"По оценкам аналитической компании Gartner, к 2026 году внедрение в контакт-центрах систем искусственного интеллекта (ИИ) с разговорными (диалоговыми) возможностями позволит сократить расходы на оплату труда агентов на 80 млрд долларов.
...К 2026 году каждое десятое взаимодействие с агентами контакт-центров будет автоматизировано. Для сравнения, сейчас доля коммуникаций с использованием ИИ оценивается лишь в 1,6%", — DailyComm
...К 2026 году каждое десятое взаимодействие с агентами контакт-центров будет автоматизировано. Для сравнения, сейчас доля коммуникаций с использованием ИИ оценивается лишь в 1,6%", — DailyComm
👎1👏1
Появилась бесплатная версия Microsoft Teams Rooms
1 сентября на смену старым тарифам для переговорных пришли новые:
— бесплатный Basic, подключение до 25 устройств
— Pro стоимостью $40 в месяц за устройство при годовой подписке или $48 в месяц без нее
Раньше были планы Standard за $15 и Premium за $50. Отличались возможностями управления и планирования, а также наличием поддержки от Microsoft.
Новый тариф Basic сильно урезан. Мониторинг, оповещения, отчеты, функции на основе AI и многое другое доступно только пользователям Pro. Microsoft позиционирует Basic для малого и среднего бизнеса, которым не нужны расширенные функции, а также как простой бесплатный старт для начала работы с Microsoft Teams Rooms. Эта лицензия поддерживает MTR Android, MTR Windows и Surface Hub.
Самые большие неудобства испытают бывшие пользователи тарифа Standard, для получения прежнего функционала им придется заплатить $48 вместо $15.
Сравнить тарифы можно в блоге Тома Арбутнота, там удобные таблички по популярным функциям. На ru-версии сайта Microsoft висит информация о старых тарифах Стандарт и Премиум, которые "в настоящее время недоступны для вашей страны или региона", также нам сообщают, что "Майкрософт приостановил все новые продажи продуктов и услуг в Беларуси и России".
_________
1 сентября на смену старым тарифам для переговорных пришли новые:
— бесплатный Basic, подключение до 25 устройств
— Pro стоимостью $40 в месяц за устройство при годовой подписке или $48 в месяц без нее
Раньше были планы Standard за $15 и Premium за $50. Отличались возможностями управления и планирования, а также наличием поддержки от Microsoft.
Новый тариф Basic сильно урезан. Мониторинг, оповещения, отчеты, функции на основе AI и многое другое доступно только пользователям Pro. Microsoft позиционирует Basic для малого и среднего бизнеса, которым не нужны расширенные функции, а также как простой бесплатный старт для начала работы с Microsoft Teams Rooms. Эта лицензия поддерживает MTR Android, MTR Windows и Surface Hub.
Самые большие неудобства испытают бывшие пользователи тарифа Standard, для получения прежнего функционала им придется заплатить $48 вместо $15.
Сравнить тарифы можно в блоге Тома Арбутнота, там удобные таблички по популярным функциям. На ru-версии сайта Microsoft висит информация о старых тарифах Стандарт и Премиум, которые "в настоящее время недоступны для вашей страны или региона", также нам сообщают, что "Майкрософт приостановил все новые продажи продуктов и услуг в Беларуси и России".
_________
Tom Talks - Microsoft Teams and Microsoft 365 news and opinions
Microsoft Teams Rooms Pro and Microsoft Teams Rooms Basic...
Microsoft Teams Rooms Pro and Basic have very different features. Read on to find out the differences.
👍2
Google Meet: темная тема, автоматическая регулировка громкости и цифровые вывески Appspace
Темная тема. Добавили поддержку темной темы на главном экране для аппаратных устройств Google Meet. Темные элементы интерфейса отображаются вне активной встречи. Для темной и светлой темы теперь будут предлагать разный набор фоновых изображений, количество которых увеличилось. Свои обои можно подгрузить и установить с любой из тем.
Автоматическая регулировка громкости. Google Meet теперь умеет выравнивать громкость участников встречи, приводя ее к нормальному уровню. Функция работает, если у пользователя включено шумоподавление.
Подключение к Appspace. Устройства Google Meet теперь можно подключить к сервису цифровых вывесок Appspace. Цифровая вывеска не интерактивна и будет отображаться в качестве заставки. При нажатии на экран или на пульт устройство вернется на главный экран Google Meet. Сервис также сотрудничает с Cisco Webex.
