Право на ошибку
Не получится построить большую и успешную компанию если не давать сотрудникам право на ошибку. Если за каждую ошибку сотрудник будет «получать по голове», то совсем скоро он начнёт бояться проявлять инициативу. А руководитель будет думать: «Ну вот: мало того, что косячит, так ещё и инициативы не проявляет».
Ошибаться нормально. Думаю, что ни один собственник не построил свой бизнес без экспериментов и ошибок. Но почему собственник может ошибаться, а сотрудник нет? Самый распространённый ответ собственников на этот вопрос: когда сотрудники ошибаются, то я теряю деньги. Но они теряют ещё большие деньги когда не дают сотрудникам ошибаться.
Ваш бизнес это не только вы, но и команда. На мой взгляд это главный актив успешного бизнеса. И чтобы команда становилась ещё лучше, сотрудники должны постоянно развиваться, учиться и иметь возможность ошибаться.
Если в вашей команде царит атмосфера страха, то нет смысла ждать от сотрудников яркой, творческой работы. Но нельзя скатываться во вседозволенность: важен баланс.
❗️P.S.
Ошибаться можно, но нельзя совершать одни и те же ошибки. Алгоритм такой: сотрудник ошибся, вы разобрали с ним ему ошибку. При этом не обижая и не унижая его. Он сказал, что всё понял, вы убедились, что он понял: попросить рассказать в чём его ошибка, почему он её совершил и что должен делать, чтобы больше не допускать этого. Разобрав ситуацию, вы зафиксировали ошибку в регламентах (оргполитике компании), прописали ответственность за нарушение, довели этот регламент до сотрудника.
Если после этого сотрудник снова совершает ту же самую ошибку, то нужно снова разобрать ситуацию. Убедиться, что виноват только он один, потому что нарушил установленные правила, прописанные в регламенте. Если это так, то будет справедливо наказать его.
Что думаете? С чем согласны, с чем нет ➔ напишите в комментариях
#команда
Не получится построить большую и успешную компанию если не давать сотрудникам право на ошибку. Если за каждую ошибку сотрудник будет «получать по голове», то совсем скоро он начнёт бояться проявлять инициативу. А руководитель будет думать: «Ну вот: мало того, что косячит, так ещё и инициативы не проявляет».
Ошибаться нормально. Думаю, что ни один собственник не построил свой бизнес без экспериментов и ошибок. Но почему собственник может ошибаться, а сотрудник нет? Самый распространённый ответ собственников на этот вопрос: когда сотрудники ошибаются, то я теряю деньги. Но они теряют ещё большие деньги когда не дают сотрудникам ошибаться.
Ваш бизнес это не только вы, но и команда. На мой взгляд это главный актив успешного бизнеса. И чтобы команда становилась ещё лучше, сотрудники должны постоянно развиваться, учиться и иметь возможность ошибаться.
Если в вашей команде царит атмосфера страха, то нет смысла ждать от сотрудников яркой, творческой работы. Но нельзя скатываться во вседозволенность: важен баланс.
❗️P.S.
Ошибаться можно, но нельзя совершать одни и те же ошибки. Алгоритм такой: сотрудник ошибся, вы разобрали с ним ему ошибку. При этом не обижая и не унижая его. Он сказал, что всё понял, вы убедились, что он понял: попросить рассказать в чём его ошибка, почему он её совершил и что должен делать, чтобы больше не допускать этого. Разобрав ситуацию, вы зафиксировали ошибку в регламентах (оргполитике компании), прописали ответственность за нарушение, довели этот регламент до сотрудника.
Если после этого сотрудник снова совершает ту же самую ошибку, то нужно снова разобрать ситуацию. Убедиться, что виноват только он один, потому что нарушил установленные правила, прописанные в регламенте. Если это так, то будет справедливо наказать его.
Что думаете? С чем согласны, с чем нет ➔ напишите в комментариях
#команда
Люди — основа любого успешного и прибыльного бизнеса
Часто предприниматели считают, что от людей одни проблемы и говорят, что были бы счастливы избавиться от людей в своём бизнесе. Типа «Я внедрю технологии, срм, искусственный интеллект и смогу работать без людей».
Компании, которые проповедуют бизнес без людей лукавят. Часто такие компании говорят: «Внедрите нашу систему, которая будет делать всё за людей и вы сократите издержки на много процентов».
Но правда в том, что чем технологичнее компания, тем больше сотрудников там работает.
👉 Яндекс — 25 000 чел
👉 Гугл — 140 000 чел
👉 Эпл — 165 000 чел.
Вывод: успешный бизнес можно построить только вместе с людьми. Поэтому избавьтесь от иллюзий построить бизнес без людей и начинайте строить сильную команду 💪
С чем согласны, с чем нет? Поделитесь в комментариях 👇
#найм #команда #hr
Часто предприниматели считают, что от людей одни проблемы и говорят, что были бы счастливы избавиться от людей в своём бизнесе. Типа «Я внедрю технологии, срм, искусственный интеллект и смогу работать без людей».
Компании, которые проповедуют бизнес без людей лукавят. Часто такие компании говорят: «Внедрите нашу систему, которая будет делать всё за людей и вы сократите издержки на много процентов».
Но правда в том, что чем технологичнее компания, тем больше сотрудников там работает.
👉 Яндекс — 25 000 чел
👉 Гугл — 140 000 чел
👉 Эпл — 165 000 чел.
Вывод: успешный бизнес можно построить только вместе с людьми. Поэтому избавьтесь от иллюзий построить бизнес без людей и начинайте строить сильную команду 💪
С чем согласны, с чем нет? Поделитесь в комментариях 👇
#найм #команда #hr
Где взять лучших
Часто предприниматели задаются вопросом: как найти и привлечь в команду самых лучших?
Моё мнение:
Можно набрать кучу звёзд и надеяться, что они сами по себе приведут вас к успеху. Только потому, что они у вас работают. Но скорее всего чуда не произойдёт и компания пойдёт под откос. А когда у вас закончатся деньги, то звёзды уйдут к другому радже — побогаче тебя.
