Зачем посетители приходят в музей? Что надеются там найти, каких ощущений ищут? На эти вопросы важно искать ответы каждому музею и культурной институции. В 2017 году, во время 4-й Уральской индустриальной биеннале, было проведено масштабное исследование аудитории современного искусства в нестоличных городах.

Партнёром выступила Екатеринбургская академия современного искусства. Итоговая монография, вышедшая в издательстве «Кабинетный учёный», была озаглавлена как «Что-то новое и необычное» – такую характеристику своему опыту пребывания на выставке чаще всего давали опрошенные зрители.

Проект Школа медиации реализуется при поддержке Фонда Михаила Прохорова.

В состав книги «Что-то новое и необычное» вошла статья Джона Фалька «Посетители музеев, мотивации и обучение». Фальк – исполнительный директор Центра инноваций в области образования Университета штата Орегон и международно известный эксперт в области несистемного образования (подразумевается музейное образование, а также любой процесс обучения, возникающий по инициативе получателя знаний).

Автор статьи даёт классификацию посетителей музеев по типу мотивации, а также связывает желание человека прийти в музей с его идентичностью (точнее, с множеством его идентичностей).

Прочитать перевод статьи Джона Фалька на русский язык.

#аудиториямузея #маркетингвкультуре #музейноеобразование #ДжонФальк #Уральскаябиеннале #ЕАСИ #ФондМихаилаПрохорова

Летом бюро "Метаформа" выложили в своем блоге серию материалов про внимание, поведение и восприятие музейных посетителей, которые я готова всем рекомендовать в качестве базовых и полезных по этой теме: https://meta-forma.ru/blog

Если же хотите дополнительно почитать что-то более подробное, вот книга Битгуда с его основными идеями, кейсами, ссылками, а также удобными чеклистами, чтобы не забыть позаботиться о посетителях во всём :)

Заметки о сайтах музеев (довольно очевидные, но поразительно, как часто это не работает).

1. Главное и первое, что люди ищут на сайте – что можно увидеть в музее сейчас (постоянная экспозиция, выставки), как туда можно попасть (расписание работы и адрес), сколько это будет стоить. Потенциальные посетители хотят получить информацию для того, чтобы решить, идти ли в музей, и спланировать посещение.

2. Информация о доступности и сервисах музея тоже обязательна. (Я выношу это во второй пункт, потому что именно первый пункт мне кажется совершенно необходимым, а про доступность, к сожалению, многим учреждениям пока сказать толком нечего, и приходится разбираться с возникающими сложностями на месте). Сейчас о доступности и инклюзии много говорят, поэтому пояснять, наверное, не надо. Разрабатывая сайт, нельзя забывать, что в музей хотят попасть люди с маленькими детьми, люди с особенностями здоровья, для которых понимание того, рассчитана ли экспозиция и музейное пространство на них, будет ключевым в принятии решения о посещения.

Не давая информации, нужной потенциальным посетителям, или пряча ее в непонятные места и за непонятными формулировками, музей подводит своих же коллег и свою задачу привлекать аудиторию.
Это не какая-то техническая деталь, доработку которой можно бесконечно откладывать. Это то, что лишает организацию внимания и прибыли. Те профессионалы, кто придумывает крутые выставки, недополучают посетителей, признания и любви. Не «близкая» к музею аудитория, которая следит за постами в социальных сетях, и не те, кто более умело ориентируется в культурном/образовательном предложении и кто сильнее мотивирован, а «сторонние» люди, просто решившие выбрать место для проведения нескольких часов, остаются забытыми и вынуждены преодолевать больше барьеров.
Мне кажется, социальные сети отвлекают музеи от того, что какие-то люди не являются их преданной и внимательной аудиторией, но все равно могут хотеть посетить их: создают ощущение, что есть достаточно активная аудитория, которая осведомлена об их деятельности и при необходимости может задать им технический вопрос, предваряющий посещение, и что это залог успеха.

Можно провести простой тест – задаться вопросами из пункта 1, зайти на сайт какого-нибудь музея и проверить, легко ли вам все это найти и есть ли у вас полные данные для того чтобы спланировать посещение.

Хочу подчеркнуть, что при подготовке к походу в музей не должны быть приемлемы варианты «если что» «пойти в кафе рядом и подождать начала сеанса», «заплатить 1000 вместо 400 рублей за вход», «прогуляться до нужного здания музея от другого его корпуса», «разобраться на месте, что именно мы хотим посмотреть», «сходить куда-то еще, если окажется, что выставка уже не работает». Для многих людей вероятность такого развития событий является фактором, который мешает сделать выбор в пользу конкретного музея.

