Разбираем ответы на #productquestion про рост маркетплейса. 100% правильного ответа здесь нет. Да, привыкайте, так бывает практически всегда в управлении продуктами, когда речь идёт о принятии решения без данных . Поэтому, я бы выбрал последний вариант ответа — все идеи рискованные.

✔️Большое количество пушей может привести к их отключению пользователями, что негативно отразится на их опыте в долгосрочной перспективе. Можно пропустить действительно важное уведомление. А в некоторых случаях это может даже привести к удалению приложения. Плохой вариант, сразу в корзину!

✔️Персонализированные акции и распродажи могут принести как пользу, так и вред. Все зависит от качества реализации и влияния на поведение пользователей. Здесь будет важно следить за тем, какие товары будут покупать по акциям и насколько это действительно влияет на ретеншн. Эксперимент даст больше данных для принятия решения, но это точно не даст существенного эффекта в краткосрочной перспективе.

✔️Запуск таргетированных пушей о снижении цен на товары в корзине кажется хорошей идеей, которая может повысить GMV (Gross Merchandise Volume — общий объём оборота товаров, ключевая метрика любого маркетплейса. Про эту и другие метрики подробно писал здесь). Но и здесь есть риск, что это может в долгосрочной перспективе привести к формированию паттерна поведения пользователей, при котором они не будут делать покупки по изначальной цене до тех пор, пока она не будет снижена. Это негативно скажется на окне окупаемости продукта, ещё одна важная метрика роста, напишу о ней подробнее позже.

✔️Разработка алгоритмов рекомендации и поиска, учитывающих прошлый опыт покупок — хороший вектор развития, который делает продукт эффективнее и релевантнее для каждого пользователя. Но и тут есть риск — это может привести к ситуации, когда пользователь снова и снова будет сталкиваться с товарами, которые ему уже перестали быть интересны. Купил удочку, весь интернет тебе рекламирует удочки — знакомо? В итоге число новых привлекательных предложений для удовлетворения других задач и интересов пользователя может снизиться, что повлияет на GMV.

Это вовсе не значит, что приведенные идеи — плохие. При должной реализации они могут оказать позитивное влияние на эффективность решения задачей пользователей и рост GMV. Моей целью было показать, что за каждой хорошей идеей есть риски. Не забывайте о них! 😉

PS: вопрос родился в процессе прохождения курса о росте продуктов GoPractice. Рекомендую!

Результаты исследований в массы

Провели исследование с клиентами, вытащили главные инсайты, использовали их при проектировании нового функционала, забыли. Новый подход — новое исследование. И так в каждой команде. Знакомая картина? Оказывается, есть решение для этой проблемы.

На днях коллеги пригласили меня в наш аккаунт на Dovetail. Это система для создания базы знаний о потребностях и поведении клиентов из результатов исследований. Мы сейчас переходим на неё в OLX. Процесс пока в самом начале, но уже выглядит очень полезно. Из доступного функционала:

✔️возможность завести отдельную страницу на каждое исследование с удобной системой тегов и категорий (задачи пользователя, виды поведения, виды мотивации, используемые фичи)
✔️просмотр интервью с транскриптом и выделением инсайтов в карточки, которые можно оценивать и комментировать
✔️статистика по просмотрам и использованию результатов исследований
✔️общая стена карточек с инсайтами и возможностью вытащить важный момент из интервью в формате reels
✔️инструменты для ресерчеров: хранение всех материалов интервью, автотранскрипт, возможность добавить перевод текстом и дополнительной аудиодорожкой, ведение базы респондентов

На старте работы с системой важно обсудить единый формат обработки и хранения результатов исследований. У нас ресерчеры прикреплены к продуктовым командам, но у них есть общий руководитель и они регулярно общаются между собой. По текущему состоянию аккаунта видно, что об общих правилах договорились, но ещё не все ресерчеры их используют.

Думаю, что буду пользоваться регулярно!

▶️ https://dovetailapp.com/

#productlinks #lifehacks

По выходным, по традиции, делюсь с вами ссылкой на видео, которое меня зацепило на неделе. Сегодня это 3 минутный ролик, снятый в формате одного кадра на новой фабрике Tesla в Германии. Во-первых, это красиво. Во-вторых, это классный пример product marketing и формирования лояльного отношения к бренду. «Теперь мы производим автомобили и в Германии, и делаем это с размахом».