Я думаю, что не обязательно искать самых лучших. Нужно взять достаточно хороших, правильно их расставить и грамотно ими управлять. И таким образом добиться результата.
P.S. Именно благодаря этому иногда спортивные команды-аутсайдеры выигрывают у команд с топовыми игроками и побеждают в чемпионатах.
На эту тему есть классный фильм с Брэдом Питтом в главной роли: «Человек, который изменил всё».
#команда #найм #hr
Часто предприниматели задаются вопросом: как найти и привлечь в команду самых лучших?
Моё мнение:
Можно набрать кучу звёзд и надеяться, что они сами по себе приведут вас к успеху. Только потому, что они у вас работают. Но скорее всего чуда не произойдёт и компания пойдёт под откос. А когда у вас закончатся деньги, то звёзды уйдут к другому радже — побогаче тебя.
Я думаю, что не обязательно искать самых лучших. Нужно взять достаточно хороших, правильно их расставить и грамотно ими управлять. И таким образом добиться результата.
P.S. Именно благодаря этому иногда спортивные команды-аутсайдеры выигрывают у команд с топовыми игроками и побеждают в чемпионатах.
На эту тему есть классный фильм с Брэдом Питтом в главной роли: «Человек, который изменил всё».
#команда #найм #hr
Сам как думаешь
В комментарии к посту о праве на ошибку подписчик спросил: а как быть если сотрудники постоянно приходят к вам за советом, не пытаясь решить вопрос самостоятельно?
Мне кажется в данном случае лучшее, что может быть, это задать ему вопрос: «А сам как думаешь?» Когда он что-то предложит, то задать ещё один: «Какие у тебя ещё есть мнения?» Эти вопросы заставляют шестерёнке в голове сотрудника крутиться. Ну и в догонку сказать: «Подготовь мне несколько предложений».
Эти вопросы не только заставляют сотрудников думать, но и повышают их ответственность, вовлекают в процесс. Самое плохое, что может быть, это дать сотруднику готовое решение. Это убивает в нём инициативу и ответственность. Потому что когда вы даёте ему готовое решение, то таким образом снимаете ответственность с него и перекладываете её на себя.
Что думаете ➔ буду рад если поделитесь своим опытом.
#менеджмент #управление
В комментарии к посту о праве на ошибку подписчик спросил: а как быть если сотрудники постоянно приходят к вам за советом, не пытаясь решить вопрос самостоятельно?
Мне кажется в данном случае лучшее, что может быть, это задать ему вопрос: «А сам как думаешь?» Когда он что-то предложит, то задать ещё один: «Какие у тебя ещё есть мнения?» Эти вопросы заставляют шестерёнке в голове сотрудника крутиться. Ну и в догонку сказать: «Подготовь мне несколько предложений».
Эти вопросы не только заставляют сотрудников думать, но и повышают их ответственность, вовлекают в процесс. Самое плохое, что может быть, это дать сотруднику готовое решение. Это убивает в нём инициативу и ответственность. Потому что когда вы даёте ему готовое решение, то таким образом снимаете ответственность с него и перекладываете её на себя.
Что думаете ➔ буду рад если поделитесь своим опытом.
#менеджмент #управление
Хвалить сотрудника, критиковать результат
Люди социальные существа: каждому важно признание общества. Часто оно даже важнее денег. Одними деньгами не удержать крутую команду. Поэтому важно людей благодарить.
Сделал сотрудник хорошо свою работу — поблагодари его. Кто-то скажет: «С хера ли я должен его благодарить? Делать хорошо свою работу это его обязанность. Я ему за это плачу деньги».
Дело в том, что таким простым и нехитрым способом как благодарность и признание, вы заряжаете сотрудника энергией без финансовых вложений. После вашей благодарности он становится эффективнее и лояльнее к компании. Причём хвалить сотрудника в идеале нужно перед коллективом. Чтобы он видел, что другие видят какой он молодец.
А вот если сотрудник делает работу не очень хорошо, то нужно поговорить с ним наедине, чтобы этот разговор остался между вами. При этом очень важно критиковать не самого сотрудника, а результат его работы:
👎 Плохо: «Посмотри, что за хрень ты сделал! Как вообще можно было до такого додуматься?»
👍 Хорошо: «Денис, боюсь, что эта презентация не отвечает на вопрос наших клиентов. Давай подумаем как мы можем донести до них нужные смыслы».
#мотивация #команда
Люди социальные существа: каждому важно признание общества. Часто оно даже важнее денег. Одними деньгами не удержать крутую команду. Поэтому важно людей благодарить.
Сделал сотрудник хорошо свою работу — поблагодари его. Кто-то скажет: «С хера ли я должен его благодарить? Делать хорошо свою работу это его обязанность. Я ему за это плачу деньги».
Дело в том, что таким простым и нехитрым способом как благодарность и признание, вы заряжаете сотрудника энергией без финансовых вложений. После вашей благодарности он становится эффективнее и лояльнее к компании. Причём хвалить сотрудника в идеале нужно перед коллективом. Чтобы он видел, что другие видят какой он молодец.
А вот если сотрудник делает работу не очень хорошо, то нужно поговорить с ним наедине, чтобы этот разговор остался между вами. При этом очень важно критиковать не самого сотрудника, а результат его работы:
👎 Плохо: «Посмотри, что за хрень ты сделал! Как вообще можно было до такого додуматься?»
👍 Хорошо: «Денис, боюсь, что эта презентация не отвечает на вопрос наших клиентов. Давай подумаем как мы можем донести до них нужные смыслы».
#мотивация #команда
Прокрастинация
О прокрастинации сказано и написано много всего. Эта дела исследована вдоль и поперёк. Написана куча советов из серии: «Хватит прокрастинировать, начни действовать!» Попробую и я высказаться — может кто-то узнает что-то новенькое)
Прокрастинация это когда ты откладываешь важные дела на потом. Ты понимаешь, что эти дела нужно сделать в первую очередь, но постоянно находишь какие-то другие мелкие и неважные дела, которыми заполняешь своё время. И в конце дня осознаёшь, что главные дела снова не сделаны и обещаешь себе завтра обязательно их сделать. Но завтра всё повторяется заново.
