💄Компания PIM Solutions представила результаты ежегодного исследования PIM.Index Beauty — 2026, в котором оценила качество доставки в российских интернет-магазинах косметики и парфюмерии.

В этот раз в исследование вошли более 60 игроков beauty-рынка.

Второй год подряд первое место занимает РИВ ГОШ.

При этом главная перестановка года произошла на второй позиции: ЛЭТУАЛЬ поднялся сразу с девятого места, тогда как третьим стал ИЛЬ ДЕ БОТЭ.

В десятку также вошли «Золотое яблоко», Foam, Aroma-Butik, «Фитомаркет», Coral Club, Yves Rocher и ATAMI.

При этом сразу четыре участника появились в топ-10 впервые — Aroma-Butik, «Фитомаркет», Coral Club и ATAMI.

Сам рейтинг интересен тем, что оценивает не просто скорость курьера.

PIM.Index анализирует 25 параметров, которые объединены в пять блоков: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, непосредственно доставка и получение заказа.

В расчет попадают как базовые возможности — география, самовывоз, стоимость доставки и наличие пунктов выдачи, — так и дополнительные сервисы.

Например, покупатель может выбирать дату и временной интервал, пользоваться экспресс-доставкой, менять параметры заказа, отслеживать его и осматривать товар при получении.

Учитываются также способы оплаты и условия возврата.

@PRORETAILCOMMUNITY

Как Nike сжёг $223 млрд за 4 года

В ноябре 2021-го Nike стоил больше $260 млрд, сейчас — чуть больше $50 млрд, а в сентябре компания вылетела из S&P 100, где просидела 18 лет. Почти все пересказы этой истории (мой не исключение) растут из одного лонгрида Массимо Джунко, бывшего бренд-директора Nike.

В 2020-м CEO стал Джон Донахью, и его ставка — продавать напрямую, через свои сайт, приложение и магазины, ведь маржа там заметно выше, чем в опте. Под эту ставку Nike принял три больших решения, и каждое по отдельности звучало вполне разумно.

1️⃣ Ошибка: данные вместо экспертизы

Команды, которые жили своим видом спорта — бег, баскетбол, футбол, — разобрали и пересобрали по полу: мужское, женское, детское (по легенде, с подачи McKinsey). Логика понятная: если клиента видно по данным, отдельный эксперт по бегу не нужен. Ушли сотни людей, а с ними понимание, чем марафонец отличается от того, кто бегает около дома. В конце 2023-го категории тихо вернули.

2️⃣ Ошибка: сайт вместо полки

Nike разорвал или урезал сотни договоров с ритейлерами — от Macy's до маленьких беговых магазинов. В пандемию покупатель действительно ушёл на сайт, но потом вернулся в магазин, а на месте Nike там уже стояли On и Hoka. За пять лет выручка On выросла в 11 раз, Hoka — в 6.

Писал про это в посте про фиджитал: скопировать сложнее всего то, что держится на офлайне и людях. Nike эту часть отдал конкурентам сам, а в беговом магазине вместе с полкой потерял и консультанта, который советует, что брать.

3️⃣ Ошибка: перформанс вместо бренда

Деньги ушли из больших имиджевых кампаний в таргетированную рекламу, которую видят те, кто бренд уже знает. По дэшам это выглядит прекрасно: каждый доллар отслеживается до покупки. Только перформанс собирает спрос, который годами копили «Just Do It» и Джордан, и почти не создаёт новый. Последняя по-настоящему громкая кампания у Nike была в 2018-м, и несколько лет компания проедала накопленное.

Итого

Если сложить три решения, Nike каждый раз менял то, что сложно посчитать (экспертизу, присутствие у партнёров, бренд), на то, что хорошо видно в отчёте. По своей метрике стратегия сработала: доля прямых продаж выросла примерно с трети до сорока с лишним процентов выручки, а капитализация за то же время упала в пять раз.

Если ваша метрика растёт быстрее, чем бизнес, вы, скорее всего, проедаете то, чего она не видит

И ещё деталь: все три решения приняли почти одновременно. Когда посыпалось, понять, что именно сломало, было уже нельзя, и откатывать пришлось всё сразу. В 2024-м Донахью сам признал, что с прямыми продажами перегнули, а осенью его сменил Эллиотт Хилл, который чинит всё в обратную сторону и возвращает опт.

Акции при этом падают до сих пор, и честно будет сказать, что не всё из-за Донахью: тут и пошлины, и просевший Китай. Но выглядит так, что разрушить историю вышло за три года, а вернуть обратно пока не выходит и за два.

Какие ещё компании на вашей памяти угробила собственная трансформация?

Константин Сухачев