Легкий ВКС-сторителлинг
_________

В почтy Gmail встроили удобный инструмент. В процессе переписки можно сразу выбрать из виджета календаря в своем расписании свободное время и встроить его интерактивным блоком в письмо. Получатель выберет удобное для себя окно и назначит встречу.

Также можно сразу из переписки запланировать встречу. Событие автоматически подтянет адреса получателей и тему из письма.

А еще в Google-календаре теперь можно назначать платные встречи. Для этого организатор должен подключить свою учетную запись к платежному сервису Stripe. Можно создать новую учетную запись Stripe прямо из интерфейса календаря, в процессе планирования расписания установить цену. Человек, записывающийся на прием/консультацию, сможет оплатить ее при бронировании.

Гибридная работа по возрасту

В кадровых кругах продолжаются дебаты по поводу гибридной работы. Часть сотрудников негативно настроены по отношению к удаленке и хотят в офис, другие наоборот. Руководители сбиты с толку и не знают, как правильно поступить.

HR-специалисты считают, что проблема — в одинаковом подходе к разным возрастным группам.

По данным iCIMS, среди выпускников университетов полностью удаленная работа непопулярна. Только 2% из них хотели бы такой режим. Почти 60% сказали, что у них дома нет всего необходимого оборудования, а треть заявила, что им не хватает выделенного рабочего места. Почти 90% хотели бы часто встречаться с коллегами лично, налаживать контакты, учиться и укреплять отношения.

По мнению HR-эксперта Хана Ли, компании, которые успешно работали на удаленке до пандемии, избегали таких сотрудников. Они предпочитали людей старшей возрастной группы с опытом. Эти сотрудники, как правило, уже накопили социальный капитал, не нуждаются в постоянном общении и устроили себе комфортное рабочее пространство дома. Часто у них есть дети, с которыми они хотят быть рядом.

Политика возвращения в офис всех без разбора приводит к напряженности и увольнениям.

Эксперты NoJitter развивают тему. Если в компании будет четкая стратегия относительно роли, которую играют в воспитании смены опытные сотрудники, их очное появление на работе будет обоснованным и эффективным. Это могут быть специальные мероприятия или структурированные тимбилдинги. Иногда малонаселенный офис предоставляет больше возможностей для тесного сотрудничества и доступа к опытным коллегам. "Офис не обязательно должен быть постоянно полон, чтобы быть полезным".
_________

Консолидация переписки с клиентами в Slack и MS Teams

Pylon помогает упростить управление беспорядочными переписками с клиентами в корпоративных мессенджерах. Проект стартовал в ноябре 2022 года и уже начал зарабатывать. На днях компания получила $3,2млн инвестиций .

Переписка мигрирует из электронной почты в более "прямые" и оперативные мессенджеры, в том числе и B2B-общение с клиентами. Pylon помогает компаниям расставлять приоритеты, направлять сообщения из этих каналов нужным исполнителям и даже создавать заявки в облачном сервисе поддержки клиентов Zendesk при необходимости.

Все сообщения клиента перехватываются и группируются, даже если он пишет в разные каналы — например, запрашивает техподдержку, жалуется или оставляет отзыв. Pylon использует искусственный интеллект, чтобы классифицировать для вас разговор по разным критериям: время написания, тема, статус решения проблемы и т.п. Сообщения обрабатываются в единой ленте, их можно назначать ответственным коллегам и следить, чтобы на них был дан ответ.

Pylon получает доступ только к тем каналам в мессенджере, которые вы сами укажете. Есть аналитика, чтобы отслеживать эффективность обработки заявок и общения с клиентами. На текущий момент сервис интегрирован со Slack, разработчики также собираются поддержать Microsoft Teams.
_________

Рынок унифицированных коммуникаций 2023 — отчет IDC

UC&C (Unified Communications & Collaboration). В первом квартале 2023 года глобальная выручка увеличилась на 7,2%. В единицах продукции — лицензии/ рабочие места — рынок вырос на 7,7%, то есть снижается цена за единицу продукции.

По итогам года ожидается рост на 8,2%, объем продаж может достичь $64,2 млрд.

"Предприятия инвестируют в облачные решения, отходя при этом от традиционных аппаратных, локальных IP-АТС/UC-систем", — руководитель исследовательской группы Джитеш Гера. Облачный подход, особенно в сочетании с возможностями искусственного интеллекта, дает возможность быстро и экономично повышать ценность.

Доли крупнейших вендоров по итогам 1 квартала 2023 года:
— Microsoft 42,6% (увеличил выручку на 22% в 1 квартале)
— Zoom 6,8% (увеличил выручку на 1,8%)
— Cisco 5,9% (снизил выручку на 16%)

CPaaS (коммуникационная платформа как услуга: обмен сообщениями, голос, видео, электронная почта). Выручка по итогам года может вырасти на 13,3% и достичь $15,7 млрд. Однако в 1 квартале 2023 года было снижение на 3,5% из-за экономической неопределенности и удлинения цикла продаж.

На обмен сообщениями приходится наибольшая доля доходов CPaaS — 67%, за ним идет голосовая связь — 15%.

Что касается поставщиков, то почти половина доходов от CPaaS в 1 квартале 2023 года пришлась в совокупности на Twilio, Sinch и Infobip. Конкурентная среда на этом рынке быстро меняется, мелкие игроки демонстрируют гораздо более быстрый рост, чем лидеры отрасли.

Вендоры CPaaS:
— Twilio 23,4%
— Sinch 16,3%

Источник: IDC 2023
_____

Два видеопотока в MS Teams

Microsoft открыл доступ к видеопотоку со второй камеры в Teams. Пока в общедоступной предварительной версии Teams Public Preview.

Теперь параллельно с собственным видео можно транслировать любой ракурс с дополнительный камеры или с контент-камеры. Для этого к ПК или Mac должны быть подключены две камеры одновременно, можно задействовать встроенную.

После запуска личного видео в меню Share content > Content from camera > Video нужно выбрать отличную от основной вторую камеру.

Компания "ВК цифровые технологии" стала победителем конкурса Минцифры на дальнейшую доработку коммуникационных сервисов для типового АРМ (автоматизированного рабочего места) госслужащих.

"На участие в конкурсе была подана только одна заявка, и она соответствует требованиям, сказано в документации...

В "коммуникационные сервисы" (КС) входят сервисы электронной почты, каталога контактов, календаря и управления задачами, файловое хранилище, сервис мгновенных сообщений с возможностью совершать аудио- и видеозвонки, новостной портал..." — DigitalRussia
_________

Антимонопольное расследование в отношении Microsoft в ЕС начнется на следующей неделе. Несправедливое (по мнению Slack) объединение Teams с офисным пакетом грозит вендору предъявлением официальных обвинений уже в начале осени, а в перспективе — штрафом до 10% глобального оборота.
_________

Собственный ИИ-фон в Google Meet

Оказывается, генеративный искусственный интеллект Google Duet AI умеет генерировать по текстовому запросу в Google Meet виртуальный фон под вашу задачу.

Duet AI встроен в Google Workspace и помогает облегчить жизнь при работе с документами, таблицами и презентациями,

Фон можно использовать, чтобы поздравить сотрудника под праздничное оформление или отразить тематическую картинку про отрасль для клиента. Google называет это "помощью в создании более значимых связей".

Все это тестируется в рамках проекта Workspace Labs, который, к сожалению, в России недоступен.
_________