Дело в том, что прокрастинируем мы не потому, что тупые лентяи и не хотим двигаться вперёд. Мы прекрасно понимаем, что это нужно делать, но не делаем. Почему? Потому что не знаем с чего начать и за что браться. Мы видим перед собой неподъёмную задачу, которую непонятно как выполнять и поэтому страшно начинать. Поэтому мы находим простые и понятные дела, которыми заполняем свой день. А главную задачу переносим на завтра.
Это происходит потому, что думая о предстоящей задаче мы задаём себе вопрос: «Как я могу выполнить эту задачу?» Не находим ответа на этот вопрос и откладываем выполнение. Но выход есть. Нужно задать вопрос по другому: «Кто может выполнить эту задачу?» или «Кто может помочь мне выполнить эту задачу?» или «У кого я могу проконсультироваться по поводу выполнения этой задачи?»
❌ Плохо: Как я могу выполнить эту задачу?
✅ Хорошо: Кто может помочь мне выполнить эту задачу?
И о чудо — мозги зашевелились, процесс сдвинулся с мёртвой точки. По крайней мере со мной это работает. Попробуйте — может вам тоже поможет.
#кто #таймменеджмент
О прокрастинации сказано и написано много всего. Эта дела исследована вдоль и поперёк. Написана куча советов из серии: «Хватит прокрастинировать, начни действовать!» Попробую и я высказаться — может кто-то узнает что-то новенькое)
Прокрастинация это когда ты откладываешь важные дела на потом. Ты понимаешь, что эти дела нужно сделать в первую очередь, но постоянно находишь какие-то другие мелкие и неважные дела, которыми заполняешь своё время. И в конце дня осознаёшь, что главные дела снова не сделаны и обещаешь себе завтра обязательно их сделать. Но завтра всё повторяется заново.
Дело в том, что прокрастинируем мы не потому, что тупые лентяи и не хотим двигаться вперёд. Мы прекрасно понимаем, что это нужно делать, но не делаем. Почему? Потому что не знаем с чего начать и за что браться. Мы видим перед собой неподъёмную задачу, которую непонятно как выполнять и поэтому страшно начинать. Поэтому мы находим простые и понятные дела, которыми заполняем свой день. А главную задачу переносим на завтра.
Это происходит потому, что думая о предстоящей задаче мы задаём себе вопрос: «Как я могу выполнить эту задачу?» Не находим ответа на этот вопрос и откладываем выполнение. Но выход есть. Нужно задать вопрос по другому: «Кто может выполнить эту задачу?» или «Кто может помочь мне выполнить эту задачу?» или «У кого я могу проконсультироваться по поводу выполнения этой задачи?»
❌ Плохо: Как я могу выполнить эту задачу?
✅ Хорошо: Кто может помочь мне выполнить эту задачу?
И о чудо — мозги зашевелились, процесс сдвинулся с мёртвой точки. По крайней мере со мной это работает. Попробуйте — может вам тоже поможет.
#кто #таймменеджмент
Отрывок из книги Александра Высоцкого «Обязанности владельца компании»
О том, как часто мы ищем проблему не там
«Однажды мы консультировали владельца компании по производству металлопластиковых окон. Его компания, одна из множества подобных, предоставляет свои услуги в городе с населением более 1 млн. жителей.
Он рассказал, что компания производит и устанавливает окна примерно за 7 дней, но появились конкуренты, которые делают это за 4 дня. Для увеличения объема продаж он решил расширить производство оборудованием по изготовлению стеклопакетов, так как, имея такое оборудование, он смог бы сократить сроки изготовления окон.
Я задал ему несколько «вопросов о местном рынке и выяснил, что его компания занимает около 3 % местного рынка. Конкуренты, которые делают установку за 4 дня, занимают тоже около 3 %, а 94 % рынка держат компании, производящие и устанавливающие окна за 7 дней и более!
Очевидно, что, сократив сроки изготовления, он получил бы, конечно, некоторое преимущество, однако было понятно, что это не самое большое препятствие в развитии его компании. Поэтому я попросил его предоставить данные об основных показателях деятельности его компании на протяжении последних пяти лет. И я обнаружил, что два года назад рост компании прекратился и начался постепенный спад.
Я начал задавать вопросы, что было изменено в деятельности компании два года назад. Мне удалось выяснить, что именно тогда владелец уволил коммерческого директора, который, по его словам, обладал подавляющими наклонностями и портил жизнь окружающим.
Удивительно, но после увольнения этого «монстра» доход перестал расти и компания стала постепенно сокращаться. Кроме того, владельцу не удалось найти замену этому человеку, и поэтому коммерцией в компании управлял он сам.
Так как к тому моменту я уже неплохо знал этого человека, для меня было очевидно, что он производственник до мозга костей и что коммерция – не сильная его сторона. Поэтому в течение двух лет область рекламы и продаж в компании фактически «была без управления, а проблемы развития владелец пытался решить через улучшение работы производства.
Неудивительно, что вместо того, чтобы найти кого-то подходящего для управления продажами, он предпочел приобретать новое оборудование. Причем для него самого было совершенно очевидно, что он не любит рекламу и продажи, не любит продавать, ему больше нравится техническая сторона деятельности.
Мы решили подсчитать, чем оборачивается для компании отсутствие такого руководителя. По самым скромным подсчетам «компания теряла более $40 тысяч в месяц на протяжении двух лет.
Как только владелец осознал, во что это обходится, он тут же начал прикидывать, где взять такого человека. Интересно, что без такой «денежной оценки» он не мог найти очевидное решение, но был готов потратить гораздо большие деньги на приобретение оборудования.»
Мой книжный блог
О том, как часто мы ищем проблему не там
«Однажды мы консультировали владельца компании по производству металлопластиковых окон. Его компания, одна из множества подобных, предоставляет свои услуги в городе с населением более 1 млн. жителей.
Он рассказал, что компания производит и устанавливает окна примерно за 7 дней, но появились конкуренты, которые делают это за 4 дня. Для увеличения объема продаж он решил расширить производство оборудованием по изготовлению стеклопакетов, так как, имея такое оборудование, он смог бы сократить сроки изготовления окон.
