Кажется, Zoom теперь защищен от повторного прохода...
_____

Из отчета Microsoft Teams за июнь:

— Официально анонсировали пространственный звук. Доступно владельцам проводной стереогарнитуры или встроенных стереодинамиков, включить можно и до, и во время конференции, и в любое другое время. Для успешного испытания вас должно быть как минимум трое, работает пока только в раскладке Галерея.

— В режимe Together Mode, когда всех "помещают" визуально в одну комнату, каждый участник теперь подписан. Рядом с подписью также показывают иконку-статус: кто спикер, кто закреплен на экране. И там же отображаются реакции, когда вы возмущены, одобряете происходящее или хотите выступить (↑картинка)

— Субтитры теперь можно настраивать: выбрать расположение или другой шрифт и стиль, за счет чего можно выиграть 3-4 дополнительных строки. Если вы отвлеклись, есть прокрутка за предыдущую минуту.

— Переписку в чате можно будет пометить прочитанной всю сразу одной кнопкой. Добавили компактное отображение списка чатов.

Подробнее — в блоге Microsoft

Из комментов к обновлению Microsoft Teams:

"Я хотел бы видеть ежемесячное обновление, в котором вы анонсируете 45 исправлений и улучшений уже существующих основных функций:

— Каждая беседа должна отображать по умолчанию последнее сообщение вместо того чтобы показывать, что их 9.
— ...
— ...
— Внутри чата ничто не должно отвлекать внимание от основного поля ввода. Сейчас когда вы нажимаете на гифку или реагируете на сообщение, вам нужно снова щелкнуть поле ввода, чтобы продолжить ввод.
Ребята, вам платят за каждый дополнительный щелчок мышью, необходимый для работы с Teams?
— ...
— Для согласованности все смайлики должны иметь одинаковую ширину и высоту..."

В видеозвонках Instagram* теперь можно заменить себя на аватара

Подойдёт тем, кто «не готов к камере», но всё же хочет показать своё участие.

Анимированный персонаж повторяет мимику и жесты. Его можно заменить даже на кота или ламу — по настроению. А скоро можно будет приобретать цифровую одежду.

Функция доступна в последней версии приложения на Android и iOS.

* — принадлежит Meta, признанной экстремистской в РФ.

Легкий ВКС-сторителлинг
_________

В почтy Gmail встроили удобный инструмент. В процессе переписки можно сразу выбрать из виджета календаря в своем расписании свободное время и встроить его интерактивным блоком в письмо. Получатель выберет удобное для себя окно и назначит встречу.

Также можно сразу из переписки запланировать встречу. Событие автоматически подтянет адреса получателей и тему из письма.

А еще в Google-календаре теперь можно назначать платные встречи. Для этого организатор должен подключить свою учетную запись к платежному сервису Stripe. Можно создать новую учетную запись Stripe прямо из интерфейса календаря, в процессе планирования расписания установить цену. Человек, записывающийся на прием/консультацию, сможет оплатить ее при бронировании.

Гибридная работа по возрасту

В кадровых кругах продолжаются дебаты по поводу гибридной работы. Часть сотрудников негативно настроены по отношению к удаленке и хотят в офис, другие наоборот. Руководители сбиты с толку и не знают, как правильно поступить.

HR-специалисты считают, что проблема — в одинаковом подходе к разным возрастным группам.

По данным iCIMS, среди выпускников университетов полностью удаленная работа непопулярна. Только 2% из них хотели бы такой режим. Почти 60% сказали, что у них дома нет всего необходимого оборудования, а треть заявила, что им не хватает выделенного рабочего места. Почти 90% хотели бы часто встречаться с коллегами лично, налаживать контакты, учиться и укреплять отношения.

По мнению HR-эксперта Хана Ли, компании, которые успешно работали на удаленке до пандемии, избегали таких сотрудников. Они предпочитали людей старшей возрастной группы с опытом. Эти сотрудники, как правило, уже накопили социальный капитал, не нуждаются в постоянном общении и устроили себе комфортное рабочее пространство дома. Часто у них есть дети, с которыми они хотят быть рядом.

Политика возвращения в офис всех без разбора приводит к напряженности и увольнениям.

