Время разобрать антикейс.

Хочется рассказать вам о том, как на примере неудачных проектов мы избегаем определённых системных ошибок, но также видим несовершенства нашей сферы (спойлер: они не всегда зависят от нас).

Это первый кейс одного из наших франчайзи и пример того, что мы называем «лучше учиться на чужих ошибках»

Однокомнатная квартира в Автозаводском районе Нижнего Новгорода. Демонтаж сделан, ванну обшили влагостойким гипсокартоном — то есть мы приступили к работе не совсем с нуля. Квартиру выкупили со скидкой 0,1% (вот такой каламбур, но приятно), подрядчика порекомендовала наша управляющая компания (в Нижнем Новгороде мы уже работали ранее).

Сначала всё было по классике: «опоздание подрядчика», почти две недели задержки. Но мы согласовали приёмку с заказчиком, всё шло хорошо. А потом комиссия заказчика пришла и устроила шоу: помимо мелких замечаний к ремонту и бюрократии (пришлось заказывать новый технический паспорт), вдруг появился вопрос про газовый проточный водонагреватель.

Замечание казалось абсурдным: в ТЗ были чётко прописаны варианты горячего водоснабжения — центральная сеть или газовый водонагреватель. Всё это мы проверяли ещё на этапе технического задания.

Началась переписка: письма, претензии, ссылки на нормативные документы. Заказчик был непреклонен и прислал решение об одностороннем расторжении контракта. Мы не согласились. Дело ушло в Нижегородское УФАС — и там полностью встали на нашу сторону: требования заказчика были сформулированы слишком туманно.

С этой поддержкой мы могли идти в суд, принуждая заказчика к приёмке квартиры и восстановлению сроков. Но в разговоре с сотрудником заказчика прозвучало ключевое: «у нас есть указание сверху — газовые колонки не принимать, мы будем тянуть суд сколько сможем».

И вот перед нами встал выбор: долгий и упорный суд или выпуск квартиры на рынок. Мы приняли трудное, но зрелое решение — продать её как готовую и закрыть этот эпизод.

Если вам понравился этот кейс, оставляйте реакции. А в следующей публикации мы расскажем, почему приняли такое решение и как мы стараемся избегать подобных проектов сейчас.

#о_бизнесе_vp

Рубрика до/после: город Магнитогорск

Квартира была с хорошим ремонтом, поэтому кадров «до» практически нет.

Ранее мы рассказывали о том, какой акцент делала комиссия на мелочах на приёмке и как мы справились с разными задачами в этом кейсе, а сейчас хотим показать вам видео с проекта.

Спасибо, что вы с нами.

Больше о нашем бизнесе можно узнать на сайте.

#о_бизнесе_vp