Я задал ему несколько «вопросов о местном рынке и выяснил, что его компания занимает около 3 % местного рынка. Конкуренты, которые делают установку за 4 дня, занимают тоже около 3 %, а 94 % рынка держат компании, производящие и устанавливающие окна за 7 дней и более!
Очевидно, что, сократив сроки изготовления, он получил бы, конечно, некоторое преимущество, однако было понятно, что это не самое большое препятствие в развитии его компании. Поэтому я попросил его предоставить данные об основных показателях деятельности его компании на протяжении последних пяти лет. И я обнаружил, что два года назад рост компании прекратился и начался постепенный спад.
Я начал задавать вопросы, что было изменено в деятельности компании два года назад. Мне удалось выяснить, что именно тогда владелец уволил коммерческого директора, который, по его словам, обладал подавляющими наклонностями и портил жизнь окружающим.
Удивительно, но после увольнения этого «монстра» доход перестал расти и компания стала постепенно сокращаться. Кроме того, владельцу не удалось найти замену этому человеку, и поэтому коммерцией в компании управлял он сам.
Так как к тому моменту я уже неплохо знал этого человека, для меня было очевидно, что он производственник до мозга костей и что коммерция – не сильная его сторона. Поэтому в течение двух лет область рекламы и продаж в компании фактически «была без управления, а проблемы развития владелец пытался решить через улучшение работы производства.
Неудивительно, что вместо того, чтобы найти кого-то подходящего для управления продажами, он предпочел приобретать новое оборудование. Причем для него самого было совершенно очевидно, что он не любит рекламу и продажи, не любит продавать, ему больше нравится техническая сторона деятельности.
Мы решили подсчитать, чем оборачивается для компании отсутствие такого руководителя. По самым скромным подсчетам «компания теряла более $40 тысяч в месяц на протяжении двух лет.
Как только владелец осознал, во что это обходится, он тут же начал прикидывать, где взять такого человека. Интересно, что без такой «денежной оценки» он не мог найти очевидное решение, но был готов потратить гораздо большие деньги на приобретение оборудования.»
Мой книжный блог
Мы обрабатываем заявки в порядке очереди
Сегодня у меня произошёл такой телефонный диалог:
— Добрый день!
Компания Прайм партнёр. Звоним по вашей заявке. Вы оставляли её на нашем сайте.
— Добрый день!
Что-то не помню. А напомните когда я её оставлял?
— Два дня назад.
— Ну может быть, уже не помню. А почему вы только сейчас мне звоните?
— Потому что мы обрабатываем заявки в порядке очереди.
— Понятно. Спасибо, но уже неактуально. До свидания.
Ниже мои мысли на сей счёт
⬇️
Каждый день мы оставляем по несколько заявок на разных сайтах и через два дня уже не помним где именно какую заявку оставляли. И когда продукт плюс-минус у всех одинаковый, то решает скорость ответа на запрос: кто первый перезвонил, тот и продал. Даже если у тех, кто позвонил позже, окажется дешевле. Потому что ты будешь относится к ним настороженно: если они так долго отвечают, то может и срок сорвут. Если сейчас не спешат обрабатывать заявку, то когда получат деньги, то совсем про меня забудут.
Мне бы очень хотелось надеяться, что они не всегда так работают. Может быть они просто только что запустили новую рекламу или выступили на конференции и не ожидали такого шквала лидов. И уже прямо сейчас принимают меры, чтобы исправить ситуацию: строят отдел продаж, нанимают новых менеджеров, масштабируют производство.
Но ощущение, что это не сбой, а системная работа. Что они не видят никаких проблем в том, что перезванивать по заявке клиента через два дня это ненормально. Если бы это был временный сбой, то они бы обязательно извинились и объяснили где они пропадали всё это время.
Или, например, заявка могла попасть в спам и про неё там забыли — ну бывает. Тогда позвонив клиенту объясни ему это. Поверит он в это или нет это уже другой вопрос. Но нужно постараться объяснить.
Здесь же никто никаких попыток объяснить не делал. Это считывалось даже в тоне звонившего. Если наложить его тон на его ответ, то это звучало так:
— Уважаемый, ну какие к нам претензии? Мы же тебе позвонили. Что? Почему так долго не звонили? Ну потому что до тебя только что дошла очередь. Чего тут непонятного?
P.S. Перезванивать через два дня можно только в двух случаях:
— тебе плевать на прибыль и клиентов
— ты единственный в мире поставщик этого товара или услуги.
Что думаете? Поделитесь в комментариях.
#сервис
Сегодня у меня произошёл такой телефонный диалог:
— Добрый день!
Компания Прайм партнёр. Звоним по вашей заявке. Вы оставляли её на нашем сайте.
— Добрый день!
Что-то не помню. А напомните когда я её оставлял?
— Два дня назад.
— Ну может быть, уже не помню. А почему вы только сейчас мне звоните?
— Потому что мы обрабатываем заявки в порядке очереди.
— Понятно. Спасибо, но уже неактуально. До свидания.
Ниже мои мысли на сей счёт
⬇️
Каждый день мы оставляем по несколько заявок на разных сайтах и через два дня уже не помним где именно какую заявку оставляли. И когда продукт плюс-минус у всех одинаковый, то решает скорость ответа на запрос: кто первый перезвонил, тот и продал. Даже если у тех, кто позвонил позже, окажется дешевле. Потому что ты будешь относится к ним настороженно: если они так долго отвечают, то может и срок сорвут. Если сейчас не спешат обрабатывать заявку, то когда получат деньги, то совсем про меня забудут.
Мне бы очень хотелось надеяться, что они не всегда так работают. Может быть они просто только что запустили новую рекламу или выступили на конференции и не ожидали такого шквала лидов. И уже прямо сейчас принимают меры, чтобы исправить ситуацию: строят отдел продаж, нанимают новых менеджеров, масштабируют производство.