Темная тема. Добавили поддержку темной темы на главном экране для аппаратных устройств Google Meet. Темные элементы интерфейса отображаются вне активной встречи. Для темной и светлой темы теперь будут предлагать разный набор фоновых изображений, количество которых увеличилось. Свои обои можно подгрузить и установить с любой из тем.
Автоматическая регулировка громкости. Google Meet теперь умеет выравнивать громкость участников встречи, приводя ее к нормальному уровню. Функция работает, если у пользователя включено шумоподавление.
Подключение к Appspace. Устройства Google Meet теперь можно подключить к сервису цифровых вывесок Appspace. Цифровая вывеска не интерактивна и будет отображаться в качестве заставки. При нажатии на экран или на пульт устройство вернется на главный экран Google Meet. Сервис также сотрудничает с Cisco Webex.
Транскрипция с русского для Teams, Zoom и Google Meet
Стартап Airgram, специализирующийся на преобразовании речи в текст, собрал $10 млн финансирования. Инструмент подключается к конференциям Zoom, Teams, Google Meet и стенографирует речь участников собрания с возможностью дальнейшего совместного редактирования, комментирования и добавления задач.
На данный момент заявлено 8 языков для перевода, включая русский.
Airgram работает как обычное расширение для Google Chrome. Бот добавляется в конференцию и стенографирует собрание. Присутствие бота можно запланировать, он автоматически присоединится и запротоколирует встречу даже если вас там нет. По такому же принципу работает ассистент Otter.ai
Сервис умеет анализировать текст и выделять важную информацию, такую как цена, человек, местоположение, время и т.д. Часть стенограммы с видео можно сохранять в виде клипа, а также экспортировать заметки в Slack, Notion, Google Docs и Word.
Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом.
Стартап Airgram, специализирующийся на преобразовании речи в текст, собрал $10 млн финансирования. Инструмент подключается к конференциям Zoom, Teams, Google Meet и стенографирует речь участников собрания с возможностью дальнейшего совместного редактирования, комментирования и добавления задач.
На данный момент заявлено 8 языков для перевода, включая русский.
Airgram работает как обычное расширение для Google Chrome. Бот добавляется в конференцию и стенографирует собрание. Присутствие бота можно запланировать, он автоматически присоединится и запротоколирует встречу даже если вас там нет. По такому же принципу работает ассистент Otter.ai
Сервис умеет анализировать текст и выделять важную информацию, такую как цена, человек, местоположение, время и т.д. Часть стенограммы с видео можно сохранять в виде клипа, а также экспортировать заметки в Slack, Notion, Google Docs и Word.
Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом.
👏1
OBS получил поддержку Nvidia Broadcast с возможностью замены фона
Nvidia Broadcast — набор инструментов для стриминга для обладателей видеокарт серии GeForce RTX. В обновлении OBS 28.0 пользователям стали доступны две функции из этого набора — эхоподавление и виртуальные фоны.
Виртуальные фоны работают на базе искусственного интеллекта и позволяют в режиме реального времени заменять фон без использования хромакея (зеленого экрана). Качество работы этой функции зависит от уровня освещенности и сложности фонового окружения. Для работы требуется видеокарта RTX 2060 и выше. Раньше такой функционал был доступен в OBS с помощью сторонних плагинов.
Обновление OBS Studio 28.0 вышло 31 августа и уже доступно для загрузки
Nvidia Broadcast — набор инструментов для стриминга для обладателей видеокарт серии GeForce RTX. В обновлении OBS 28.0 пользователям стали доступны две функции из этого набора — эхоподавление и виртуальные фоны.
Виртуальные фоны работают на базе искусственного интеллекта и позволяют в режиме реального времени заменять фон без использования хромакея (зеленого экрана). Качество работы этой функции зависит от уровня освещенности и сложности фонового окружения. Для работы требуется видеокарта RTX 2060 и выше. Раньше такой функционал был доступен в OBS с помощью сторонних плагинов.
Обновление OBS Studio 28.0 вышло 31 августа и уже доступно для загрузки
👍4
Появилась неофициальная информация о закрытии представительства Avaya в России. А также о глобальном курсе на оптимизацию штата и сокращение расходов.
😢3👍2
Появилась новая сертификация Microsoft Teams для резервного копирования и восстановления. Она гарантирует клиентам, что сертифицированные решения были протестированы на предмет обеспечения качества, совместимости и надежности.