Не буду скрывать, этот пост отчасти вызван моей многолетней фрустрацией по поводу сайта Политехнического музея. Но Политех слишком часто становится козлом отпущения, а на самом деле запутаться можно и на сайтах большого числа других российских музеев. В этом году новые обстоятельства эту проблему делают особенно актуальной: почему-то для некоторых открытие летом прошло как бы автоматически и не заставило задуматься, какая информация может быть нужна посетителям, которые сталкиваются с задачей покупки билетов онлайн, посещением по сеансам, новыми правилами и мерами предосторожности, нестабильным расписанием работы музеев, – и как эту информацию лучше представить.

На этой неделе, 7-9 октября, пройдет онлайн-конференция Музея космонавтики «Единство непохожих». Будут говорить про современную интерпретацию космического наследия, музей и школу, Customer Journey Mapping, крупные и небольшие музеи в регионах и многое другое.
http://xn--b1adccfjd0bbjcalxp8cd.xn--p1ai/

Образовательный центр Дом Бенуа запускает онлайн-курс «Маркетинг и финансовые модели культурных проектов» – о том, как продвигать и развивать востребованные и финансово устойчивые культурные проекты в реальном рыночном контексте.
Состав спикеров/экспертов очень впечатляющий! Начало курса – 12 октября.

В программе:
◦ 6 недель интенсивной работы со своим проектом
◦ 4 лекции в неделю
◦ Практические задания на каждый блок с обратной связью
◦ Готовые чек-листы и дополнительные материалы
◦ Работа в малых группах
◦ Профессиональный нетворкинг
◦ Защита проекта перед экспертами

По промокоду vststudies скидка 10%. Регистрация на курс: https://cultmanagement.centrbenua.ru/

Онлайн-конференция "Decolonizing Museum Cultures and Collections: Mapping Theory and Practice in East-Central Europe", 21-24 октября. Можно зарегистрироваться и послушать секции/поучаствовать в обсуждении. Важная тема, которая, как принято считать, российских музеев как бы не касается — вот отличный шанс узнать, почему это не так.
https://decolonizingmuseums.pl/

Этой весной мы все в некоторой степени ощутили, что это такое, когда жизнь сужается до размеров комнаты: пережили опыт социальной исключенности, дефицит эмоционального и телесного контакта с реальным миром.

Угроза пандемии уравняла в возможностях тех, кто может и не может передвигаться, видеть и свободно коммуницировать.

Об этом и многом другом будем говорить на Международном инклюзивном фестивале, который пройдет в музее с 14 по 25 октября.

https://www.colta.ru/news/25592-gmii-provedet-inklyuzivnyy-festival

​​Repatriation of Museum Objects (Cornell University, October 19) 

Посмотрела запись дискуссии про репатриацию музейных объектов, организованную Корнеллским университетом. Горячо рекомендую ее! Это отличный ликбез о том, что сейчас происходит в поле практических действий.

– Участники обсуждают все ключевые вопросы, связанные с возвратом музейных ценностей. Куда именно возвращать предметы, если таких государств больше не существует? Кто и как должен принимать эти решения? Как должна быть устроена работа с сообществом и государством, чтобы все случилось быстрее? Почему возврат может задерживаться, если все стороны согласны? Кто отвечает за сохранность объектов при такой передаче, и так далее и так далее.

– Разбирают совсем новые кейсы, вроде ареста конголезского активиста Мвазулу Диябанза, который пытался вынести из нескольких музеев Парижа предметы и решении Национальной ассамблеи Франции передать 27 предметов из Музея на набережной Бранли в Бенин и Сенегал.

– Два очень важных выступления: нового директора берлинского Этнологического музея Джонатана Файна и сенегальского философа Сулеймана Башира Дианя (Souleymane Bachir Diagne). Последний рассказывает про свой термин horizontal universality и рассуждает о том, что это не европейцы открыли эстетическое в религиозных объектах из Африки, а сами африканцы сделали это еще при их создании. 

В общем, огромной радостью было слушать эти два часа. Базовых правил для репатриации все еще два: обстоятельства приобретения объекта кажутся неправильными с сегодняшней этической точки зрения, объект имеет значительную духовную и религиозную ценность. Все просто.

В 1996 году Полу Димаджио казалось, что опыт посетителя художественного музея похож на интернет

ИКОМ опубликовал Сборник музейных практик и рекомендаций по работе с темами миграции, мобильности и многообразия, подготовленный в рамках проекта «Миграции: приоткрывая личное».
http://icom-russia.com/data/events/sbornik-migratsii-priotkryvaya-lichnoe-/

В эту субботу, 26 декабря, в Политехе будет онлайн-встреча "Выгорание: эффективные практики самоподдержки".