Но ощущение, что это не сбой, а системная работа. Что они не видят никаких проблем в том, что перезванивать по заявке клиента через два дня это ненормально. Если бы это был временный сбой, то они бы обязательно извинились и объяснили где они пропадали всё это время.
Или, например, заявка могла попасть в спам и про неё там забыли — ну бывает. Тогда позвонив клиенту объясни ему это. Поверит он в это или нет это уже другой вопрос. Но нужно постараться объяснить.
Здесь же никто никаких попыток объяснить не делал. Это считывалось даже в тоне звонившего. Если наложить его тон на его ответ, то это звучало так:
— Уважаемый, ну какие к нам претензии? Мы же тебе позвонили. Что? Почему так долго не звонили? Ну потому что до тебя только что дошла очередь. Чего тут непонятного?
P.S. Перезванивать через два дня можно только в двух случаях:
— тебе плевать на прибыль и клиентов
— ты единственный в мире поставщик этого товара или услуги.
Что думаете? Поделитесь в комментариях.
#сервис
Алексей Волков пишет…
Мы обрабатываем заявки в порядке очереди Сегодня у меня произошёл такой телефонный диалог: — Добрый день! Компания Прайм партнёр. Звоним по вашей заявке. Вы оставляли её на нашем сайте. — Добрый день! Что-то не помню. А напомните когда я её оставлял? …
Хочу дополнить этот пост отрывком из книги Николая Молчанова «Человек покупающий и продающий»
Доверие людей растёт со скоростью ответа. Доверяют компаниям, действующим быстро, отвечающим моментально. Даже если смысл ответа — сказать клиенту, что запрос принят и с ним свяжутся позже».
Доверие людей растёт со скоростью ответа. Доверяют компаниям, действующим быстро, отвечающим моментально. Даже если смысл ответа — сказать клиенту, что запрос принят и с ним свяжутся позже».
Сильная команда стоит денег
Компания хочет клиентов и продаж, но не выделяет денег на маркетинг. И вообще считает маркетинг расходной статьёй бюджета, на которую деньги выделяются по остаточному принципу. В душе все руководители понимают, что без маркетинга нет продаж, но на деле режут расходы на маркетинг при первой возможности.
Знакомо?
Тоже самое происходит при найме сотрудников. Как правило все хотят в команду топовых сотрудников, но желательно за три копейки. Чтобы и работал он за три копейки и столько же потратить на его найм, адаптацию и обучение. Но так не работает.
Команда — ключевой ресурс компании. И в её построение нужно инвестировать не меньше, чем в маркетинг, создание продукта и т.д. Потому что именно команда в итоге делает всю работу в компании. Плохие продавцы сольют всех потенциальных клиентов, плохие производственники произведут некачественный продукт.
Сильная команда стоит денег. Эти инвестиции неизбежны. Но это именно инвестиции, а не расходы — они скоро окупятся и принесут прибыль.
#команда
Компания хочет клиентов и продаж, но не выделяет денег на маркетинг. И вообще считает маркетинг расходной статьёй бюджета, на которую деньги выделяются по остаточному принципу. В душе все руководители понимают, что без маркетинга нет продаж, но на деле режут расходы на маркетинг при первой возможности.
Знакомо?
Тоже самое происходит при найме сотрудников. Как правило все хотят в команду топовых сотрудников, но желательно за три копейки. Чтобы и работал он за три копейки и столько же потратить на его найм, адаптацию и обучение. Но так не работает.
Команда — ключевой ресурс компании. И в её построение нужно инвестировать не меньше, чем в маркетинг, создание продукта и т.д. Потому что именно команда в итоге делает всю работу в компании. Плохие продавцы сольют всех потенциальных клиентов, плохие производственники произведут некачественный продукт.
Сильная команда стоит денег. Эти инвестиции неизбежны. Но это именно инвестиции, а не расходы — они скоро окупятся и принесут прибыль.
#команда
Что такое HR маркетинг и нужен ли он мне
Логично предположить, что HR маркетинг это маркетинг, но только с сфере HR. Спасибо, кэп!)
Попробуем разобраться. Если коротко, то маркетинг это продвижение продуктов компании с целью понять чего хотят потребители, как удовлетворить их потребности, и продать им продукт, чтобы получить прибыль.
Значит HR маркетинг это понять чего хотят сотрудники и соискатели, как удовлетворить их потребности, дать им то, что они хотят с выгодой для компании. Выгода будет благодаря тому, что у вас будут работать сильные лояльные сотрудники, которые помогут вам добиться высоких результатов.
Ну хорошо: что такое HR маркетинг выяснили. А мне то он зачем?
HR маркетингом нужно заниматься если:
➔ Ваши вакансии закрываются слишком долго.
➔ Мало откликов на вакансии.
➔ Приглашаете соискателей на собеседования, а они не приходят.
➔ После собеседования приглашаете соискателей на работу, а они не соглашаются.
➔ В других компаниях лучше условия: офис, зарплата, удалёнка и т.д.
➔ Вы никому не известны или известны в очень узких кругах или сами себе вообразили, что вы известны.
➔ У вас много конкурентов, все плюс-минус одинаковые и вы ничем из них не выделяетесь.
Если что-то из этого про вас, то вам нужен HR маркетинг.
#HR #маркетинг
Логично предположить, что HR маркетинг это маркетинг, но только с сфере HR. Спасибо, кэп!)
Попробуем разобраться. Если коротко, то маркетинг это продвижение продуктов компании с целью понять чего хотят потребители, как удовлетворить их потребности, и продать им продукт, чтобы получить прибыль.
Значит HR маркетинг это понять чего хотят сотрудники и соискатели, как удовлетворить их потребности, дать им то, что они хотят с выгодой для компании. Выгода будет благодаря тому, что у вас будут работать сильные лояльные сотрудники, которые помогут вам добиться высоких результатов.
Ну хорошо: что такое HR маркетинг выяснили. А мне то он зачем?
HR маркетингом нужно заниматься если:
➔ Ваши вакансии закрываются слишком долго.
➔ Мало откликов на вакансии.
➔ Приглашаете соискателей на собеседования, а они не приходят.
➔ После собеседования приглашаете соискателей на работу, а они не соглашаются.