▶️ https://youtu.be/7-4yOx1CnXE

#videoholidays

​Новые финансы

Мир меняется и в жизнь многих людей входят криптовалюты. Я из тех, которые не купили биткоин, когда он стоил копейки. И из тех, кто не верит во всякие NFT и прочие новые форматы. Но новая реальность берёт своё. Если вы живёте за границей и у вас есть необходимость отправлять деньги в Россию или получать деньги из России, вам придётся погрузиться в эту тему.

Я использовал рекомендации знакомого, который переехал в Португалию несколько месяцев назад. У Максима @maxpog бизнес в России, поэтому вопрос переводов денег актуальный, так что он прошёл весь путь раньше меня и написал отличный пост на VC, ссылка ниже. Так я открыл для себя Binance.

Итак, чтобы стать счастливым держателем крипты, нужно создать аккаунт и пройти верификацию. Персональных данных попросят много (к вопросу об анонимности крипты, который используют как аргумент против на уровне государства). Электронная почта, телефон, паспорт или ВНЖ, квитанция на оплату коммунальных платежей или справка из банка для подтверждения адреса проживания, селфи для KYC. Ну анализ днк не попросили, уже хорошо. 🙂 После отправки всех документов (кстати, делайте это сразу в приложении, веб версия не поддерживает KYC) пугают сообщением о том, что проверка займёт больше недели. Но письмо с подтверждением аккаунта пришло через час. Странное решение для UX клиентов.

Приятным бонусом прилетела картинка для профиля на базе NFT. Такой мягкий онбординг в мир цифровых товаров. Реализация в виде подарочной коробки, которую можно открыть и забрать себе NFT добавила впечатлений. Респект продакт менеджеру, который это придумал!

Ещё один момент, за который зацепился мой продуктовый взгляд — серьезное отношение к безопасности аккаунта и данных. Для входа просят 2 секретных кода, которые нужно получить на почту и на телефон. В интерфейсе можно показать, а можно и скрыть от любопытных глаз сумму на балансе. Можно задать секретное слово, которое будет добавлено в каждое письмо от Binance для защиты от фишинга. Это не говоря о возможности использования всех популярных способов двухфакторной авторизации. Видно, что про это думают и в интерфейсе понятно показано как управлять безопасностью.

Зачем всё это? Цитирую статью Максима. Пока это не мой личный опыт, но звучит интересно!

✔️Можно вывести на свою зарубежную банковскую карту прямо с Binance либо прямым переводом на карту (комиссия 1%), либо банковским переводом по Европе – SEPA, стоимость перевода 2 евро. Говорят, что небольшие суммы до 3000 евро за раз и не более 10 000 евро в месяц не вызывают вопросов в банках, а при более крупных переводах потребуют документы, подтверждающие происхождение денег.

✔️Можно расплачиваться банковской картой Binance в магазинах или делать покупки в интернете. Например, все зарубежные сервисы перестали принимать российские банковские карты Visa, Mastercard, а эту карту можно привязать к онлайн-сервисам и расплачиваться ей. Чтобы занести на неё деньги, я пополнил карту с USDT счёта Binance, на карте отобразился баланс в евро.

✔️Можно зарабатывать проценты на лежащую криптовалюту на бирже, положить её на "процентный вклад" или "заморозить" USDT и другую криптовалюту на бирже и получать проценты. Например, при сумме до 2000 USDT можно получать 10% годовых в долларах (криптодолларах). Попробовал – работает. Свыше этой суммы 3% до 10000 USDT, а ещё свыше - 1%. Но если замораживаешь на длительный период без возможности вывести (например, на 90 дней), то можно получить 5% годовых – на любую сумму.

