​🎄Еще порция новогодних предсказаний.
UC-аналитик Зевс Керравала: на что стоит обратить внимание в 2023-м году.

1. Единый поставщик. Все хотят перейти на пакетное предложение от одного поставщика, людям надоело искать инструменты для каждой задачи. Однако это ставит в неудобное положение поставщиков комплексных решений.

На примере Microsoft: все потянутся к ним, зная их лучшие продукты. Однако если взять отдельно коммуникационные сервисы, то каждый из них проигрывает лучшим в своем классе. Керравала считает, что Cisco и Zoom — лучшие по части видео, у RingCentral и 8x8 лучше голос, Slack — "превосходный инструмент для обмена сообщениями", плюс тема контакт-центров не раскрыта.

2. Рост платформ. Сейчас все считают себя платформами, но это не совсем то. "Платформа — это не набор продуктов. Платформа — это набор возможностей, с помощью которых другие могут создавать экономическую ценность. Apple iOS, Windows, Salesforce и Oracle — платформы, и это видно по массивным экосистемам, которые их окружают".

В сфере коммуникаций, по мнению автора, это всё пока на уровне маркетинговых заявлений. В следующем году процесс построения платформ пойдет активнее. Будут привлекать сторонних разработчиков, независимых поставщиков ПО и интеграторов, будут расти экосистемы. Лидеров будет видно, но победителей объявить можно будет только через несколько лет.

3. AI. Стоит ожидать большего в области внедрения в коммуникации искусственного интеллекта. Отдельные операции многие вендоры уже освоили — шумоподавление, виртуальные фоны, ретушь видео, транскрипция. "Но совещания имеют жизненный цикл, мы делаем что-то до, во время и после них", все это нужно делегировать алгоритмам, а не заставлять людей просматривать километры стенограмм.

4. Возвращение живых контакт-центров. Виртуальные агенты и чат-боты хороши и помогают экономить, но их нельзя использовать для всего. Сложные эмоциональные взаимодействия — например, разговоры о здоровье и деньгах — требуют эмпатии и живых операторов. Автор ожидает, что многие бренды начнут возвращаться к такому сервису.
_________

Итоги года
🥳 Набор-2022 бесполезных цифр и фактов

— 62% 18-24-летних никогда не были в офисе своей компании (Poly)
— 72% из них не спали по ночам при мысли о том, что придется посетить офис (Poly)
— 47% опасаются, что из-за удаленки упускают возможность учиться у более опытных коллег (Poly)

— 40% боятся, что в офисе будут бросаться на людей, поскольку не смогут уединиться, выключив звук и камеру (Poly)
— 34% хотят вернуться в офис, потому что дома мешает шум (Poly)

— 50% рабочих встреч к 2025-му году будут проходить по видео (Gartner)
— 48% людей на видеосовещаниях ни с кем не разговаривают (Cisco)

— 44% готовы к работе в метавселенной (Lenovo)
— Сотрудники экстремистской организации Meta добровольно в собственную метавселенную Horizon Worlds заходить не хотят, за ними будут следить менеджеры (инсайдер-доброжелатель)
— ...🍿👀

Переживания аналитиков UC-рынка сводятся к следующему:
1. Как раньше уже не будет.
2. Как будет никто не знает.
3. Каждый проявляет гибкость и адаптивность как умеет)) 💪🏻

Друзья, поздравляем вас с наступающими! 🥂🎄🎊

Побольше нам всем определенности и по максимуму использовать неожиданные возможности, потому что кто если не мы)

Всегда на связи и ждем вас после праздников 😊

Snap Camera всё

Праздники кончились, Snap закрывает десктопное приложение виртуальной камеры с веселыми фильтрами с 25 января 2023 года. Использовать их в сторонних сервисах видеосвязи теперь не получится. Останется возможность применять фильтры в веб-версии самого Snapchat.

Но есть и хорошие новости)

Bloomberg: Shopify советует сотрудникам говорить «нет» встречам

– Shopify решила провести чистку календарей сотрудников
– Она удалила все повторяющиеся встречи с 2+ участников
– Также по средам стало нельзя проводить никакие встречи
– Встречи на 50+ человек можно проводить только в четверг
– Она считает большие встречи непродуктивным временем
– Решение может повысить производительность сотрудников
– Также таким образом Shopify может снизить общий стресс
– Основным рабочим мессенджером в Shopify будет Slack
– Большие чаты будут только для объявлений, а не работы

@ftsec