➔ В других компаниях лучше условия: офис, зарплата, удалёнка и т.д.
➔ Вы никому не известны или известны в очень узких кругах или сами себе вообразили, что вы известны.
➔ У вас много конкурентов, все плюс-минус одинаковые и вы ничем из них не выделяетесь.
Если что-то из этого про вас, то вам нужен HR маркетинг.
#HR #маркетинг
Просто допустите это
Часто в разных экспертных чатах и сообществах наблюдаю как кипят страсти. Например, человек захотел получить совет в этом сообществе и задал волнующий его вопрос: «Сейчас у меня такая-то работа на таких-то условиях и такая-то жизненная ситуация. Мне предложили перейти на другую работу на других условиях. Перспективы такие-то, минусы такие-то. Посоветуйте как быть?»
Как правило ответы самые разные и часто прямо противоположные. И это нормально: полезно услышать несколько разных точек зрения. А советы люди дают на основе их жизненного опыта. Но дело в том, что у каждого человека свой жизненный опыт, и у одного сработало одно, а у другого это не сработало, но сработало другое. И это тоже нормально.
Проблема в том, что большинство людей считают свой жизненный опыт и точку зрения единственно верными. И хейтят тех, кто с их точкой зрения не согласен, порой переходя на личности. Они не могут допустить, что может быть как-то по другому потому что в их жизни было иначе, а значит именно так правильно.
К чему я это всё? Учитесь допускать даже то, что в вашей картине мира кажется невероятным. Будет очень непросто, но если научиться этому, то вам будет доступно гораздо больше возможностей и решений.
Вам кажется что человек говорит чушь? Допустите, что он прав. Посмотрите на ситуацию с его точки зрения. А что если это действительно так?
#допущение
Часто в разных экспертных чатах и сообществах наблюдаю как кипят страсти. Например, человек захотел получить совет в этом сообществе и задал волнующий его вопрос: «Сейчас у меня такая-то работа на таких-то условиях и такая-то жизненная ситуация. Мне предложили перейти на другую работу на других условиях. Перспективы такие-то, минусы такие-то. Посоветуйте как быть?»
Как правило ответы самые разные и часто прямо противоположные. И это нормально: полезно услышать несколько разных точек зрения. А советы люди дают на основе их жизненного опыта. Но дело в том, что у каждого человека свой жизненный опыт, и у одного сработало одно, а у другого это не сработало, но сработало другое. И это тоже нормально.
Проблема в том, что большинство людей считают свой жизненный опыт и точку зрения единственно верными. И хейтят тех, кто с их точкой зрения не согласен, порой переходя на личности. Они не могут допустить, что может быть как-то по другому потому что в их жизни было иначе, а значит именно так правильно.
К чему я это всё? Учитесь допускать даже то, что в вашей картине мира кажется невероятным. Будет очень непросто, но если научиться этому, то вам будет доступно гораздо больше возможностей и решений.
Вам кажется что человек говорит чушь? Допустите, что он прав. Посмотрите на ситуацию с его точки зрения. А что если это действительно так?
#допущение
Конкурировать по цене или думать о пользе для клиента
Часто у бизнеса есть соблазн работать на массовую аудиторию. Он думает: на Земле живёт 8 млрд человек, нужно работать на таком рынке и продавать такой продукт, чтобы потенциально каждый житель Земли мог стать моим клиентом. С одной стороны разумная идея. Но есть один нюанс.
Процент бедных в мире во много раз выше, чем среднего класса и богатых. А для бедной аудитории ключевым фактором покупки является цена. А значит для того, чтобы работать на массовую аудиторию нужно быть готовым работать в эконом сегменте и конкурировать исключительно по цене. Но пока ты маленький у тебя нет шансов дать цену ниже крупных корпораций. Они таких малышей десятками на завтрак кушают.
Для маленькой компании самой утопичной может быть конкуренция по цене. Потому что всегда найдётся кто-то кто предложит цену дешевле. Можно пытаться удерживать клиента ценой, работая в ноль или в минус в надежде, что он станет постоянным. Не станет. Он не моргнув глазом уйдёт к другому поставщику как только тот даст цену дешевле.
А за счёт чего же тогда конкурировать? За счёт приносимой клиенту пользы. За счёт решения его задач. За счёт скорости, надёжности и гарантии результата. Самый дешёвый на рынке врач — как-то сомнительно звучит. Не очень хочется попасть к нему на приём. Или как вам такой оффер адвоката: у меня самые низкие цены на рынке — найдёте дешевле, дам скидку. Мне не нужна скидка — мне важно в тюрьму не присесть.
В общем два вывода из этого поста:
– пока ты маленький не конкурируй по цене на массовом рынке,
– постоянно думай о пользе для своего клиента, о решении его задачи.
#польза #клиентскийсервис
Часто у бизнеса есть соблазн работать на массовую аудиторию. Он думает: на Земле живёт 8 млрд человек, нужно работать на таком рынке и продавать такой продукт, чтобы потенциально каждый житель Земли мог стать моим клиентом. С одной стороны разумная идея. Но есть один нюанс.
Процент бедных в мире во много раз выше, чем среднего класса и богатых. А для бедной аудитории ключевым фактором покупки является цена. А значит для того, чтобы работать на массовую аудиторию нужно быть готовым работать в эконом сегменте и конкурировать исключительно по цене. Но пока ты маленький у тебя нет шансов дать цену ниже крупных корпораций. Они таких малышей десятками на завтрак кушают.
Для маленькой компании самой утопичной может быть конкуренция по цене. Потому что всегда найдётся кто-то кто предложит цену дешевле. Можно пытаться удерживать клиента ценой, работая в ноль или в минус в надежде, что он станет постоянным. Не станет. Он не моргнув глазом уйдёт к другому поставщику как только тот даст цену дешевле.
А за счёт чего же тогда конкурировать? За счёт приносимой клиенту пользы. За счёт решения его задач. За счёт скорости, надёжности и гарантии результата. Самый дешёвый на рынке врач — как-то сомнительно звучит. Не очень хочется попасть к нему на приём. Или как вам такой оффер адвоката: у меня самые низкие цены на рынке — найдёте дешевле, дам скидку. Мне не нужна скидка — мне важно в тюрьму не присесть.