Продукт выглядит очень зрелым, кстати, есть возможность переключить интерфейс между Lite и Pro. И это два разных приложения! Можно использовать как хороший пример упрощения очень сложного продукта до массового уровня. Попробовать можете по ссылке👇🏻, если понравится и вы добавите на свой кошелёк больше 50$, автор вашего любимого канала получит 100 USDT, на крипто мороженное 😉

https://www.binance.me/en/activity/referral/offers/claim?ref=CPA_000XPD8ICK

▶️ https://vc.ru/finance/390415-finansy-dlya-teh-kto-za-rubezhom-bankovskie-scheta-karty-perevody-iz-rossii-kriptovalyuta

#lifehacks #portugal

Работа с отзывами

Недавно мы обменивались опытом с коллегами из США. Компания WeBuyAnyCar USA занимается, как вы могли догадаться по названию, выкупом машин у владельцев. Их девиз «мы можем купить любую машину». После выкупа они продают машины на популярных аукционах. Кстати, в Штатах всё ещё активно работают и пользуются спросом оффлайн аукционы — специальные площадки, где каждые 10 минут продают машину через живые ставки (большинство покупателей находятся прямо на месте, но можно сделать ставку и онлайн). А сам аукцион проводит колоритный продавец с деревянным молотком. Во время пандемии они сделали прямые трансляции этого процесса. Вот такая особенность рынка.

Но я хотел рассказать про подход коллег к работе с отзывами. Есть такой популярный, особенно в США, сервис TrustPilot. Сейчас у WeBuyAnyCar средний рейтинг там 4.9, несколько недель назад он был 5.0. И у них больше 20 000 отзывов! Для сравнения, у Carvana рейтинг 2.9 и около 5000 отзывов. Как они это делают?

✔️специальная команда отвечает на каждый отзыв, разбирается в каждом случае с негативным опытом, конкретный менеджер связывается с клиентом для отработки
✔️каждый клиент получает запрос на отзыв, этот процесс автоматизирован и есть целая цепочка кампаний через разные каналы
✔️у команды есть KPI, связанные с рейтингом, что делает процесс сбора отзывов и качество сервиса действительно важными
✔️все процессы общения с клиентами покрыты скриптами и есть специальные тренинги для новых сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами

И это работает! Я не могу поделиться конкретными цифрами, но заметная доля новых клиентов приходит к коллегам через TrustPilot и по прямой рекомендации. Мы планируем использовать этот опыт на наших профилях в Google Maps, купили подписку на сервис EmbedSocial, который помогает в обработке большого количества отзывов из разных источников. Выглядит очень неплохо, если думаете об этом, советую попробовать.

А как работают с отзывами клиентов в вашей компании? 😉

▶️ https://www.trustpilot.com/review/webuyanycarusa.com

#lifehacks #motors

​Ученье — свет

Сменить профессию трудно. Но с поддержкой это по силам каждому.
Ребята из Яндекс Практикум придумали классную акцию «Ученье. Свет», чтобы сделать путь к новой профессии проще.

Купите курс до 4 мая и получите набор подарков. Полезные вещи сделают учёбу комфортнее, а забота нашей команды поможет дойти до цели.

💡Умный браслет, чтобы научиться успевать все важные дела. И поддержка кураторов, которые напомнят о дедлайнах.
💡Настольная лампа, чтобы читать онлайн-учебник или писать код по вечерам. И советы наставников, чтобы применить теорию на практике.
💡Ночник, чтобы отдыхать от учёбы уютно. И обратная связь от ревьюеров, чтобы сделать проекты лучше.
💡Кофеварка или чайник с подсветкой, чтобы заряжаться энергией, пока ищете первую работу в новой профессии. И консультации с карьерными специалистами, чтобы чувствовать себя уверенно на рынке.

Как получить подарки:
✔️Зарегистрируйтесь в акции
✔️Выберите курс: менеджер проектов, дизайнер интерфейсов, инженер по тестированию, веб-разработчик, аналитик данных и много других востребованных профессий
✔️Оплатите продолжение с 4 апреля по 4 мая 2022 года

▶️ https://practicum.yandex.ru/light/?utm_source=telegram&utm_medium=performance&utm_campaign=Telegram_performance_/light-vladimir_merkushev

#дружескийпиар

​Как заработать миллионы на бесплатном продукте

Microsoft запустил Teams в качестве бесплатного продукта внутри Office 365 и получил 145 млн DAU, подвинув Slack (12 млн DAU) на рынке корпоративных коммуникаций. Robinhood запустили первую в мире бесплатную платформу для торговли акциями и получили более 1 млн клиентов в списке ожидания. Fortnite заработал 5 млрд долларов на своей бесплатной игре. Сотни успешных компаний используют freemium и trial модели для развития своего бизнеса.

