по ценностям люди, а «неправильные» уходят.
👉 Командой проще управлять: вы и ваша команда понимаете друг друга с полуслова, не нужно разжёвывать и объяснять каждую мысль.

Корпоративная культура — это дух компании. Атмосфера, которая царит в коридорах, в цехах, магазинах и на складах. Это традиции, ритуалы, привычки, неписанные принципы, по которым живут и работают сотрудники.

🔥 Культура определяет, что люди говорят в курилках и столовых. Как живёт компания, когда вы её не контролируете. То, какая она есть на самом деле, а не что вы о ней думаете или пытаетесь ей навязать.

✅ Как связаны стратегия и культура
👉 Важно, чтобы люди приняли стратегию не только умом, но и на уровне эмоций, мировосприятия и души. Если не примут, то все ваши светлые идеи угаснут.
👉 Возможно для того, чтобы воплотить стратегию нужно изменить существующую культуру. Потому что с той, которая сложилась, не достичь поставленных целей. А изменить сложившуюся культуру очень непросто. Не получится просто сломать её об колено.

Чтобы изменить культуру собственник бизнеса должен начать с себя: своего личного поведения, стиля управления. Потому что культура компании это зеркало собственника.

#миссия #ценности #культура

Создаём стратегию

Обзор книги Михаила Рыбакова «Стратегия бизнеса»

Перед созданием стратегии нужно понять какие ресурсы нам для этого необходимы:
➔ Материальные: деньги, помещения, станки и т.д.
➔ Человеческие: люди
➔ Ноу-хау, знания, технологии
➔ Время

Возможно разумно оценив ресурсы, вы захотите изменить видение.

Понять зачем вам рост бизнеса
Часто рост бизнеса становится наркотиком: жить некогда — расти нужно!

Рост хорош только если помогает людям и компаниям долгосрочно устойчиво развиваться и быть счастливыми.

Жадность и стремление к безграничному росту приводят к множеству проблем:
👉 огромному расслоению общества на богатых и бедных;
ненависти и войнам;
👉 перепроизодству и впариванию ненужных и даже вредных товаров и услуг;
👉 моральной деградации — все средства хороши;
👉 варварскому потреблению ресурсов Земли, уничтожению природы. Это ставит существование жизни на планете под угрозу. И эта угроза с каждым годом всё реальнее.

Сверхжадность свойственна только людям. Природа гораздо более разумна.


Стратегические сессии

Стратегия будет работать только если вы создадите её вместе с командой. Эту работу нужно правильно организовать. Лучший формат для этого — стратегическая сессия.

Для проведения стратегической сессии команды ключевых людей компании выезжает за город на несколько дней и там активно работает над стратегией. Благодаря выезду вы и ваша команда можете полностью погрузиться в тему и не отвлекаться на текучку и текущий быт.

Стратегическая сессия — это ключевое событие в жизни оргнанизации. Без него грамотно запустить изменения практически невозможно.

Когда начинать работать над стратегией
Часто руководители компании ждут мифической готовности: ну вот это доделаю и сразу проведём. Вот немного разгребём, выберемся из жопы и обязательно проведём. Но идеальная готовность не наступит никогда. Наоборот когда в бизнесе жопа — самое время провести стратегическую сессию, чтобы понять как жить дальше. Может уже нет смысла тащить на себе этот бизнес и проще закрыть его, не мучиться в конвульсиях и не тратить время.

#стратегия