В общем два вывода из этого поста:
– пока ты маленький не конкурируй по цене на массовом рынке,
– постоянно думай о пользе для своего клиента, о решении его задачи.
#польза #клиентскийсервис
Мы не готовы сделать вам предложение
«Со мной что-то не так». Так часто думают люди, когда им в чём-то отказывают. Любой отказ они относят на свой счёт. Например, менеджер по продажам после отказа клиента думает, что он никчёмный продавец. Парень после отказа девушки думает, что он некрасивый, от него плохо пахнет, и он плох в постели.
Тоже самое происходит в рекрутинге. Когда компания говорит кандидату «Мы не готовы сделать вам предложение», он думает, что он плохой сотрудник, ничего не знает и не умеет, никому не нужен и поэтому скоро умрёт с голоду.
На самом деле может быть 100 причин почему кандидату отказали, и часто они не связаны с тем, что он недостаточно умный или плохой профессионал.
Может быть он наоборот слишком умный. Поэтому руководитель боится нанимать такого кандидата, потому что тот в скором времени сможет заменить его.
Или у нанимающего менеджера было плохое настроение: он не выспался, не пообедал, его отругал начальник. И он не смог в таком состоянии объективно оценить кандидата.
Или руководитель сомневается нужен ли ему в целом такой специалист. Потому что он сейчас придёт, его нужно адаптировать, обучать, тратить на это кучу времени. А времени и так не хватает. И вдруг сотрудник после этого уйдёт. И он сливает его.
К любому отказу нужно относиться по принципу «всё что ни делается — к лучшему». Может быть в этой компании не коллектив, а серпентарий, бардак в процессах, договорённости не соблюдают, новичков не адаптируют, сотрудников унижают, зарплату задерживают или урезают. Так бывает когда за красивым фасадом скрывается Франкенштейн. А значит хорошо, что кандидат не потратил время и нервы на эту компанию.
С вами по умолчанию всё в порядке 👍
P.S. В том, что принцип «всё, что ни делается — к лучшему» работает, я неоднократно убедился на себе. Каждая моя неудача всегда оборачивалась успехом. Как-нибудь напишу об этом подробнее.
#найм #воронкаподбора
«Со мной что-то не так». Так часто думают люди, когда им в чём-то отказывают. Любой отказ они относят на свой счёт. Например, менеджер по продажам после отказа клиента думает, что он никчёмный продавец. Парень после отказа девушки думает, что он некрасивый, от него плохо пахнет, и он плох в постели.
Тоже самое происходит в рекрутинге. Когда компания говорит кандидату «Мы не готовы сделать вам предложение», он думает, что он плохой сотрудник, ничего не знает и не умеет, никому не нужен и поэтому скоро умрёт с голоду.
На самом деле может быть 100 причин почему кандидату отказали, и часто они не связаны с тем, что он недостаточно умный или плохой профессионал.
Может быть он наоборот слишком умный. Поэтому руководитель боится нанимать такого кандидата, потому что тот в скором времени сможет заменить его.
Или у нанимающего менеджера было плохое настроение: он не выспался, не пообедал, его отругал начальник. И он не смог в таком состоянии объективно оценить кандидата.
Или руководитель сомневается нужен ли ему в целом такой специалист. Потому что он сейчас придёт, его нужно адаптировать, обучать, тратить на это кучу времени. А времени и так не хватает. И вдруг сотрудник после этого уйдёт. И он сливает его.
К любому отказу нужно относиться по принципу «всё что ни делается — к лучшему». Может быть в этой компании не коллектив, а серпентарий, бардак в процессах, договорённости не соблюдают, новичков не адаптируют, сотрудников унижают, зарплату задерживают или урезают. Так бывает когда за красивым фасадом скрывается Франкенштейн. А значит хорошо, что кандидат не потратил время и нервы на эту компанию.
С вами по умолчанию всё в порядке 👍
P.S. В том, что принцип «всё, что ни делается — к лучшему» работает, я неоднократно убедился на себе. Каждая моя неудача всегда оборачивалась успехом. Как-нибудь напишу об этом подробнее.
#найм #воронкаподбора
Кого возьмёте на работу: грустного профи или бодрого новичка?
Представьте, что вы по очереди собеседуете двух кандидатов.
Первый очень круто разбирается в теме, видно, что профессионал. Он понимает свою важность и значимость. Но общается с потухшим взглядом, без энтузиазма и интереса — просто в рамках предстоящих обязанностей и условий.
У второго мало опыта, он плавает в профессиональных вопросах. Но глаза горят, видно, что он заряжен, пышет энергией. Когда вы говорите о стоящих перед компанией целях он смотрит вам в рот, затаив дыхание.
Кого выберете?
#hr #мотивация
Представьте, что вы по очереди собеседуете двух кандидатов.
Первый очень круто разбирается в теме, видно, что профессионал. Он понимает свою важность и значимость. Но общается с потухшим взглядом, без энтузиазма и интереса — просто в рамках предстоящих обязанностей и условий.
У второго мало опыта, он плавает в профессиональных вопросах. Но глаза горят, видно, что он заряжен, пышет энергией. Когда вы говорите о стоящих перед компанией целях он смотрит вам в рот, затаив дыхание.
Кого выберете?
#hr #мотивация
Я сам эксперт и лучше вас знаю — не пытайтесь меня научить
Описание проблемы
Во время обучения человек считает, что он гораздо умнее учителя, всё сам лучше знает и сам может научить других.
Недавно был на одном образовательном мероприятии, после которого участники активно обсуждали его в чате. Кто-то писал восторженные отзывы о том, что это лучшее мероприятие года. Что спикеры крутые и дают полезные знания. А кто-то — что мероприятие тухлое, спикеры неподготовленные и говорили банальные вещи для новичков.
Я рад за тех, кто остался доволен мероприятием и получил пользу. Поэтому хочу поговорить о недовольных и критикующих.