Эти примеры наводят на мысль, что вопроса «сделать ли ваш продукт бесплатным» вообще не стоит. Ответ в большинстве случаев будет да. Вопрос скорее в том, какую часть продукта сделать бесплатной, чтобы получить возможность зарабатывать деньги на сетевом эффекте и/или другой части продукта.

Бесплатный продукт это не модель монетизации. Это способ привлечения клиентов. Не требуя оплаты на начальном этапе вы снимаете огромный барьер в процессе онбординга, что автоматически снижает стоимость привлечения клиентов. Здесь есть два варианта:

✔️Trial или freemium модель, которые включают органический канал привлечения пользователей (Zoom, Figma, Canva). Основной фокус — дать пользователю попробовать бесплатно, а потом продать дополнительные функции продукта. Чем сложнее онбординг в продукте, тем ближе ему trial модель. Многие продукты совмещают эти подходы, примеры👇🏻

✔️Бесплатный продукт, с инструментами получения прибыли внутри продукта (Fortnite, Revolut, Microsoft Teams). Основной фокус выделиться на фоне огромного количества конкурентов, привлечь аудиторию, а потом монетизировать её с помощью внутренних инструментов.

Также существует множество механик, которые используют бесплатное предложение только на стадии привлечения, а зарабатывают на классических моделях монетизации (маркетплейс, онлайн продажи и тд). Например, Amazon даёт бесплатно доставку при подписке на Prime, Uber выдает кредиты на бесплатные поездки, а Red Bull раздаёт бесплатно свои пробники.

Отличная цитата по теме:
«If it’s digital, sooner or later it’s going to be free» Криса Андерсона, автора знаменитой книги «The Long Tail».

Подробнее он описывает эту стратегию в своей книге «Free. The Future of a Radical Price». Если ваш продукт может быть бесплатным (а он может!), рекомендую к прочтению. Много хороших примеров и мало воды.

#books

Недавно я делился с вами мыслями на тему плюсов и минусов использования платных каналов привлечения для роста продукта https://t.me/vladimir_merkushev/1403

Давайте продолжим и проверим ваше понимание работы рекламных каналов. Какие факторы, на ваш взгляд, влияют на скорость роста продукта через платные каналы? Разбор ответов опубликую завтра. По тэгу можно найти другие вопросы и почеленджить себя 😉

#productquestion

​Разбираем ответы на #productquestion

Единственного «правильного» ответа здесь нет. Все эти факторы влияют на скорость роста продукта с помощью платных каналов привлечения. Конечно, каждый из них влияет по-разному. Под скорость роста обычно понимают способность продукта привлекать новых клиентов или пользователей с учётом масштабирования аудитории. Если вы каждый месяц приводите Х новых пользователей, это не рост. Рост это когда Х умножается на коэффициент, который зависит от активной аудитории продукта.

Следовательно, факторы, связанные с рекламным бюджетом будут наиболее важными:

✔️Окно окупаемости это время, за которое вы полностью возвращаете расходы на привлечение. Напрямую зависит от LTV и конверсии в платящего клиента. Чем меньше у продукта окно окупаемости, тем больше он может инвестировать в платные каналы.

✔️LTV (live time value) определяет максимальную стоимость привлечения клиентов. Чем выше LTV, тем свободнее чувствует себя продукт при выборе каналов и ставок. Бывают исключения, когда рост происходит за счёт привлеченных инвестиций — в этот период роста продукта на LTV можно временно не обращать внимания и ключевыми факторами роста становится бюджет и свободный капитал. Рад, что большинство из вас выбрали варианты, связанные с деньгами и способность продукта их зарабатывать. Эта важная связь между маркетингом и продуктом, нельзя работать с ними как с отдельными вещами.