Эксперты NoJitter развивают тему. Если в компании будет четкая стратегия относительно роли, которую играют в воспитании смены опытные сотрудники, их очное появление на работе будет обоснованным и эффективным. Это могут быть специальные мероприятия или структурированные тимбилдинги. Иногда малонаселенный офис предоставляет больше возможностей для тесного сотрудничества и доступа к опытным коллегам. "Офис не обязательно должен быть постоянно полон, чтобы быть полезным".
_________

Консолидация переписки с клиентами в Slack и MS Teams

Pylon помогает упростить управление беспорядочными переписками с клиентами в корпоративных мессенджерах. Проект стартовал в ноябре 2022 года и уже начал зарабатывать. На днях компания получила $3,2млн инвестиций .

Переписка мигрирует из электронной почты в более "прямые" и оперативные мессенджеры, в том числе и B2B-общение с клиентами. Pylon помогает компаниям расставлять приоритеты, направлять сообщения из этих каналов нужным исполнителям и даже создавать заявки в облачном сервисе поддержки клиентов Zendesk при необходимости.

Все сообщения клиента перехватываются и группируются, даже если он пишет в разные каналы — например, запрашивает техподдержку, жалуется или оставляет отзыв. Pylon использует искусственный интеллект, чтобы классифицировать для вас разговор по разным критериям: время написания, тема, статус решения проблемы и т.п. Сообщения обрабатываются в единой ленте, их можно назначать ответственным коллегам и следить, чтобы на них был дан ответ.

Pylon получает доступ только к тем каналам в мессенджере, которые вы сами укажете. Есть аналитика, чтобы отслеживать эффективность обработки заявок и общения с клиентами. На текущий момент сервис интегрирован со Slack, разработчики также собираются поддержать Microsoft Teams.
_________

Рынок унифицированных коммуникаций 2023 — отчет IDC

UC&C (Unified Communications & Collaboration). В первом квартале 2023 года глобальная выручка увеличилась на 7,2%. В единицах продукции — лицензии/ рабочие места — рынок вырос на 7,7%, то есть снижается цена за единицу продукции.

По итогам года ожидается рост на 8,2%, объем продаж может достичь $64,2 млрд.

"Предприятия инвестируют в облачные решения, отходя при этом от традиционных аппаратных, локальных IP-АТС/UC-систем", — руководитель исследовательской группы Джитеш Гера. Облачный подход, особенно в сочетании с возможностями искусственного интеллекта, дает возможность быстро и экономично повышать ценность.

Доли крупнейших вендоров по итогам 1 квартала 2023 года:
— Microsoft 42,6% (увеличил выручку на 22% в 1 квартале)
— Zoom 6,8% (увеличил выручку на 1,8%)
— Cisco 5,9% (снизил выручку на 16%)

CPaaS (коммуникационная платформа как услуга: обмен сообщениями, голос, видео, электронная почта). Выручка по итогам года может вырасти на 13,3% и достичь $15,7 млрд. Однако в 1 квартале 2023 года было снижение на 3,5% из-за экономической неопределенности и удлинения цикла продаж.

На обмен сообщениями приходится наибольшая доля доходов CPaaS — 67%, за ним идет голосовая связь — 15%.

Что касается поставщиков, то почти половина доходов от CPaaS в 1 квартале 2023 года пришлась в совокупности на Twilio, Sinch и Infobip. Конкурентная среда на этом рынке быстро меняется, мелкие игроки демонстрируют гораздо более быстрый рост, чем лидеры отрасли.

Вендоры CPaaS:
— Twilio 23,4%
— Sinch 16,3%

Источник: IDC 2023
_____

Два видеопотока в MS Teams

Microsoft открыл доступ к видеопотоку со второй камеры в Teams. Пока в общедоступной предварительной версии Teams Public Preview.

Теперь параллельно с собственным видео можно транслировать любой ракурс с дополнительный камеры или с контент-камеры. Для этого к ПК или Mac должны быть подключены две камеры одновременно, можно задействовать встроенную.

После запуска личного видео в меню Share content > Content from camera > Video нужно выбрать отличную от основной вторую камеру.

Компания "ВК цифровые технологии" стала победителем конкурса Минцифры на дальнейшую доработку коммуникационных сервисов для типового АРМ (автоматизированного рабочего места) госслужащих.

"На участие в конкурсе была подана только одна заявка, и она соответствует требованиям, сказано в документации...

В "коммуникационные сервисы" (КС) входят сервисы электронной почты, каталога контактов, календаря и управления задачами, файловое хранилище, сервис мгновенных сообщений с возможностью совершать аудио- и видеозвонки, новостной портал..." — DigitalRussia
_________