Во-первых, я вижу с их стороны желание пропиариться. Они пытаются привлечь к себе внимание и показать свою экспертность через обесценивание других. Но это слабая позиция.
Интересно то, что спикеры, которые по мнению этих комментаторов, были слабыми, как правило добились гораздо больше комментаторов. Возможно, эти комментаторы на самом деле крутые специалисты. Много чего знают и понимают. Но при этом не растут. И из-за этого злятся: я же весь такой умный, этот спикер в 100 раз глупее, хуже и в два раза младше меня. И в этом заключается главная проблема.
Дело в том, что они воспринимают любую информацию с позиции «Я самый умный». Они не готовы допустить, что вот эта девочка, которая вдвое моложе, чего-то добилась и теперь со сцены учит их. Да кто она такая, почему я должен(на) её слушать, чему она может меня научить?!
Если не изменить подход, то мозг не будет воспринимать любую самую полезную и топовую информацию. Он будет отторгать её.
Решение проблемы
Метод, который использую я: работает безотказно.
👉 Изначально прийти на мероприятие с желанием вынести из него пользу.
👉 Настроиться на получение пользы.
👉 Переключиться с позиции «Я самый умный» в позицию «Ученик».
👉 Допустить, что ты не самый умный и любой человек в этом зале может быть умнее, опытнее и успешнее меня.
И только из такой позиции я начинаю видеть пользу. Такая позиция позволяет по новому взглянуть даже на те вещи, которые я давно знаю. Для их полного понимания не хватало какого-то ключика. И я его нахожу когда полностью открыт миру и нахожусь в позиции «Ученика».
Остановка в развитии = деградация и смерть
Это как с прочитанными книгами. Например, ты читал какую-то книгу несколько лет назад. Возможно какую-то пользу ты извлёк из неё, увидел какие-то смыслы. И тебе кажется, что ты всё понял. Но если ты перечитаешь эту книгу сейчас, несколько лет спустя, то у тебя может сложиться впечатление, что ты эту книгу вообще не читал. Ты увидишь новые совершенно недоступные ранее смыслы. Потому что ты уже не тот, что был несколько лет назад. Например, я в начале этого года и я сейчас — это два совершенно разных человека по уровню осознанности.
Если же перечитывая книгу спустя несколько лет, ты не открываешь для себя ничего нового, то плохие новости: скорее всего ты не развиваешься. А если ты остановился в развитии, то значит ты деградируешь.
Это как с бизнесом: если он из года в год остаётся на одном уровне, то он стагнирует. Или если из года в год у человека не меняется зарплата, то он беднеет. По такому же принципу деградирует человек, считающий, что он уже всё в этой жизни знает и этот мир ему абсолютно понятен.
Что думаете?
Системный бизнес с Алексеем Волковым
#развитие #знания
Описание проблемы
Во время обучения человек считает, что он гораздо умнее учителя, всё сам лучше знает и сам может научить других.
Недавно был на одном образовательном мероприятии, после которого участники активно обсуждали его в чате. Кто-то писал восторженные отзывы о том, что это лучшее мероприятие года. Что спикеры крутые и дают полезные знания. А кто-то — что мероприятие тухлое, спикеры неподготовленные и говорили банальные вещи для новичков.
Я рад за тех, кто остался доволен мероприятием и получил пользу. Поэтому хочу поговорить о недовольных и критикующих.
Во-первых, я вижу с их стороны желание пропиариться. Они пытаются привлечь к себе внимание и показать свою экспертность через обесценивание других. Но это слабая позиция.
Интересно то, что спикеры, которые по мнению этих комментаторов, были слабыми, как правило добились гораздо больше комментаторов. Возможно, эти комментаторы на самом деле крутые специалисты. Много чего знают и понимают. Но при этом не растут. И из-за этого злятся: я же весь такой умный, этот спикер в 100 раз глупее, хуже и в два раза младше меня. И в этом заключается главная проблема.
Дело в том, что они воспринимают любую информацию с позиции «Я самый умный». Они не готовы допустить, что вот эта девочка, которая вдвое моложе, чего-то добилась и теперь со сцены учит их. Да кто она такая, почему я должен(на) её слушать, чему она может меня научить?!
Если не изменить подход, то мозг не будет воспринимать любую самую полезную и топовую информацию. Он будет отторгать её.
Решение проблемы
Метод, который использую я: работает безотказно.
👉 Изначально прийти на мероприятие с желанием вынести из него пользу.
👉 Настроиться на получение пользы.
👉 Переключиться с позиции «Я самый умный» в позицию «Ученик».
👉 Допустить, что ты не самый умный и любой человек в этом зале может быть умнее, опытнее и успешнее меня.
И только из такой позиции я начинаю видеть пользу. Такая позиция позволяет по новому взглянуть даже на те вещи, которые я давно знаю. Для их полного понимания не хватало какого-то ключика. И я его нахожу когда полностью открыт миру и нахожусь в позиции «Ученика».
Остановка в развитии = деградация и смерть
Это как с прочитанными книгами. Например, ты читал какую-то книгу несколько лет назад. Возможно какую-то пользу ты извлёк из неё, увидел какие-то смыслы. И тебе кажется, что ты всё понял. Но если ты перечитаешь эту книгу сейчас, несколько лет спустя, то у тебя может сложиться впечатление, что ты эту книгу вообще не читал. Ты увидишь новые совершенно недоступные ранее смыслы. Потому что ты уже не тот, что был несколько лет назад. Например, я в начале этого года и я сейчас — это два совершенно разных человека по уровню осознанности.
Если же перечитывая книгу спустя несколько лет, ты не открываешь для себя ничего нового, то плохие новости: скорее всего ты не развиваешься. А если ты остановился в развитии, то значит ты деградируешь.
Это как с бизнесом: если он из года в год остаётся на одном уровне, то он стагнирует. Или если из года в год у человека не меняется зарплата, то он беднеет. По такому же принципу деградирует человек, считающий, что он уже всё в этой жизни знает и этот мир ему абсолютно понятен.
Что думаете?
Системный бизнес с Алексеем Волковым
#развитие #знания