✔️Таргетинг и креативы влияют на релевантность рекламы для конкретной целевой аудитории. Также, дополнительным фактором здесь можно считать экспертизу команды маркетинга или агентства, которое занимается привлечением. Один и тот же бюджет на платные каналы можно потратить очень по-разному.

Отдельным фактором, обычно негативным для роста, можно считать наличие конкурентов и их активность. Есть много примеров, когда война за внимание пользователей приводила к росту ставок и бюджетов в разы (борьба Playrix и Firecraft Studios в 2019 году настолько разогрела аукцион в магазинах приложений, что это отразилось на всём рынке мобильных игр).

Хорошая схема факторов роста через платные каналы от GoPractice на картинке👇🏻. Кстати, тем кто не проходил их симулятор управления продуктом на основе данных, я очень советую это сделать. В курсе есть подробное объяснение всех продуктовых метрик, очень много примеров и живая практика работы с метриками в Amplitude. Мне этот курс очень помог составить полную картину и дал несколько практик, которые я использую ежедневно в своей работе. Могу сделать вам партнерскую ссылку на 10% скидку, пишите на @mervlad, если решили попробовать.

Ваня крутой. Курс может помочь многим в текущей ситуации. С удовольствием поддерживаю!

https://t.me/zamesin/1705

https://zamesincustdev.timepad.ru/event/1955698/

#дружескийпиар

Сегодня в рубрике #videoholidays опять про Tesla. Маск и команда устроили Cyber Rodeo на новой фабрике в Техасе. Gigafactory Texas сразу попала в список самых больших зданий мира и действительно впечатляет масштабом!

Советую посмотреть начало про фабрику и успехи Tesla, шоу дронов (11 мин) и выступление Маска (21 мин.

https://youtu.be/fiwUE_2JhvY

PS: Недавно воспользовался возможностью тест-драйва в местном представительстве Tesla. Полчаса вождения Model Y дали понять насколько это другой клиентский опыт и сколько труда и знаний вложено в этот продукт. Так что желаю им успешного масштабирования, это Маск назвал основной целью 2022 года. Вдруг и цены снизят, и ждать машину полгода не нужно будет! 😉

Полезные материалы для продактов от Fresh Product Manager

Сегодня хочу поделиться с вами интересными постами из канала Сергея Колоскова, продакт-менеджера в OZON — https://t.me/FreshProductGo

1️⃣ Как бороться с возражениями “это слишком дорого” и “у меня нет времени”

2️⃣ Подборка ресурсов для подготовки ассессмента продакт-менеджеров

3️⃣ Как выбрать рынок для стартапа по JTBD

4️⃣ Какие выступления нужно посмотреть каждому продакту на английском

5️⃣ Чек-лист правильных OKR-целей

У себя на канале Сергей делится продуктовыми заметками, инсайтами и кейсами. Рекомендую заглянуть, скорее всего найдете для себя что-то интересное 😉

#дружескийпиар

​Есть контакт?

Я за то, чтобы применять продуктовый подход везде, где это возможно и мой канал не является исключением. Хочу собрать от вас, любимые подписчики, актуальную обратную связь, чтобы сделать контент максимально полезным для большинства из вас!

В опросе всего 8 вопросов, ничего не нужно писать, займёт всего пару минут вашего драгоценного времени. А мне поможет лучше понять аудиторию и её интересы. Это лучший способ выразить благодарность за пользу, которую, я надеюсь, вы уже получили от «Продуктория». Плюс узнаете несколько фактов о канале 😉

▶️ https://a06887.webask.io/ae2e4g211

PS: Ответив на опрос, вы заодно попробуете в действии сервис от Webask.io — российский аналог TypeForm, который может помочь заменить инструменты для сбора обратной связи по вашим продуктам. На мой взгляд очень достойный пример замещения 👍🏻

​7 способов получить первых 1000 клиентов

Нашёл очень интересное исследование о выводе продуктов на рынок. На примере известных продуктов Lenny Rachitsky проанализировал способы, которые использовали основатели популярных сейчас продуктов для поиска своих первых клиентов. Он активно общается с основателями и продактами в своём Twitter, поэтому большую часть информации получилось взять из первых рук.