Участники группы поддержки — сотрудники разных институций культуры — расскажут о том, какие эффективные практики самоподдержки они используют в личной и групповой работе и как группы поддержки могут помогать справляться с различными сложностями на рабочих местах.
https://fb.me/e/1ORktAZBH

#3минутытеории 🎄
#проектнаяфилософия 🤓

Обобщив опыт нескольких проектов 2020-го, собрали за праздники лонг-рид о наболевшем и показываем то, чего не показываем никогда — картинки из последней концепции💛
С первым рабочим днем 2021, друзья!🥂

Студенты Шанинки ведут канал о менеджменте креативных проектов, а я немного рассказала там про принципы исследований аудиторий. Про то, что их надо проводить вовсе не "в любой непонятной ситуации" :)

Что у нас с ЦА?

Один из сложнейших вопросов, задаваемых любому, кто захочет что-то создать: а кому это все вообще надо?

Каким бы гениальным и прорывным ни был проект, без должной коммуникации с аудиторией он долго не протянет. А чтобы правильно выстроить диалог и извлечь из него максимум пользы, нужно четко понимать, кто твой собеседник и чего он хочет.

Для этого его необходимо изучать, чем сейчас и занимается большинство организаций, но насколько эффективно они это делают? Как стоит подойти к исследованию, чтобы оно не оказалось мартышкиным трудом, да и всегда ли оно нужно?

Практическими советами с нами поделилась социолог и автор телеграм-канала "Музеи и люди" Алиса Максимова.

«После сотен лет поступательного развития музея, описанного в советских и постсоветских учебниках музееведения, предметом показа оказываются не предметы, а что-то другое. Художественная критика уже давно к этому привыкла: даже пустота белого куба концептуализирована и входит в инструментарий пишущих об искусстве. Однако в музее, находящемся вне зоны действия художественной критики, все становится куда сложнее. Исторический, естественно-научный, технический, музыкальный и другие музеи, желая стать мультимедийными (или внося элементы мультимедийности), во многом оказываются за пределами традиционных форм осмысления и оценки».
https://www.colta.ru/articles/art/26591-ivan-bichenko-multimediynye-granitsy-muzeya

До 3 марта принимают заявки на онлайн-семинар для креативных продюсеров театральных, музыкальных и междисциплинарных проектов в музеях, парках и общественных местах. Интенсив позволит протестировать свою идею в общении с другими русскими участниками и британскими экспертами. Семинар состоится онлайн 11-14 марта, нужно знать английский. Событие проходит в рамках культурного форума UK-Russia Creative Bridge.
https://www.britishcouncil.ru/events/creative-producers-intensive

До 1 марта (но, говорят, в ближайшее время заявки еще принимают) можно податься на двухнедельную программу-тренинг "Sharing Stories on Contested Histories", которую организует Aгентство по культурному наследию Нидерландов и Reinwardt Academie. Программа рассчитана на молодых специалистов, исследователей и практиков, работающих проблемным и спорным историко-культурным наследием. Тоже требуется владение английским. Участие бесплатное, но нужно быть готовым полноценно участвовать две недели в апреле в онлайн-занятиях.
https://english.cultureelerfgoed.nl/topics/shared-cultural-heritage/publications/publications/2020/01/01/call-for-candidates---training-sharing-stories-on-contested-histories-2021

Vox рассказывает, чем полезны музейные магазины: не только помогают музеям заработать, но и способствуют приобщению людей к искусству.
https://www.youtube.com/watch?v=yb0nsX2GHQ0
Статья 2018 года: https://www.vox.com/the-goods/2018/11/7/18072114/museum-gift-shops-art-money

24 марта можно бесплатно принять участие в виртуальной экскурсии "Discollecting the Pitt Rivers Museum", посвященной критическому анализу и практиках изменения музея, который был основан на колониальных представлениях: https://www.prm.ox.ac.uk/event/discollecting-the-pitt-rivers-museum
Записи прошедших онлайн-мероприятий доступны на странице проекта Radical Hope: https://www.prm.ox.ac.uk/radical-hope

12-14 апреля пройдет конференция "(Ре)конструируя сельское". В программе есть доклады про сельскую идентичность, культурные инициативы и музеи. Регистрация: http://project1092903.tilda.ws/page14003376.html

Беверли Серрел в книжке "Exhibit Labels" пишет о длине текстов для экспозиции:
When I talked to Judy Rand, label writer extraordinaire, about the second edition for Exhibit Labels, she said, “Tell them to write shorter labels.” When I looked back at the recommended types and word counts in the first edition, I was surprised at how many words were suggested: three hundred words for an introductory label? Oh no.