Сертификация предназначена для независимых поставщиков ПО, использующих API Microsoft Graph для экспорта данных, в том числе для выгрузки сообщений из Microsoft Teams. Первыми компаниями, прошедшими сертификацию стали Veeam и Rubrik
_________
Сертификация предназначена для независимых поставщиков ПО, использующих API Microsoft Graph для экспорта данных, в том числе для выгрузки сообщений из Microsoft Teams. Первыми компаниями, прошедшими сертификацию стали Veeam и Rubrik
_________
Tom Talks - Microsoft Teams and Microsoft 365 news and opinions
Microsoft Teams Backup & Restore Certification using Microsoft...
Microsoft Teams backup & restore certification information is easy when you use the Microsoft Export APIs. Read on to learn how.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Новые возможности автоматизации со Slack Workflow Builder
В 2019 году Slack представил конструктор простых приложений Workflow Builder. Он позволяет автоматизировать рабочие процессы, не прибегая к программированию. Скоро конструктор пополнится новыми функциями
Поиск и обмен уже готовыми рабочими процессами станет проще. Если раньше они были привязаны к каналам, то теперь можно будет просто поделиться ссылкой на процесс. При переходе по ссылке отобразится предварительный просмотр. Предполагается, что сообщество будет активно делиться своими наработками, публиковать приложения-процессы в виде ссылок и прямых сообщений.
В начале 2023-го года обещают добавить логические операторы if-then и пополнить библиотеку готовых шагов для конструирования.
В 2019 году Slack представил конструктор простых приложений Workflow Builder. Он позволяет автоматизировать рабочие процессы, не прибегая к программированию. Скоро конструктор пополнится новыми функциями
Поиск и обмен уже готовыми рабочими процессами станет проще. Если раньше они были привязаны к каналам, то теперь можно будет просто поделиться ссылкой на процесс. При переходе по ссылке отобразится предварительный просмотр. Предполагается, что сообщество будет активно делиться своими наработками, публиковать приложения-процессы в виде ссылок и прямых сообщений.
В начале 2023-го года обещают добавить логические операторы if-then и пополнить библиотеку готовых шагов для конструирования.
Push-to-talk теперь и в Google Meet
Привычная для большинства систем видеосвязи функция добралась до Google. В Meet можно будет дать короткую аудиреплику, удерживая клавишу пробел при выключенном микрофоне. По умолчанию функция неактивна, включается в настройках приложения.
_________
Привычная для большинства систем видеосвязи функция добралась до Google. В Meet можно будет дать короткую аудиреплику, удерживая клавишу пробел при выключенном микрофоне. По умолчанию функция неактивна, включается в настройках приложения.
_________
Google Workspace Updates
Google Workspace Updates Weekly Recap - August 26, 2022
New updates Unless otherwise indicated, the features below are fully launched or in the process of rolling out (rollouts should take no more...
👍2
"Вы можете многое сделать с вазой для фруктов" или как прокачать фон для видеосвязи
Zoom рассказал в блоге про любопытный твиттер Room Rater, создатели которого оценивают фоновую обстановку на видео знаменитостей и ведущих новостей. Они уже насобирали материала на целую книгу и дают советы, как организовать эффектный бэкграунд:
— Создайте глубину. Просторное оформленное рабочее пространство выглядит более профессионально, чем узкая пустая полоса за спиной.
— Займитесь освещением. Правильное освещение — один из самых простых способов создания приличного рабочего фона. Старайтесь избегать избыточной иллюминации и недоэкспонированных мрачных углов.
— Уберите лишние провода. Обильное количество проводов в кадре выглядит неряшливо, особенно если они ни к чему не подключены.
— Дети и личное. Если поначалу появление во время звонка детей или домашних животных выглядело непрофессионально, то со временем зрители и собеседники стали воспринимать это как проявление человечности. Некоторые индивидуальные штрихи в кадре тоже работают на вас — предметы искусства, детские рисунки, растения.
"Вам не нужно выходить и покупать новые вещи, достаточно переставить то, что уже есть у вас в доме, чтобы создать профессиональную обстановку", — Клод Тэйлор из Room Rater.