Оказалось, что существует всего 7 разных способов, а большинство успешных стартапов используют только один из них для получения ранних клиентов. Наиболее эффективно обращаться к людям напрямую через оффлайн и онлайн инструменты, а также через друзей. И главное: способ, который приводит в продукт первые 10 000 клиентов существенно отличается от того способа, который сработал на первой 1000 😉

Все способы:

✔️Найти потенциальных клиентов в оффлайне. Tinder и DoorDash агитировали за свой продукт на встречах студентов и в самих вузах, Lyft и Uber раздавали флаеры в коворкингах, Snapchat искал пользователей в супермаркетах, Etsy искал продавцов на выставках товаров ручной работы.

✔️Найти потенциальных клиентов онлайн. Знаменитый пост Dropbox на Hacker News, реклама TikTok и Musical.ly в AppStore, ProductHunt дал хороший старт многим продуктам...

✔️Пригласить своих друзей. Yelp и Lyft приглашали друзей сотрудников, Facebook использовал эту механику когда ещё не было самой большой онлайн базы друзей в мире, основатели LinkedIn активно продвигали сервис через своих успешных друзей и бывших коллег.

✔️Создание эффекта дефицита (FOMO — fear of missing out) отлично работает для социальных продуктов. Самые яркие примеры — Instagram, Pinterest и Clubhouse. Лист ожидания доступа к продукту и инвайты подогревают интерес, Robinhood и мой любимый Superhuman, писал про него раньше https://t.me/vladimir_merkushev/979, активно это использовали.

✔️Привлечение через лидеров мнений. Twitter привлекал авторов, которые уже вели популярные блоги. Instagram делал акцент на фотографов с качественными работами...

✔️Использовать СМИ. Здесь нужен креативный подход. Основатели Airbnb были дизайнерами. Они придумали сделать дизайн упаковки для хлопьев по мотивам предвыборной кампании и отправили их сотням известных IT блогеров, в результате получили десятки упоминаний бренда на популярных сайтах.

✔️Создать сообщество до запуска. ProductHunt начинался как список рассылки о новых продуктах, основатели StackOverflow использовали аудитории своих пет-проектов о программировании для привлечения ранних пользователей.

В завершении статьи Lenny даёт несколько полезных советов по выбору способа и список важных вопросов, которые себе нужно задать в начале. Очень полезно!

▶️ https://www.lennysnewsletter.com/p/how-the-biggest-consumer-apps-got

#productlinks

​Как отпраздновать Пасху в IT компании

На днях получил письмо:

Dear All software engineers hackers across all the OLX Group Europe! 

We want to invite you to the exciting ride full of challenges ….and some serious awards!

🏆 🏆 🏆
1. Oculus Quest 2 128GB
2. Bose True Wireless QuietComfort
3. Ring Video Doorbell 3
4. Google Nest
5. YubiKey Bio - FIDO Edition
6. Coluna Bluetooth JBL Flip Essential
7. Raspberry Pi 3 Model BPlus
8. Powerbank
9. 25PCS Single Hook Lock Set Key Extractor
10. Security Champions Webcam cover

Please register in our brand new Eggs Hunt CTF website...

На Пасху, которую в Европе будут отмечать в это воскресенье, по европейской традиции взрослые прячут по дому или на полянке в лесу шоколадные яйца, конфеты и игрушки. А детишки с корзинками их потом ищут. Поэтому eggs hunt — охота за яйцами 🥚

Формат CTF (Capture the flag) — это соревнование по поиску уязвимостей в безопасности приложений или сетевой инфраструктуры. Бывает Jeopardy CTF, когда все участники решают задачи от организаторов и набирают очки. Бывает attack-defense CTF, когда соревнования проходят между командами, которые защищают свою систему и пытаются взломать чужие.

Вот это я понимаю команда безопасности с креативом! Мой прошлый опыт взаимодействия с безопасниками состоит из нудных разговоров и документов на много страниц, через которые сложно продраться.

И почему я не хакер... 🙂

#lifehacks #olx

​Митап «Карьера менеджера проектов: возможности и ограничения на рынке труда»

Ребята из Яндекс Практикум, для того чтобы понять, что сейчас происходит на рынке труда, провели исследование о каждой профессии, которым обучают на своих курсах.

