​Рынок UCaaS — унифицированные коммуникации как услуга — вырастет до $66млрд к 2026 году. Сегменты можно посмотреть на графике ↓

Некоторые тенденции 2023 года:

— Рынок укрупняется, 70% будут контролировать 5 ведущих поставщиков.
— Другие поставщики услуг будут искать выходы на смежные рынки (например, мероприятий), развивать новые функции, пытаясь избежать прямой конкуренции с гигантами, или стремиться к поглощению.

— Усилится конкуренция за перевод локальных пользователей в облако.
— Предприятия все еще будут содержать несколько коммуникационных продуктов: решения для внутреннего пользования на разный вкус + продиктованные внешними связями сервисы.

— Рынок оборудования для совещаний пока отстает, предприятия сосредоточатся на операционной эффективности и не будут сейчас обновлять устаревшее оборудование. Увеличения поставок стоит ждать в 2024 году.
— Хэдлайнером продаж будут видеобары все-в-одном.

— Искусственный интеллект будет внедряться повсеместно и поможет приблизиться к равноправному опыту для разных категорий сотрудников, которого до сих пор нет.
— Начнется переход к "мультисервисным" вендоронезависимым переговорным, аналитики ожидают новых коллабораций типа Cisco-Microsoft, Google-Zoom.

Источник: консалтинговое агентство Omdia
_________

Бизнес-пользователи Google теперь при планировании встреч смогут учитывать свое расписание сразу в нескольких календарях, чтобы избежать нестыковок — например, в рабочем, семейном, спортивном и так далее.

Учитываются также чужие календари, на редактирование и управление которыми у вас есть права, на которые вы подписаны. К сожалению, для личных аккаунтов недоступно 😏

Новые интеллектуальные кодеки появятся в WebRTC?

Аналитик Цахи Левент-Леви предсказывает скорое появление в WebRTC аудиокодеков на основе искусственного интеллекта и машинного обучения от Google и Microsoft.

Сейчас WebRTC, по которому проходят звонки/конференции в браузере и не только, использует G.711 и Opus. G.711 для работы с узкополосным звуком. Opus слегка устарел — кодеку уже 10 лет, G.711 впервые был представлен в 1972 году. Цахи считает, что рынок готов к новым аудиокодекам, таким как Microsoft Satin и Google Lyra

Чем они хороши: Обещают неплохое качества звука при невысоком битрейте, для Microsoft Satin это 6 кбит/с, для Google Lyra — 3 кбит/с. Opus тоже имеет минимальный битрейт 6 кбит/с, но качество звука будет хуже, чем при использовании новых кодеков.

Чем отличаются Satin и Lyra: Microsoft Satin разработан для передачи любого аудио, в то время как Google Lyra предназначен только для передачи речи, так что полноценной заменой Opus он не станет, а вот у Satin есть все шансы. Сейчас эти кодеки компании-разработчики активно применяют в своих решениях Google Meet и Microsoft Teams.

В блоге автора большой материал (англ) про ближайшее будущее WebRTC, заходите если интересно
_________

Zoom Virtual Agent

Появился заявленный осенью интеллектуальный чатбот от Zoom. Он должен снимать нагрузку с живых операторов, распознает естественную письменную речь, автоматически сканирует и изучает базы знаний предприятия и часто задаваемые вопросы и оперативно решает проблемы клиентов.

Zoom Virtual Agent является частью CCaaS-платформы Zoom Contact Center, интегрируется с разными CRM-платформами, чатами и сторонним софтом для контакт-центров. Сделан на базе купленного в мае проекта Solvvy.

Новый Stream Deck Plus — с поворотными регуляторами и небольшим экраном

The Verge протестировал новый Elgato Stream Deck Plus, автор пришел к противоречивым выводам.

Мы уже рассказывали про контроллер Elgato Stream Deck Mini, который журналисты приспособили для работы с Zoom. Новое устройство Stream Deck Plus похоже скорее на микшерный пульт, у него 8 программируемых клавиш, небольшой сенсорный экранчик 800x100 пикселей, который чаще всего используется для отображения каких-то параметров вроде громкости или яркости, и 4 поворотных регулятора.

Регуляторы — главная фишка новой модели. С их помощью управляется громкость микрофона, динамиков, яркость экрана и многое другое... в теории. На практике они поддерживаются минимальным набором приложений и плагинов. И это основная проблема. Станет ли сообщество допиливать софт для управления поворотными регуляторами, неизвестно. Тем более что сейчас они присутствуют только в одной единственной модели Stream Deck, причем не в самой дешевой. С их помощью можно также управлять изображением с камер Elgato — регулировать цветовую температуру, яркость, контрастность камеры, управлять зумом. Контроллер выполнен качественно, программируемые кнопки стали больше и удобнее, иконки на них видны четче.

Подключается Stream Deck Plus к компьютеру USB-кабелем. Все плагины, написанные сообществом для старых моделей, будут работать и с Plus-версий, затрагивая только функционал программируемых клавиш.

В США Stream Deck Plus стоит $200, в то время как Stream Deck Mini с 6 кнопками стоит $80, а Stream Deck MK.2 с 15 кнопками — $150. Автор The Verge считает, что новый контроллер получился дорогим, но перспективным, если только поворотные регуляторы поддержит сообщество и для них придумают больше сценариев использования.
_________

В шумной обстановке мозг работает усерднее. Это требует на 35% больше когнитивных усилий и со временем может привести к перегрузке, влияя на уровень стресса сотрудников и производительность.

Работники хотят полноценный отпуск и бесплатную психологическую помощь ↑

Источник: EPOS 2023