_________
Zoom рассказал в блоге про любопытный твиттер Room Rater, создатели которого оценивают фоновую обстановку на видео знаменитостей и ведущих новостей. Они уже насобирали материала на целую книгу и дают советы, как организовать эффектный бэкграунд:
— Создайте глубину. Просторное оформленное рабочее пространство выглядит более профессионально, чем узкая пустая полоса за спиной.
— Займитесь освещением. Правильное освещение — один из самых простых способов создания приличного рабочего фона. Старайтесь избегать избыточной иллюминации и недоэкспонированных мрачных углов.
— Уберите лишние провода. Обильное количество проводов в кадре выглядит неряшливо, особенно если они ни к чему не подключены.
— Дети и личное. Если поначалу появление во время звонка детей или домашних животных выглядело непрофессионально, то со временем зрители и собеседники стали воспринимать это как проявление человечности. Некоторые индивидуальные штрихи в кадре тоже работают на вас — предметы искусства, детские рисунки, растения.
"Вам не нужно выходить и покупать новые вещи, достаточно переставить то, что уже есть у вас в доме, чтобы создать профессиональную обстановку", — Клод Тэйлор из Room Rater.
_________
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
iOS16: перенос вызова, iPhone-камера и онлайн-субтитры
Перенос вызова. Переключиться во время Facetime-разговора с iPhone на Mac/iPad и наоборот можно будет в одно касание, как только выйдут обновления для Mac и iPad. Разговор при этом не прерывается. Подключенная Bluetooth-гарнитура также переключится на другое устройство.
Онлайн-субтитры. Пока в режиме бета-тестирования. Можно преобразовывать речь в текст в режиме реального времени, в том числе и во время видеозвонка Facetime. В групповых звонках имена собеседников подписываются. Apple заявляет, что функция безопасна и работает на самом устройстве, не передавая данные на сервера Apple.
iPhone как веб-камера. Continuity Camera заработает в новой версии macOS, которую обещают позже, поэтому функция пока не работает.
Все нововведения Facetime и iOS16 — на сайте Apple
Перенос вызова. Переключиться во время Facetime-разговора с iPhone на Mac/iPad и наоборот можно будет в одно касание, как только выйдут обновления для Mac и iPad. Разговор при этом не прерывается. Подключенная Bluetooth-гарнитура также переключится на другое устройство.
Онлайн-субтитры. Пока в режиме бета-тестирования. Можно преобразовывать речь в текст в режиме реального времени, в том числе и во время видеозвонка Facetime. В групповых звонках имена собеседников подписываются. Apple заявляет, что функция безопасна и работает на самом устройстве, не передавая данные на сервера Apple.
iPhone как веб-камера. Continuity Camera заработает в новой версии macOS, которую обещают позже, поэтому функция пока не работает.
Все нововведения Facetime и iOS16 — на сайте Apple
👍3
VK Звонки для переговорных
ВК выпустил специальную версию VK Звонков для переговорных комнат и конференц-залов. Пока в бета-версии и только для Windows 7 и выше, но позже обещают и другие популярные платформы. Приложение бесплатное, поддерживает тач-интерфейс.
Заявлена возможность создания и проведения безлимитных конференций, совместного просмотра 4К-контента, управления вызовом с контроллера и многое другое. К устройству с установленным приложением можно подключить телевизор, проектор, колонки, камеры и микрофоны. Для работы требуется активная учетная запись VK.
Пока неясно, какие системные требования к ПК и где взять контроллер, команда приглашает энтузиастов протестировать продукт.
Специальные версии софта для переговорных уже давно являются стандартом индустрии и имеются у большинства вендоров: Zoom Rooms, Microsoft Teams Rooms, TrueConf Room и другие.
ВК выпустил специальную версию VK Звонков для переговорных комнат и конференц-залов. Пока в бета-версии и только для Windows 7 и выше, но позже обещают и другие популярные платформы. Приложение бесплатное, поддерживает тач-интерфейс.
Заявлена возможность создания и проведения безлимитных конференций, совместного просмотра 4К-контента, управления вызовом с контроллера и многое другое. К устройству с установленным приложением можно подключить телевизор, проектор, колонки, камеры и микрофоны. Для работы требуется активная учетная запись VK.
Пока неясно, какие системные требования к ПК и где взять контроллер, команда приглашает энтузиастов протестировать продукт.
Специальные версии софта для переговорных уже давно являются стандартом индустрии и имеются у большинства вендоров: Zoom Rooms, Microsoft Teams Rooms, TrueConf Room и другие.
👍5