На этом митапе расскажут, что сейчас происходит с менеджерами проектов: есть ли работа, большая ли конкуренция и как команда Практикума помогает студентам проходить через этап поиска работы.

Вам будет полезно если:

✔️Если вы хотите начать работать в IT, но не знаете, какую профессию выбрать. 
✔️Умеете управлять, но не IT-проектами, а хочется IT. 
✔️Хотите работать менеджером проектов, но кто-то вам сказал, что это не перспективно.

Когда: 18 апреля 15:00
Где: онлайн

Участие бесплатное, по предварительной регистрации.

▶️ https://tinyurl.com/2kte9ute

#дружескийпиар

​Мой опрос про интересы аудитории канала показал, что #productquestion пользуется большой популярностью. Эта тема лидирует в списке регулярных рубрик с большим отрывом. Если вы ещё не ответили на опрос, пожалуйста сделайте это, чтобы я учитывал и ваши интересы при ведении канала: https://a06887.webask.io/ae2e4g211

А мы продолжим. Сегодня вопрос про вывод копии продукта на конкурентном рынке.

По вашему мнению, какие факторы помогли Microsoft догнать и перегнать Slack на рынке инструментов общения для бизнеса с продуктом Microsoft Teams?

Разбираем ответы на #productquestion про сервисы для общения с коллегами. Правильных ответов несколько — чаще всего успех продукта и быстрый рост зависят от нескольких факторов.

Бесплатный продукт, эффективные каналы дистрибуции и доступ к новому сегменту клиентов помогли Microsoft выйти из довольно сложной ситуации. Slack запустили в 2013 году и позиционировали продукт как «убийцу Skype и внутрикорпоративной электронной почты». В 2015 году DAU (активная дневная аудитория) Slack перевалила за 1 млн, а база платных аккаунтов достигла 300 тысяч — внушительный рост за 1.5 года, который ставил под угрозу сразу два продукта Microsoft: Skype и Outlook.

В Microsoft поняли, что вместо того, чтобы дать Slack постепенно убить несколько их продуктов, они лучше сделают это сами. Так был создан Microsoft Teams, который почти полностью копировал Slack. А дальше было несколько правильных решений по выводу продукта на рынок.

✔️Teams сделали частью пакета Office 365, который используют более 200 миллионов человек. Для всех этих пользователей Teams стал бесплатным, что обеспечило продукту большую добавочную ценность относительно альтернативных мессенджеров и, в частности, Slack, который стоит до $17 в месяц за пользователя — это дорого на масштабе крупной организации.

✔️Office 365 включает в себя ProPlus — это специальный сервис, который позволяет IT-департаментам организаций централизованно устанавливать продукты Microsoft на компьютеры сотрудников, а также контролировать частоту их обновления. В середине 2019 года Teams был добавлен в новую версию Office 365: то есть при следующем обновлении у сотрудников организаций, где администраторы перешли на новую версию ProPlus, Teams оказался установлен по умолчанию.

✔️Microsoft анонсировал, что перестанет поддерживать Skype for Business. Это продукт с широкой аудиторией в десятки миллионов пользователей, им пользовались не только в IT компаниях, где Slack успел завоевать любовь пользователей. Так сотни тысяч бизнесов из разных секторов экономики стали постепенно переходить на Teams.

Пандемия конечно помогла, но она помогла обоим продуктам. Slack недооценил потенциал Microsoft и проиграл в борьбе за массовый рынок. В 2016 они поздравили Microsoft с запуском Teams выкупив целую полосу в New York Times, где иронизировали над способностью корпорации создать что-то похожее на их продукт. Здесь можно почитать текст этого «дружеского совета», который почему-то уже не открывается на официальном блоге Slack 😁

https://www.theverge.com/2016/11/2/13497766/slack-microsoft-teams-new-york-times-ad

Сейчас в активной месячной аудитории Teams около 270 млн пользователей, а Slack фокусируется на удобстве продукта и сообщает о 12 млн пользователей в дневной активной аудитории (данные по MAU я не смог найти). Хороший пример того, что не только крутой продукт (а я считаю Slack лучшим сервисом для общения внутри компании!) важен в борьбе за внимание пользователей.